# O Outlook não abre: As melhores soluções explicadas de forma simples

É especialmente frustrante quando você está esperando um e-mail importante e não consegue iniciar o Microsoft Outlook. Se um código de erro específico for exibido, o problema poderá ser rapidamente identificado, mas muitos usuários não sabem como proceder em casos como esse. Nas seções a seguir, você encontrará soluções para erros típicos e o que fazer quando se deparar com erros mais desconhecidos.

Nota Este guia é para o Microsoft 365, mas também se aplica às versões 2021, 2019 e 2016 do Office.

## O Outlook não abre e exibe um código de erro

A mensagem de erro, **“Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook”** aparece com relativa frequência e geralmente se deve a uma destas causas:

- Problema no painel de navegação
- Adicional com defeito
- Perfil do Outlook que precisa de reparos

### Redefina o Painel de Navegação com o comando outlook.exe/resetnavpane

O Painel de Navegação do Outlook é normalmente encontrado na borda esquerda da janela do aplicativo. Ele inclui a lista de pastas, bem como os itens de menu, **Mail**, **Calendar**, **Contacts**, **Tasks**, and **Notes**. Essa área pode ser ajustada de acordo com suas preferências, mas fazer alterações aqui pode, às vezes, levar a erros graves o suficiente para que o Outlook não abra.

A solução envolve reverter o Painel de Navegação **para sua configuração padrão**:

- Dependendo do seu sistema operacional: clique em **Run** no menu Iniciar ou pressione simultaneamente a tecla Windows e \[R\] para abrir a caixa de diálogo Executar.
- Digite o comando `outlook.exe /resetnavpane` (note o espaço em branco) no campo de texto e confirme-o pressionando **OK**.
- Inicie o Outlook.

[![Imagem: Entrada do comando outlook.exe /resetnavpane na caixa de diálogo Executar](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/_processed_/b/3/csm_run-system-dialog-resetnavpane_705c9086c7.webp "Entrada do comando outlook.exe /resetnavpane na caixa de diálogo Executar")](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/DigitalGuide/Screenshots_2023/run-system-dialog-resetnavpane.png) Pressionar simultaneamente as teclas Windows e R abre a caixa de diálogo Executar, na qual você insere o comando outlook.exe /resetnavpane.  Fato O `resetnavpane` comando significa “redefinir painel de navegação”.

### Identificar suplementos defeituosos no modo de segurança

Se essa solução rápida não funcionar, pode ser que sejam **add-ins que foram integrados ao Outlook**. Eles podem estar com defeito ou simplesmente desatualizados e impedir que o Outlook seja iniciado normalmente.

Fato Versões desatualizadas de suplementos podem causar problemas ao tentar iniciar o Outlook.

O diagnóstico desse problema só funciona **no modo de segurança**:

- Abra a caixa de diálogo Executar (como descrito anteriormente) e digite o comando `outlook.exe /safe` (note o espaço aqui também) e, em seguida, confirme com **OK**.
- Se a caixa de diálogo **Choose Profile** for aberta, escolha as configurações padrão e clique em **OK** mais uma vez.
- Outlook agora será iniciado no modo de segurança sem suplementos.

[![Imagem: Introdução do comando outlook.exe /safe na caixa de diálogo Executar](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/_processed_/4/7/csm_run-system-dialog-safe-mode-outlook_e37f29d17a.webp "Introdução do comando outlook.exe /safe na caixa de diálogo Executar")](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/DigitalGuide/Screenshots_2023/run-system-dialog-safe-mode-outlook.png) O modo de segurança do Outlook também pode ser iniciado por meio da caixa de diálogo Executar. Se o Outlook iniciar no modo de segurança, isso significa que um ou vários dos **add-ins podem estar impedindo que o Outlook inicie normalmente**. Embora isso reduza significativamente as opções do que poderia ser o problema, para descobrir exatamente qual suplemento está causando o problema, conclua as etapas a seguir:

- No canto superior esquerdo da janela do Outlook, clique na guia **File** e, em seguida, em **Options**.
- No lado esquerdo da janela, escolha **Add-Ins** e clique em **Go**, que está localizado na parte inferior da janela de suplementos.
- Desative todos os suplementos (uma ação completamente inofensiva) desmarcando suas caixas correspondentes na lista que se abre.
- Reinicie o Outlook como faria normalmente, sem o modo de segurança ativado.

