Kā uzrakstīt pro­fe­sio­nā­lu e-pastu ar at­vai­no­ša­nos

Pat la­bā­ka­jiem uz­ņē­mu­miem neizdodas iz­vai­rī­ties no kon­flik­tiem, kļūdām un sūdzībām. Tāpēc konfliktu ri­si­nā­ša­na ir viena no sva­rī­gā­ka­jām pro­fe­sio­nā­la­jām prasmēm. Spēja uzrakstīt at­vai­no­ša­nās e-pastu dusmīgiem klientiem, kolēģiem, va­dī­tā­jiem vai biznesa par­tne­riem ir vērtīga prasme, kas būtu jāapgūst ikvienam. Šajā rakstā mēs iz­skaid­ro­sim visu, kas jums jāzina par pro­fe­sio­nā­la at­vai­no­ša­nās e-pasta rak­stī­ša­nu.

Kāpēc at­vai­no­ša­nās e-pasti ir svarīgi?

Veik­smī­gai at­vai­no­ša­nās e-pastam ir acīm­re­dza­mas priekš­ro­cī­bas. Pareizi sastādīts at­vai­no­ša­nās e-pasts var no­mie­ri­nāt dusmīgus klientus, glābt sa­spī­lē­tas biznesa at­tie­cī­bas un atjaunot harmoniju kolēģu starpā. Sirsnīgas at­vai­no­ša­nās liecina, ka jūs nopietni uztverat problēmas, kļūdas un pār­pra­tu­mus un aktīvi cenšaties uzlabot esošo situāciju. Tomēr dažādām si­tuā­ci­jām ir ne­pie­cie­ša­ma atšķirīga pieeja. Sa­zi­no­ties ar klientiem, jums būs jāizmanto cits tonis un jāiekļauj atšķirīgs saturs nekā sa­zi­no­ties ar biznesa partneri vai vadītāju.

Tur­pi­nā­ju­mā aplūkosim dažādas si­tuā­ci­jas, kad ir ne­pie­cie­šams nosūtīt e-pastu ar at­vai­no­ša­nos, un sniegsim padomus, kā pro­fe­sio­nā­li at­vai­no­ties e-pastā. Mēs arī pa­stās­tī­sim, kādam jābūt šāda e-pasta saturam, kā arī pie­dā­vā­sim at­vai­no­ša­nās e-pasta paraugus un veidnes.

Kad un kā vajadzētu rakstīt e-pastu ar at­vai­no­ša­nos?

Kad esat nolēmis uzrakstīt e-pastu ar at­vai­no­ša­nos, rodas jautājums – ko šajā e-pastā vajadzētu iekļaut? Ne­at­ka­rī­gi no tā, cik liela ir jūsu pieredze pro­fe­sio­nā­la­jā saziņā, e-pasti ar at­vai­no­ša­nos, šķiet, nekļūst vieglāki.

Zemāk ir sniegti daži padomi, kas palīdzēs jums sastādīt veiksmīgu e-pastu ar at­vai­no­ša­nos:

Kā tev vajadzētu at­vai­no­ties?

Sva­rī­gā­kais aspekts at­vai­no­ša­nās procesā ir tas, „kā“ to darīt. No tā, kā tu izsaki savas domas, būs atkarīgs, vai otra persona noticēs tavai at­vai­no­ša­nās un spēs saprast tavu viedokli. Veik­smī­gas at­vai­no­ša­nās galvenie elementi ir godīgums, atbildība un atklātība. Ja esi pieļāvis kļūdu, tev jāuzņemas par to atbildība un jā­at­vai­no­jas no sirds. Tas parādīs, ka esi pro­fe­sio­nāls, iz­pel­nī­sies otras personas cieņu un skaidri parādīs, ka aktīvi strādā pie ri­si­nā­ju­ma mek­lē­ša­nas.

