Hvad bliver tendenserne inden for e-handel i 2025?
E-handel er i konstant forandring, og de teknologiske fremskridt ændrer løbende den måde, vi handler på nettet. Der tegner sig også nogle spændende tendenser inden for e-handel i horisonten frem mod 2025, som har potentiale til at forbedre onlinehandlen yderligere og ændre den måde, vi foretager vores køb på. Onlinevirksomheder og e-handelsansvarlige er nødt til at holde trit ikke blot med disse tendenser, men også med de aktuelle tendenser inden for online markedsføring for at forblive relevante og konkurrencedygtige.
Personalisering ved hjælp af kunstig intelligens
Kunstig intelligens spiller også en stadig vigtigere rolle inden for e-handel. Ved hjælp af AI og maskinlæring kan netbutikker bedre forstå deres kunders adfærd og præferencer for derved at kunne tilbyde dem en automatiseret og personlig shoppingoplevelse. For at gøre dette indsamler AI løbende data om, hvordan og hvornår en kunde handler, og hvad vedkommende leder efter i et produkt. Dette gør det muligt for dem at udarbejde individuelle produktanbefalinger baseret på disse oplysninger. Kunstig intelligens er en af de vigtigste e-handelstendenser i 2025. Næsten en fjerdedel af B2C-virksomhederne i Storbritannien har allerede fuldt ud integreret AI i deres forretningsdrift. AI-websteder kan endda bruges til at opdage svindel eller oprette onlinebutikker og dermed lette arbejdsbyrden for dig.
Augmented reality og virtual reality
Augmented reality (AR) og virtual reality (VR) spiller også en stadig større rolle inden for e-handel. Disse teknologier anvendes i stigende grad til at give kunderne en mere fordybende shoppingoplevelse ved at give dem mulighed for at prøve og teste produkter virtuelt. Denne mere interaktive og intensive måde at handle online på hjælper kunderne i købsprocessen ved at give dem et bedre indtryk af det pågældende produkt gennem AR- og VR-teknologi. Den store fordel er, at konverteringsraten stiger.
Headless e-handel
Headless commerce er en e-handelsløsning, der adskiller en webshops frontend og backend. Ved hjælp af API’er kan headless commerce levere indhold til ethvert frontend-framework. Det betyder, at nethandel ikke længere er begrænset til stationære computere, bærbare computere og mobile enheder. Kunder kan nu også handle via IoT-enheder (Internet of Things) såsom smarte højttalere. Headless commerce åbner op for nye salgsmuligheder, hvilket er grunden til, at det er med på listen over de største e-handelstendenser i 2025.
Stemmeaktiveret shopping
Fremgangen i virtuelle stemmeassistenter som Google Assistant eller Amazon Alexa påvirker også e-handlen. Jo flere mennesker der bruger disse assistenter, desto mere vil den integrerede stemmesøgning blive brugt til at handle online. En anden fordel er, at kunderne kan stille spørgsmål direkte i butikken. Denne udvikling åbner nye muligheder for brands og e-handelsvirksomheder med hensyn til søgeord og indhold. Derfor vil e-handelsplatforme fortsat have stort fokus på at udvikle stemmestyrede brugergrænseflader i 2025, hvilket yderligere optimerer online-shopping via stemmekommandoer.
Chatbots og dialogbaseret markedsføring
Konversationsmarkedsføring er en markedsføringsstrategi, hvor virksomheder fører »ansigt til ansigt«-samtaler med deres kunder for at øge kundeloyaliteten og understøtte salgsprocessen. En af de mest populære former for konversationsmarkedsføring inden for e-handel er chatbots – og i stigende grad AI-chatbots – som giver øjeblikkelige svar på spørgsmål om et produkt. Denne direkte adgang til information gør det muligt for kunderne at træffe en købsbeslutning hurtigere, hvilket optimerer konverteringsraten.
