# ¿Cómo conseguir más reseñas en Google? Métodos y plantillas

Para conseguir más reseñas en Google, pide a clientes reales una opinión sincera una vez que haya concluido su experiencia y facilítales un enlace directo a tu página de reseñas. Elige un momento adecuado, mantén la solicitud breve y asegúrate de que el proceso cumpla las directrices de Google: evita los incentivos, la presión y las solicitudes dirigidas solo a clientes satisfechos.

### Resumen

- Google permite que las empresas pidan reseñas a clientes reales, pero no que ofrezcan incentivos, ejerzan presión o se dirijan solo a clientes satisfechos.
- Entre los canales adecuados están la petición en persona, el correo electrónico, los SMS, los códigos QR, la firma del correo electrónico, las redes sociales y tu sitio web.
- El mejor momento para pedir una reseña es cuando se ha completado el servicio y la experiencia todavía es reciente.
- Una buena solicitud es breve, neutral y lleva directamente a tu página de reseñas de Google.
- Un flujo de trabajo definido, con un desencadenante objetivo, plantillas y un recordatorio único, hace que el proceso sea repetible.

## ¿Por qué vale la pena conseguir más reseñas en Google?

Las reseñas ofrecen a los clientes potenciales información de primera mano sobre una empresa y pueden ayudarlos a tomar una decisión más informada. Por eso, los clientes actuales pueden funcionar como [testimonios](https://www.ionos.de/digitalguide/online-marketing/verkaufen-im-internet/testimonial/). Google señala la **relevancia, la distancia y la prominencia** como los principales factores que influyen en los resultados de búsqueda locales. El número de reseñas y las valoraciones positivas pueden contribuir a la prominencia y mejorar el posicionamiento local, pero no garantizan una posición concreta en el paquete local de Google.

Para las empresas, las reseñas cumplen varias funciones:

- Hacen visibles las experiencias con productos y servicios.
- Su número, actualidad y distribución dan una idea de la frecuencia con la que los clientes interactúan con la empresa.
- Los comentarios recurrentes ponen de relieve puntos fuertes y posibles áreas de mejora.
- Las respuestas profesionales demuestran que la empresa toma en serio las opiniones.

Un [Perfil de Empresa en Google](https://www.ionos.com/es-us/digitalguide/online-marketing/marketing-para-motores-de-busqueda/que-es-google-my-business/) completo es la base para gestionar tu ficha. Si aún no tienes uno, primero deberías [registrar un Perfil de Empresa en Google](https://www.ionos.com/es-us/digitalguide/online-marketing/marketing-para-motores-de-busqueda/registrarse-en-google-my-business/). Las reseñas son más eficaces cuando forman parte de una estrategia de [SEO local](https://www.ionos.com/es-us/digitalguide/online-marketing/marketing-para-motores-de-busqueda/seo-local-conceptos-y-consejos-basicos/) más amplia, que también incluya información correcta sobre la empresa y una buena atención al cliente.

## ¿Qué permiten las directrices de Google?

Google permite que las empresas pidan reseñas a sus clientes y compartan un **enlace para reseñas o un código QR** desde su Perfil de Empresa. Las reseñas deben basarse en experiencias reales, y las solicitudes no deben influir en la valoración ni en el contenido de la reseña.

En particular, no está permitido lo siguiente:

- Dinero, descuentos, regalos, participaciones en sorteos u otras ventajas a cambio de una reseña
- Reseñas pagadas, inventadas o publicadas repetidamente
- Presión o instrucciones sobre la cantidad de estrellas
- Exigir a los empleados que consigan un número determinado de reseñas
- Pedir a los clientes que incluyan contenidos específicos en su reseña
- Campañas organizadas para aumentar o reducir artificialmente las valoraciones
- Pedir que se modifique o elimine una reseña negativa a cambio de un incentivo
- Pedir reseñas de forma selectiva solo a los clientes de los que se espera una valoración positiva

En su lugar, utiliza un criterio objetivo para decidir cuándo pedir una opinión a los clientes, como la finalización de un trabajo o la recepción de un pedido. Google también señala que una combinación de opiniones positivas y negativas puede resultar más confiable.

Nota El canal de comunicación también debe cumplir las normas aplicables sobre privacidad y marketing electrónico. En EE. UU., los correos electrónicos comerciales suelen estar sujetos a la Ley CAN-SPAM, que incluye requisitos como información veraz sobre el remitente, la identificación clara de los mensajes comerciales y una forma de que los destinatarios puedan darse de baja. Los SMS y otros mensajes de marketing automatizados también pueden estar sujetos a la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA, por sus siglas en inglés), que en determinados casos exige consentimiento. Las leyes estatales de privacidad pueden imponer obligaciones adicionales cuando se recopilan o usan datos personales. Si tienes dudas, haz que un experto legal revise tu proceso concreto.

