Wat zijn de e-commercetrends in 2025?
E-commerce is voortdurend in beweging, waarbij technologische ontwikkelingen de manier waarop we online winkelen voortdurend veranderen. Er zijn ook een aantal interessante e-commercetrends in het verschiet voor 2025 die het potentieel hebben om online winkelen verder te verbeteren en de manier waarop we aankopen doen te veranderen. Online bedrijven en e-commerce managers moeten niet alleen deze trends bijhouden, maar ook de huidige online marketingtrends om relevant en concurrerend te blijven.
Personalisatie met behulp van AI
Kunstmatige intelligentie speelt ook een steeds belangrijkere rol in e-commerce. Met behulp van AI en machine learning kunnen online winkels het gedrag en de voorkeuren van hun klanten beter begrijpen om hen een geautomatiseerde en gepersonaliseerde winkelervaring te bieden. Om dit te doen, verzamelt AI continu gegevens over hoe en wanneer een klant winkelt en wat hij zoekt in een product. Op basis van deze informatie kunnen ze individuele productaanbevelingen doen. Kunstmatige intelligentie is een van de belangrijkste e-commercetrends in 2025. Bijna een kwart van de B2C-bedrijven in het Verenigd Koninkrijk heeft AI al volledig geïntegreerd in hun bedrijfsvoering. AI-websites kunnen zelfs worden gebruikt voor fraudedetectie of het opzetten van online winkels, waardoor u een deel van het werk uit handen wordt genomen.
Augmented en virtual reality
Augmented reality (AR) en virtual reality (VR) spelen ook een steeds belangrijkere rol in e-commerce. Deze technologieën worden steeds vaker gebruikt om klanten een meer meeslepende winkelervaring te bieden door hen in staat te stellen producten virtueel te passen en te testen. Deze meer interactieve en intensieve manier van online winkelen ondersteunt mensen tijdens het aankoopproces door hen via AR- en VR-technologie een beter gevoel te geven voor het product in kwestie. Het grote voordeel is dat de conversieratio stijgt.
Headless commerce
Headless commerce is een e-commerceoplossing die de front-end en back-end van een winkel van elkaar loskoppelt. Met behulp van API’s kan headless commerce content leveren aan elk front-end framework. Dit betekent dat winkelen op internet niet langer beperkt is tot desktops, laptops en mobiele apparaten. Klanten kunnen nu ook winkelen via IoT-apparaten (Internet of Things), zoals slimme luidsprekers. Headless commerce biedt nieuwe verkoopkansen en staat daarom in de lijst van de grootste e-commercetrends in 2025.
Spraakgestuurd winkelen
De toename van virtuele spraakassistenten zoals Google Assistant of Amazon Alexa heeft ook invloed op e-commerce. Hoe meer mensen deze assistenten gebruiken, hoe vaker de geïntegreerde spraakzoekfunctie zal worden gebruikt om online te winkelen. Een ander voordeel is dat klanten direct in de winkel vragen kunnen stellen. Deze ontwikkeling biedt merken en e-commercebedrijven nieuwe kansen op het gebied van zoekwoorden en content. Daarom zullen e-commerceplatforms zich in 2025 sterk blijven richten op de ontwikkeling van spraakgestuurde gebruikersinterfaces, waardoor online winkelen via spraakopdrachten verder wordt geoptimaliseerd.
Chatbots en conversational marketing
Conversational marketing is een marketingstrategie waarbij merken ‘face-to-face’ gesprekken voeren met hun klanten om de klantloyaliteit te vergroten en het verkoopproces te ondersteunen. Een van de populairste vormen van conversational marketing in e-commerce zijn chatbots en in toenemende mate AI-chatbots, die direct antwoord geven op vragen over een product. Deze directe toegang tot informatie stelt klanten in staat om sneller een aankoopbeslissing te nemen, wat de conversieratio optimaliseert.
Mobiel winkelen
Onder de e-commercetrends voor 2025 blijft mobiel winkelen of mobiele handel een belangrijk aandachtspunt. In deze context spelen progressieve webapps een steeds belangrijkere rol, omdat ze een geoptimaliseerde gebruikerservaring op mobiele apparaten bieden en klanten in staat stellen om bijvoorbeeld rechtstreeks in de browser te winkelen, zonder dat ze een app hoeven te downloaden. Mobiel winkelen overlapt met andere e-commercetrends, zoals livestream-shopping, augmented reality-shopping en in-app-aankopen, wat betekent dat het gebruik ervan in 2025 zal blijven groeien.