Dažas svarīgas lietas, kam jāpievērš uzmanība, ir:

1. Nekad ne­va­ja­dzē­tu lietot frāzes, piemēram, „At­vai­no­jiet, bet…“. Ja jūsu at­vai­no­ša­nās izklausās pēc at­tais­no­ju­ma, jūs varat pat pa­slik­ti­nāt situāciju. Kon­cen­trē­jie­ties uz to, lai skaidri paustu, ka jums ir žēl, un parādītu, ka saprotat otras personas dusmas.
2. Ie­ro­si­niet veidu, kā atrisināt problēmu un labot savu kļūdu.
3. Mēģiniet izmantot pirmās personas for­mu­lē­ju­mus, piemēram, „Es at­vai­no­jos”, nevis ne­per­so­nis­kas formas, piemēram, „Mēs at­vai­no­ja­mies”. Tomēr izvēle starp „es” un „mēs” būs atkarīga no konteksta. Klientu ap­kal­po­ša­nā at­vai­no­ša­nās e-pastos biežāk izmanto „mēs”.

Kādās si­tuā­ci­jās ir ne­pie­cie­šams at­vai­no­ties?

Ir daudz dažādu situāciju, kurās var būt ne­pie­cie­šams nosūtīt e-pastu ar at­vai­no­ša­nos. Tāpēc ir vēl jo svarīgāk izprast, kad at­vai­no­ša­nās ir ne tikai piemērota, bet arī absolūti ne­pie­cie­ša­ma. Tur­pi­nā­ju­mā mēs sniedzam pārskatu par dažām biznesa si­tuā­ci­jām, kurās ir ne­pie­cie­šams at­vai­no­ties.

Pro­fe­sio­nā­las vai tehniskas kļūdas

Veicot uz­ņē­mēj­dar­bī­bu, var pieļaut virkni kļūdu, par kurām būtu jā­at­vai­no­jas:

• Termiņa vai tikšanās no­ka­vē­ša­na
• Dokumentu vai mul­ti­vi­des materiālu novēlota no­sū­tī­ša­na
• Nepilnīgu materiālu no­sū­tī­ša­na
• Ne­at­bil­dē­ša­na uz ziņojumu
• Nepareiza e-pasta pielikuma no­sū­tī­ša­na vai e-pasta no­sū­tī­ša­na ne­pa­rei­za­jai personai
• Kon­fi­den­ciā­las in­for­mā­ci­jas nejauša no­sū­tī­ša­na
• Tikšanos sa­jauk­ša­na
• Nepareizu e-pasta adrešu no­rā­dī­ša­na CC vai BCC laukā

Rakstības kļūdas un citas ne­uz­ma­nī­bas dēļ radušās kļūdas

Ne­pie­sar­dzī­gas kļūdas, piemēram, drukas kļūdas, bieži vien var būt visvairāk kai­ti­no­šas, jo tās ir tik viegli novērst. Ja, piemēram, ir par vēlu atsaukt savu „Outlook“ e-pastu vai labot kļūdu, parādiet at­tie­cī­ga­jai personai, ka esat pro­fe­sio­nāls un apzinīgs, nosūtot viņai e-pastu ar at­vai­no­ša­nos. Tomēr pār­lie­ci­nie­ties, ka ne­aiz­rau­ja­ties. Ja kādu nosaucat ar nepareizu vārdu, noteikti vajadzētu at­vai­no­ties, bet par to ne­va­ja­dzē­tu rakstīt e-pastu, kas garumā līdzinās esejai. Galvenais princips ir „īss, bet sirsnīgs ”.