## ¿A través de qué canales puedes pedir reseñas en Google?

Las empresas pueden animar a sus clientes a dejar una reseña en Google, siempre que respeten las normas correspondientes. Hay varias formas de pedir reseñas, y cada una implica un nivel de esfuerzo distinto y ofrece ventajas diferentes a la hora de conseguir más reseñas en Google.

### Petición en persona

Una petición en persona funciona bien justo después de una interacción positiva. El personal no debe pedir una valoración de cinco estrellas, sino simplemente invitar a los clientes a compartir una opinión sincera. Los clientes también deben tener la opción de dejar su reseña más tarde, sin sentirse presionados a hacerlo en el momento. Un código QR en una tarjeta pequeña puede facilitar el proceso y ayudar a conseguir más reseñas en Google.

**Ejemplo:** “Muchas gracias por tu comentario. Si también quieres compartir tu experiencia en Google, aquí tienes nuestro enlace para dejar una reseña.”

### Correo electrónico después de una compra o un trabajo terminado

Después de una compra registrada o de un trabajo terminado, puedes enviar un breve correo electrónico de seguimiento. Utiliza solo datos de contacto obtenidos de forma legal y asegúrate de que el mensaje cumpla las normas sobre marketing electrónico. Una [llamada a la acción (CTA)](https://www.ionos.com/es-us/digitalguide/online-marketing/vender-en-internet/que-es-un-call-to-action-cta/) clara puede llevar directamente a la página de reseñas y facilitar que los clientes dejen su opinión.

**Ejemplo:** “Gracias por tu pedido. ¿Cómo fue tu experiencia con nosotros? Puedes dejar una reseña sincera en Google a través de este enlace: \[Enlace para reseñas en Google\]”

### SMS o mensajería

Los mensajes cortos solo son adecuados si el canal puede utilizarse legalmente y los clientes pueden esperar razonablemente que se les contacte por esa vía. Mantén el mensaje breve y evita archivos adjuntos o información adicional innecesarios.

**Ejemplo:** “Gracias por tu visita. ¿Quieres compartir tu experiencia en Google? \[Enlace corto\]”

### Código QR en un recibo o una tarjeta de presentación

Google ofrece a través del Perfil de Empresa un código QR para solicitar reseñas. Puedes usarlo en recibos, tarjetas de presentación u otros materiales impresos. Añade una nota breve y neutral para que los clientes sepan adónde lleva el código y qué pueden esperar después de escanearlo.

**Ejemplo:** “¿Cómo fue tu visita? Escanea el código QR para compartir tu opinión en Google.”

### Enlace en la firma del correo electrónico

Un enlace discreto en una firma de correo electrónico profesional permanece visible sin necesidad de enviar una solicitud de reseña aparte. Esto resulta especialmente útil para quienes se comunican con clientes de forma habitual y quieren ofrecer una forma poco intrusiva de dejar una opinión.

**Ejemplo:** “¿Quieres compartir tu opinión? \[Deja una reseña en Google\]”

### Redes sociales

Una publicación general puede recordar a los clientes que tienen la opción de dejar una reseña. Evita vincular la solicitud a un sorteo o utilizar mensajes que se centren solo en las experiencias positivas.

**Ejemplo:** “¿Has utilizado nuestro servicio? Comparte tu experiencia a través de nuestro enlace para reseñas en Google.”

### Sitio web

Coloca un enlace para reseñas en una página de contacto o de servicio y deja claro que lleva a Google. No utilices una encuesta de satisfacción previa para decidir quién ve el enlace o a quién se invita a dejar una reseña.

**Ejemplo:** “Comparte tu experiencia y ayuda a otras personas a tomar una decisión informada. \[Deja una reseña en Google\]”

Consejo También puedes usar tu propio sitio web para [recopilar opiniones y valoraciones de clientes](https://www.ionos.com/es-us/digitalguide/paginas-web/creacion-de-paginas-web/las-herramientas-de-evaluacion-en-paginas-web/#content-welche-arten-von-bewertungen-fuer-websites-gibt-es) fuera de Google, por ejemplo, permitiendo que los clientes valoren productos o contenidos concretos. Las valoraciones con estrellas de productos aptos pueden aparecer en los resultados de búsqueda de Google. Sin embargo, las reseñas sobre una empresa que se muestran en el propio sitio web de esa empresa por lo general no son aptas para la función de reseñas con estrellas de Google.

## ¿Cuál es el mejor momento para pedir una reseña en Google?

El mejor momento para pedirla es **cuando se ha completado el servicio**, mientras la experiencia todavía está fresca en la memoria del cliente. Evita enviar una solicitud mientras haya una queja u otro problema sin resolver. Sin embargo, que un cliente reciba o no una solicitud de reseña no debe depender de si antes ha expresado su satisfacción.

