Wat is drip marketing?

Drip marketing houdt in dat er gedurende een bepaalde periode e-mails naar ge­ïn­te­res­seer­de ge­brui­kers worden gestuurd. De e-mails in een drip-campagne bouwen op elkaar voort en geven de lezer elke keer meer in­for­ma­tie over uw producten en diensten.

Wat is drip marketing?

Drip marketing, ook wel drip campagne of drip e-mail­mar­ke­ting genoemd, is het proces waarbij po­ten­ti­ë­le klanten sys­te­ma­tisch worden benaderd via e-mail­mar­ke­ting. Hierbij worden re­gel­ma­tig au­to­ma­ti­sche e-mails (of ‘drips’) naar klanten en po­ten­ti­ë­le klanten gestuurd.

Het doel van deze mar­ke­ting­stra­te­gie is om een continue stroom van in­for­ma­tie te ga­ran­de­ren met goede, relevante nieuws­brief­con­tent, zoals aan­ko­men­de uit­ver­koop­ac­ties. Het gewenste resultaat van een drip-campagne is be­trok­ken­heid bij en in­ter­ac­tie met content, met als uit­ein­de­lijk doel ver­koop­con­ver­sies.

De in­ter­val­len waarin e-mails worden verzonden, worden vooraf bepaald. Ze zijn meestal gebaseerd op het gedrag van de gebruiker. Wanneer een gebruiker een bepaalde actie on­der­neemt, wordt de volgende stap in het drip-proces ge­ac­ti­veerd. Als de gebruiker hierop reageert, wordt de volgende stap ge­ac­ti­veerd.

Wat houdt een drip-campagne in?

Het be­lang­rijk­ste onderdeel van een drip-campagne of drip-mar­ke­ting­cam­pag­ne is het de­fi­ni­ë­ren van de af­zon­der­lij­ke stappen in de com­mu­ni­ca­tie­stroom. Hierbij moet ook worden bepaald welke acties van ge­brui­kers de volgende stap in het proces moeten activeren. Een een­vou­di­ge drip-campagne kan er als volgt uitzien:

• Wel­komst­mail: Nadat iemand zich heeft aangemeld voor uw nieuws­brief of een profiel heeft aan­ge­maakt met zijn of haar e-mailadres, moet u een wel­komst­mail sturen. De e-mail moet een wel­kom­staan­bie­ding, service-in­for­ma­tie, enz. bevatten.
• Follow-up e-mail: Na het wel­komst­be­richt moet u een follow-up e-mail sturen met meer ge­de­tail­leer­de in­for­ma­tie over de producten of diensten van uw bedrijf. Dit kan in­for­ma­tie zijn die ver­trou­wen wekt, zoals recensies, casestudy’s en tips en trucs.
• Ac­ti­ve­rings­mail: Nadat een gebruiker kennis heeft gemaakt met uw producten en diensten, moet hij meer gerichte in­for­ma­tie ontvangen. Dit kan bestaan uit e-mails met kortingen en aan­bie­din­gen of nieuwe releases, die kunnen worden gebruikt om ver­koop­kan­sen te testen.
• In­for­ma­tie­ve e-mail: Als de ac­ti­ve­rings­mail niet het gewenste resultaat heeft op­ge­le­verd, kunt u een e-mail sturen met meer in­for­ma­tie over uw diensten. Het doel is om de interesse van de gebruiker te wekken en eventuele twijfels weg te nemen.
• Re­ac­ti­ve­rings­mail: Deze e-mail dient als een nieuwe poging om de gebruiker te activeren en zijn interesse om te zetten in een verkoop. De re­ac­ti­ve­rings­mail kan betere aan­bie­din­gen of meer in­for­ma­tie bevatten.

Drip-campagnes maken gebruik van een mar­ke­ting­au­to­ma­ti­se­rings­work­flow, die au­to­ma­tisch de door u ge­de­fi­ni­eer­de e-mailreeks uitvoert. Het voordeel hiervan is dat u geen tijd hoeft te besteden aan het handmatig versturen van e-mails. Alle content wordt van tevoren gemaakt en de e-mails bouwen op elkaar voort.

Waarom zou je drip-mails gebruiken?

