¿En qué difieren los CMS del software para comercio ele­c­tró­ni­co?

Las clásicas apli­ca­cio­nes para crear comercios ele­c­tró­ni­cos fueron diseñadas, sobre todo, para hacer frente a un gran volumen de ventas de servicios o bienes co­me­r­cia­les y presentar de manera escueta los productos e incluso, en algunos casos, para incluir una o más imágenes de los mismos. Esta forma de presentar los productos se sigue uti­li­za­n­do ac­tua­l­me­n­te en el comercio ele­c­tró­ni­co. Sin embargo, los sistemas de gestión de tiendas online ofrecen mayores po­si­bi­li­da­des de presentar el contenido visual y funcional que hace unos años, y es que la lista de ca­ra­c­te­rí­s­ti­cas es di­re­c­ta­me­n­te pro­po­r­cio­nal a las ne­ce­si­da­des de los clientes. Así, las imágenes 3D mejoran la pre­se­n­ta­ción del producto, mientras que útiles funciones como la “lista de artículos guardados” u otras de ayuda y atención al cliente hacen que la ex­pe­rie­n­cia de compra de los usuarios sea más cómoda. Además, hasta ahora se ha co­m­pro­ba­do que ofrecer contenido de calidad como, por ejemplo, de­s­cri­p­cio­nes de producto lla­ma­ti­vas o artículos edi­to­ria­les en blogs y revistas, no solo otorga un valor añadido, sino que en muchos casos es el re­s­po­n­sa­ble de atraer clientes po­te­n­cia­les a la web, siempre y cuando esta cuente con las medidas apro­pia­das de po­si­cio­na­mie­n­to en bu­s­ca­do­res.

An­te­rio­r­me­n­te, quien quisiera combinar este tipo de co­n­te­ni­dos a una mayor escala, no tenía a su di­s­po­si­ción la po­si­bi­li­dad de utilizar un sistema de gestión de co­n­te­ni­dos (CMS) paralelo a su pla­ta­fo­r­ma de comercio ele­c­tró­ni­co. Parte de esto sigue siendo cierto hoy en día, pues algunos gestores de co­n­te­ni­dos se es­pe­cia­li­zan en crear, editar y ad­mi­ni­s­trar co­n­te­ni­dos, ya sean mu­l­ti­me­dia o edi­to­ria­les. La mayoría de CMS cuenta con una interfaz gráfica de usuario con la que, incluso sin necesidad de co­no­ci­mie­n­tos en pro­gra­ma­ción o HTML, es posible crear y publicar una gran cantidad de in­fo­r­ma­ción.

Además de la creación de co­n­te­ni­dos, los CMS facilitan la ad­mi­ni­s­tra­ción de derechos de acceso para autores y usuarios. Por su parte, las so­lu­cio­nes de comercio ele­c­tró­ni­co deben, sobre todo, facilitar la compleja gestión de clientes y productos de acuerdo a las pre­di­s­po­si­cio­nes legales de cada mercado. Adi­cio­na­l­me­n­te deben integrar el correcto fu­n­cio­na­mie­n­to del proceso de compra, pago y envío, así como di­fe­re­n­tes métodos de pago.

El amplio alcance y la constante di­s­po­ni­bi­li­dad son factores decisivos a la hora de co­me­r­cia­li­zar bienes o servicios en Internet. Es por esto que la elección de la in­frae­s­tru­c­tu­ra adecuada desempeña un papel crucial, pues, ahora más que nunca, ga­ra­n­ti­zar una ex­pe­rie­n­cia de usuario positiva es fu­n­da­me­n­tal para atraer y fidelizar clientes. Aunque un software para eCommerce puede ofrecer ciertas po­si­bi­li­da­des para ello, un CMS añadirá ar­gu­me­n­tos decisivos para lograr la venta.

