Net ir ge­riau­sios įmonės negali išvengti konfliktų, klaidų ir skundų. Todėl konfliktų valdymas yra vienas iš svar­biau­sių pro­fe­si­nių įgūdžių. Gebėjimas parašyti at­si­pra­šy­mo laišką su­py­ku­siems klientams, kolegoms, vadovams ar verslo part­ne­riams yra vertingas įgūdis, kurį turėtų turėti kiek­vie­nas. Šiame straips­ny­je pa­aiš­kin­si­me viską, ką reikia žinoti apie pro­fe­sio­na­laus at­si­pra­šy­mo laiško rašymą.

Kodėl at­si­pra­šy­mo laiškai yra svarbūs?

Sėkmingas at­si­pra­šy­mo laiškas turi aki­vaiz­džių privalumų. Tinkamai parašytas at­si­pra­šy­mo laiškas gali nuraminti su­py­ku­sius klientus, išsaugoti įtemptus verslo santykius ir atkurti harmoniją tarp kolegų. Nuoširdus at­si­pra­šy­mas parodo, kad rimtai vertinate problemas, klaidas ir ne­su­si­pra­t­imus bei aktyviai sten­gia­tės pagerinti su­si­da­riu­sią situaciją. Tačiau skir­tin­goms si­tu­aci­joms reikės skirtingų požiūrių. Klientams reikės pa­si­rink­ti kitokį toną ir pateikti kitokį turinį nei verslo part­ne­riui ar vadovui.

Toliau aptarsime įvairias si­tu­aci­jas, kuriose reikėtų nusiųsti at­si­pra­šy­mo laišką, ir pa­teik­si­me patarimų, kaip pro­fe­sio­na­liai at­si­pra­šy­ti elekt­ro­ni­niu laišku. Taip pat pa­aiš­kin­si­me, ką reikėtų įtraukti į tokį laišką, ir pa­teik­si­me at­si­pra­šy­mo laiškų pavyzdžių bei šablonų.

Kada ir kaip reikėtų parašyti at­si­pra­šy­mo laišką?

Kai nu­sprę­si­te parašyti at­si­pra­šy­mo laišką, kyla kitas klausimas: ką jame reikėtų nurodyti? Nesvarbu, kiek patirties turite pro­fe­si­nė­je ko­mu­ni­ka­ci­jo­je, at­si­pra­šy­mo laiškus rašyti vis tiek nelengva.

Toliau pa­tei­kia­me keletą patarimų, kurie padės jums parašyti sėkmingą at­si­pra­šy­mo laišką:

Kaip reikėtų at­si­pra­šy­ti?

Svar­biau­sias at­si­pra­šy­mo aspektas yra „kaip“. Nuo to, kaip iš­reik­ši­te savo mintis, pri­klau­sys, ar kitas žmogus patikės jūsų at­si­pra­šy­mu ir sugebės suprasti jūsų požiūrį. Sėkmingo at­si­pra­šy­mo pag­rin­di­niai elementai yra nuo­šir­du­mas, at­sa­ko­my­bė ir atvirumas. Jei padarėte klaidą, tu­rė­tu­mė­te prisiimti už ją at­sa­ko­my­bę ir nuo­šir­džiai at­si­pra­šy­ti. Tai parodys jūsų pro­fe­sio­na­lu­mą, už­si­tar­naus kito žmogaus pagarbą ir aiškiai parodys, kad aktyviai siekiate rasti sprendimą.

Keletas svarbių dalykų, į kuriuos reikėtų atkreipti dėmesį:

  1. Niekada ne­tu­rė­tu­mė­te vartoti tokių frazių kaip „At­si­pra­šau, bet…“. Jei jūsų at­si­pra­šy­mas skamba kaip pa­si­tei­si­ni­mas, galite netgi pa­blo­gin­ti padėtį. Stenkitės aiškiai išreikšti, kad jums gaila, ir parodyti, kad su­pran­ta­te kito asmens pyktį.
  2. Pa­siū­ly­ki­te būdą, kaip išspręsti problemą ir atlyginti savo klaidą.
  3. Stenkitės vartoti pirmąjį asmenį, pa­vyz­džiui, „at­si­pra­šau“, o ne ne­as­me­ni­nes formas, pa­vyz­džiui, „at­si­pra­šo­me“. Tačiau pa­si­rin­ki­mas tarp „aš“ ir „mes“ pri­klau­sys nuo konteksto. Klientų ap­tar­na­vi­mo srityje at­si­pra­šy­mo laiškuose dažniau var­to­ja­mas „mes“.