Drip-campagnes zijn om ver­schil­len­de redenen nuttig. Ze zijn zeer effectief in het leiden van ge­brui­kers naar een aankoop vanwege hun ge­de­tail­leer­de structuur en in­ter­ven­tie op fun­da­men­te­le be­sluit­vor­mings­mo­men­ten:

• Ge­per­so­na­li­seerd contact: Ge­per­so­na­li­seer­de nieuws­brie­ven zorgen niet alleen voor meer clicks, maar verhogen ook de kans op een aankoop. U kunt per­so­na­li­se­ren op basis van de voor­keu­ren van ge­brui­kers of eerdere in­ter­ac­ties, waardoor uw content voor hen re­le­van­ter wordt.
• Sterkere klan­ten­bin­ding: een drip-campagne kan bedrijven helpen een relatie met hun klanten op te bouwen of de loy­a­li­teit van bestaande klanten te ver­ster­ken. Re­gel­ma­tig contact met klanten on­der­hou­den kan vooral gunstig zijn voor sectoren met producten waarvoor veel onderzoek nodig is voordat ze worden aan­ge­schaft.
• Hoog­waar­di­ge leads: Lead nurturing pro­fi­teert ook van drip marketing. Door het staps­ge­wij­ze karakter van drip-campagnes heeft uw bedrijf gedurende het hele be­sluit­vor­mings­pro­ces contact met klanten, waardoor het ge­mak­ke­lij­ker wordt om ver­schil­len­de soorten in­for­ma­tie over het gedrag van ge­brui­kers te ver­za­me­len.
• Betere con­ver­sie­per­cen­ta­ges: Aangezien drip­mar­ke­ting in wezen een continue stroom van relevante in­for­ma­tie naar de gebruiker inhoudt, is de kans groter dat u de reactie krijgt die u zoekt.
• Ge­bruiks­vrien­de­lijk: zodra een drip-campagne is gestart, verloopt deze au­to­ma­tisch en zijn er geen verdere middelen nodig. Te­ge­lij­ker­tijd kunt u eenvoudig inhoud toevoegen of aanpassen zonder dat dit problemen oplevert voor de campagne als geheel.
• Constante kans op op­ti­ma­li­sa­tie: De vele KPI’s op het algemene cam­pag­neni­veau en de in­di­vi­du­e­le e-mails maken het mogelijk om de inhoud te op­ti­ma­li­se­ren en de pres­ta­ties van elke stap in de campagne te ver­be­te­ren.

Voor­beel­den van drip-campagnes

We hebben hierboven al de ba­sis­prin­ci­pes van het opzetten van een drip-campagne besproken. Hieronder gebruiken we het voorbeeld van een online schoe­nen­win­kel om de be­lang­rijk­ste ideeën nogmaals te il­lu­stre­ren. Het doel is om abonnees voor uw nieuws­brief aan te trekken, hen en­thou­si­ast te maken voor uw product en indirect de verkoop te be­vor­de­ren.

• Wel­komst­mail op dag één: Nadat de nieuwe abonnee zich heeft aangemeld voor de nieuws­brief en zijn e-mailadres heeft bevestigd, ontvangt hij een e-mail met een wel­komst­kor­ting van 10%.
• Follow-up e-mails op dag drie en zes: In de eerste week is de nieuws­brief nog vers in het geheugen van de gebruiker. Er worden twee e-mails snel achter elkaar verstuurd om het momentum vast te houden. De eerste e-mail geeft een overzicht van recent uit­ge­brach­te schoenen. De volgende e-mail bevat inzichten en aan­be­ve­lin­gen van de me­de­wer­kers van de winkel.
• Speciale e-mail na twee weken: De volgende fase bevat aan­bie­din­gen voor ge­se­lec­teer­de schoenen, inclusief kortingen voor nieuwe klanten. De aan­bie­ding in deze e-mail is speciaal voor abonnees en is slechts tijdelijk geldig, wat enige druk uitoefent om een be­slis­sing te nemen.
• In­houds­mail na drie en vier weken: om de com­mu­ni­ca­tie gaande te houden, stuurt de winkel e-mails met in­for­ma­tie over actuele trends of com­bi­na­ties van schoenen en outfits.
• Her­in­ne­rings­mail na vijf weken: Als de klant nog geen actie heeft on­der­no­men om een aankoop te doen, luidt de laatste e-mail het einde van de campagne in. De wel­komst­kor­ting wordt nogmaals vermeld, met een her­in­ne­ring dat deze slechts voor een beperkte tijd geldig is.

Houd er rekening mee dat het be­lang­rijk is dat de inhoud van een campagne an­ti­ci­peert op mogelijke reacties van ge­brui­kers en zich daaraan aanpast. Ook moet het e-mail­trac­king van ge­brui­kers volledig zijn. Het heeft geen zin om een bepaald product aan te bevelen als de gebruiker dat product al heeft gekocht op basis van een eerdere e-mail.