Outlook no busca correos: cómo resolver el problema

Los problemas asociados al mal fu­n­cio­na­mie­n­to de la búsqueda en Outlook no siempre se muestran igual para todos los usuarios. Además, los motivos que los explican varían. Mientras que algunos usuarios pueden no obtener ningún resultado de búsqueda, otros tienen acceso solo a parte de la lista de re­su­l­ta­dos.

¿Qué hacer si el buscador de Outlook no funciona?

Para que puedas volver a utilizar el programa de Outlook lo antes posible, existen numerosas so­lu­cio­nes di­s­po­ni­bles para arreglar el problema, aunque no todas son siempre útiles. En muchos casos es aco­n­se­ja­ble probar varias para lograr el resultado deseado.

Reiniciar Outlook

A veces la solución más simple es la más efectiva. Reinicia el programa ce­rrá­n­do­lo co­m­ple­ta­me­n­te una vez y vo­l­vié­n­do­lo a abrir. Pero atención: Outlook puede co­n­fi­gu­rar­se de forma pre­de­te­r­mi­na­da para que hacer clic en la cruz de cierre no si­g­ni­fi­que salir del programa. En su lugar, continúa eje­cu­tá­n­do­se en segundo plano.

Puedes averiguar si este es el caso en la bandeja del sistema. Si el icono de Outlook sigue activo, no has cerrado el programa. Mira los iconos visibles y ocultos. Para salir de Outlook de forma pe­r­ma­ne­n­te, si­m­ple­me­n­te haz clic con el botón derecho del ratón en el icono y se­le­c­cio­na “Salir”. Como al­te­r­na­ti­va, puedes hacer clic en “Archivo” y “Salir” en el menú de Outlook.

Cerrar el programa con el Ad­mi­ni­s­tra­dor de tareas

Si Outlook no responde a tu intento de cerrarlo, también puedes forzar el cierre a través del Ad­mi­ni­s­tra­dor de tareas. Para ello, abre el ad­mi­ni­s­tra­dor de tareas y finaliza el proceso “OUTLOOK.EXE”. Esto funciona en unos pocos pasos sencillos:

1. Usa el comando [Ctrl] +[Alt] +[Supr] en el teclado. A co­n­ti­nua­ción, se abrirá un campo de selección en el que puedes hacer clic en “Iniciar Ad­mi­ni­s­tra­dor de tareas”.
2. El Ad­mi­ni­s­tra­dor de tareas lista todas las apli­ca­cio­nes que están activas ac­tua­l­me­n­te en tu PC. Se­le­c­cio­na Outlook y cierra el programa.
3. Además, el Ad­mi­ni­s­tra­dor de tareas muestra todos los procesos en ejecución en la pestaña “Procesos”. Outlook también puede en­co­n­trar­se entre estos procesos. Sal de “OUTLOOK.EXE” se­le­c­cio­na­n­do la entrada y haciendo clic en “Finalizar tarea”.

Delimita la búsqueda

De vez en cuando, Outlook puede verse de­s­bo­r­da­do por la gran cantidad de correos ele­c­tró­ni­cos e in­fo­r­ma­ción al­ma­ce­na­da. Si inicias la búsqueda de Outlook en ese momento, es probable que el programa no encuentre nada. En este caso se aconseja limitar la búsqueda. Por ejemplo, si utilizas varias cuentas de correo ele­c­tró­ni­co con Outlook, debes se­le­c­cio­nar la cuenta de usuario co­rre­s­po­n­die­n­te antes de realizar la búsqueda.

También puede resultar útil re­s­tri­n­gir la búsqueda a una carpeta es­pe­cí­fi­ca, por ejemplo, “Mensajes enviados” o a una de las su­b­ca­r­pe­tas de la bandeja de entrada. Si el buscador de Outlook aún no funciona, se re­co­mie­n­da reiniciar el PC.

Utilizar la función “Reparar”

Si un reinicio no resuelve el problema, tienes la opción de reparar vi­r­tua­l­me­n­te el programa. Para ello, ve al Panel de control de Windows y se­le­c­cio­na la categoría “Programas”. Ahora tienes la opción de des­in­s­ta­lar o modificar el programa. No­r­ma­l­me­n­te se se­le­c­cio­na todo el paquete de Microsoft Office para su re­pa­ra­ción, ya que contiene Outlook.

Haz clic en “Cambiar” y, a co­n­ti­nua­ción, en “Reparar”. Una vez fi­na­li­za­da la re­pa­ra­ción, cierra la ventana y reinicia Windows. Si la causa del problema se encuentra en el área de acceso de la he­rra­mie­n­ta de re­pa­ra­ción, la búsqueda de Outlook volverá a funcionar.