<table>
  <thead>
    <tr>
      <th>Sector</th>
      <th>Momento adecuado</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>Oficios</td>
      <td>Después de que el cliente apruebe el trabajo o de terminar los retoques pendientes</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Restaurantes y hoteles</td>
      <td>Poco después de la visita</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Comercio electrónico</td>
      <td>Después de la entrega y de un periodo de uso razonable</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Consultoría y servicios</td>
      <td>Después de una cita o un hito completados, independientemente de si la opinión ha sido positiva o crítica</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Servicios relacionados con la salud</td>
      <td>Después de la cita, prestando especial atención a la confidencialidad y a las normas profesionales</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

En proyectos largos, un hito claramente definido puede ser más adecuado que esperar hasta el final. Establece un punto adecuado del recorrido del cliente para cada tipo de servicio y revisa la tasa de respuesta para comprobar si el momento elegido funciona bien.

## ¿Cómo redactar una buena solicitud de reseña?

Una buena solicitud reduce el esfuerzo para el cliente sin influir en la reseña:

1. **Sé breve:** explica en pocas frases de qué se trata.
2. **Pregunta directamente:** usa una petición clara en lugar de un texto publicitario largo.
3. **Mantén un tono neutral:** pide su experiencia sincera, no una reseña positiva.
4. **Facilita el acceso con un solo clic:** enlaza directamente a la función de reseñas.
5. **No menciones un número de estrellas:** no des indicaciones ni presiones a nadie.
6. **Da las gracias:** agradece al cliente su preferencia y el tiempo que dedica voluntariamente.

Una plantilla completa podría ser así:

**Asunto: ¿Cómo fue tu experiencia con \[empresa\]?**

Gracias por elegir \[empresa\]. Si lo deseas, puedes compartir tu experiencia sincera en Google a través del siguiente enlace. Tu opinión puede ayudar a otras personas a tomar una decisión informada y nos ayuda a mejorar nuestro servicio.

\[Enlace para reseñas en Google\]

Gracias por tu tiempo.

## ¿Cómo puede ayudar la IA con las solicitudes de reseñas?

La IA puede analizar datos existentes que puedan utilizarse legalmente y sugerir **momentos, canales y variantes de texto** adecuados. Puede adaptar las plantillas al tipo de servicio o al idioma, preparar recordatorios según reglas definidas y resumir las tasas de respuesta. Estos sistemas también pueden agrupar por temas las reseñas recibidas o [responder reseñas de Google con IA](https://www.ionos.de/digitalguide/online-marketing/verkaufen-im-internet/google-bewertungen-beantworten/).

Las personas siguen siendo responsables de revisar la lógica de selección de los destinatarios, la base legal, el cumplimiento de las directrices, el tono y la aprobación antes de enviar cualquier mensaje. La IA no debe usar predicciones de satisfacción para pedir reseñas públicas solo a las personas de las que espera una opinión entusiasta. Los datos personales solo deben tratarse con un fin específico y limitarse a lo necesario.

## ¿Cómo configurar un flujo de trabajo para solicitar reseñas?

Establece un proceso claro para que tus solicitudes de reseñas sigan un sistema bien pensado y sean lo más eficientes y exitosas posible.

1. **Define el desencadenante:** decide qué hecho objetivo activa la solicitud, como la aceptación del trabajo, el final de la cita o la entrega. El desencadenante no debe depender de que se espere una reseña positiva.
2. **Revisa el canal y la base legal:** elige el contacto en persona, el sitio web, un código QR, el correo electrónico o un SMS según el tipo de contacto. Especialmente en el caso de los mensajes electrónicos, documenta la base legal sobre la que utilizas la dirección.
3. **Prepara las plantillas y el enlace para reseñas:** crea una plantilla breve y neutral para cada canal. Genera el enlace oficial o el código QR en tu Perfil de Empresa en Google y pruébalo tanto en dispositivos móviles como en computadoras de escritorio.
4. **Define una regla de seguimiento:** si el método de contacto elegido está permitido, puede tener sentido enviar un único recordatorio. Deja de enviar mensajes después de una reseña, una objeción o una solicitud de baja. Los recordatorios frecuentes generan presión y perjudican la experiencia del cliente.
5. **Mide los resultados:** haz un seguimiento de las solicitudes enviadas, los clics en el enlace, las nuevas reseñas, la tasa de respuesta y las objeciones. No almacenes contenidos sensibles innecesariamente y no intentes vincular a personas concretas con una reseña pública a menos que sea realmente necesario.