Kokiose si­tu­aci­jo­se reikia at­si­pra­šy­ti?

Yra daugybė situacijų, kuriose gali prireikti at­si­pra­šy­mo laiško. Todėl dar svarbiau išugdyti gebėjimą įvertinti, kada at­si­pra­šy­mas yra ne tik tinkamas, bet ir ab­so­liu­čiai būtinas. Toliau pa­tei­kia­me keletą verslo situacijų, kuriose at­si­pra­šy­mas yra pa­tei­si­na­mas.

Pro­fe­si­nės ar techninės klaidos

Vykdydami verslą galite padaryti nemažai klaidų, dėl kurių reikėtų at­si­pra­šy­ti:

  • Termino ar su­si­ti­ki­mo pra­lei­di­mas
  • Dokumentų ar laikmenų pa­tei­ki­mas pa­vė­luo­tai
  • Neišsamių medžiagų siuntimas
  • Ne­at­sa­ky­mas į žinutę
  • Ne­tei­sin­go el. laiško priedo iš­siun­ti­mas arba el. laiško iš­siun­ti­mas ne tam asmeniui
  • Netyčinis kon­fi­den­cia­lios in­for­ma­ci­jos iš­siun­ti­mas
  • Su­si­ti­ki­mų su­pai­nio­ji­mas
  • Ne­tei­sin­gų el. pašto adresų įrašymas į CC arba BCC

Rašybos klaidos ir kitos ne­at­sar­gu­mo klaidos

Ne­at­sar­gios klaidos, pa­vyz­džiui, rašybos klaidos, dažnai gali būti la­biau­siai er­zi­nan­čios, nes jų taip lengva išvengti. Jei, pa­vyz­džiui, jau per vėlu atšaukti „Outlook“ laišką ar ištaisyti klaidą, pa­ro­dy­ki­te ati­tin­ka­mam asmeniui, kad esate pro­fe­sio­na­lus ir są­ži­nin­gas, nusiuntę jam at­si­pra­šy­mo laišką. Tačiau stenkitės išlaikyti pro­por­ci­jas. Jei ką nors pa­va­di­no­te ne tuo vardu, tikrai tu­rė­tu­mė­te at­si­pra­šy­ti, bet nereikia rašyti apie tai ilgo kaip esė laiško. Svar­biau­sia – „trumpas, bet nuoširdus “.

Keletas pavyzdžių, dėl kurių reikėtų nusiųsti trumpą ir nuoširdų at­si­pra­šy­mo laišką:

  • Ne­tei­sin­go vardo nurodymas
  • Elekt­ro­ni­nio laiško iš­siun­ti­mas ne tam asmeniui
  • Ne­tei­sin­gos pa­rei­gy­bės ar pareigų pa­va­di­ni­mo nurodymas
  • Ne­tei­sin­gos įmonės pa­va­di­ni­mo nau­do­ji­mas
  • Ne­tin­ka­mas lyties nurodymas

Techninės klaidos

Techninės klaidos yra vienos iš daž­niau­siai pa­si­tai­kan­čių klaidų, todėl už jas at­si­pra­šy­ti turėtų būti įprasta. Šios klaidos gali būti tokios:

  • Prog­ra­mi­nės įrangos arba sistemos klaidos
  • Klaidos su el. pašto sąrašais
  • Sistemos gedimai arba lėtai vei­kian­čios funkcijos
  • El. laiškai, kurie nebuvo išsiųsti, buvo išsiųsti per klaidą arba buvo išsiųsti keletą kartų
  • Šlamštas, išsiųstas iš ken­kė­jiš­kų programų užkrėstų paskyrų
  • Au­to­ma­ti­niai pa­tvir­ti­ni­mai arba pra­ne­ši­mai apie nebuvimą biure, kurie nebuvo išsiųsti

At­si­pra­šyk, net jei esi nekaltas

Ne kiekviena situacija rei­ka­lau­ja tie­sio­gi­nio at­si­pra­šy­mo. Kai kuriais atvejais reikėtų pabandyti parašyti at­si­pra­šy­mą, iš tikrųjų ne­at­si­pra­šant. Tai ypač aktualu, jei paaiškėja, kad „prob­le­mi­nis klientas“ tiesiog bando gauti nemokamų daiktų, kaltina jus dėl savo klaidų arba ne­su­pran­ta tam tikrų pardavimo sąlygų.