No­r­ma­l­me­n­te, si quieres de­s­ta­car­te entre tus co­m­pe­ti­do­res y lograr la atención de clientes po­te­n­cia­les, no es su­fi­cie­n­te ofrecer tus productos en una única pla­ta­fo­r­ma como si es­tu­vie­ran expuestos en un es­ca­pa­ra­te. En el ámbito del marketing, las es­tra­te­gias de in­ter­ac­ción orie­n­ta­das al cliente de­sem­pe­ñan un papel cada vez más im­po­r­ta­n­te. Mientras que ofrecer co­n­te­ni­dos de calidad cie­r­ta­me­n­te fijará las bases, su correcta y atractiva re­pre­se­n­ta­ción por medio de un CMS moderno le dará fuerza. Para despertar el interés del cliente e incluso animarlo a comprar, dicho contenido debe ser in­fo­r­ma­ti­vo, novedoso y en­tre­te­ni­do, así como estar di­re­c­ta­me­n­te re­la­cio­na­do con tu sector. Combinado con es­tra­te­gias SEO como la inclusión de palabras clave, estarás op­ti­mi­za­n­do tu po­si­cio­na­mie­n­to, fa­ci­li­ta­n­do que más clientes po­te­n­cia­les lleguen a tu contenido a través de los bu­s­ca­do­res y, por lo tanto, a tus productos. Recuerda que un hecho que será muy bien valorado por tus clientes es que la de­s­cri­p­ción y la oferta del producto co­n­cue­r­den con su calidad.

Los artículos con co­n­te­ni­dos útiles o en­tre­te­ni­dos de­s­pie­r­tan el interés de los usuarios y los llevan a querer leer más. Así, cuando el producto se presenta en el lugar adecuado y de la manera correcta, este se convierte au­to­má­ti­ca­me­n­te en “comprable” (del inglés shoppable), au­me­n­ta­n­do las po­si­bi­li­da­des de que el producto no solo sea ide­n­ti­fi­ca­do y re­co­no­ci­do, sino también adquirido. Integrar funciones de compra dentro del mismo contenido es una es­tra­te­gia de gran utilidad para acortar el customer journey. De esta forma, los usuarios podrán encontrar fá­ci­l­me­n­te su camino hacia el producto di­re­c­ta­me­n­te desde el contenido, mientras que de lo contrario tendrían que visitar primero la tienda online para acceder al producto. Otra ventaja: la utilidad o el valor añadido del producto pueden ser re­sa­l­ta­dos efe­c­ti­va­me­n­te en el contenido y, por ejemplo, ser ilustrado por medio de imágenes o contenido mu­l­ti­me­dia. En co­n­clu­sión: cuanto más corto y natural sea el camino, menores son las po­si­bi­li­da­des de perder al cliente.

Tra­di­cio­na­l­me­n­te, los gestores de co­n­te­ni­dos y de comercios ele­c­tró­ni­cos están orie­n­ta­dos a cubrir di­fe­re­n­tes perfiles pro­fe­sio­na­les. Adi­cio­na­l­me­n­te, el marketing de co­n­te­ni­dos solo cumple su propósito si dichos co­n­te­ni­dos se utilizan para co­me­r­cia­li­zar estos productos o servicios. A pesar de que té­c­ni­ca­me­n­te es posible integrar ambos sistemas, es un proceso muy costoso. No es de extrañar que la tendencia apunte a que fu­n­cio­na­l­me­n­te los CMS y los sistemas de gestión eCommerce sigan creciendo y no a que se de­sa­rro­llen por separado: de la co­m­bi­na­ción de gestores de contenido y de comercio ele­c­tró­ni­co se ha de­sa­rro­lla­do el llamado “content commerce”.

Los si­guie­n­tes es­ce­na­rios describen ejemplos de cinco posibles formas de in­te­gra­ción de sistemas de gestión eCommerce y CMS: 1. Los gestores de tiendas online cumplen ple­na­me­n­te los re­qui­si­tos de los usuarios en el área de gestión de co­n­te­ni­dos y no requieren un CMS adicional. 2. A través de una interfaz de usuario, los CMS apoyan a los sistemas de tiendas. 3. A través de una interfaz de usuario, los sistemas de tiendas apoyan a los CMS. 4. Los sistemas de tiendas y de gestión de co­n­te­ni­dos son operados por separado y cada sistema se ejecuta bajo su propio dominio. 5. Se utiliza un PIM (sistema de gestión de in­fo­r­ma­ción de producto) o un ERP (sistema de gestión de me­r­ca­n­cías) como tercer sistema entre la tienda online y el CMS.

La primera opción describe el caso ideal del “content commerce”. Este último resulta de gran utilidad para el análisis de flujos co­me­r­cia­les complejos que, a su vez, ayudan a es­tru­c­tu­rar procesos como la gestión de in­ve­n­ta­rio y de compras. Los demás enfoques tienen ciertas ventajas y de­s­ve­n­ta­jas.

