# Marketing por gotejamento: definição e dicas para criar e-mails mais eficazes

Numa campanha de drip, os e-mails são enviados «pouco a pouco» aos destinatários. Os e-mails estão interligados entre si e fornecem cada vez mais informações sobre serviços, produtos ou promoções.

## O que é o drip marketing?

O drip marketing (ou campanhas de drip) é uma técnica que **atinge sistematicamente os potenciais compradores** através do marketing por e-mail. Com esta estratégia de marketing, são enviados e-mails regulares e automatizados «gota a gota» a clientes potenciais ou já existentes.

O objetivo desta estratégia é garantir um fluxo contínuo de comunicação com informações relevantes e um bom conteúdo de newsletter ao longo de um período prolongado. Através destes e-mails, são fornecidas aos clientes informações sobre novas ofertas ou promoções. As newsletters de gotejamento visam **fomentar o envolvimento ou a interação** com as ofertas de uma empresa (por exemplo, uma loja online) para, em última análise, angariar novos compradores.

Os **intervalos** em que os e-mails são enviados são **definidos antecipadamente**. Geralmente, baseiam-se nas ações ou no comportamento dos utilizadores. Sempre que é realizada uma ação previamente definida, isso ativa outro componente da cadeia de informação. Se, em seguida, ocorrer outra ação, é iniciado o passo seguinte.

## O que é uma campanha de drip marketing?

Com o drip marketing ou uma campanha de drip marketing, definem-se os **passos a seguir para partilhar o conteúdo**. Ao mesmo tempo, na estrutura da campanha também se define qual a ação ou reação dos destinatários que desencadeará o passo seguinte. Uma campanha de drip marketing com uma estrutura simples teria a seguinte estrutura:

- **E-mail de boas-vindas**: depois de um potencial cliente se inscrever na newsletter ou criar um perfil ao introduzir o seu endereço de e-mail, é enviado um e-mail de boas-vindas. Este conterá mais informações, como uma oferta de boas-vindas, informações sobre o serviço, etc.
- **E-mail de acompanhamento**: a mensagem de boas-vindas é seguida por um e-mail com informações detalhadas sobre os produtos ou serviços da empresa. Aqui, as empresas também gostam de utilizar informações que gerem confiança, como avaliações, estudos de caso ou dicas e truques.
- **E-mail de ativação**: assim que os destinatários estiverem familiarizados com os produtos e serviços, a informação é apresentada de forma mais específica. Os e-mails com referências a ofertas, como promoções de desconto ou novos lançamentos, têm como objetivo testar as oportunidades de venda.
- **E-mail informativo**: se o e-mail com referência direta às ofertas atuais não suscitar a reação desejada, serão fornecidos aos potenciais clientes mais conteúdos sobre o serviço. O objetivo é continuar a estimular o interesse e dissipar quaisquer dúvidas.
- **E-mail de reativação**: este e-mail inicia uma nova tentativa de ativação e procura converter o interesse existente numa compra. O e-mail de reativação pode incluir ofertas ainda melhores ou dar um impulso adicional, fornecendo mais informações.

Na campanha de drip descrita, é utilizado um fluxo de trabalho de automação de marketing que automatiza a sequência de e-mails predefinida. A vantagem é que **não são necessárias intervenções manuais na campanha**; todos os conteúdos foram criados previamente e as informações fornecidas são enviadas de forma automática e consecutiva.

Nota Os descontos especiais ou as promoções podem ser ajustados conforme necessário ao longo da sequência de e-mails enviados, para que os destinatários recebam sempre as informações mais atualizadas.