Jūsų pag­rin­di­nis pri­o­ri­te­tas vis tiek turėtų būti elgtis drau­giš­kai ir pro­fe­sio­na­liai. Naudokite tokias frazes kaip „Mums labai gaila, kad likote ne­pa­ten­kin­ti“, kad klientas jaustųsi suprastas ir įver­tin­tas, tačiau tuo pačiu ne­per­im­ki­te visos kaltės. Taip pat galite pa­si­nau­do­ti proga iš­si­aiš­kin­ti galimus ne­su­si­pra­t­imus, ne­su­kel­da­mi įspūdžio, kad esate pe­dan­tiš­ki.

At­si­pra­šo­me už ne­su­si­pra­t­imus

Kalbant apie ne­su­si­pra­t­imus, svar­biau­sia yra juos iš­si­aiš­kin­ti. Jei iš­si­reiš­kė­te taip, kad kitas žmogus galėjo jus ne­tei­sin­gai suprasti, tie­sio­giai tai aptarkite ir at­si­pra­šy­ki­te. Taip pat tu­rė­tu­mė­te už­tik­rin­ti kitą asmenį, kad ateityje iš­reik­ši­te savo mintis aiškiau.

At­si­pra­šy­ti, kai abu esate kalti

Jei tiek jūs, tiek kitas asmuo padarėte klaidų, sukėlėte ne­su­si­pra­t­imų ar su­sier­zi­no­te, ne­tu­rė­tu­mė­te laukti, kol jis žengs pirmą žingsnį. Savo at­si­pra­šy­mo laiške naudokite tokias for­mu­luo­tes:

At­si­pra­šau, kad ne­su­si­kal­bė­jo­me. Žvelgiant atgal, tų klaidų galėjome išvengti. Todėl dar svarbiau, kad rastume abiem pusėms priimtiną sprendimą, kad galėtume toliau sėkmingai dirbti kartu.

Ką reikėtų įtraukti į kiekvieną at­si­pra­šy­mo laišką?

Nesvarbu, už ką at­si­pra­šo­te, yra tam tikrų dalykų, kurie būdingi kiek­vie­nam pro­fe­sio­na­liam at­si­pra­šy­mo laiškui.

  • Būkite lakoniški: pa­ra­šy­ki­te nuoširdų at­si­pra­šy­mą be jokių „jeigu“, „bet“ ar „tačiau“.
  • Ne­si­tei­sin­ki­te: niekada ne­ra­šy­ki­te „At­si­pra­šau, bet…“. Venkite pa­si­tei­si­ni­mų ir neįtikimų pa­aiš­ki­ni­mų. Pa­pras­čiau­sias būdas su­švel­nin­ti situaciją – pri­pa­žin­ti savo klaidas.
  • Pri­si­im­ki­te at­sa­ko­my­bę: ne­ap­si­ri­bo­ki­te at­si­pra­šy­mu. Taip pat tu­rė­tu­mė­te prisiimti at­sa­ko­my­bę už savo klaidas. Įsi­jaus­ty­ki­te į kito asmens padėtį ir pa­brėž­ki­te, kad su­pran­ta­te, kokių ne­pa­to­gu­mų sukėlė jūsų klaida. Ieškokite sprendimo.
  • Siūlykite spren­di­mus: pa­siū­ly­ki­te konkretų sprendimą – pakeitimą, kom­pen­sa­ci­ją ar kažką panašaus. Be to, skaidriai in­for­muo­ki­te apie tolesnius žingsnius ir pa­siū­ly­ki­te terminą. Tai parodys, kad aktyviai dirbate ieškodami sprendimo.
  • Mokykitės iš savo klaidų: pa­ro­dy­ki­te, kad norite pa­si­mo­ky­ti iš savo klaidų, ir pa­de­monst­ruo­ki­te, kaip tai darote. Už­tik­rin­ki­te kitą asmenį, kad tos pačios klaidos ne­pa­da­ry­si­te dar kartą.
  • Pri­pa­žin­ki­te si­tu­aci­jos rimtumą: jei padarėte tikrai didelę klaidą, taip pat tu­rė­tu­mė­te paprašyti atleidimo, kad pa­ro­dy­tu­mė­te, jog esate rimti. Tai nebus tinkama kiek­vie­no­je si­tu­aci­jo­je, todėl pa­si­kliau­ki­te savo nuomone, kad ne­per­dė­tu­mė­te at­si­pra­šy­da­mi.
  • Neimkite to as­me­niš­kai: ypač kai kalbama apie su­py­ku­sius klientus ar verslo part­ne­rius, svarbu neimti skundų as­me­niš­kai. Gynimosi atsakymai yra ne­pri­im­ti­ni.
  • Priimkite at­si­lie­pi­mus ir pa­siū­ly­mus dėl to­bu­li­ni­mo: pa­ro­dy­ki­te, kad jus domina at­si­lie­pi­mai ir pa­siū­ly­mai dėl to­bu­li­ni­mo tiek da­bar­ti­nė­je si­tu­aci­jo­je, tiek ateityje.
  • Gera forma: lai­ky­da­mie­si elekt­ro­ni­nio pašto etiketo, įsi­ti­kin­ki­te, kad naudojate tinkamą užbaigimą ir turite gerą elekt­ro­ni­nio pašto parašą.

