Hvad er drip-marketing?

Drip-marketing går ud på at sende e-mails til in­ter­es­se­re­de brugere over en længere periode. E-mailene i en drip-kampagne bygger videre på hinanden og giver læseren mere og mere in­for­ma­tion om dine produkter og tjenester for hver gang.

Hvad er drip-marketing?

Drip-marketing, også kaldet en drip-kampagne eller drip-e-mail-marketing, er en proces, hvor man sy­ste­ma­tisk når ud til po­ten­ti­el­le kunder ved hjælp af e-mail-marketing. Det indebærer, at man re­gel­mæs­sigt sender au­to­ma­ti­ske e-mails (eller »drips«) til kunder og po­ten­ti­el­le kunder.

Målet med denne mar­keds­fø­rings­stra­te­gi er at sikre en kon­ti­nu­er­lig strøm af in­for­ma­tion med godt og relevant nyheds­brevsind­hold, såsom kommende tilbud. Det ønskede resultat af en drip-kampagne er en­ga­ge­ment og in­ter­ak­tion med indholdet, med det endelige mål at opnå salgs­kon­ver­te­rin­ger.

In­ter­val­ler­ne mellem e-mails fast­læg­ges på forhånd. De baseres som regel på brugerens adfærd. Når en bruger altså udfører en bestemt handling, udløses det næste trin i drip-processen. Hvis brugeren reagerer på dette, udløses det næste trin.

Hvad indebærer en drip-kampagne?

Det vigtigste ved en drip-kampagne eller en drip-mar­ke­ting­kampag­ne er at definere de enkelte trin i forløbet af kom­mu­ni­ka­tions­ind­hol­det. Det indebærer også, at man skal beslutte, hvilke hand­lin­ger fra brugernes side der skal udløse det næste trin i processen. En enkel drip-kampagne kan se således ud:

• Vel­komst­mail: Når en person har tilmeldt sig dit nyheds­brev eller oprettet en profil med sin e-mailadres­se, bør du sende en vel­komst­mail. Mailen bør indeholde et vel­komst­til­bud, in­for­ma­tion om dine tjenester osv.
• Op­følg­nings-e-mail: Efter vel­komst­be­ske­den bør du sende en op­følg­nings-e-mail med mere de­tal­je­re­de op­lys­nin­ger om din virk­som­heds produkter eller tjenester. Dette kan omfatte til­lids­ska­ben­de op­lys­nin­ger som an­mel­del­ser, ca­sestu­di­er samt tips og tricks.
• Ak­ti­ve­rings-e-mail: Når en bruger har stiftet be­kendt­skab med dine produkter og tjenester, bør ved­kom­men­de modtage mere målrettet in­for­ma­tion. Dette kan omfatte e-mails med rabatter og tilbud eller nye ud­gi­vel­ser, som kan bruges til at teste salgs­mu­lig­he­der.
• In­for­ma­tions-e-mail: Hvis ak­ti­ve­rings-e-mailen ikke re­sul­te­re­de i den reaktion, du havde håbet på, kan du sende en e-mail med mere ser­vi­ce­ind­hold. Målet er at skabe større interesse hos brugeren og fjerne even­tu­el­le tvivl, de måtte have.
• Re­ak­ti­ve­rings-e-mail: Denne e-mail fungerer som endnu et forsøg på at aktivere brugeren og omdanne deres interesse til et salg. Re­ak­ti­ve­rings-e-mailen kan indeholde bedre tilbud eller mere in­for­ma­tion.

Drip-kampagner bygger på et workflow inden for mar­ke­tin­gau­to­ma­ti­se­ring, der au­to­ma­tisk udfører den e-mail-sekvens, du har defineret. Fordelen ved dette er, at du ikke behøver at bruge tid på manuelt at sende e-mails. Alt indholdet ud­ar­bej­des på forhånd, og e-mailsene bygger videre på hinanden.

Hvorfor bør du bruge drip-mails?

