0x80070002: cómo so­lu­cio­nar el problema de ac­tua­li­za­ción de Windows

De forma pre­de­te­r­mi­na­da, los sistemas ope­ra­ti­vos Windows buscan au­to­má­ti­ca­me­n­te las últimas ac­tua­li­za­cio­nes en cuanto se conectan a Internet. Si lo prefieres, también es posible buscarlas ma­nua­l­me­n­te mediante el centro de ac­tua­li­za­cio­nes. Sea cual sea tu elección, recuerda que es fu­n­da­me­n­tal ac­tua­li­zar Windows re­gu­la­r­me­n­te, ya que, de lo contrario, no solo te pierdes las funciones más recientes del sistema operativo y otras apli­ca­cio­nes de Microsoft, como Office o Outlook, sino también im­po­r­ta­n­tes co­rre­c­cio­nes de errores y mejoras de seguridad (incluida la solución de brechas de seguridad).

Tanto si el sistema busca e instala las ac­tua­li­za­cio­nes de forma au­to­má­ti­ca como si lo haces ma­nua­l­me­n­te, pueden aparecer errores como el 0x80070002, que impiden llevar a cabo el proceso de ac­tua­li­za­ción y, por lo tanto, ponen en peligro la es­ta­bi­li­dad del sistema. Te ex­pli­ca­mos en qué consiste el aviso 0x80070002 y cómo so­lu­cio­nar­lo por tus propios medios.

El aviso 0x80070002 es uno de los mensajes de error más fre­cue­n­tes en relación con los problemas derivados del proceso de ac­tua­li­za­ción de Windows. No solo aparece en las versiones actuales, como Windows 10, sino también en ediciones an­te­rio­res como Vista o XP, donde a veces podemos encontrar el código 0x80070003 en re­fe­re­n­cia al mismo problema. De­pe­n­die­n­do de la versión del sistema operativo, también pueden aparecer los avisos 80070002 y 80070003, con idéntico si­g­ni­fi­ca­do. El mensaje que acompaña estos cuatro códigos es «ERROR_FILE_NOT_FOUND», o lo que es lo mismo, «error: archivo no en­co­n­tra­do».

Si el proceso de ac­tua­li­za­ción de Windows se in­te­rru­m­pe porque no se ha en­co­n­tra­do un archivo, puede ser debido a que dicho archivo falte o esté dañado. Los procesos más im­po­r­ta­n­tes que suelen estar im­pli­ca­dos en este problema son la descarga y la ex­tra­c­ción de los archivos de in­s­ta­la­ción. Como, en este caso, Windows no resuelve el problema por sí solo, sino que muestra el error 0x80070002, es re­co­me­n­da­ble en­ca­r­gar­se de so­lu­cio­nar el problema pe­r­so­na­l­me­n­te para instalar la debida ac­tua­li­za­ción.

Si aparece el código de error 0x80070002 al instalar una ac­tua­li­za­ción de Windows, puede deberse a varios motivos. Es posible, por ejemplo, que el servicio de Windows re­s­po­n­sa­ble de las ac­tua­li­za­cio­nes no funcione co­rre­c­ta­me­n­te, im­pi­die­n­do la in­s­ta­la­ción. También puede que se hayan perdido o eliminado archivos im­po­r­ta­n­tes del sistema, o que el sistema no se haya co­n­fi­gu­ra­do co­rre­c­ta­me­n­te. Estos problemas no siempre son resultado de una mala gestión del usuario, sino que pueden haber sido pro­vo­ca­dos por malware o por un defecto del hardware.

Si quieres descubrir la mejor manera de solventar el error 0x80070002 en cada uno de estos casos, te pro­po­ne­mos las mejores so­lu­cio­nes.

