Kaj je kapljični marketing?

Drip marketing vključuje po­ši­lja­nje e-poštnih sporočil za­in­te­re­si­ra­nim upo­rab­ni­kom v daljšem časovnem obdobju. E-poštna sporočila v drip kampanji se med seboj do­pol­nju­je­jo in bralcu vsakič ponujajo vedno več in­for­ma­cij o vaših izdelkih in storitvah.

Kaj je kapljični marketing?

Kapljični marketing, znan tudi kot kapljična kampanja ali kapljični e-poštni marketing, je proces sis­te­ma­tič­ne­ga na­go­var­ja­nja po­ten­ci­al­nih strank prek e-poštnega mar­ke­tin­ga. Vključuje redno po­ši­lja­nje av­to­mat­skih e-poštnih sporočil (ali »kapljic«) strankam in po­ten­ci­al­nim strankam.

Cilj te tržne stra­te­gi­je je za­go­to­vi­ti ne­pre­ki­njen pretok in­for­ma­cij z zanimivo in re­le­van­tno vsebino v e-novicah, kot so na­po­ve­da­ne akcije. Želeni rezultat kapljične kampanje je vklju­če­va­nje in in­te­rak­ci­ja z vsebino, končni cilj pa je povečanje prodaje.

Intervali, v katerih se pošiljajo e-poštna sporočila, so določeni vnaprej. Običajno temeljijo na vedenju upo­rab­ni­ka. Ko torej uporabnik opravi določeno dejanje, se sproži naslednji korak v procesu kapljanja. Če se uporabnik na to odzove, se sproži naslednji korak.

Kaj vključuje kapljica kampanja?

Naj­po­memb­nej­ši del kapljične kampanje ali kampanje ka­pljič­ne­ga trženja je opre­de­li­tev po­sa­me­znih korakov v toku ko­mu­ni­ka­cij­skih vsebin. To vključuje tudi odločitev, katera dejanja upo­rab­ni­kov naj sprožijo naslednji korak v procesu. Preprosta kapljična kampanja bi lahko potekala na naslednji način:

• Pozdravno sporočilo: Ko se nekdo prijavi na vaš e-bilten ali ustvari profil z e-poštnim naslovom, mu pošljite pozdravno sporočilo. Sporočilo naj vsebuje uvodno ponudbo, in­for­ma­ci­je o storitvah itd.
• Nadaljnje e-poštno sporočilo: Po uvodnem sporočilu morate poslati nadaljnje e-poštno sporočilo z bolj po­drob­ni­mi in­for­ma­ci­ja­mi o izdelkih ali storitvah vašega podjetja. To lahko vključuje in­for­ma­ci­je, ki vzpo­sta­vlja­jo zaupanje, kot so ocene, študije primerov ter nasveti in triki.
• Ak­ti­va­cij­sko e-sporočilo: Ko se uporabnik seznani z vašimi izdelki in sto­ri­tva­mi, bi moral prejeti bolj ciljno usmerjene in­for­ma­ci­je. To lahko vključuje e-sporočila s popusti in raz­pro­da­ja­mi ali novostmi, ki jih lahko uporabite za pre­iz­ku­ša­nje prodajnih pri­lo­žno­sti.
• In­for­ma­cij­sko e-sporočilo: Če ak­ti­va­cij­sko e-sporočilo ni prineslo želenega odziva, lahko pošljete e-sporočilo z več vsebino o storitvah. Cilj je vzbuditi več zanimanja pri upo­rab­ni­ku in odpraviti morebitne dvome.
• E-poštno sporočilo za ponovno ak­ti­va­ci­jo: To e-poštno sporočilo služi kot še en poskus ak­ti­va­ci­je upo­rab­ni­ka in pretvorbe njegovega zanimanja v prodajo. E-poštno sporočilo za ponovno ak­ti­va­ci­jo lahko vsebuje boljše ponudbe ali več in­for­ma­cij.

Kampanje z postopnim po­ši­lja­njem e-pošte temeljijo na av­to­ma­ti­zi­ra­nem tržnem delovnem toku, ki samodejno izvaja zaporedje e-poštnih sporočil, ki ste ga določili. Prednost tega je, da vam ni treba po­ra­blja­ti časa za ročno po­ši­lja­nje e-pošte. Vsa vsebina je pri­pra­vlje­na vnaprej, e-poštna sporočila pa se med seboj do­pol­nju­je­jo.

Zakaj bi morali upo­ra­blja­ti e-poštna sporočila s postopnim po­ši­lja­njem?

