# E-business *E-business* é a abreviatura de *Electronic Business*, que pode ser traduzido como “**negócio eletrônico**”. Como um **termo abrangente**, ele trata do uso de diferentes tecnologias informatizadas para viabilizar ou otimizar processos de negócios — tanto na fase de planejamento, quanto na fase de execução. Entretanto, também é possível utilizar o termo *e-business* de maneira mais específica, como para designar processos comerciais realizados no meio digital, como vendas por lojas virtuais ou prestação de serviços on-line. Essas duas interpretações diferentes provam que, até hoje, não existe uma definição única e aceita por todos. Por isso mesmo, o termo costuma ser usado de forma bastante ampla, gerando até mal-entendidos — às vezes ele é considerado sinônimo de [*e-commerce*, comércio eletrônico](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/marketing-online/vender-na-internet/tendencias-do-e-commerce-no-brasil/). Apesar de existirem pontos em comum entre essas duas palavras, ***e-commerce* diz respeito somente à venda de produtos e serviços pela internet** (por lojas virtuais, por exemplo). Portanto, *e-commerce* tem um significado claramente mais restrito e é, a rigor, somente **uma parte do *e-business***. Definição *E-business* é um termo genérico, que abrange todas as utilizações de diferentes tecnologias informatizadas para viabilizar processos de negócios e/ou torná-los mais eficientes, em todas as suas fases. *E-commerce* é, por sua vez, mais restrito e designa o comércio de produtos e serviços na internet, sendo, portanto, somente uma parte do *e-business*. [![Imagem: Gráfico que mostra o e-commerce como parte do e-business](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/_processed_/c/b/csm_e-business_8bdfb9cea4.webp "Gráfico que mostra o e-commerce como parte do e-business")](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/fileadmin/DigitalGuide/Screenshots_2018/e-business.jpg) Para entender melhor a relação entre e-business e e-commerce, considere o e-commerce parte do e-business Dica Faça sua empresa crescer na internet com um plano de hospedagem profissional. O [Business Web Hosting](https://www.ionos.com/hosting/business-hosting "Business Web Hosting — IONOS") da IONOS ajuda você a levar seu negócio para a internet. A palavra *e-business* surgiu de uma **campanha de marketing da multinacional de tecnologia IBM**. Em **7 de outubro de 1997**, essa empresa utilizou o termo pela primeira vez, em artigo publicado no periódico estadunidense The Wall Street Journal, para tratar de sistemas de negócios que, num futuro próximo, seriam fundamentalmente transformados pela internet. À época, a IBM definiu *e-business* como a **reformulação de processos estratégicos de negócios para enfrentar desafios de um novo mercado cada vez mais caracterizado pela globalização e por novos conhecimentos**. Naquele momento, o objetivo da empresa era se estabelecer como especialista dessa nova indústria que surgia. Contudo, a IBM preferiu não patentear o termo *e-business*, já que seria mais interessante que outras organizações passassem a utilizá-lo, contribuindo assim para sua divulgação e evolução. ## Componentes do *e-business* Os três principais componentes do *e-business* são **informação**, **comunicação** e **transação**. Assim sendo, parceiros de negócios conduzem seus processos por meio de redes digitais (ou seja, por redes de comunicação públicas ou privadas), utilizando inovadoras tecnologias informatizadas que viabilizam e/ou aumentam a eficiência desses processos. Três áreas-chave são particularmente importantes para o *e-business*: ***E-procurement***: Aquisição de produtos e serviços por empresas, com foco na redução de custos e esforços. ***E-shops***: Comércio de produtos e serviços por meio de plataformas digitais, como lojas virtuais, por exemplo. ***Marketplaces***: Comércio eletrônico (realizado por meios digitais) que conecta compradores e fornecedores de produtos e serviços. Além dessas, outras duas áreas fazem parte do *e-business*: **Comunidades virtuais**: Redes virtuais de comunicação entre pessoas e empresas possibilitam o compartilhamento de dados e conhecimento, bem como dão suporte às trocas. **Empresas virtuais**: Cooperação comercial eletrônica conecta serviços individuais de empresas, resultando em negócios virtuais com ofertas transacionais comuns. ## Características do *e-business* Para compreender o conceito de *e-business* em sua totalidade, primeiro é preciso entender a relação do *e-business* com a economia digital. Depois, é preciso conhecer os principais participantes dessa indústria. ### Economia virtual e *e-business* O alcance do *e-business* é determinado pelas possibilidades da economia digital. A economia digital é, por sua vez, **o uso comercial de redes de dados digitais para negociar processos informacionais, comunicacionais e transacionais** nas mais diversas plataformas. Desde o início dos anos 90, ou até mesmo antes, a crescente digitalização causou não somente uma mudança estrutural na sociedade, mas também na economia. Tanto a sociedade quanto a economia estão cada vez mais focadas