Antes de reiniciar el agente, accede a la siguiente carpeta del ordenador (si tienes Windows instalado en otra unidad, sustituye la letra por la que co­rre­s­po­n­da):

Ahora ya puedes reiniciar el servicio de ac­tua­li­za­ción pulsando en la co­rre­s­po­n­die­n­te opción del ad­mi­ni­s­tra­dor de servicios (Microsoft Ma­na­ge­me­nt Console) y, a co­n­ti­nua­ción, reiniciar el sistema, después de lo cual el agente podrá volver a intentar descargar e instalar la ac­tua­li­za­ción que provocó el error.

Una vez abierto el símbolo del sistema, introduce el siguiente comando para iniciar SFC:

Deja abierto el símbolo del sistema hasta que el proceso de revisión se lleve a cabo hasta el final. Cuando acabe, la he­rra­mie­n­ta pre­se­n­ta­rá el resultado de la co­m­pro­ba­ción y dejará una lista de los archivos dañados que no haya podido reparar en el archivo de registro cbs.log, situado en la carpeta Windows/Logs/CBS.

Las caídas del sistema o la eli­mi­na­ción in­co­rre­c­ta de archivos pueden provocar errores en el sistema, es decir, sectores del disco de­fe­c­tuo­sos. Estos a su vez pueden ser la causa de varios problemas, como el error de ac­tua­li­za­ción 0x80070002. Con la he­rra­mie­n­ta CHKDSK (Check Disk), instalada de serie, Windows ofrece una solución para detectar y corregir dichos errores en las es­tru­c­tu­ras del sistema de archivos en cualquier momento. Al igual que la apli­ca­ción SFC, descrita en el apartado anterior, CHKDSK puede eje­cu­tar­se con el símbolo del sistema.

También en este caso es necesario iniciar el símbolo del sistema como ad­mi­ni­s­tra­dor:

1. Abre el menú de inicio de Windows.
2. Escribe el término «cmd» en el cuadro de búsqueda.
3. Haz clic con el botón derecho en «Símbolo del sistema» y, después, se­le­c­cio­na «Ejecutar como ad­mi­ni­s­tra­dor».

Para analizar y reparar la unidad en la que está instalado Windows (ge­ne­ra­l­me­n­te C:), introduce el siguiente comando:

Como Windows estará uti­li­za­n­do la unidad y sus diversos servicios y procesos en ese momento, recibirás un aviso de que CHKDSK no puede iniciarse. Escribe «J» y confirma con la tecla [Enter]: de esta manera, el programa de ve­ri­fi­ca­ción se ejecutará antes del siguiente inicio del sistema.

Si faltan algunos archivos o co­n­fi­gu­ra­cio­nes im­po­r­ta­n­tes del sistema o si están de­fe­c­tuo­sos, cabe la po­si­bi­li­dad de que el ordenador haya sido infectado por malware. En tal caso, es muy probable que todos tus esfuerzos para resolver el error 0x80070002 sean en vano hasta que localices el malware y lo elimines por completo del sistema. En nuestro completo artículo sobre malware, de­s­cu­bri­rás las mejores he­rra­mie­n­tas para detectar y eliminar spyware, troyanos, virus y otros tipos de software dañino.

Si el centro de ac­tua­li­za­cio­nes continúa mostrando el código de error 0x80070002 después de tomar las medidas descritas hasta ahora, puedes intentar descargar e instalar la ac­tua­li­za­ción co­rre­s­po­n­die­n­te por tu cuenta. Microsoft pone a di­s­po­si­ción de los usuarios todas las ac­tua­li­za­cio­nes que ha publicado en su catálogo de ac­tua­li­za­cio­nes online. Solo tienes que escribir el número de la ac­tua­li­za­ción, tal y como aparece en la base de co­no­ci­mie­n­tos (siempre comienza por KB), en la barra de búsqueda y pulsar «Buscar»: la apli­ca­ción web buscará au­to­má­ti­ca­me­n­te los archivos de in­s­ta­la­ción co­rre­s­po­n­die­n­tes.

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