ERR_NAME_NOT_RESOLVED: cómo resolver el error del DNS en Chrome

En Internet podemos acceder a un número prá­c­ti­ca­me­n­te ilimitado de páginas de todo tipo. Para acceder a una web, no necesitas más que un navegador y el nombre de dominio de la página, que re­pre­se­n­ta su dirección IP numérica real y que, como tal, debes in­tro­du­cir en la barra de di­re­c­cio­nes del navegador. De la co­n­ve­r­sión au­to­má­ti­ca del dominio, de­no­mi­na­da re­so­lu­ción de nombres, se ocupan los llamados se­r­vi­do­res DNS (Domain Name System o sistema de nombres de dominio). Si la re­so­lu­ción del dominio falla, se producirá un error que impedirá acceder a la página. En estos casos, el navegador Google Chrome mostrará el mensaje ERR_NAME_NOT_RESOLVED.

En los si­guie­n­tes apartados, te ex­pli­ca­mos las causas de los fallos en la re­so­lu­ción de nombres de dominio. Además, te pro­po­ne­mos las mejores so­lu­cio­nes para resolver el error ERR_NAME_NOT_RESOLVED en Chrome.

Con el mensaje de error ERR_NAME_NOT_RESOLVED, Chrome indica que no ha podido encontrar la dirección IP para el dominio in­tro­du­ci­do en la barra de di­re­c­cio­nes. Como esto es fu­n­da­me­n­tal para es­ta­ble­cer la conexión con el servidor web del lado co­rre­s­po­n­die­n­te, se genera el error, tanto si utilizas Chrome en un ordenador de es­cri­to­rio (Windows, macOS, Linux) como en un di­s­po­si­ti­vo móvil (Android, iOS). No obstante, no se trata de un problema exclusivo de Chrome: también otros na­ve­ga­do­res, como Firefox o Safari, tienen que hacer frente a errores re­la­cio­na­dos con la re­so­lu­ción de nombres de dominio al intentar acceder a páginas web, aunque muestran mensajes distintos al del navegador de Google.

Puede haber varios motivos por los que un dominio no se puede traducir co­rre­c­ta­me­n­te a su dirección IP. Una de las causas más comunes es que el servidor DNS co­rre­s­po­n­die­n­te no esté di­s­po­ni­ble (de forma temporal). En este caso, si la memoria caché del navegador y la caché de DNS del sistema operativo no contienen ningún registro de la web a la que quieres acceder, no se llevará a cabo la re­so­lu­ción del nombre. Los me­n­cio­na­dos registros de di­re­c­cio­nes en la caché también pueden provocar el error ERR_NAME_NOT_RESOLVED en Chrome ―por ejemplo, si el navegador desea responder a una consulta de DNS desde la caché, pero la dirección IP ha cambiado desde que se guardó.

Otros problemas pueden radicar en algún fallo del router, una co­n­fi­gu­ra­ción inade­cua­da de Internet, el servicio de pre­di­c­ción de Chrome para cargar las páginas más rá­pi­da­me­n­te, un software malicioso o el mal fu­n­cio­na­mie­n­to de las apli­ca­cio­nes de seguridad.

Debido a la gran variedad de posibles causas para que un servidor DNS no responda, no podemos dar una solución universal. Sin embargo, si quieres so­lu­cio­nar el error ERR_NAME_NOT_RESOLVED por tu cuenta, pro­ba­ble­me­n­te lo consigas con alguna de las pro­pue­s­tas que te hacemos a co­n­ti­nua­ción.

Antes de ponerte a cambiar la co­n­fi­gu­ra­ción de Chrome y del sistema operativo, deberías comprobar el router conectado a tu di­s­po­si­ti­vo. Aunque te parezca que la conexión a Internet funciona sin problemas, cabe la po­si­bi­li­dad de que no sea el caso. Por lo tanto, reiniciar el di­s­po­si­ti­vo de red puede ser la solución más fácil y rápida para resolver el error ERR_NAME_NOT_RESOLVED. Cuando lo hagas, déjalo apagado durante al menos 30 segundos, de­s­co­ne­c­ta­n­do el cable de ali­me­n­ta­ción. Después, vuelve a en­chu­far­lo y conéctate de nuevo a Internet.

El navegador, la interfaz con la que el usuario accede a las páginas web, suele ser la única instancia que se asocia con las di­re­c­cio­nes web al­ma­ce­na­das en caché. Los sistemas ope­ra­ti­vos más comunes, como Windows, macOS o Linux, también cuentan con una libreta de di­re­c­cio­nes web donde se registran au­to­má­ti­ca­me­n­te los nombres de dominio de las páginas que se van visitando a lo largo del tiempo. Al igual que la caché del navegador, la llamada caché de DNS puede ocasionar errores como el ERR_NAME_NOT_RESOLVED, cuando una dirección al­ma­ce­na­da está dañada u obsoleta. La solución en este caso es borrar la caché, algo que también se conoce como DNS flush.

