Ocultar co­me­n­ta­rios en Facebook: cómo hacerlo

La realidad es que compartir lo es todo en Facebook. Pero no todos los mensajes están hechos para todo tipo de público, por lo que la pla­ta­fo­r­ma te permite ocultar co­me­n­ta­rios. En este artículo, te enseñamos a ocultar co­me­n­ta­rios y te ex­pli­ca­mos en qué casos puede tener sentido hacerlo.

Hay un sinfín de razones distintas por las que podrías querer ocultar un co­me­n­ta­rio en Facebook. Las redes sociales van ex­tre­ma­da­me­n­te rápido y las co­n­ve­r­sa­cio­nes privadas y las de­s­ti­na­das al público se en­tre­me­z­clan con mucha facilidad. Los co­me­n­ta­rios de una de tus pu­bli­ca­cio­nes pueden írsete de las manos, pues no toda la in­fo­r­ma­ción ni las preguntas están hechas para todos los usuarios. Si ocultas un co­me­n­ta­rio de Facebook, la mayoría de los usuarios no podrán leerlo.

Más fácil es la decisión cuando el co­me­n­ta­rio de Facebook que quieres ocultar contiene insultos o si­m­ple­me­n­te ob­s­ta­cu­li­za el debate. En ese caso, excluyes al usuario o trol de la co­n­ve­r­sa­ción sin que se dé cuenta, y te aseguras de que la discusión de tu pu­bli­ca­ción o grupo prosigue de manera ordenada.

Si bien en las redes privadas permitir u ocultar re­s­pue­s­tas es una decisión to­ta­l­me­n­te personal, en las páginas o grupos de una empresa, los co­me­n­ta­rios de Facebook pueden causar daños mucho mayores. Por una parte, in­ter­ac­tuar con los clientes, e incluso conversar pe­r­so­na­l­me­n­te con ellos puede ser muy ventajoso. Por otra, los co­me­n­ta­rios ofensivos o dañinos para la empresa, las preguntas incómodas o in­o­po­r­tu­nas que distraen la atención del tema real, o incluso el spam pueden ser dañinos para el in­te­r­ca­m­bio. Al mismo tiempo, ser acusado de censura también pesa y podría pe­r­ju­di­car­te, por lo que para ocultar un co­me­n­ta­rio en Facebook hay que encontrar un buen punto medio.

No obstante, si parece que suprimes todas las opiniones di­s­cre­pa­n­tes en las páginas de tu empresa, quedarás mal, y esto podría llevar el debate de tu pu­bli­ca­ción a otro lugar. De esta manera, perderías el control sobre el trascurso de la co­n­ve­r­sa­ción. Sin embargo, es aco­n­se­ja­ble eliminar los co­me­n­ta­rios de Facebook cuando se trata de spam, contenido ofensivo o inapro­pia­do que infringe las normas de tu grupo o página.

Ocultar un co­me­n­ta­rio en Facebook es una medida menos radical que eli­mi­nar­lo. El co­me­n­ta­rio sigue estando en el post original o en el grupo pero el resto de usuarios ya no lo ven ni podrán reac­cio­nar ante él. Sin embargo, para el autor original, apa­re­n­te­me­n­te nada cambia. Ni se entera ni ve que su co­me­n­ta­rio ha sido ocultado. Sus amigos podrán seguir viendo el post. Esto evita, o al menos retrasa, una posible reacción por su parte y te permite gestionar el contenido ade­cua­da­me­n­te.

En principio, todos los usuarios pueden ocultar co­me­n­ta­rios de Facebook, siempre que se hayan publicado en su propio perfil. Si publicas un post y bajo él tienen lugar in­ter­ac­cio­nes des­agra­da­bles, puedes in­te­r­ve­nir. En los grupos y en las páginas de empresas, hay ad­mi­ni­s­tra­do­res, re­da­c­to­res o mo­de­ra­do­res con derechos y actúan en co­n­se­cue­n­cia. Para usar Facebook de manera exitosa para tu empresa, debes nombrar al menos a una persona encargada de controlar la actividad de tu perfil de empresa e in­te­r­ve­nir rá­pi­da­me­n­te si surgen problemas.

Ocultar co­me­n­ta­rios en Facebook puede ser un buen método para tener el control de una discusión acalorada. Esta vía, en co­m­pa­ra­ción con la eli­mi­na­ción directa del mensaje, es co­n­si­de­ra­ble­me­n­te menos radical, y además te permite volver a mostrar los co­me­n­ta­rios ocultados si cambias de opinión. No obstante, es im­po­r­ta­n­te valorar siempre con exactitud qué quieres permitir en tu perfil o grupo.