3 pa­vyz­džiai, kaip pro­fe­sio­na­liai at­si­pra­šy­ti klientų elekt­ro­ni­niu laišku

At­si­pra­šy­mo laiškai klientams gali būti labai įvairių formų, pri­klau­so­mai nuo kliento skundo. Toliau pa­tei­kia­me tris at­si­pra­šy­mo laiškų pa­vyz­džius, skirtus skir­tin­goms si­tu­aci­joms.

At­si­pra­šy­mo laiškas didelėms klientų grupėms

Jei netyčia iš­siun­tė­te laišką didelei klientų grupei nau­do­da­mie­si nau­jien­laiš­kio sąrašu ar klientų ap­tar­na­vi­mo platforma, tu­rė­tu­mė­te reaguoti kuo greičiau. Tas pats galioja ir tuo atveju, jei tapote ken­kė­jiš­kos prog­ra­mi­nės įrangos auka ir netyčia iš­siun­tė­te klientams šlamštą. Kai kalbama apie dideles grupes, tin­ka­miau­sias spren­di­mas bus stan­dar­ti­zuo­tas, pro­fe­sio­na­lus laiškas. Kuo grei­tes­nis ir skaid­res­nis bus jūsų atsakymas, tuo geriau atrodys jūsų įmonės įvaizdis.

Pavyzdys: klientams netyčia buvo išsiųstas laiškas, kuriame skelbiama apie jau pa­si­bai­gu­sius iš­par­da­vi­mus.

El. paštas:

Atrodo, kad mūsų pas­ku­ti­nis laiškas, kuriame skelbėme apie pavasario iš­par­da­vi­mą, buvo pasenęs. Labai at­si­pra­šo­me už tai! Bet ne­si­jau­din­ki­te – tikrai neliksite tuščiomis rankomis. Siūlome 50 % nuolaidą visiems jau nuo­lai­dais pa­žy­mė­tiems prekėms. Tiesiog įveskite kodą SALE, kai darysite kitą pirkimą.

Svarbu, kad problemą pa­aiš­kin­tu­mė­te savo žodžiais, ne­dve­jo­da­mi at­si­pra­šy­ki­te ir pa­siū­ly­ki­te sprendimą. Siūlydami klientams nuolaidą, problemą pa­ver­čia­te galimybe pagerinti prekės ženklo įvaizdį.

As­me­ni­niai at­si­pra­šy­mo laiškai at­ski­riems klientams

Masinis elekt­ro­ni­nis laiškas grei­čiau­siai neturės didelės įtakos vartotojo patirčiai. Tačiau sistemos klaidos – tai jau visai kita istorija.

Pavyzdys: Įmonė, teikianti var­to­to­jams in­te­gruo­tus mokėjimo šliuzus interneto sve­tai­nėms ir in­ter­ne­ti­nėms par­duo­tu­vėms, patyrė paslaugų sutrikimą. Ji nori as­me­niš­kai ir pro­fe­sio­na­liai at­si­pra­šy­ti savo klientų.

El. paštas:

Gerbiamas (-a) [kliento vardas ir pavardė],

[Įmonės pa­va­di­ni­mas] komandos vardu norėčiau nuo­šir­džiai at­si­pra­šy­ti už neseniai kilusias problemas, su­si­ju­sias su mūsų in­te­gruo­tu mokėjimo šliuzu. Su­pran­ta­me, kokia svarbi jūsų verslui yra mokėjimo sistema, ir puikiai jaučiame jūsų nu­si­vy­li­mą. Jau su­si­sie­kė­me su šliuzo teikėju ir galime pažadėti, kad problema bus išspręsta per ar­ti­miau­sias dvylika valandų.

