# Tendências do e-commerce em 2025

O [comércio eletrônico](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/marketing-online/vender-na-internet/e-commerce-comercio-eletronico/) (*e-commerce*) está em constante evolução, já que os avanços tecnológicos mudam continuamente a forma como as pessoas compram e vendem on-line. Novas tendências do *e-commerce* têm potencial para impulsionar negócios ainda mais no mundo virtual e modificar a forma de consumo. Empresas e trabalhadores do ramo precisam não somente acompanhar as tendências de comércio eletrônico, mas também [tendências de marketing digital](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/marketing-online/vender-na-internet/tendencias-de-marketing-digital/) atuais, para se manterem relevantes e competitivos.

## Personalização por meio de inteligência artificial

A [inteligência artificial (IA)](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/marketing-online/vender-na-internet/o-que-e-inteligencia-artificial-ia/) está desempenhando um papel cada vez mais importante no comércio eletrônico. Máquinas capazes de aprender sozinhas ajudam lojas virtuais a entender melhor o comportamento e as preferências de seus clientes, oferecendo a eles uma experiência de compra não apenas **automatizada**, mas também **personalizada**. Para isso, a IA coleta e analisa dados comportamentais ininterruptamente, identificando em quais situações e de que forma os clientes realizam compras, além do que buscam em um produto, a fim de criar recomendações personalizadas.

Inteligência artificial é uma das tendências do *e-commerce* para 2025 mais importantes e de maior crescimento no país, já que [o Brasil é o segundo país da América Latina que usa IA](https://oglobo.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2024/09/24/brasil-esta-entre-lideres-no-uso-de-inteligencia-artificial-na-america-latina-diz-estudo.ghtml "Brasil é o segundo a usar mais IA na América Latina - oglobo.globo.com"). Mesmo quem pretende criar uma loja virtual do zero pode transferir parte do trabalho a [sites de inteligência artificial](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/sites-de-internet/criar-sites/melhores-sites-de-inteligencia-artificial/).

## Realidade aumentada e realidade virtual

Realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) também desempenham um papel primordial no *e-commerce*. Ambas as tecnologias vêm sendo cada vez mais usadas para proporcionar experiências de compra imersivas a clientes. Elas possibilitam, por exemplo, que interessados testem ou experimentem produtos virtualmente. Uma experiência de compra on-line mais interativa e envolvente, possibilitada por AR e VR, pode auxiliar pessoas durante o processo de decisão de compra, transmitindo-lhes uma maior sensação de segurança.

## *Headless commerce*

*Headless commerce* é uma arquitetura de comércio eletrônico que separa [front-end e back-end](https://www.ionos.com/pt-br/digitalguide/sites-de-internet/criar-sites/front-end-e-back-end/) em uma loja virtual. Com a ajuda de APIs, o *headless commerce* pode fornecer conteúdo para qualquer estrutura de front-end. Na prática, isso significa que compras on-line não se restringem mais a somente desktops, laptops e dispositivos móveis. Hoje, os clientes também podem realizar compras por dispositivos IoT (internet das coisas), como por alto-falantes inteligentes. O *headless commerce* oferece novas oportunidades de vendas e, justamente por isso, entra na nossa lista de tendências de comércio eletrônico de 2025.

## Compras por comandos de voz

O aumento do uso de assistentes virtuais de voz, como o Google Assistant e a Alexa, também está impactando o **e-commerce**. À medida que mais pessoas utilizam esses assistentes, o uso da busca por voz para compras on-line cresce significativamente. Além disso, os clientes podem fazer perguntas diretamente nas lojas virtuais, tornando a experiência de compra ainda mais fluida. Essa evolução cria novas oportunidades para marcas e empresas de e-commerce, especialmente no uso de palavras-chave e criação de conteúdo. Por isso, em 2025, as plataformas de e-commerce continuarão a investir fortemente no desenvolvimento de **interfaces de usuário controladas por voz**, otimizando ainda mais as compras on-line por meio de comandos de voz.

## Chatbots e marketing conversacional

Marketing conversacional é uma estratégia na qual as marcas estabelecem um diálogo direto com seus clientes para aumentar a fidelização e impulsionar as vendas. Uma das formas mais populares de marketing conversacional no e-commerce são os chatbots e especialmente os chatbots com IA, que oferecem respostas instantâneas **sobre produtos e serviços**. Esse acesso direto à informação permite que os clientes tomem decisões de compra mais rapidamente, o que contribui para a otimização da taxa de conversão.