[![Imagem: Item de menu Opções na guia Arquivo](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/_processed_/f/f/csm_outlook-add-ins-menu_a8c8974e06.webp "Item de menu Opções na guia Arquivo")](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/DigitalGuide/Screenshots_2023/outlook-add-ins-menu.png) Clique em Suplementos e, em seguida, no botão Ir para acessar a lista de suplementos. Se a reinicialização foi bem-sucedida, isso indica ainda que um ou mais suplementos defeituosos são os culpados. Agora, você deve descobrir quais são os culpados pelo processo de eliminação:

- **Ative cada um dos suplementos, um após o outro** e reinicie o Outlook após cada reativação.
- Assim que o Outlook não reabrir, você saberá que **o suplemento que você reativou por último está com defeito**.
- Nesse caso, entre novamente no modo de segurança e, em seguida, desative **e desinstale completamente o suplemento** para resolver o problema.

### Reparando um perfil defeituoso do Outlook

Se o método anterior não for bem-sucedido e você ainda não conseguir abrir a janela do Outlook, mesmo no modo de segurança, pode ser que o seu perfil - mais especificamente o seu “arquivo de pastas pessoais” (*.pst* - esteja com defeito.

Fato Um [*arquivo .pst* ](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/e-mail/tecnologia-de-e-mail/o-que-e-um-arquivo-pst/) contém os arquivos de dados (todos os e-mails, entradas de calendário, contatos, tarefas e anotações) que estão associados ao seu perfil do Outlook. Um *outlook.pst* padrão é criado na primeira vez em que o Outlook é iniciado. No entanto, você pode criar arquivos *.pst* por conta própria, por exemplo, para gerar uma cópia de backup dos seus e-mails arquivados. Ele também permite que o Outlook importe arquivos pst .

Para confirmar que o perfil está causando o problema, você pode tentar os seguintes truques:

- Dependendo do seu sistema operacional, clique em **Painel de Controle** no menu Iniciar ou digite “Painel de Controle” na barra de pesquisa do Windows e clique nele.
- No painel de controle, clique em **Mail** (o nome exato da etiqueta pode variar).
- Quando a caixa de diálogo **Mail Setup - Outlook** abrir, clique em **Show Profiles**.
- Clique em **Add**.
- Siga as instruções para criar um novo perfil e, em seguida, clique em **Finish**.
- Em **Ao iniciar o Microsoft Outlook, use este perfil**, escolha **Prompt para um perfil a ser usado** opção e clique em **OK**.
- Inicie o Outlook.

[![Imagem: Configuração de Correio - Outlook](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/_processed_/9/a/csm_control-panel-mail-profiles_1c14a33ce8.webp "Configuração de Correio - Outlook")](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/DigitalGuide/Screenshots_2023/control-panel-mail-profiles.png) Clique em Mostrar Perfis na caixa de diálogo Configuração de Correio - Outlook. [![Imagem: Adicionar um novo perfil do Outlook](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/_processed_/4/e/csm_control-panel-mail-add-profile_b5fabacae8.webp "Adicionar um novo perfil do Outlook")](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/DigitalGuide/Screenshots_2023/control-panel-mail-add-profile.png) Adicione um novo perfil clicando no botão Adicionar. Se você tiver feito tudo corretamente, o Outlook iniciará com seu novo perfil. Isso confirma que o **problema tem origem em seu perfil original**. Usando a ferramenta Inbox Repair, que é pré-instalada em seu computador junto com o Outlook com o nome ***scanpst.exe***, você pode restaurar os arquivos de dados danificados.

