Outlook no se abre: ¿qué puedes hacer?

Puede ser un problema que Outlook no se abra cuando se está esperando un correo. Si hay un código de error es­pe­cí­fi­co, el problema puede ide­n­ti­fi­car­se rá­pi­da­me­n­te, aunque es común que los usuarios no sepan realmente cómo proceder. A co­n­ti­nua­ción, de­s­cu­bri­rás qué so­lu­cio­nes existen para errores típicos y cómo puedes proceder ante errores de­s­co­no­ci­dos.

Outlook no se abre y muestra un código error

El mensaje de error “No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook” (en inglés “Cannot start Microsoft Office Outlook. Cannot Open the Outlook Window”) es re­la­ti­va­me­n­te frecuente y suele deberse a una de las si­guie­n­tes causas:

• un defecto en el Panel de na­ve­ga­ción,
• un co­m­ple­me­n­to de­fe­c­tuo­so o
• un perfil de Outlook dañado.

Reinicia el panel de na­ve­ga­ción con el comando outlook.exe /re­se­t­na­v­pa­ne

El panel de na­ve­ga­ción de Outlook se encuentra situado no­r­ma­l­me­n­te en el lado izquierdo de la ventana de la apli­ca­ción. El panel contiene listas de carpetas, así como opciones de menú de Outlook, por ejemplo, “correo”, “ca­le­n­da­rio”, “contactos”, “tareas” y “notas”. Algunos usuarios pe­r­so­na­li­zan esta área a su di­s­cre­ción y, aunque no­r­ma­l­me­n­te estos cambios no afectan al fu­n­cio­na­mie­n­to de Outlook, plantean el in­co­n­ve­nie­n­te de que, en ocasiones, pueden ocasionar errores, de forma que no se pueda iniciar Outlook.

La solución en este caso es revertir el panel de na­ve­ga­ción a su co­n­fi­gu­ra­ción pre­de­te­r­mi­na­da:

• De­pe­n­die­n­do del sistema operativo: abre la he­rra­mie­n­ta Ejecutar en Windows o pulsa si­mu­l­tá­nea­me­n­te la tecla Windows y la tecla “R” para abrir la ventana de diálogo “Ejecutar”.
• Introduce en la línea de texto el comando outlook.exe /re­se­t­na­v­pa­ne (no olvides respetar el espacio) y confirma haciendo clic en Aceptar (OK).
• Inicia Outlook.

Ide­n­ti­fi­car co­m­ple­me­n­tos in­co­rre­c­tos en modo seguro

Si la opción anterior no funciona, deberás sospechar de los co­m­ple­me­n­tos de Outlook in­s­ta­la­dos, ya que es posible que estén de­fe­c­tuo­sos o si­m­ple­me­n­te an­ti­cua­dos y que por ello impidan que Outlook se inicie como de costumbre.

El dia­g­nó­s­ti­co de este problema solo funciona al iniciar Outlook en modo seguro:

• Abre el cuadro de diálogo “Ejecutar” (como se ha señalado an­te­rio­r­me­n­te), introduce el comando outlook.exe /safe(re­s­pe­ta­n­do el espacio) y confirma en “Aceptar”.
• Puede que se abra el cuadro de diálogo Se­le­c­cio­nar perfil. Acepta los ajustes pre­de­te­r­mi­na­dos y vuelve a hacer clic en “Aceptar”.
• Inicia Outlook en modo seguro, sin co­m­ple­me­n­tos.