Los casos dos y tres parecen idénticos, pero no lo son: o bien el CMS es la base del sistema, o el sistema de tiendas servirá como sistema principal para el proyecto. De esta forma, el otro software está destinado a apoyar y co­m­ple­me­n­tar al sistema principal. La de­s­ve­n­ta­ja es que la in­te­gra­ción puede ser muy costosa. Si uno de los sistemas ya existe y está en fu­n­cio­na­mie­n­to, puede ser útil integrar el sistema que falta en lugar de im­ple­me­n­tar dos sistemas co­m­ple­ta­me­n­te nuevos.

La ventaja de estas dos opciones es que los usuarios en­co­n­tra­rán la tienda y todos sus co­n­te­ni­dos bajo el mismo dominio y ambos comparten una na­ve­ga­ción común y un diseño de­te­r­mi­na­do por el sistema principal. Así, en caso de que se tengan que hacer ajustes visuales, solo se tendrá que editar uno de los dos gestores, algo que se reflejará en un ahorro de tiempo y costes.

La ventaja del fu­n­cio­na­mie­n­to en paralelo de un sistema eCommerce con un CMS implica menores costes de de­sa­rro­llo, pues vincular ambos sistemas no implica una gran inversión. Si uno de los sistemas se ve afectado por un fallo, el otro seguirá tra­ba­ja­n­do por separado y tu proyecto no se verá afectado.

Sin embargo, una de­s­ve­n­ta­ja es que en lugar de mantener un único sistema, hay que mantener dos. Esta variante también puede re­pre­se­n­tar problemas para el SEO, pues si los dos sistemas actúan de forma diferente, puede suceder que el sistema “equi­vo­ca­do” figure en una mejor posición en el ranking y desvíe, por lo tanto, a clientes po­te­n­cia­les.

Encontrar el mejor software para tu tienda online no es una tarea sencilla, pues cada proyecto trae sus propias exi­ge­n­cias y re­qui­si­tos, a menudo, con un grado diferente de co­m­ple­ji­dad. Por lo tanto, el primer paso siempre será realizar un análisis exhau­s­ti­vo de las co­n­di­cio­nes iniciales y de los re­qui­si­tos técnicos, así como definir los objetivos a medio y largo plazo para ventas, costes, co­m­pe­ti­do­res, productos, es­ca­la­bi­li­dad y aquella pe­r­s­pe­c­ti­va única con la que en­ga­n­cha­rás a tus clientes.

Solo después de haber fijado las metas an­te­rio­r­me­n­te me­n­cio­na­das, podrás co­n­ce­n­trar­te co­m­ple­ta­me­n­te en el diseño y la co­n­ce­p­ción en sí de tu proyecto. Un plan de negocios detallado puede resultar de gran ayuda para el análisis y limitará, por lo tanto, el número de opciones de software para tu tienda online. No olvides comparar en detalle las ca­ra­c­te­rí­s­ti­cas de los di­fe­re­n­tes sistemas para hacer una buena elección.

Para que tu tienda online se beneficie de un marketing de co­n­te­ni­dos de calidad es necesario de­ca­n­tar­se por un sistema que incluya las ca­ra­c­te­rí­s­ti­cas de gestión ne­ce­sa­rias, o bien, elegir un CMS es­pe­cia­li­za­do que pueda adaptarse a tu eCommerce. Sin embargo, recuerda que, por lo general, cuanto más complejo sea el CMS, mayor será la relación coste-beneficio.

De la misma forma que el software parael  eCommerce, el CMS debe ser co­m­pa­ti­ble y contar con una interfaz que permita conectar ambos sistemas entre sí, ya que es fu­n­da­me­n­tal que los datos entre la tienda y el CMS siempre se puedan si­n­cro­ni­zar. Cie­r­ta­me­n­te, para la elección de un gestor de co­n­te­ni­dos también será necesario realizar un análisis exhau­s­ti­vo de las ne­ce­si­da­des in­di­vi­dua­les de cada proyecto.

En teoría, si el único objetivo es atraer la atención, gestionar imágenes o aumentar la vi­si­bi­li­dad de la marca con pu­bli­ca­cio­nes re­le­va­n­tes y de calidad, un CMS será más que su­fi­cie­n­te. Sin embargo, si quieres lograr lo anterior y además buscas co­me­r­cia­li­zar productos o servicios es­pe­cí­fi­cos, te re­co­me­n­da­mos combinar un CMS con un software para tiendas onlines. En este caso la cuestión ya no es “¿qué software para eCommerce puedo combinar con este CMS?”, sino “¿qué sistema combina las funciones de contenido y comercio online que necesito?”, pues la tendencia apunta a la era del “content commerce”.