Daži piemēri par nevērīgām kļūdām, par kurām vajadzētu nosūtīt īsu un sirsnīgu at­vai­no­ša­nās e-pastu:

• Nepareiza vārda lietošana
• E-pasta no­sū­tī­ša­na ne­pa­rei­za­jai personai
• Nepareiza amata pozīcijas vai amata nosaukuma no­rā­dī­ša­na
• Nepareiza uzņēmuma nosaukuma lietošana
• Nepareiza dzimuma no­rā­dī­ša­na

Tehniskas kļūdas

Tehniskās kļūdas ir vienas no visbiežāk sa­sto­pa­ma­jām kļūdām, un par tām at­vai­no­ties būtu jābūt paš­sap­ro­ta­mam. Šīs kļūdas var ietvert:

• Prog­ram­ma­tū­ras vai sistēmas kļūdas
• Kļūdas ar e-pasta sa­rak­stiem
• Sistēmas kļūdas vai lēnas funkcijas
• E-pasti, kas netika nosūtīti, tika nosūtīti kļūdaini vai tika nosūtīti vairākas reizes
• Spams, kas nosūtīts no ar ļaunprog­ram­ma­tū­ru in­fi­cē­tiem kontiem
• Au­to­mā­tis­kie ap­stip­ri­nā­ju­mi vai e-pasti par prombūtni, kas netika nosūtīti

At­vai­no­jies, ja tu neesi vainīgs

Ne katrā situācijā ir ne­pie­cie­šams tieši at­vai­no­ties. Dažos gadījumos vajadzētu mēģināt uzrakstīt at­vai­no­ša­nos, neizsakot tiešu at­vai­no­ša­nos. Tas jo īpaši attiecas uz ga­dī­ju­miem, kad kļūst skaidrs, ka „prob­lēmklients“ vienkārši cenšas iegūt bezmaksas preces, vaino jūs par savām kļūdām vai nesaprot noteiktus pār­do­ša­nas no­sa­cī­ju­mus.

Jūsu gal­ve­na­jai prio­ri­tā­tei joprojām vajadzētu būt drau­dzī­gai un pro­fe­sio­nā­lai at­tiek­smei. Lietojiet frāzes, piemēram, „Mums žēl dzirdēt, ka jūs bijāt ne­ap­mie­ri­nāts“, lai palīdzētu klientam justies saprastam un no­vēr­tē­tam, vien­lai­kus ne­uz­ņe­mo­ties tiešu atbildību. Jūs varētu arī izmantot šo iespēju, lai norādītu uz jebkādiem pār­pra­tu­miem, ne­iz­ska­to­ties pe­dan­tis­ki.

At­vai­no­ša­nās par pār­pra­tu­miem

Ja rodas pār­pra­tu­mi, vis­sva­rī­gā­kais ir tos atrisināt. Ja esat izteicies neskaidri, runājiet par to atklāti un at­vai­no­jie­ties. Jums vajadzētu arī ap­lie­ci­nāt sarunu biedram, ka turpmāk iz­teik­sie­ties skaidrāk.

At­vai­no­ties, ja vaina ir abiem

Ja gan jūs, gan otra persona esat pieļāvuši kļūdas, radījuši pār­pra­tu­mus vai kļuvuši aiz­kai­ti­nā­ti, ne­va­ja­dzē­tu gaidīt, kamēr otra puse spers pirmo soli. Savā at­vai­no­ša­nās e-pastā iz­man­to­jiet šādas frāzes:

Man žēl, ka mums radās pār­pra­tums. Tagad, at­ska­to­ties uz notikušo, varu teikt, ka mēs varējām iz­vai­rī­ties no šīm kļūdām. Tāpēc ir vēl svarīgāk, lai mēs atrastu ri­si­nā­ju­mu, kas apmierina mūs abus, lai mēs varētu turpināt veiksmīgi sa­dar­bo­ties.

Kas būtu jāiekļauj katrā at­vai­no­ša­nās e-pastā?

Ne­at­ka­rī­gi no tā, par ko tu at­vai­no­jies, ir dažas lietas, kas attiecas uz katru pro­fe­sio­nā­lu at­vai­no­ša­nās e-pastu.