Si Outlook funciona bien al iniciarlo en modo seguro, has en­co­n­tra­do la raíz del problema: hay uno o más co­m­ple­me­n­tos que impiden que Outlook se inicie co­rre­c­ta­me­n­te. Para saber exac­ta­me­n­te cuáles son los co­m­ple­me­n­tos que causan el problema, procede de la siguiente manera:

• Haz clic en la pestaña “Archivo” en la parte superior izquierda de Outlook y luego en “Opciones”.
• Cambia en el lado izquierdo a “Co­m­ple­me­n­tos” y haz clic en “Ir”.
• Desactiva todos los co­m­ple­me­n­tos quitando todas las marcas de ve­ri­fi­ca­ción (este paso es co­m­ple­ta­me­n­te ino­fe­n­si­vo).
• Reinicia Outlook con no­r­ma­li­dad (no en Modo seguro).

Si de esta manera no se producen errores al reiniciar, sabrás que uno o más co­m­ple­me­n­tos de­fe­c­tuo­sos están pro­vo­ca­n­do problemas en Outlook. Para no tener que pre­s­ci­n­dir por completo de estos prácticos co­m­ple­me­n­tos, deberás averiguar cuáles son los culpables a través del pro­ce­di­mie­n­to de exclusión:

• Activa todos los co­m­ple­me­n­tos uno a uno y reinicia Outlook cada vez que reactives uno.
• Tan pronto como Outlook presente de nuevo problemas para re­ini­ciar­se, sabrás que el último co­m­ple­me­n­to que reac­ti­va­s­te es el de­fe­c­tuo­so.
• En este caso, vuelve al modo seguro, desactiva el co­m­ple­me­n­to y desin­s­tá­la­lo por completo para corregir el problema.

Reparar un perfil de Outlook dañado

Si no tienes éxito al aplicar el método anterior o Outlook no se abre a pesar de estar en modo seguro, puede deberse a que tu perfil o, mejor dicho, tu “archivo de carpetas pe­r­so­na­les” (.pst) esté dañado.

Para confirmar esta hipótesis puedes aplicar el siguiente truco:

• De­pe­n­die­n­do del sistema operativo: en el menú de inicio haz clic en “Panel de control” o introduce la palabra “Panel de control” en la barra de búsqueda de Windows y haz clic en ella.
• En el Panel de control haz clic en “Correo” (el nombre puede variar).
• Cuando se abra el cuadro de diálogo “Co­n­fi­gu­ra­ción de correo”, haz clic en “Mostrar perfiles”.
• Haz clic en “Añadir”.
• Sigue las in­s­tru­c­cio­nes para crear un nuevo perfil y haz clic en “Finalizar”.
• En “Usar este perfil al iniciar Microsoft Office Outlook” se­le­c­cio­na “Confirmar perfil a utilizar” y haz clic en “OK”.
• Inicia Outlook.

Si has seguido bien los pasos, Outlook se iniciará con tu nuevo perfil. Esto de­mo­s­tra­ría que el problema se encuentra en tu perfil original. Con ayuda de la he­rra­mie­n­ta de Reparar Bandeja de entrada, prei­n­s­ta­la­da en tu ordenador bajo el nombre de scanpst.exe, puedes restaurar archivos de carpetas pe­r­so­na­les dañados.

En primer lugar, debes buscar la he­rra­mie­n­ta en el Ex­plo­ra­dor de Windows. Si se trata de un disco duro C, los lugares de al­ma­ce­na­mie­n­to (de­pe­n­die­n­do de la versión de Outlook y del sistema operativo) se en­co­n­tra­rán aquí:

Haz doble clic scanpst.exe o SCANPST y, a co­n­ti­nua­ción, haz lo siguiente:

• Introduce la ruta y el nombre de “archivo de datos de Outlook (.pst)” o haz clic en “Examinar” para localizar el archivo con el Ex­plo­ra­dor de Windows.
• Se­le­c­cio­na la opción “Crear/So­bree­s­cri­bir archivo”.
• Haz clic en “Inicio” para comenzar el análisis.
• Si se detectan errores durante el análisis, la he­rra­mie­n­ta te pedirá que los corrijas. Para ello se­le­c­cio­na reparar.