Kol problema su šliuzu nebus išspręsta, galime pasiūlyti vieną iš mūsų al­ter­na­ty­vių šliuzo sprendimų. Kadangi naujo šliuzo įdiegimas gali pa­rei­ka­lau­ti papildomo darbo, mes esame pasiruošę padėti jį in­te­gruo­ti į jūsų svetainę, kad jūsų verslas galėtų tęstis be jokių tolesnių pertraukų.

Taip pat norėtume Jus už­tik­rin­ti, kad dedame visas pastangas, kad ateityje panašios problemos ne­pa­si­kar­to­tų.

Ačiū!

[Įmonės pa­va­di­ni­mas / Klientų ap­tar­na­vi­mo spe­cia­lis­tas]

At­si­pra­šy­mo laiškai su­py­ku­siems klientams ar verslo part­ne­riams

Yra daugybė prie­žas­čių, dėl kurių klientas ar verslo partneris gali būti ne­pa­ten­kin­tas – vėlavimai, pavėluoti atsakymai ir prasta ap­tar­na­vi­mo kokybė yra tik keletas iš jų. Verta jiems at­si­pra­šy­ti greitai ir nuo­šir­džiai.

Pavyzdys: Dėl problemų su pašto pa­slau­go­mis užsakymo pri­sta­ty­mas arba svarbių dokumentų gavimas labai užtruko.

El. paštas:

Sveiki, [vardas],

Nuo­šir­džiai at­si­pra­šo­me už vė­luo­jan­tį pri­sta­ty­mą. Su­pran­ta­me, kokių ne­pa­to­gu­mų jums sukėlė šis vėlavimas, ir už­tik­ri­na­me, kad tai ne­pa­si­kar­tos.

Mes labai vertiname mūsų il­ga­lai­kius santykius ir Jūsų lojalumą per visus šiuos metus ir tikimės, kad ir toliau pa­si­ti­kė­si­te mūsų pa­slau­go­mis. Norėdami kom­pen­suo­ti šiuos ne­pa­to­gu­mus, norėtume Jums pasiūlyti [pasiūlymą/pasiūlymą].

Jei turite kokių nors pasiūlymų ar papildomų pastabų, ne­dve­jo­da­mi su­si­sie­ki­te su mumis.

Su pagarba,**[Siuntėjo arba komandos vadovo vardas ir pavardė]

At­si­pra­šy­mo laiškų šablonai įvairioms si­tu­aci­joms

Toliau pa­tei­kia­me keletą įvairių at­si­pra­šy­mo šablonų.

At­si­pra­šy­mo laiškas dar­buo­to­jams

1 pavyzdys:

Sveiki, [vardas],

Deja, su­si­dū­rė­me su tam tikromis prob­le­mo­mis, su­si­ju­sio­mis su sutarties dokumentų pri­sta­ty­mu. Su­pran­ta­me, kad dabar jums nepavyks laikytis projekto termino. Siekdami išvengti tolesnių problemų, mielai pratęsime terminą savaitei. At­si­pra­šo­me už su­si­da­riu­sią situaciją!

Su pagarba,**[Vardas]

2 pavyzdys:

Sveiki, komanda,

*Dėl netikėtų dar­buo­to­jų nebuvimo darbe sąskaitų ap­do­ro­ji­mas užtruko. At­si­pra­šo­me už ne­pa­to­gu­mus, kuriuos tai sukėlė. Sten­gia­mės rasti geresnį sprendimą, kaip elgtis tokiose si­tu­aci­jo­se ateityje, todėl šįkart prašome jūsų supratimo. Mokėjimas bus atliktas per ar­ti­miau­sias dvi dienas.*Dėkojame už jūsų sunkų darbą!

Su pagarba,

[Vardas]

At­si­pra­šy­mo laiškas vadovams/prie­žiū­ros pa­rei­gū­nams

1 pavyzdys:

Gerbiamas (-a) [vadovo (-os) vardas ir pavardė],

Tokia klaida niekada neturėjo likti ne­pa­ste­bė­ta. Nuo­šir­džiai at­si­pra­šau ir prisiimu už tai visą at­sa­ko­my­bę. Iškart ėmiausi spręsti šią problemą ir galiu už­tik­rin­ti, kad situacija jau išspręsta. Taip pat galiu už­tik­rin­ti, kad ap­mąs­ty­siu, kaip tai įvyko, ir ateityje būsiu atidesnis.