Nota A *ferramenta Scanpst.exe* procura qualquer problema em seus arquivos de dados. Isso inclui seus e-mails, entradas de calendário, contatos, tarefas e notas. Se encontrar uma seção de dados ilegível ou danificada, ela a removerá automaticamente. Portanto, é possível que vários arquivos de dados sejam perdidos durante o processo de restauração. No entanto, essa é a melhor solução, de acordo com a Microsoft, porque os arquivos em questão já estão irremediavelmente danificados.

Primeiro, você precisa localizar a ferramenta no Windows Explorer. Se a sua unidade principal for denominada “C:”, ela provavelmente estará aqui, dependendo da versão do Outlook e do sistema operacional:

<table>
  <thead>
    <tr>
      <th><strong>Versão do Outlook &amp; sistema operacional</strong></th>
      <th><strong>*scanpst.exe* location</strong></th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>Outlook 2016, 2019 e 365 (Instalação Clique para Executar, 32 bits)</td>
      <td>*\\Arquivos de Programas\\Microsoft Office\\root\\office16*</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Outlook 2016, 2019 e 365 (Instalação Clique para Executar, 64 bits)</td>
      <td>*\\Program Files (x86)\\Microsoft Office\\root\\Office16*</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Outlook 2016, 2019 e 365 (Instalação baseada em MSI, 32 bits)</td>
      <td>*\\Arquivos de Programas\\Microsoft Office\\Office16*</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Outlook 2016, 2019 e 365 (Instalação baseada em MSI, 64 bits)</td>
      <td>*\\Arquivos de Programas (x86)\\Microsoft Office\\Office16*</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

[![Imagem: Scanpst.exe no explorador de arquivos](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/_processed_/1/7/csm_office16-scanpst-exe-file-explorer_d5e4a159cd.webp "Scanpst.exe no explorador de arquivos")](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/DigitalGuide/Screenshots_2023/office16-scanpst-exe-file-explorer.png) Você também pode procurar a ferramenta scanpst.exe manualmente nos arquivos do seu computador. Dê um clique duplo em *scanpst.exe* (ou melhor, *SCANPST*) e proceda da seguinte forma:

- Digite o caminho e o nome do arquivo de seus dados pessoais (*.pst*) ou clique em **Browse** para localizar o arquivo por meio do Windows Explorer.
- Em **Options**, escolha **Replace log**.
- Click **Start**.
- Se forem descobertos problemas durante o processo de inspeção, a ferramenta solicitará um reparo.

[![Imagem: Procure o arquivo de dados pessoais por meio do scanpst.exe](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/_processed_/6/6/csm_scanpast-exe-user-interface_b0d627c9e0.webp "Procure o arquivo de dados pessoais por meio do scanpst.exe")](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/DigitalGuide/Screenshots_2023/scanpast-exe-user-interface.png) Se você souber o nome exato do seu arquivo de dados pessoais, também poderá inseri-lo diretamente na ferramenta. Seu arquivo *.pst* foi reparado. Agora, tudo o que resta a fazer é transferir os arquivos restaurados para um novo perfil do Outlook:

- Iniciar o Outlook
- Crie um novo *.pst* arquivo clicando em **New Items** no canto superior esquerdo, depois clique em **Mais Itens** no menu suspenso que aparece e, finalmente, em **Arquivo de Dados do Outlook**.
- Puxe a lista de pastas do lado esquerdo com a combinação de teclas \[Ctrl\] + \[6\].
- Olhe dentro da pasta *Lost and Found* em seu perfil antigo para verificar quais arquivos de dados foram totalmente restaurados e quais foram perdidos durante a reparação.
- Em seguida, coloque todos os arquivos de dados restaurados em seu novo perfil.
- As Pastas Pessoais Recuperadas *.pst* agora podem ser excluídas. Isso resultará na remoção da pasta “Lost and Found” de sua lista de pastas.