## Compras pelo celular

Em alta há muito tempo, compras pelo celular, parte do mobile commerce, continuam entre as principais tendências do *e-commerce* em 2025. Progressive web apps (PWA) tornam-se cada vez mais importantes no comércio eletrônico, pois oferecerem **experiência otimizada para dispositivos móveis**, permitindo que os clientes realizem compras diretamente pelo navegador, por exemplo, sem precisar baixar um aplicativo. Compras por dispositivos móveis também estão associadas a outras tendências do *e-commerce*, como a compras por *live commerce*, aplicativo e realidade aumentada. Por isso, recomendamos que você preste atenção a ela, também em 2025.

## *Social commerce*

Social commerce (comércio social) também continua como tendência de *e-commerce* em 2025. Marcas e empresas têm encontrado fortes aliados nas redes sociais para vender seus produtos e fortalecer a fidelização dos clientes. Plataformas como Instagram Shopping, Facebook Shops, Pinterest e TikTok Shop permitem que empresas criem campanhas direcionadas para alcançar um número ainda maior de clientes em potencial. A grande vantagem é que **vender pelas redes sociais é uma estratégia acessível**, tornando-se uma excelente opção para lojas novas ou menores aumentarem tanto sua visibilidade quanto sua receita.

## Comércio híbrido

O comércio híbrido, também chamado de multicanal ou *omnichannel*, refere-se a uma estratégia na qual marcas ou empresas **integram diferentes canais de vendas** para oferecer uma experiência de compra unificada. Assim, clientes podem realizar compras por meio de processos que combinam on-line e off-line, pois ambos se encontram perfeitamente vinculados.

No comércio híbrido, consumidores podem pesquisar um produto on-line, experimentá-lo na loja física e, em seguida, concluir a compra pelo site, por exemplo. Entre os serviços de sucesso oferecidos por varejistas estão opções de click and collect, nas quais os clientes compram on-line, mas retiram a mercadoria na loja ou em uma estação de coleta, economizando no frete.

## *E-commerce* sustentável

Os consumidores estão cada vez mais preocupados com a sustentabilidade dos produtos que compram. Assim, os negócios on-line comprometidos com a sustentabilidade também configuram entre as tendências de e-commerce mais relevantes de 2025. Para serem competitivas, marcas e empresas devem se adaptar a essa exigência, seja por meio do uso de **embalagens ecológicas, da neutralização dos efeitos climáticos de suas ações ou do apoio a projetos sociais**. Produtos e serviços sustentáveis são uma das muitas tendências emergentes do e-commerce.

## Planos de assinatura para fidelizar clientes

Os serviços de assinatura cresceram significativamente nos últimos anos, tendência do *e-commerce* que continuará com tudo em 2025. Cada vez mais clientes optam por assinar, por exemplo, remessas mensais de produtos de beleza, bebidas, livros e brinquedos infantis. Outros preferem assinar planos de entrega de supermercados, hortifrúti e açougues, para maior conveniência. Ao oferecer planos de assinatura, empresas podem **planejar melhor o estoque e projetar com mais precisão as vendas**, além de fortalecerem a fidelização do cliente.

## *Live* de compras

Transmissões para vendas ao vivo, também chamadas de *lives* de compras ou *livestream shopping*, figuram entre as tendências de e-commerce mais inovadoras de 2025. Elas combinam redes sociais e plataformas de transmissão de vídeos, como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e Twitch, para apresentar produtos em tempo real a potenciais compradores. As *lives* também podem ser realizadas nos próprios sites de comércio eletrônico e são geralmente conduzidas por influenciadores. Nelas, **apresentadores podem interagir com o público e clientes podem fechar compras**.

## Compartilhamento zero de dados

O compartilhamento de dados pessoais entre empresas que atuam no mundo virtual é uma das maiores preocupações de usuários da internet. Em contraste com cookies de terceiros, que são coletados sem o consentimento direto do cliente, outros dados pessoais podem ser **voluntariamente repassados** entre empresas, o que é visto como problemático por muitos. Dessa forma, empresas que adotam políticas de não compartilhamento de dados de clientes são especialmente bem-vistas. Preservar dados valiosos sobre clientes, que poderiam ser usados por campanhas de marketing e recomendações de produtos, leva a uma maior fidelização e a taxas de conversão mais altas.


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