• Raksti īsi: sastādi sirsnīgu at­vai­no­ša­nos bez jebkādiem „ja“, „bet“ vai „tomēr“.
• Ne­iz­do­mā­jiet at­tais­no­ju­mus: nekad ne­rak­stiet frāzi „At­vai­no­jiet, bet…”. Iz­vai­rie­ties no at­tais­no­ju­miem un pār­spī­lē­tiem pa­skaid­ro­ju­miem. Vien­kār­šā­kais veids, kā iz­lī­dzi­nāt situāciju, ir atzīt savas kļūdas.
• Uz­ņe­mie­ties atbildību: ne­ap­stā­jie­ties pie at­vai­no­ša­nās. Jums jāuzņemas atbildība par savām kļūdām. Ie­lie­cie­ties otras personas ādā un uzsveriet, ka saprotat neērtības, ko radījusi jūsu kļūda. Meklējiet ri­si­nā­ju­mu.
• Ie­ro­si­niet ri­si­nā­ju­mus: ie­ro­si­niet konkrētu ri­si­nā­ju­mu, piemēram, aiz­stā­ša­nu, kom­pen­sā­ci­ju vai kaut ko līdzīgu. Turklāt skaidri pa­zi­ņo­jiet par nā­ka­ma­jiem soļiem un ie­ro­si­niet termiņus. Tas parādīs, ka jūs aktīvi strādājat pie ri­si­nā­ju­ma.
• Mācieties no savām kļūdām: parādiet, ka vēlaties mācīties no savām kļūdām, un parādiet, kā jūs to darāt. Pār­lie­ci­niet otru personu, ka vairs ne­at­kār­to­siet šo kļūdu.
• Atzīstiet si­tuā­ci­jas no­piet­nī­bu: ja esat pieļāvis patiešām lielu kļūdu, jums vajadzētu arī lūgt piedošanu, lai parādītu, ka jūs to uztverat nopietni. Tas nebūs piemēroti katrā situācijā, tāpēc iz­man­to­jiet savu labāko spriedumu, lai ne­pār­spī­lē­tu ar at­vai­no­ša­nos.
• Ne­uz­ņe­miet to per­so­nis­ki: īpaši, ja runa ir par dusmīgiem klientiem vai biznesa par­tne­riem, ir svarīgi neuzņemt sūdzības per­so­nis­ki. Aiz­stā­vī­bas atbildes nav pie­ņe­ma­mas.
• Pieņemiet at­sauk­smes un ie­tei­ku­mus uz­la­bo­ju­miem: parādiet, ka jūs interesē at­sauk­smes un ieteikumi uz­la­bo­ju­miem gan pa­šrei­zē­jā situācijā, gan nākotnē.
• Labas manieres: ievērojot e-pasta etiķeti, pār­lie­ci­nie­ties, ka iz­man­to­jat pareizo noslēgumu un labu e-pasta parakstu.

3 paraugi pro­fe­sio­nā­liem e-pastiem ar at­vai­no­ša­nos klientiem

At­vai­no­ša­nās e-pasti klientiem var būt ļoti dažādi atkarībā no klienta sūdzības. Tur­pi­nā­ju­mā mēs parādīsim trīs at­vai­no­ša­nās e-pasta paraugus dažādām si­tuā­ci­jām.

At­vai­no­ša­nās e-pasts lielām klientu grupām

Ja esat nejauši nosūtījis e-pastu lielai klientu grupai, iz­man­to­jot savu jau­num­rak­stu sarakstu vai klientu ap­kal­po­ša­nas platformu, jums vajadzētu reaģēt pēc iespējas ātrāk. Tas attiecas arī uz ga­dī­ju­miem, kad esat kļuvis par ļaunprog­ram­ma­tū­ras upuri un nejauši nosūtījis klientiem su­ro­gātpas­tu. Ja runa ir par lielām grupām, vis­pie­mē­ro­tā­kais ri­si­nā­jums būs stan­dar­ti­zēts, pro­fe­sio­nāls e-pasts. Jo ātrāka un caur­ska­tā­mā­ka būs jūsu reakcija, jo labāk tas ietekmēs jūsu uzņēmuma tēlu.