Drip-kampagner er nyttige af flere årsager. De er meget effektive til at få brugerne til at foretage et køb takket være deres de­tal­je­re­de opbygning og indgriben på centrale be­slut­nings­punk­ter:

• Personlig kontakt: Per­son­li­ge nyheds­bre­ve fører ikke kun til flere klik, men øger også chancerne for, at der i sidste ende foretages et køb. Du kan tilpasse indholdet ud fra brugernes præ­fe­ren­cer eller tidligere in­ter­ak­tio­ner, hvilket gør indholdet mere relevant for dem.
• Stærkere kun­de­fast­hol­del­se: En drip-kampagne kan hjælpe virk­som­he­der med at opbygge et forhold til deres kunder eller styrke ek­si­ste­ren­de kun­de­loy­a­li­tet. At op­ret­hol­de re­gel­mæs­sig kontakt med kunderne kan være særligt gavnligt for brancher med produkter, der kræver en del research inden købet.
• Leads af høj kvalitet: Lead nurturing drager også fordel af drip-marketing. Den trinvise karakter af drip-kampagner betyder, at din virk­som­hed har kontakt med kunderne gennem hele deres be­slut­nings­pro­ces, hvilket gør det lettere at indsamle for­skel­li­ge former for in­for­ma­tion om bru­ge­rad­færd.
• Bedre kon­ver­te­rings­ra­ter: Da drip-marketing i det væ­sent­li­ge indebærer en kon­ti­nu­er­lig strøm af relevant in­for­ma­tion til brugeren, medfører det en større chance for at få den reaktion, du søger.
• Bru­ger­ven­ligt: Når en drip-kampagne er sat i gang, kører den au­to­ma­tisk og kræver ikke yder­li­ge­re res­sour­cer. Samtidig kan du nemt tilføje eller justere indhold uden at forårsage problemer for kampagnen som helhed.
• Konstant mulighed for op­ti­me­ring: De mange KPI’er på det over­ord­ne­de kampag­ne­ni­veau og i de enkelte e-mails gør det muligt at optimere indholdet og forbedre re­sul­ta­ter­ne for hvert trin i kampagnen.

Eksempler på drip-kampagner

Vi har allerede kort gen­nem­gå­et det grund­læg­gen­de i op­byg­nin­gen af en drip-kampagne ovenfor. Nedenfor vil vi bruge eksemplet med en online skobutik til at il­lu­stre­re de vigtigste punkter endnu en gang. Målet er at tiltrække abon­nen­ter til dit nyheds­brev, vække deres interesse for dit produkt og dermed indirekte fremme salget.

• Vel­komst­mail på dag 1: Når den nye abonnent har tilmeldt sig nyheds­bre­vet og bekræftet sin e-mailadres­se, modtager ved­kom­men­de en e-mail med en vel­kom­stra­bat på 10 %.
• Op­føl­gen­de e-mails på dag tre og seks: I den første uge er nyheds­bre­vet stadig frisk i brugerens be­vidst­hed – der sendes to e-mails i hurtig ræk­ke­føl­ge for at holde momentum i gang. Den første e-mail giver et overblik over nyligt udgivne sko. Den næste e-mail in­de­hol­der indsigt og an­be­fa­lin­ger fra butikkens me­d­ar­bej­de­re.
• E-mail med tilbud efter to uger: Den næste fase in­de­hol­der tilbud på udvalgte sko, herunder rabatter til førs­te­gangskun­der. Tilbuddet i denne e-mail er et særligt tilbud til abon­nen­ter og er kun gyldigt i en begrænset periode, hvilket vil lægge lidt pres på be­slut­nin­gen.
• Indholds-e-mail efter tre og fire uger: For at holde kom­mu­ni­ka­tions­strøm­men i gang sender butikken e-mails med in­for­ma­tion om aktuelle trends eller kom­bi­na­tio­ner af sko og tøj.
• På­min­del­ses-e-mail efter fem uger: Hvis kunden ikke har taget skridt til et køb, markerer den sidste e-mail af­slut­nin­gen på kampagnen. Vel­kom­stra­bat­ten nævnes igen med en på­min­del­se om, at den kun er gyldig i en begrænset periode.

Bemærk, at det er vigtigt, at indholdet i en kampagne forudser og tilpasser sig brugernes mulige re­ak­tio­ner. Sporing af brugernes e-mails skal også være fuld­stæn­dig. Det giver ingen mening at anbefale et bestemt produkt, hvis brugeren allerede har købt det på baggrund af en tidligere e-mail.