Su pagarba,

[Vardas ir pavardė]

2 pavyzdys:

Gerbiamas (-a) [vadovo (-os) vardas ir pavardė],

Nuo­šir­džiai at­si­pra­šau už savo ne­pro­fe­sio­na­lų elgesį kon­sul­ta­ci­jos su [kliento vardas ir pavardė] metu. Žvelg­da­mas atgal, suprantu, kad mano elgesys neigiamai paveikė ne tik mūsų verslo santykius, bet ir įmonės įvaizdį. Taip pat nu­siun­čiau [kliento vardas ir pavardė] elekt­ro­ni­nį laišką su nuo­šir­džiais at­si­pra­šy­mais už ne­pro­fe­sio­na­lų ir netinkamą elgesį. Užtikrinu Jus, kad pa­si­steng­siu tai ištaisyti ir ateityje elgsiuosi kaip tinkamas įmonės atstovas.

Su pagarba,

[Vardas]

At­si­pra­šy­mo laiškas kolegoms ar verslo part­ne­riams

1 pavyzdys:

Sveiki, [kolegos vardas],

At­si­pra­šau, kad nepavyko atvykti į mūsų su­si­ti­ki­mą. Anks­tes­nis su­si­ti­ki­mas netikėtai užtruko. Jūsų kabinete jau palikau trumpą raštelį, tačiau taip pat norėjau parašyti jums elekt­ro­ni­nį laišką, kad as­me­niš­kai at­si­pra­šy­čiau už ne­pa­to­gu­mus.

Žinoma, at­si­pra­šy­mas neatsuks prarasto laiko, bet galiu jus už­tik­rin­ti, kad pa­ti­ki­mu­mas ir punk­tu­alu­mas man yra svar­biau­si pri­o­ri­te­tai. Tai ne­pa­si­kar­tos.

Būtų puiku, jei galėtume perkelti su­si­ti­ki­mą į kitą datą. Tikiuosi greitai sulaukti jūsų atsakymo.

Su pagarba,

[Vardas ir pavardė]

2 pavyzdys:

Gerbiamas (-a) [verslo partnerio vardas ir pavardė],

Man buvo labai nemalonu sužinoti apie problemą, su kuria su­si­dū­rė­te nau­do­da­mie­si mūsų pa­slau­go­mis. [Problemos api­bend­ri­ni­mas]. Bendrovės vardu nuo­šir­džiai at­si­pra­šau už ne­pa­to­gu­mus. Siekdamas kuo labiau kom­pen­suo­ti šiuos ne­pa­to­gu­mus, siūlau tokį sprendimą: [Siūlomo sprendimo aprašymas]. Be to, jau su­si­sie­kė­me su IT skyriumi ir už­tik­ri­na­me, kad mūsų paslauga vėl veiks per šešias valandas.

Su pagarba,

[Vardas ir pavardė]

At­si­pra­šy­mo laiškas klientams

1 pavyzdys:

Sveiki, [kliento vardas ir pavardė],

Gavome jūsų laišką dėl pri­sta­ty­mo vėlavimo ir nuo­šir­džiai at­si­pra­šo­me. Jūsų užsakymas jau seniai turėjo būti pri­sta­ty­tas, todėl ne­dels­da­mi išsiųsime jums nemokamą pakaitinį produktą. Kadangi tai jau antras kartas, kai su­si­du­ria­te su pri­sta­ty­mo vėlavimu, kitą kartą pa­si­rink­si­me greitesnį pri­sta­ty­mo būdą, kad užsakymas jums būtų pri­sta­ty­tas laiku. Dėkojame už kantrybę!

Su pagarba,

[Vardas]

2 pavyzdys:

Sveiki, [kliento vardas ir pavardė],

Mums labai gaila, kad nesate pa­ten­kin­ti mūsų produktu. Nuolat siekiame gerinti klientų ap­tar­na­vi­mą, todėl norėtume pasiūlyti du galimus spren­di­mus:

1 spren­di­mas: Mes grą­žin­si­me jums visą prekės kainą. Prekės mums grąžinti nereikės.

2 variantas: Grą­žin­ki­te mums prekę ir mūsų par­duo­tu­vė­je iš­si­rin­ki­te kitą, kuri labiau atitiktų jūsų poreikius. Žinoma, grąžinimo išlaidas pa­deng­si­me mes.

Tiesiog pra­neš­ki­te mums, kurį variantą pa­si­ren­ka­te. Mes pa­si­rū­pin­si­me viskuo kitu ir tikimės, kad netrukus vėl ap­si­pirk­si­te pas mus.

Su pagarba,

[Vardas]

Go to Main Menu