Sociale handel
Social commerce zal ook in 2025 een cruciale rol blijven spelen in e-commerce. Merken en bedrijven vinden in sociale media krachtige bondgenoten om hun producten te verkopen en de loyaliteit van hun klanten te versterken. Platforms zoals Instagram Shopping, Facebook Shops, Pinterest’s shopping ads en de aankomende TikTok Shop stellen bedrijven in staat om gerichte campagnes te lanceren om nog meer potentiële klanten te bereiken. Het voordeel: verkopen via sociale media is kosteneffectief, waardoor het een uitstekende oplossing is voor nieuwe of kleinere winkels om zowel hun omzet als hun zichtbaarheid te vergroten.
Hybride handel
Hybride handel, ook wel omnichannelhandel of multichannelhandel genoemd, verwijst naar een verkoopstrategie in e-commerce waarbij merken en bedrijven verschillende verkoopkanalen combineren om een uniforme winkelervaring te bieden. Klanten kunnen dus zowel online als offline producten kopen, omdat de verschillende verkoopkanalen naadloos op elkaar aansluiten. De term phygital shopping, die de combinatie van fysiek en digitaal winkelen beschrijft, is momenteel erg in trek.
Klanten kunnen bijvoorbeeld online naar een product zoeken, het in de winkel passen en vervolgens online bestellen, of andersom. Retailers die al succesvol gebruikmaken van hybride commerce bieden ook steeds vaker de optie ’click-and-collect’ aan. Met deze service kunnen klanten online winkelen en hun aankopen in de winkel of bij een afhaalpunt ophalen om verzendkosten te besparen.
Duurzaam online winkelen
Steeds meer klanten zoeken naar manieren om op een duurzamere manier online te winkelen. Daarom is duurzaam online winkelen ook een van de belangrijkste e-commercetrends in 2025. Om concurrerend te blijven, moeten merken en bedrijven zich aanpassen aan deze ingrijpende verandering. Of het nu gaat om milieuvriendelijke verpakkingen, klimaatneutrale verzending of ondersteuning van sociale projecten: groene handel op internet is een van de vele opkomende trends in online winkelen.
Klantloyaliteit door middel van abonnementen
Abonnementsdiensten in e-commerce zijn de afgelopen jaren sterk gegroeid en deze trend zal zich in 2025 voortzetten. Steeds meer klanten kiezen bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde kledingabonnementen of abonnementen voor schoonheidsproducten en voedselbezorging, omdat dit alles een stuk gemakkelijker maakt. Voor bedrijven bieden dergelijke abonnementen de mogelijkheid om hun voorraad en verkoop beter te plannen en tegelijkertijd de klantloyaliteit te vergroten.
Live stream winkelen
Live stream shopping, ook wel bekend als Live Commerce, is een andere innovatieve e-commercetrend voor 2025. Het concept is sterk beïnvloed door sociale media en videostreamingplatforms. Live stream shopping vindt doorgaans plaats op platforms zoals Instagram, Facebook, TikTok, YouTube of op gespecialiseerde e-commerceplatforms, waar merken, winkels of influencers producten in realtime presenteren en interactie hebben met het publiek. Bovendien hebben ze de mogelijkheid om tijdens de stream producten te verkopen.
Zero-party data
Zero-party data speelt een steeds belangrijkere rol in e-commerce. In tegenstelling tot third-party cookies, die zonder toestemming van de klant door derden worden verzameld, wordt bij zero-party data volledige toestemming verkregen. Dit is met name gunstig gezien de toenemende privacyvereisten en de bezorgdheid van consumenten over hoe gegevens worden gebruikt en door wie. Zero-party data biedt waardevolle inzichten in de individuele voorkeuren en behoeften van klanten. Met deze informatie kunnen gepersonaliseerde marketingcampagnes en individuele productaanbevelingen worden gemaakt, wat leidt tot een sterkere klantloyaliteit en hogere conversiepercentages.