Comprobar si hay ac­tua­li­za­cio­nes en Outlook

Asegúrate de que tu programa de Outlook esté ac­tua­li­za­do. Las ac­tua­li­za­cio­nes se realizan de forma ce­n­tra­li­za­da a través de la ac­tua­li­za­ción de Windows. Es posible que las versiones obsoletas del programa ya no sean co­m­pa­ti­bles con las últimas ac­tua­li­za­cio­nes que el sistema operativo Windows ya ha estado eje­cu­ta­n­do en segundo plano. Por lo tanto, es im­po­r­ta­n­te que siempre mantengas ac­tua­li­za­do el propio Outlook.

Para comprobar si este es el caso, busca ac­tua­li­za­cio­nes di­s­po­ni­bles. Para Windows 10, esto es posible en “Co­n­fi­gu­ra­ción”. Se­le­c­cio­na la categoría “Ac­tua­li­za­ción y seguridad”. Haz clic en “Opciones avanzadas” e “Im­ple­me­n­tar ac­tua­li­za­cio­nes para otros productos de Microsoft”. A co­n­ti­nua­ción, vuelve a la página anterior e inicia una búsqueda de nuevas ac­tua­li­za­cio­nes haciendo clic en “Buscar ac­tua­li­za­cio­nes”. Si no hay ninguna di­s­po­ni­ble, por lo general puedes excluir esta causa.

Des­ac­ti­var las he­rra­mie­n­tas de búsqueda de terceros

Terceras partes de­sa­rro­llan co­m­ple­me­n­tos que pueden in­te­grar­se en el programa Outlook. Estos pueden causar problemas en la búsqueda en Outlook. Las ex­te­n­sio­nes también acceden a la base de datos del programa para que los usuarios puedan buscar mensajes a través de ellas. Para resolver esta in­co­n­si­s­te­n­cia, debes des­ha­bi­li­tar cualquier he­rra­mie­n­ta de terceros. Si el co­m­ple­me­n­to fue la causa del error de búsqueda de Outlook, ahora debería funcionar de nuevo.

Co­m­pro­ba­ción de la in­de­xa­ción de Outlook

El cliente de correo ele­c­tró­ni­co Outlook tiene un índice es­tru­c­tu­ra­do como un catálogo de datos. Combina todos los términos im­po­r­ta­n­tes de los correos ele­c­tró­ni­cos al­ma­ce­na­dos. Esto permite a los usuarios encontrar mensajes es­pe­cí­fi­cos in­tro­du­cie­n­do un término de búsqueda.

Si Outlook no realiza búsquedas, a menudo se debe a que la co­n­fi­gu­ra­ción del programa es in­co­rre­c­ta y no se recopilan todos los datos ne­ce­sa­rios. Para saber si este es el caso, debes comprobar las opciones de in­de­xa­ción. Para ello, procede del siguiente modo:

1. Ve a “Archivo” en el programa Outlook y abre la pestaña “Opciones”. Aparece una nueva ventana emergente “Opciones de Outlook”.
2. Se­le­c­cio­na “Examinar” o “Búsqueda”.
3. A la derecha verás el campo “Opciones de in­de­xa­ción…”. Después de hacer clic en él, verás una ventana con todas las ubi­ca­cio­nes indexadas de Outlook.
4. Comprueba si aparece “Microsoft Outlook” en la lista. Si no es así, haz clic en “Modificar” y, a co­n­ti­nua­ción, en “Ubi­ca­cio­nes indexadas”.
5. Marca la casilla “Microsoft Outlook”.
6. Confirma tu selección con “OK”.

Re­pa­ra­ción de archivos PST

Un archivo PST (“PST” significa “Personal Store”) es utilizado por el programa de correo ele­c­tró­ni­co Outlook para almacenar todos los elementos pe­r­so­na­les de un usuario. Además de los correos ele­c­tró­ni­cos, también incluye citas, contactos o notas. El programa gestiona y almacena todos los datos en el archivo PST como en un ar­chi­va­dor virtual. Outlook requiere al menos un archivo PST, pero puede separar fá­ci­l­me­n­te varios archivos de este tipo. Por ejemplo, si el usuario del programa distingue entre correo ele­c­tró­ni­co privado y comercial, Outlook crea dos archivos PST di­fe­re­n­tes en el índice.

Si sospechas que uno de estos archivos está dañado, ne­ce­si­ta­rás una he­rra­mie­n­ta para reparar tu bandeja de entrada. Outlook ya ha integrado la he­rra­mie­n­ta scanpst.exe. Detecta si los archivos PST están dañados y es capaz de re­pa­rar­los. Los si­guie­n­tes pasos te ayudarán a reparar un archivo PST:

1. Primero cierra el programa Outlook.
2. Ahora abre la carpeta C:\Program Files o C:\Program Files (x86). La carpeta de programas de Outlook se encuentra en alguna de las dos.
3. Introduce “scanpst.exe” en el campo de búsqueda del ex­plo­ra­dor de archivos para encontrar el archivo deseado. También puedes comprobar la carpeta de Outlook ma­nua­l­me­n­te.
4. Abre scanpst.exe.
5. Aparecerá el campo “In­tro­du­cir el nombre del fichero a comprobar”. Introduce el nombre del archivo PST que deseas comprobar. Si no tienes listo el nombre, tienes la al­te­r­na­ti­va de buscar y se­le­c­cio­nar el archivo en cuestión con “Examinar”.
6. Inicia el escaneado con “Inicio”.
7. Si hay errores en el archivo, la co­m­pro­ba­ción los mostrará. Inicia el proceso de re­pa­ra­ción haciendo clic en “Reparar”.
8. Reinicia Outlook y comprueba si la re­pa­ra­ción se ha realizado co­rre­c­ta­me­n­te.