## ¿Qué errores pueden impedir que consigas más reseñas en Google?

- **Ofrecer incentivos:** los descuentos, regalos u otras recompensas a cambio de reseñas infringen las directrices de Google.
- **Dirigirse solo a clientes satisfechos:** el “review gating” distorsiona la imagen general y no está permitido.
- **Pedir la reseña demasiado tarde:** después de varias semanas, es posible que los clientes ya no recuerden la experiencia con suficiente claridad como para dejar una opinión detallada.
- **Complicar el proceso:** enviar a los clientes a una página de inicio general genera pasos adicionales innecesarios en comparación con un enlace directo para reseñas.
- **Presionar a los clientes:** pedir un número concreto de estrellas o enviar solicitudes repetidas puede socavar el carácter voluntario de las reseñas.
- **Pasar por alto los requisitos legales:** los correos electrónicos o SMS que no cumplen la ley pueden dar lugar a quejas y consecuencias legales.
- **No responder a las reseñas:** no contestar significa perder la oportunidad de interactuar públicamente con las opiniones de los clientes.

Si una reseña infringe las directrices, las empresas pueden [eliminar o denunciar la reseña de Google](https://www.ionos.com/es-us/digitalguide/online-marketing/vender-en-internet/eliminar-las-resenas-de-google/). Sin embargo, una reseña crítica basada en hechos no infringe las directrices solo por su contenido.

## ¿Qué herramientas pueden ayudar a gestionar las reseñas?

El software adecuado puede facilitar una [gestión de la reputación](https://www.ionos.com/es-us/digitalguide/online-marketing/vender-en-internet/reputacion-online-y-gestion-de-la-marca/) eficaz:

- El [software de marketing por correo electrónico](https://www.ionos.com/es-us/digitalguide/correo-electronico/e-mail-marketing/el-mejor-software-para-email-marketing/) permite automatizar mensajes y recordatorios.
- Las herramientas especializadas en reseñas pueden crear enlaces para reseñas o códigos QR y ayudar a hacer un seguimiento de los flujos de solicitud.
- Las plataformas integrales de gestión de la reputación reúnen en un solo lugar las solicitudes de reseñas, el monitoreo, las respuestas y varias fuentes de reseñas.

Al elegir una herramienta, presta especial atención a la protección de datos, a la sencillez para solicitar reseñas y a una automatización razonable. Las funciones para recordatorios, seguimiento de resultados y gestión centralizada de reseñas también pueden ser útiles. La herramienta no debe fomentar el “review gating”.

El [Gestor de Reputación Online de IONOS](https://www.ionos.com/es-us/momentum/gestor-reputacion-online-ia "Gestor de Reputación Online de IONOS") pertenece a la categoría de plataformas integrales. Reúne en una sola vista las reseñas de distintas plataformas, permite enviar solicitudes de reseñas personalizadas y genera con IA borradores de respuestas que pueden revisarse antes de publicarse. Así es posible gestionar en un solo lugar tanto la obtención de reseñas como los flujos de respuesta, mientras que la responsabilidad legal y editorial sigue correspondiendo a la empresa.

## FAQ: preguntas frecuentes sobre las reseñas en Google

### ¿Se puede pedir a los clientes que dejen reseñas en Google?

Sí. Google permite solicitudes de reseñas neutrales a clientes reales. No están permitidos los incentivos, la presión, las reseñas falsas ni la selección previa de solo las personas satisfechas.

### ¿Se puede ofrecer un descuento a cambio de una reseña en Google?

No. Google considera que los descuentos, los servicios gratuitos y otras ventajas a cambio de reseñas son incentivos no permitidos. Esto se aplica independientemente de cuántas estrellas se pidan.

### ¿Cómo se obtiene un enlace directo para reseñas en Google?

Abre tu Perfil de Empresa en Google y ve a la sección de reseñas. Selecciona la opción para pedir más reseñas, donde puedes copiar el enlace directo para reseñas o, en la computadora, descargar un código QR.

### ¿Con qué frecuencia se puede enviar un recordatorio para dejar una reseña?

Google no establece un número máximo general de recordatorios. En la práctica, un único recordatorio discreto suele ser suficiente, siempre que el contacto esté permitido legalmente. Si un cliente se opone o se da de baja, no se le deben enviar más mensajes promocionales.

### ¿Se puede pedir una reseña solo a los clientes satisfechos?

Dirigir a Google solo a los clientes de los que se espera que estén satisfechos y filtrar a los demás se conoce comúnmente como “review gating”. Google no utiliza este término en la redacción actual de sus políticas, pero prohíbe solicitar de forma selectiva reseñas positivas y desalentar las reseñas negativas.

### ¿Pueden las empresas borrar las reseñas negativas?

Las empresas pueden denunciar las reseñas que infrinjan las políticas de Google. Una opinión negativa por sí sola no es motivo para eliminarla. Las críticas genuinas deben responderse de forma profesional y analizarse internamente.


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