Kampanje s postopnim po­ši­lja­njem so koristne iz več razlogov. Zaradi svoje podrobne strukture in vpliva na ključnih točkah odločanja so zelo učin­ko­vi­te pri spod­bu­ja­nju upo­rab­ni­kov k nakupu:

• Pri­la­go­je­no ko­mu­ni­ci­ra­nje: Pri­la­go­je­na e-novica ne prinese le več klikov, temveč na koncu tudi poveča ver­je­tnost nakupa. Pri­la­go­di­te jo lahko glede na želje upo­rab­ni­kov ali njihove pretekle in­te­rak­ci­je, s čimer boste povečali re­le­van­tnost vsebine zanje.
• Močnejša ohranitev strank: Drip kampanja lahko podjetjem pomaga pri gradnji odnosa s strankami ali okrepitvi obstoječe zvestobe strank. Ohra­nja­nje rednega stika s strankami je lahko še posebej koristno za panoge s proizvodi, ki pred nakupom zahtevajo veliko raz­i­sko­va­nja.
• Vi­so­ko­ka­ko­vo­stni po­ten­ci­al­ni kupci: Drip marketing koristi tudi negovanju po­ten­ci­al­nih kupcev. Postopna narava drip kampanj pomeni, da je vaše podjetje v stiku s strankami skozi celoten proces odločanja, kar olajša zbiranje različnih vrst in­for­ma­cij o vedenju upo­rab­ni­kov.
• Boljše stopnje kon­ver­zi­je: Ker drip marketing v bistvu vključuje ne­pre­ki­njen pretok re­le­van­tnih in­for­ma­cij do upo­rab­ni­ka, prinaša večjo ver­je­tnost, da boste dobili želeno reakcijo.
• Upo­rab­ni­ku prijazen: Ko se drip kampanja enkrat začne, teče samodejno in ne zahteva nobenih dodatnih virov. Hkrati lahko enostavno dodajate ali pri­la­ga­ja­te vsebino, ne da bi to pov­zro­či­lo kakršne koli težave za kampanjo kot celoto.
• Nenehna možnost op­ti­mi­za­ci­je: Številni KPI na ravni celotne kampanje in po­sa­me­znih e-poštnih sporočil omogočajo op­ti­mi­za­ci­jo vsebine in iz­bolj­ša­nje učin­ko­vi­to­sti vsakega koraka v kampanji.

Primeri ka­pljič­nih kampanj

Zgoraj smo že na kratko obrav­na­va­li osnovne principe priprave drip kampanje. V na­da­lje­va­nju bomo na primeru spletne trgovine z obutvijo ponovno po­na­zo­ri­li glavne zamisli. Cilj je privabiti naročnike na vaš e-bilten, jih navdušiti za vaš izdelek in posredno spod­bu­di­ti prodajo.

• Uvodno e-sporočilo na prvi dan: Po prijavi na e-novice in potrditvi e-poštnega naslova novi naročnik prejme e-sporočilo z uvodnim popustom v višini 10 %.
• Nadaljnja e-poštna sporočila tretji in šesti dan: V prvem tednu bo e-novica še sveža v spominu upo­rab­ni­ka – v kratkem časovnem zaporedju mu bosta poslana dva e-poštna sporočila, da se ohrani zagon. Prvo e-poštno sporočilo ponuja pregled nedavno izdanih čevljev. Naslednje e-poštno sporočilo vsebuje vpoglede in pri­po­ro­či­la za­po­sle­nih v trgovini.
• E-poštno sporočilo s posebnimi ponudbami po dveh tednih: Naslednja faza vključuje ponudbe za izbrane čevlje, vključno s popusti za nove stranke. Ponudba v tem e-poštnem sporočilu je posebna za naročnike in velja le za omejen čas, kar bo dodalo nekaj pritiska pri odločanju.
• E-poštno sporočilo z vsebino po treh in štirih tednih: Da bi ohranili ko­mu­ni­ka­ci­jo, trgovina pošilja e-poštna sporočila z in­for­ma­ci­ja­mi o aktualnih trendih ali kom­bi­na­ci­jah čevljev in oblačil.
• Spominsko e-poštno sporočilo po petih tednih: Če stranka ni storila ničesar v smeri nakupa, bo zadnje e-poštno sporočilo si­gna­li­zi­ra­lo konec kampanje. Ponovno se omenja uvodni popust, skupaj s spominom, da velja le za omejen čas.

Upo­šte­vaj­te, da je pomembno, da vsebina kampanje pred­vi­de­va morebitne reakcije upo­rab­ni­kov in se jim prilagaja. Prav tako mora biti spre­mlja­nje upo­rab­ni­ko­vih e-poštnih naslovov popolno. Pri­po­ro­ča­nje do­lo­če­ne­ga izdelka namreč nima smisla, če je uporabnik ta izdelek že kupil na podlagi prej­šnje­ga e-poštnega sporočila.