En Windows 10, la caché de DNS se puede borrar con un comando sencillo en el símbolo del sistema. Para ello, abre esta apli­ca­ción haciendo clic en el botón del mismo nombre que aparece en el menú de inicio. Si lo prefieres, también puedes en­co­n­trar­lo con la función de búsqueda. Una vez abierto el símbolo del sistema, introduce el siguiente comando para borrar la caché de DNS:

Si quieres más in­fo­r­ma­ción sobre la caché de DNS o in­s­tru­c­cio­nes para borrarla en otros sistemas ope­ra­ti­vos, consulta nuestro artículo sobre el DNS flush.

Después de iniciar el símbolo del sistema de Windows, introduce el siguiente comando para re­s­ta­ble­cer la base de datos de Winsock:

Confirma el comando con la tecla de retorno y reinicia el sistema para completar el re­s­ta­ble­ci­mie­n­to.

Si el mensaje ERR_NAME_NOT_RESOLVED aparece en Chrome porque el co­rre­s­po­n­die­n­te servidor DNS no está di­s­po­ni­ble, no habrá mucho que puedas hacer para so­lu­cio­nar­lo. En este caso, la única opción será cambiar de servidor DNS, mo­di­fi­ca­n­do la co­n­fi­gu­ra­ción de di­re­c­cio­nes DNS para el protocolo IPv4 o IPv6. Por ejemplo, los se­r­vi­do­res DNS públicos de Clou­d­fla­re, di­s­po­ni­bles bajo las di­re­c­cio­nes IPv4 1.1.1.1 y 1.0.0.1, así como las di­re­c­cio­nes IPv6 2606:4700:4700::1111 y 2606:4700:4700::1001, son una buena opción.

En Windows, estos registros DNS, diseñados para ofrecer un alto nivel de seguridad y velocidad, pueden es­ta­ble­ce­r­se como opción pre­de­te­r­mi­na­da de la siguiente manera:

1. Abre el panel de control desde el menú de inicio.
2. Haz clic en “Centro de redes y recursos co­m­pa­r­ti­dos” (se requiere la vista de iconos).
3. Pulsa el botón “Cambiar co­n­fi­gu­ra­ción del adaptador”.
4. Haz clic con el botón derecho en el adaptador de red que utilices para co­ne­c­tar­te a Internet y se­le­c­cio­na “Pro­pie­da­des”.
5. Haz doble clic en “Protocolo de Internet versión 4 (TCP / IPv4)” o “Protocolo de Internet versión 6 (TCP / IPv6)”.
6. Introduce las IP me­n­cio­na­das más arriba en “Usar las si­guie­n­tes di­re­c­cio­nes de servidor DNS”, indicando la opción preferida y la al­te­r­na­ti­va.
7. Confirma los cambios con “Aceptar”.

También los programas de seguridad in­s­ta­la­dos pueden causar el error de Chrome ERR_NAME_NOT_RESOLVED en Android, Windows y otros sistemas. Por ejemplo, el software antivirus o el firewall pueden impedir el acceso a ciertas páginas web, causando que el navegador responda con el aviso de error. Para comprobar si las apli­ca­cio­nes de seguridad que utilizas son la causa de este fallo, puedes in­te­rru­m­pi­r­las te­m­po­ra­l­me­n­te. Si la re­so­lu­ción de nombres funciona sin problemas una vez des­ha­bi­li­ta­das, habrás en­co­n­tra­do la fuente del problema. En este caso, puedes ponerte en contacto con el fa­bri­ca­n­te del software o su­s­ti­tui­r­lo por otra apli­ca­ción.

Al igual que con muchos otros problemas in­fo­r­má­ti­cos, la presencia de software malicioso en el sistema puede ser la causa del error ERR_NAME_NOT_RESOLVED. Por ejemplo, el malware puede cambiar la co­n­fi­gu­ra­ción del servidor DNS, manipular el historial de na­ve­ga­ción o impedir la re­so­lu­ción de nombres de otras maneras. Por esta razón, si las es­tra­te­gias descritas más arriba no tienen éxito, te re­co­me­n­da­mos que revises el sistema para detectar una posible infección por malware. Para ello, utiliza la función de escaneo que incorpora el software de seguridad, o, si lo prefieres, la he­rra­mie­n­ta de eli­mi­na­ción de software ma­li­n­te­n­cio­na­do (MSRT) de Windows. Ten en cuenta que esta he­rra­mie­n­ta solo está di­s­po­ni­ble en Windows y que, además, requiere derechos de ad­mi­ni­s­tra­dor.