Piemērs: Klientiem nejauši tika nosūtīta e-pasta vēstule, kurā tika paziņots par iz­pār­do­ša­nu, kas vairs nenotiek.

E-pasts:

Šķiet, ka mūsu pēdējā e-pasta vēstule, kurā paziņojām par pavasara iz­pār­do­ša­nu, bija no­ve­co­ju­si. At­vai­no­ja­mies par to! Bet ne­uz­trau­cie­ties, jūs ne­pa­lik­siet tukšām rokām. Pie­dā­vā­jam 50 % atlaidi visām precēm, kurām jau ir piemērota atlaide. Vienkārši ievadiet kodu SALE, veicot nākamo pirkumu.

Ir svarīgi, lai jūs problēmu iz­skaid­ro­tu saviem vārdiem, ne­kaut­rē­jie­ties at­vai­no­ties un piedāvāt ri­si­nā­ju­mu. Pie­dā­vā­jot klientiem atlaidi, jūs pārvēršat problēmu par iespēju uzlabot zīmola tēlu.

In­di­vi­duā­li pie­lā­go­tas at­vai­no­ša­nās vēstules at­se­viš­ķiem klientiem

Masveida e-pasta sūtīšana, vis­ti­ca­māk, būtiski ne­ie­tek­mēs lietotāja pieredzi. Taču sistēmas kļūdas ir pavisam cita lieta.

Piemērs: Uzņēmums, kas piedāvā lie­to­tā­jiem in­teg­rē­tus maksājumu vārtus tīmekļa vietnēm un tiešsais­tes veikaliem, pie­dzī­vo­ja darbības pār­trau­ku­mu. Tas vēlas personīgi un pro­fe­sio­nā­li at­vai­no­ties saviem klientiem.

E-pasts:

Cie­nī­ja­mais [klienta vārds],

[Uzņēmuma nosaukums] komandas vārdā vēlos sirsnīgi at­vai­no­ties par nesenajām problēmām ar mūsu integrēto maksājumu vārteju. Mēs ap­zi­nā­mies, cik ļoti svarīga jūsu uzņēmumam ir maksājumu sistēma, un pilnībā saprotam jūsu ne­ap­mie­ri­nā­tī­bu. Mēs jau esam sa­zi­nā­ju­šies ar vārtejas pa­kal­po­ju­ma sniedzēju un varam apsolīt, ka ri­si­nā­jums tiks rasts nākamās div­pa­dsmit stundu laikā.

Līdz brīdim, kamēr problēma ar vārteju tiks at­ri­si­nā­ta, mēs varam piedāvāt jums vienu no mūsu al­ter­na­tī­va­jiem vārtejas ri­si­nā­ju­miem. Tā kā jaunas vārtejas kon­fi­gu­rē­ša­na var prasīt papildu darbu, mēs esam gatavi palīdzēt to integrēt jūsu vietnē, lai jūsu uzņēmums varētu turpināt darbu bez turp­mā­kiem pār­trau­ku­miem.

Mēs vēlamies arī ap­lie­ci­nāt, ka darām visu iespējamo, lai novērstu līdzīgas problēmas nākotnē.

Paldies!

[Uzņēmuma nosaukums/Klientu ap­kal­po­ša­nas dar­bi­nieks]

At­vai­no­ša­nās e-pasti dusmīgiem klientiem vai biznesa par­tne­riem

Ir vairāki iemesli, kāpēc klients vai biznesa partneris var būt dusmīgs – kavējumi, novēlotas atbildes un slikts serviss ir tikai daži no tiem. Jums vajadzētu viņiem at­vai­no­ties ātri un sirsnīgi.

Piemērs: Pa­sū­tī­ju­ma piegāde vai svarīgu dokumentu saņemšana ie­vē­ro­ja­mi aiz­ka­vē­jās pasta pa­kal­po­ju­mu problēmu dēļ.