## Por que utilizar e-mails de drip?

As campanhas de drip são úteis porque conseguem conduzir os destinatários de forma muito eficaz e passo a passo até à compra. Isto deve-se ao facto de estarem estruturadas de forma muito detalhada e de atuarem de forma adequada em alguns pontos fundamentais:

- **Contacto personalizado**: as newsletters personalizadas não só geram mais cliques, como também aumentam a probabilidade de, no final, se adquiram serviços e produtos. A personalização, como apresentar ofertas com base nas preferências ou interações anteriores, aumenta a relevância para os utilizadores.
- **Maior fidelização de clientes**: uma campanha de drip marketing ajuda as empresas a construir relações com os clientes e a intensificar a fidelização. O contacto regular é muito benéfico em setores onde a tomada de decisões requer tempo e pesquisa.
- **Leads de alta qualidade**: o lead nurturing, ou seja, a gestão e qualificação de leads, também é beneficiado de forma positiva pelo drip marketing. Os clientes são acompanhados ao longo de todo o processo de tomada de decisão através de uma abordagem gradual, o que permite recolher diversas informações sobre o seu comportamento de utilização.
- **Melhor taxa de conversão**: uma vez que é enviado um fluxo contínuo de informação altamente relevante aos destinatários, aumenta a probabilidade de que um dos e-mails produza o resultado desejado.
- **Facilidade de utilização**: uma vez configurada uma campanha de drip, esta funciona de forma automatizada e não consome mais recursos à medida que avança. Os conteúdos podem ser adicionados ou atualizados de forma simples, sem afetar a estrutura da campanha.
- **Oportunidades de otimização contínua**: as campanhas de gotejamento têm uma grande variedade de KPIs gerais e, ao mesmo tempo, é possível analisar individualmente cada e-mail. Isto permite otimizar os conteúdos interligados e melhorar o desempenho de cada componente da campanha.

Dica Conquistar novos **clientes potenciais e melhorar a relação com os já existentes** é um dos objetivos fundamentais do marketing online. Reunimos os conceitos básicos mais importantes a este respeito:

- Geração de leads
- Roteamento de leads
- Pontuação de leads
- Gestão de leads
- Anúncios de leads do Facebook

## Exemplo de uma campanha de e-mails automáticos

Já explicámos os princípios básicos da criação de uma campanha de drip marketing. Com este exemplo de uma loja online de ténis, **vamos ilustrar a técnica**. O objetivo: angariar assinantes para a newsletter, despertar o interesse pelos produtos da loja e, indiretamente, impulsionar as vendas.

- **E-mail de boas-vindas** no primeiro dia: após inscrever-se na newsletter e confirmar o endereço de e-mail, o assinante recebe uma mensagem de boas-vindas com um desconto de 10 %.
- **E-mails de acompanhamento** no terceiro e sexto dia: durante a primeira semana, o registo ainda está fresco na memória, e este facto é abordado com dois e-mails enviados em intervalos bastante curtos. No primeiro e-mail, apresentamos um resumo dos lançamentos recentes de ténis. No e-mail seguinte, a equipa da loja partilha informações internas e os seus ténis favoritos.
- **E-mail com oferta** após duas semanas: na etapa seguinte, o foco desloca-se para as ofertas, que incluem uma seleção de sapatos com descontos atrativos para quem compra pela primeira vez. Esta oferta é especial para assinantes e está disponível apenas por tempo limitado. Desta forma, criamos pressão para a tomada de decisão.
- **E-mails de conteúdo** após três ou quatro semanas: para manter a comunicação ativa, nas próximas semanas serão fornecidas informações sobre as tendências atuais, bem como destaques de ténis e combinações de moda.
- **E-mail de lembrete** após cinco semanas: caso o cliente ainda não tenha efetuado uma compra, será enviado o último e-mail da campanha, indicando o fim da mesma. O desconto de boas-vindas de 10 % será novamente mencionado, com um lembrete de que o desconto tem um prazo limitado.

Numa campanha, é importante que os **conteúdos sejam preparados e estejam alinhados com possíveis respostas às perguntas dos destinatários**. Ao mesmo tempo, o acompanhamento dos utilizadores através da newsletter deve ser completo. Mencionar um produto específico pode revelar-se inadequado se esse produto já tiver sido adquirido anteriormente.

Nota Dependendo do produto ou serviço, pode demorar mais tempo a conseguir uma conversão. Por isso, na conceção das campanhas deve haver uma progressão clara que leve gradualmente as pessoas do mero interesse ao desejo de compra.


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