Cómo borrar y crear un índice completo

En algunos casos, sin embargo, scanpst.exe tampoco puede hacer nada, y el usuario debe borrar y crear desde 0 todo el índice. Este proceso lleva algún tiempo y no está destinado a la re­so­lu­ción de problemas a corto plazo. Si necesitas que tu ordenador esté en fu­n­cio­na­mie­n­to, deberías hacerlo más tarde.

1. Ve a “Archivo” en el programa Outlook y abre la pestaña “Opciones”. Se abre una nueva ventana emergente “Opciones de Outlook”.
2. Se­le­c­cio­na “Examinar” o “Búsqueda”.
3. A la derecha verás el campo “Opciones de in­de­xa­ción…”. Haz clic en él. Ahora verás una ventana con todas las ubi­ca­cio­nes indexadas por Outlook.
4. Se­le­c­cio­na “Opciones avanzadas”. Allí en­co­n­tra­rás el punto “Solución de problemas”.
5. Haz clic en el botón “Re­co­n­s­truir”, que se encuentra junto a “Eliminar y re­co­n­s­truir el índice”.
6. Confirma con “OK”. Ahora el programa crea un nuevo índice. Este proceso puede tardar unos segundos. Cierra todas las ventanas abiertas.

Rea­li­za­ción de cambios en el registro

Cada PC con Microsoft Windows tiene un registro, encargado de almacenar todos los datos sobre el sistema operativo existente y los programas in­s­ta­la­dos en él. Los programas in­di­vi­dua­les saben a través del registro cómo deben reac­cio­nar a los comandos. También incluye in­s­tru­c­cio­nes para que los programas se inicien au­to­má­ti­ca­me­n­te al arrancar el PC. El registro también contiene notas para los archivos abiertos re­cie­n­te­me­n­te dentro de un programa. La próxima vez que inicies el programa, podrás acceder de nuevo a él.

A veces hay errores o in­fo­r­ma­ción in­co­rre­c­ta en el registro, lo que da como resultado que ciertos programas no se inicien o funcionen co­rre­c­ta­me­n­te. Si la búsqueda de Outlook no funciona, puede deberse a in­fo­r­ma­ción in­co­rre­c­ta en el registro. Si no puedes realizar una búsqueda en Outlook después de haber re­s­ta­ble­ci­do el índice, tienes la opción de forzar la “limpieza” a través del registro.

Reiniciar Outlook ma­nua­l­me­n­te es el último paso antes de re­in­s­ta­lar las ayudas del programa. Para eliminar las entradas del registro de Outlook, abre primero el registro:

1. Al utilizar el comando [Windows] +[R], se abre el diálogo “Ejecutar”.
2. Introduce regedit y, a co­n­ti­nua­ción, pulsa [Intro] y haz clic en “Yes”.
3. Se abre el registro.

Se­le­c­cio­na la ruta apropiada para tu versión de software en la base de datos. Es HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook. De­pe­n­die­n­do de la versión de Office que tengas puedes re­em­pla­zar 16.0 por 14.0 o 15.0. Elimina esta clave de registro. A co­n­ti­nua­ción, reinicia el equipo. La búsqueda en Outlook debería funcionar bien de nuevo. De lo contrario, la única solución es des­in­s­ta­lar el programa y volver a in­s­ta­lar­lo en el equipo.

Nueva in­s­ta­la­ción de Outlook

Cuando des­in­s­ta­les el programa, procede de forma similar a la solución que uti­li­za­s­te para repararlo. Para quitar el programa, abre el Panel de control del ordenador, haz clic en “Programas” y, a co­n­ti­nua­ción, en “Des­in­s­ta­lar programa”. A co­n­ti­nua­ción, se­le­c­cio­na “Agregar o quitar ca­ra­c­te­rí­s­ti­cas” en la entrada “Microsoft Office” y confirma la acción con “Siguiente”.

Verás una lista de los programas in­di­vi­dua­les asociados. Haz clic en la flecha pequeña junto a “Microsoft Outlook” y colócala en “No di­s­po­ni­ble”. Confirma tu selección haciendo clic en “Siguiente” y sigue las in­s­tru­c­cio­nes del asistente de in­s­ta­la­ción y des­in­s­ta­la­ción. Una vez fi­na­li­za­da la des­in­s­ta­la­ción, cierra la ventana y reinicia el equipo.