E-pasts:

Cie­nī­ja­mais [vārds],

Mēs patiesi at­vai­no­ja­mies par piegādes kavēšanos. Mēs saprotam, ka šī kavēšanās jums radīja neērtības, un ap­lie­ci­nām, ka tas vairs ne­at­kār­to­sies.

Mēs ļoti augstu vērtējam mūsu ilgstošās at­tie­cī­bas un jūsu uzticību, ko esat iz­rā­dī­ju­ši gadu gaitā, un ceram, ka arī turpmāk uz­ti­cē­sie­ties mūsu pa­kal­po­ju­miem. Lai kom­pen­sē­tu šīs neērtības, vēlamies jums piedāvāt [ie­ro­si­nā­ju­mu/pie­dā­vā­ju­mu].

Ja jums ir kādi ieteikumi vai papildu at­sauk­smes, ne­vil­ci­nie­ties sa­zi­nā­ties ar mums.

Ar cieņu,**[Sūtītāja vai komandas vadītāja vārds]

At­vai­no­ša­nās e-pasta paraugi dažādām si­tuā­ci­jām

Zemāk esam iekļāvuši vairākus paraugus dažādiem at­vai­no­ša­nās vēstulēm.

At­vai­no­ša­nās e-pasts dar­bi­nie­kiem

1. piemērs:

Cie­nī­ja­mais [vārds],

Diemžēl mums ir radušās dažas grūtības ar līguma dokumentu no­sū­tī­ša­nu. Mēs saprotam, ka tagad jūs nespēsiet ievērot projekta termiņu. Lai iz­vai­rī­tos no turpmākām problēmām, mēs labprāt pa­ga­ri­nā­sim termiņu par vienu nedēļu. At­vai­no­ja­mies par radušos situāciju!

Ar cieņu,**[Vārds]

2. piemērs:

Sveiki, komanda,

*Ne­pa­re­dzē­tu dar­bi­nie­ku prom­būt­nes dēļ ir radušies kavējumi rēķinu apstrādē. At­vai­no­ja­mies par sa­gā­dā­ta­jām neērtībām. Mēs strādājam pie labāka ri­si­nā­ju­ma šāda veida si­tuā­ci­jām nākotnē un lūdzam jūsu sapratni šajā gadījumā. Maksājums tiks veikts nākamās divas dienas laikā.*Paldies par jūsu ieguldīto darbu!

Ar cieņu,

[Vārds]

At­vai­no­ša­nās e-pasts va­dī­tā­jiem/priekš­nie­kiem

1. piemērs:

Cie­nī­ja­mais [vadītāja vārds],

Šāda kļūda nekad ne­drīk­stē­ja palikt ne­pa­ma­nī­ta. Es sirsnīgi at­vai­no­jos un uzņemos par to pilnu atbildību. Es ne­ka­vē­jo­ties sāku strādāt pie ri­si­nā­ju­ma un varu jūs pār­lie­ci­nāt, ka situācija jau ir at­ri­si­nā­ta. Varu arī ap­lie­ci­nāt, ka pārdomāšu, kā tas notika, un turpmāk rīkošos apzinīgāk.

Ar cieņu,

[Vārds]

2. piemērs:

Cie­nī­ja­mais [vadītāja vārds],

Es patiesi at­vai­no­jos par savu ne­pro­fe­sio­nā­lo rīcību sarunā ar [klienta vārds]. Tagad, at­ska­to­ties uz notikušo, man ir skaidrs, ka mana rīcība negatīvi ietekmē ne tikai mūsu darījumu at­tie­cī­bas, bet arī uzņēmuma tēlu. Esmu arī nosūtījis [klienta vārds] e-pastu ar sirsnīgām at­vai­no­ša­nām par ne­pro­fe­sio­nā­lu un ne­pie­mē­ro­tu rīcību. Apgalvoju, ka strādāšu pie šīs problēmas un turpmāk rīkošos kā pienācīgs uzņēmuma pārstāvis.