Tu archivo.pst está reparado. Ahora solo tienes que tra­n­s­fe­rir los archivos re­cu­pe­ra­dos a un nuevo perfil de Outlook:

• Inicia Outlook.
• Crea un nuevo archivo .pst haciendo clic en “Nuevos elementos” en la esquina superior izquierda, luego en “Otros Elementos” en el menú de­s­ple­ga­ble y fi­na­l­me­n­te en “Archivos de datos Outlook”.
• Abre la lista de carpetas de la izquierda con la co­m­bi­na­ción de teclado [Ctrl] + [6].
• Echa un vistazo a la “carpeta Objetos perdidos” de tu viejo perfil. Aquí podrás comprobar si los archivos de datos se han re­cu­pe­ra­do o si se han perdido durante la re­pa­ra­ción.
• Ahora arrastra todos los elementos de la carpeta objetos perdidos a tu nuevo archivo de datos.
• Ahora que has movido todos los elementos puedes borrar el archivo carpetas pe­r­so­na­les re­cu­pe­ra­das sin ningún temor. Al hacer esto, también eliminas la carpeta objetos perdidos de la lista de carpetas.

Outlook no responde: error de­s­co­no­ci­do

Además del ya conocido mensaje de error “No se puede iniciar Microsoft Office Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook”, si Outlook no se abre puede deberse a errores de­s­co­no­ci­dos. En este caso pueden ser de gran ayuda los si­guie­n­tes pla­n­tea­mie­n­tos.

Finalizar el proceso OUTLOOK.EXE en el ad­mi­ni­s­tra­dor de tareas

A veces puede ocurrir que Outlook se cuelgue durante el inicio sin llegar a mostrar un mensaje de error. Esto se debe, por ejemplo, a que el PC se ralentiza y, aunque se haga clic varias veces en el icono de Outlook, no hay ninguna reacción por parte del progama. En caso de que se abra una ventana, es probable que en la barra de menú se muestre “No responde”. Entonces lo único que suele ayudar es cerrar el programa ma­nua­l­me­n­te:

• Pulsa [Ctrl] + [Alt] + [Supr] para abrir el ad­mi­ni­s­tra­dor de tareas.
• Haz clic en la pestaña “Procesos”.
• Encuentra el proceso OUTLOOK.EXE en la lista y haz clic en “Finalizar proceso” en la parte inferior derecha.
• Reinicia Outlook.

Ac­tua­li­zar Outlook

En caso de que el error no se haya so­lu­cio­na­do aún, no tienes que recurrir di­re­c­ta­me­n­te a la re­in­s­ta­la­ción del programa. Puede que el problema ya haya sido resuelto por Microsoft y que esté di­s­po­ni­ble en las ac­tua­li­za­cio­nes.

La mejor manera de ac­tua­li­zar Outlook es usando la ac­tua­li­za­ción de Windows:

• De­pe­n­die­n­do del sistema operativo, haz clic en “Ac­tua­li­za­ción de Windows” en la co­n­fi­gu­ra­ción del sistema o introduce el término dentro de la barra de búsqueda.
• Busca las últimas ac­tua­li­za­cio­nes para Windows y productos de Microsoft Office 365 e in­s­tá­la­las.

Reparar o re­in­s­ta­lar Outlook

Si nada de esto sirve de ayuda, puedes probar la función Re­pa­ra­ción interna de Microsoft Office:

• Vete al “Panel de control” (como me­n­cio­na­mos an­te­rio­r­me­n­te).
• Haz clic en “Programas”.
• Busca “Microsoft Office” en la lista y haz clic en “Cambiar”.
• Sigue las in­s­tru­c­cio­nes. Por cierto, los mejores re­su­l­ta­dos se obtienen con la “Re­pa­ra­ción Online”.

Si ninguna de las so­lu­cio­nes descritas an­te­rio­r­me­n­te ha tenido éxito, puedes intentar re­in­s­ta­lar Outlook. Sin embargo, este es el método que más tiempo requiere.