Mobil shopping
Blandt e-handelstendenserne for 2025 er mobilshopping eller mobilhandel fortsat et centralt fokusområde. I denne sammenhæng spiller progressive webapps en stadig vigtigere rolle, da de tilbyder en optimeret brugeroplevelse på mobile enheder og giver kunderne mulighed for eksempelvis at handle direkte i browseren uden at skulle downloade en app. Mobil shopping overlapper med andre e-handelstendenser såsom livestream-shopping, augmented reality-shopping og køb i apps, hvilket betyder, at brugen heraf vil fortsætte med at vokse i 2025.
Social handel
Social commerce vil fortsat spille en central rolle inden for e-handel i 2025. Mærker og virksomheder finder stærke allierede i de sociale medier, når de skal sælge deres produkter og styrke kundeloyaliteten. Platforme som Instagram Shopping, Facebook Shops, Pinterests shoppingannoncer og den kommende TikTok Shop giver virksomhederne mulighed for at lancere målrettede kampagner for at nå ud til endnu flere potentielle kunder. Fordelen er, at salg via de sociale medier er omkostningseffektivt, hvilket gør det til en fremragende løsning for nye eller mindre butikker, der ønsker at øge både omsætning og synlighed.
Hybridhandel
Hybridhandel, også kaldet omnichannel-handel eller multichannel-handel, henviser til en salgsstrategi inden for e-handel, hvor mærker og virksomheder kombinerer forskellige salgskanaler for at tilbyde en sammenhængende shoppingoplevelse. Kunderne kan derfor købe produkter både online og offline, da de forskellige salgskanaler er sømløst forbundet. Udtrykket »phygital shopping«, der beskriver kombinationen af fysisk og digital shopping, er særligt populært i øjeblikket.
Kunderne kan for eksempel søge efter et produkt online, prøve det i butikken og derefter bestille det online – eller omvendt. Detailhandlere, der allerede med succes benytter hybridhandel, tilbyder i stigende grad også muligheden for »click-and-collect «. Med denne service kan kunderne handle online og afhente deres varer i butikken eller på et afhentningssted for at spare leveringsomkostninger.
Bæredygtig nethandel
Flere og flere kunder søger efter måder at handle online på en mere bæredygtig måde, og derfor er bæredygtig onlinehandel også en af de vigtigste e-handelstendenser i 2025. For at være konkurrencedygtige må mærker og virksomheder tilpasse sig denne omfattende forandring. Uanset om det drejer sig om miljøvenlig emballage, klimaneutral forsendelse eller støtte til sociale projekter: Grøn handel på internettet er en af de mange nye tendenser inden for onlinehandel.
Kundeloyalitet gennem abonnementer
Abonnementstjenester inden for e-handel har oplevet en kraftig vækst i de seneste år, og denne tendens vil fortsætte frem til 2025. Flere og flere kunder vælger for eksempel personlige tøjabonnementer eller abonnementer på skønhedsprodukter og madleveringer, fordi det gør det hele lidt mere praktisk. For virksomhederne giver sådanne abonnementer mulighed for at planlægge lagerbeholdning og salg bedre og samtidig øge kundeloyaliteten.
Live-streaming-shopping
Live-streaming-shopping, også kendt som Live Commerce, er en anden innovativ e-handelstendens for 2025. Konceptet er stærkt inspireret af sociale medier og videostreamingtjenester. Live-streaming-shopping foregår typisk på platforme som Instagram, Facebook, TikTok, YouTube eller på specialiserede e-handelsplatforme, hvor mærker, butikker eller influencere præsenterer produkter i realtid og interagerer med publikum. Derudover har de mulighed for at sælge produkter under selve streamingen.
Zero-party-data
Zero-party-data spiller en stadig vigtigere rolle inden for e-handel. I modsætning til tredjepartscookies, som indsamles af tredjeparter uden kundens samtykke, indhentes der fuldt samtykke til zero-party-data. Dette er særligt fordelagtigt i lyset af de stigende krav til privatlivsbeskyttelse og forbrugernes bekymringer om, hvordan dataene bruges, og af hvem. Zero-party data giver værdifuld indsigt i kundernes individuelle præferencer og behov. Med disse oplysninger kan der skabes personaliserede marketingkampagner og individuelle produktanbefalinger, hvilket fører til stærkere kundeloyalitet og højere konverteringsrater.