Ar cieņu,

[Vārds]

At­vai­no­ša­nās e-pasts kolēģiem vai biznesa par­tne­riem

1. piemērs:

Sveiks, [kolēģa vārds],

At­vai­no­jiet, ka nevarēju ierasties uz mūsu tikšanos. Manas ie­priek­šē­jās sanāksmes negaidīti ieilga. Es jau atstāju jums īsu zīmīti jūsu kabinetā, taču vēlējos nosūtīt arī e-pastu, lai personīgi at­vai­no­tos par sa­gā­dā­ta­jām neērtībām.

Protams, at­vai­no­ša­nās nevar atgriezt zaudēto laiku, bet es varu jums ap­lie­ci­nāt, ka uz­ti­ca­mī­ba un pre­ci­zi­tā­te man ir galvenās prio­ri­tā­tes. Tas vairs ne­at­kār­to­sies.

Būtu lieliski, ja mēs varētu pārplānot tikšanos. Ceru drīz saņemt atbildi no jums.

Ar cieņu,

[Vārds]

2. piemērs:

Cie­nī­ja­mais [biznesa partnera vārds],

Es biju ļoti satraukts, uzzinot par problēmu, kas Jums radās saistībā ar mūsu pa­kal­po­ju­miem. [Problēmas kop­sa­vil­kums]. Uzņēmuma vārdā es sirsnīgi at­vai­no­jos par sa­gā­dā­ta­jām neērtībām. Lai to pēc iespējas kom­pen­sē­tu, es varu piedāvāt šādu ri­si­nā­ju­mu: [Ieteiktā ri­si­nā­ju­ma apraksts]. Turklāt mēs jau esam sa­zi­nā­ju­šies ar IT nodaļu un varam Jums ap­lie­ci­nāt, ka mūsu pa­kal­po­jums atkal sāks darboties sešu stundu laikā.

Ar cieņu,

[Vārds]

At­vai­no­ša­nās e-pasts klientiem

1. piemērs:

Sveiks, [klienta vārds],

Esam saņēmuši jūsu e-pastu par piegādes ka­vē­ju­miem un sirsnīgi at­vai­no­ja­mies. Jūsu pa­sū­tī­ju­mam jau sen vajadzēja būt pie­gā­dā­tam, tāpēc ne­ka­vē­jo­ties nosūtīsim jums bezmaksas aiz­vie­to­tā­ju. Tā kā šī ir jau otrā reize, kad esat saskāries ar ka­vē­ju­miem, nākamreiz uzlabosim jūsu piegādes no­sa­cī­ju­mus, lai no­dro­ši­nā­tu, ka pa­sū­tī­jums tiek piegādāts laicīgi. Paldies par pacietību!

Ar cieņu,

[Vārds]

2. piemērs:

Sveiks, [klienta vārds],

Mums žēl dzirdēt, ka neesat ap­mie­ri­nāts ar mūsu produktu. Mēs vienmēr cenšamies uzlabot klientu pieredzi, tāpēc vēlētos ieteikt divus ie­spē­ja­mos ri­si­nā­ju­mus:

1. ri­si­nā­jums: Mēs at­lī­dzi­nā­sim jums preces pilnu cenu. Jums nebūs jānosūta mums prece atpakaļ.

2. ri­si­nā­jums: Jūs nosūtiet mums preci atpakaļ un iz­vē­la­ties mūsu veikalā citu preci, kas labāk atbilst jūsu va­ja­dzī­bām. Mēs, protams, ap­mak­sā­sim preces at­grie­ša­nas izmaksas.

Vienkārši pa­zi­ņo­jiet mums, kuru ri­si­nā­ju­mu iz­vē­la­ties. Mēs par visu pārējo pa­rū­pē­si­mies un ceram, ka drīz atkal ie­pir­ksie­ties pie mums.

Ar cieņu,

[Vārds]