## O Outlook não abre devido a um erro desconhecido

Além da mensagem de erro amplamente conhecida, “Não é possível iniciar o Microsoft Office Outlook. Não é possível abrir a janela do Outlook”, erros desconhecidos também podem levar a uma situação em que você não consegue abrir a janela do Outlook. Nesse caso, as abordagens a seguir podem ajudar.

### Encerre o processo da tarefa OUTLOOK.EXE no gerenciador de tarefas

Às vezes, o Outlook apresenta problemas durante sua inicialização e não fornece uma mensagem de erro. Uma indicação disso é que o computador fica lento e nada acontece, mesmo depois de clicar várias vezes no ícone do Outlook. Se uma janela for aberta, a mensagem “Not Responding” (Não está respondendo) provavelmente será exibida na barra de menus. Nesse momento, geralmente a única solução é encerrar o programa manualmente:

- Press **\[Ctrl\] + \[Alt\] + \[Delete\]** para acessar o gerenciador de tarefas.
- Clique na guia **Processos** .
- Procure pelo processo *OUTLOOK.EXE* tarefa na lista e clique em **End Process** no canto inferior esquerdo.
- Restart Outlook.

Nota Tenha cuidado para não encerrar acidentalmente um processo diferente, como um processo de tarefa do sistema.

[![Imagem: Finalize o programa Microsoft Outlook](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/_processed_/a/f/csm_windows-task-manager-end-outlook_db339f3a19.webp "Finalize o programa Microsoft Outlook")](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/DigitalGuide/Screenshots_2023/windows-task-manager-end-outlook.png) Você pode forçar o encerramento do Outlook por meio do gerenciador de tarefas se o programa apresentar problemas ao ser iniciado. ### Atualizar o Outlook

Se o problema ainda não tiver sido resolvido, não é necessário fazer uma nova instalação imediatamente. É possível que seu **problema já tenha sido resolvido pela Microsoft** e que já existam as atualizações necessárias para a solução.

Para atualizar o Outlook, é melhor usar uma **atualização do Windows**:

- Dependendo do seu sistema operacional, vá para as configurações do sistema e escolha **Windows Update** ou digite-o na barra de pesquisa.
- Na janela que aparecer, verifique se há novas atualizações para os produtos Windows e Microsoft 365 disponíveis e instale-as.

[![Imagem: O Windows Update atualiza todos os produtos do Microsoft 365](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/_processed_/e/3/csm_update-outlook-windows-update_098af6e5ca.webp "O Windows Update atualiza todos os produtos do Microsoft 365")](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/DigitalGuide/Screenshots_2023/update-outlook-windows-update.png) Na janela do Windows Update, você pode obter facilmente uma visão geral das atualizações disponíveis para o seu sistema operacional e para o Microsoft Office. ### Reparar ou reinstalar o Outlook

Se nenhuma das outras soluções funcionar, você pode tentar **a função de reparo interno do Microsoft 365**:

- Abra o **Painel de Controle** (como descrito anteriormente).
- Clique em **Programas e Recursos**.
- Encontre “Microsoft 365” na lista e clique em **Change**.
- Siga as instruções - os melhores resultados são obtidos com a **opçãoOnline Repair** .

[![Imagem: Altere o Outlook por meio das configurações do sistema](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/_processed_/1/6/csm_change-microsoft-365-control-panel_7ff18ef184.webp "Altere o Outlook por meio das configurações do sistema")](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/DigitalGuide/Screenshots_2023/change-microsoft-365-control-panel.png) Como o Outlook pertence ao pacote 365, você deve clicar em Microsoft 365 na lista de programas para reparar o Outlook. Se nenhuma das soluções descritas aqui for bem-sucedida, você pode **tentar reinstalar o Outlook**. Infelizmente, porém, esse é o método mais demorado.

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