em informação. A **utilização sistemática de tecnologias para coletar informações** criou a chamada “economia da informação”. Nela, **a competitividade se dá por meio da superioridade de conhecimento**. A parte da economia chamada de economia digital existe, portanto, paralelamente à economia tradicional, também chamada de economia real. ### Participantes do *e-business* O *e-business* pode ocorrer entre diversos participantes: entre empresas e consumidores, entre consumidores, entre empresas e até envolver instituições públicas e outras organizações (como institutos e ONGs, por exemplo). De maneira geral, esses diferentes participantes podem ser divididos em **três categorias**: - ***Business* (B)**, que diz respeito a empresas comerciais - ***Consumer* (C)**, que diz respeito a consumidores e cidadãos em geral - ***Administration* (A)**, que abarca instituições públicas e outros tipos de organizações não-lucrativas Todas as três categorias podem **tanto demandar quanto oferecer serviços** no mercado. Assim, **nove diferentes relações de *e-business***são possíveis. Neste contexto, relações B2C (Business-to-Consumer) e B2B (Business-to-Business) são também consideradas parte do*e-commerce*. Por sua vez, relações A2C (*Administration-to-Consumer*), A2B (*Administration-to-Business*) e A2A (*Administration-to-Administration*) fazem parte do chamado*e-government*(este também englobado pelo*e-business*). ## Função do *e-business* O papel mais importante do *e-business* é **criar valor eletrônico**. Este, por sua vez, é subclassificados em: - **Valor de estruturação**: Ofertas on-line proporcionam uma visão geral de uma grande quantidade de informações. - **Valor de seleção**: Ofertas on-line fornecem informações específicas do banco de dados, mediante solicitação. - **Valor de correspondência**: Ofertas on-line permitem mesclar consultas de fornecedores e compradores com mais eficiência. - **Valor de transação**: Ofertas on-line tornam negócios mais eficientes. - **Valor de coordenação**: Ofertas on-line permitem que diferentes fornecedores combinem melhor seus serviços. - **Valor de comunicação**: Ofertas on-line melhoram a comunicação entre consumidores. Dependendo do tipo de valor eletrônico a ser alcançado, a empresa escolhe uma ou mais **atividades de valor** para exercer: coleta, estruturação, pré-seleção, listagem ou distribuição de informações, por exemplo. Um chamado **produto digital informacional** também pode ser criado, oferecendo valores agregados pelos quais consumidores estão dispostos a pagar. Esse produto informacional pode ser um site, blog, portal de comparações, *e-book* ou uma aplicação, como um software. O processo de criação de valor eletrônico envolve as seguintes etapas: - **Coleta de grandes quantidades de informações** para identificar dados relevantes para criar um produto informacional. - **Processamento das informações coletadas** para convertê-las em um produto. - **Transferência do produto informacional final** ao consumidor. - **Repetição do processo**, com base em novas informações (produtos informacionais não são estáticos e devem ser sempre atualizados). Além de criarem valor eletrônico, empresas devem preocupar-se em definir objetivos de *e-business* a longo prazo. Alguns exemplos de objetivos são **melhorar a automação de processos comerciais** ou **estabelecer novos modelos de negócios**, eliminando intermediários, por exemplo. ## Exemplos de *e-business* Existem inúmeros exemplos de diferentes atividades de *e-business*. Abaixo você encontra algumas delas. A área de ***e-procurement*** pode incluir, por exemplo, as seguintes atividades: - Implementação de um ***Desktop Purchasing System* (DPS)** para viabilizar, organizar e controlar todo o processo de aquisição, verificando disponibilidade de mercadorias e realizando encomendas e pagamentos. - Implementação e operação de um ***marketplace* virtual** para a venda de produtos e serviços. - Integração de diferentes catálogos virtuais de fornecedores no próprio software de **planejamento de recursos empresariais (ERP)** para dar suporte a processos de aquisição, gestão de estoque, realização de pedidos, gestão de produção e de logística. Já o setor de ***e-commerce*** inclui as seguintes atividades: - **Criação e manutenção de uma presença on-line e/ou de uma loja virtual** que incluem: oferta de produtos ou serviços (acessíveis de qualquer lugar, a qualquer momento); diferentes formas de pagamento; notificações automáticas por e-mail; suporte ao consumidor por chat, telefone ou centrais de ajuda. - **Desenvolvimento e disponibilização de conteúdo adicional**, como, por exemplo, em um blog ou portal de comparação de produtos. - **Expansão do marketing digital** e adaptação de anúncios à maior quantidade possível de usuários, por meio da utilização de *big data* proveniente de *cookies*, análises de comportamento de compras e de dados de clientes. Vale a pena destacar que novas tecnologias, como a Internet das Coisas, provavelmente aumentarão a importância de outras variantes do *e-business* não mencionadas por este artigo. 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