Mi Mac no arranca ¿qué hago?

Cuando tu Mac no arranca, es natural que te preocupes por el coste que pueda suponer. Sin embargo, en lugar de entrar en pánico, lo mejor que puedes hacer es mantener la calma e ide­n­ti­fi­car el problema. Aquí te pre­se­n­ta­mos las razones más comunes por las que un Mac no arranca y las so­lu­cio­nes más adecuadas para cada situación.

¿Por qué mi Mac no arranca?

Quizás ya te haya pasado: intentas arrancar tu Mac y, de repente, la pantalla se queda en negro. Puede ocurrir que tu Mac arranque ini­cia­l­me­n­te, pero luego se quede pillado, o que se reinicie por sí solo. Esta situación te puede suponer mucho estrés, es­pe­cia­l­me­n­te si utilizas tu ordenador para trabajar.

Si tu Mac no arranca, so­lu­cio­nar el problema puede re­su­l­tar­te muy caro, debido a que los Mac se co­n­si­de­ran difíciles de reparar por tener co­m­po­ne­n­tes pa­te­n­ta­dos. Para complicar aún más las cosas, las últimas te­c­no­lo­gías, como los chips de silicio de Apple y el sistema de archivos APFS, no suelen estar lo su­fi­cie­n­te­me­n­te es­tu­dia­das.

Los problemas de hardware más comunes incluyen daños en la batería y en la fuente de ali­me­n­ta­ción. Puede ser que el Mac haya sufrido so­bre­te­n­sio­nes o daños por caídas o contacto con agua. En cua­l­quie­ra de estos casos, es probable que el Mac no arranque o se bloquee durante el proceso.

Sin embargo, no siempre se trata de un problema físico. Incluso una ac­tua­li­za­ción de firmware que haya salido mal, llegado el peor de los casos, puede hacer que tu Mac ya no arranque. Se dice que tu di­s­po­si­ti­vo está “bricked” (sin vida, como un ladrillo), co­n­vi­r­tié­n­do­lo en poco más que un pi­sa­pa­pe­les.

La buena noticia es que, en muchos casos, el problema radica en el sistema operativo y se puede so­lu­cio­nar con un poco de suerte y los co­no­ci­mie­n­tos ne­ce­sa­rios. A co­n­ti­nua­ción, te mostramos cómo dia­g­no­s­ti­car y so­lu­cio­nar los problemas de arranque de tu Mac.

Cómo so­lu­cio­nar problemas de arranque en un Mac

Tra­di­cio­na­l­me­n­te, los Mac siempre han tenido buenas he­rra­mie­n­tas in­te­gra­das que permitían a los ad­mi­ni­s­tra­do­res ex­pe­ri­me­n­ta­dos dia­g­no­s­ti­car y so­lu­cio­nar los problemas más comunes por sí mismos. Sin embargo, tras el fa­lle­ci­mie­n­to de Steve Jobs, la atención se ha ido alejando cada vez más de los usuarios pro­fe­sio­na­les, y muchas de las que antes eran las mejores prácticas ya no funcionan.

A pesar de esto, la regla de oro para la re­so­lu­ción de problemas sigue siendo válida: intentar ide­n­ti­fi­car la causa del error y acotarla poco a poco. A co­n­ti­nua­ción, ide­n­ti­fi­ca las so­lu­cio­nes más pro­me­te­do­ras y ve probando una a una. El siguiente pro­ce­di­mie­n­to sirve para Mac:

1. Ide­n­ti­fi­car la causa del problema
2. De­te­r­mi­nar el modelo de Mac
3. Probar posibles so­lu­cio­nes

¿Cómo dia­g­no­s­ti­car problemas de arranque en tu Mac?

El proceso de arranque de un Mac es bastante complejo. No te vamos a aburrir con los detalles técnicos. Desde el punto de vista del usuario, arrancar un Mac conlleva varios procesos sucesivos:

El Mac arranca > Arranca el sistema operativo (macOS) co­rre­c­ta­me­n­te > Inicia sesión co­rre­c­ta­me­n­te > El Mac funciona co­rre­c­ta­me­n­te

Para dia­g­no­s­ti­car el problema, di­s­ti­n­gui­mos entre los si­guie­n­tes es­ce­na­rios:

1. El Mac di­re­c­ta­me­n­te no arranca
2. El Mac arranca, pero luego se apaga o se reinicia solo
3. El Mac arranca, pero no arranca el sistema operativo (macOS)
4. El Mac y macOS arrancan, pero luego se apaga o se reinicia solo

De­pe­n­die­n­do del escenario que co­rre­s­po­n­de con tu caso concreto, podemos comenzar a de­te­r­mi­nar la causa. Por lo general, in­te­n­ta­mos di­s­ti­n­guir entre un problema de hardware y uno del sistema operativo. Usa esta tabla como guía:

El siguiente paso es ide­n­ti­fi­car el modelo exacto de tu Mac. Además, para poder so­lu­cio­nar el problema, necesitas saber qué versión de macOS tienes instalada. Ambos datos son fáciles de obtener si tu Mac aún puede arrancar.

Sin embargo, si tu Mac no arranca, tienes que recurrir a otros métodos para obtener esa in­fo­r­ma­ción. Las páginas web como Mac Ide­n­ti­fi­ca­tion y Ultimate Mac Lookup de EveryMac ofrecen una visión general útil.

Sea cual sea tu caso, necesitas el número de serie de tu Mac. Puedes en­co­n­trar­lo en el propio di­s­po­si­ti­vo, el embalaje original, la factura o en tu cuenta de iCloud si re­gi­s­tra­s­te tu Mac allí. La página de soporte técnico de Apple pro­po­r­cio­na in­s­tru­c­cio­nes de­ta­lla­das para encontrar el número de serie en cada uno de los productos de Apple:

• Encontrar el número de serie de un producto de Apple

Para consultar las es­pe­ci­fi­ca­cio­nes técnicas de tu Mac, introduce el número de serie en la página de soporte técnico de Apple:

• Consultar las es­pe­ci­fi­ca­cio­nes técnicas de un di­s­po­si­ti­vo de Apple

¿Qué hacer si Mac no arranca debido a un problema de hardware?

Si tienes un problema de hardware grave, es posible que necesites reparar o incluso sustituir tu Mac, lo cual supondría un coste elevado, a menos que tengas el di­s­po­si­ti­vo cubierto por un plan AppleCare o una póliza de seguro in­de­pe­n­die­n­te. Si no estás seguro, comprueba si tu di­s­po­si­ti­vo está cubierto por un plan AppleCare. Para ello, introduce el número de serie de tu di­s­po­si­ti­vo en la página de soporte técnico de Apple:

• Comprobar la cobertura de garantía o de un plan AppleCare

El Mac no arranca o se reinicia solo

Si tu Mac di­re­c­ta­me­n­te no arranca, es decir, la pantalla se queda en negro, se­gu­ra­me­n­te sea un problema de hardware. Prueba primero la siguiente solución:

1. Comprueba la fuente de ali­me­n­ta­ción
2. De­s­co­ne­c­ta todos los di­s­po­si­ti­vos externos, como im­pre­so­ras, memorias USB, ada­p­ta­do­res WiFi, etc.
3. Reinicia tu Mac ma­n­te­nie­n­do pre­sio­na­do el botón de encendido durante al menos 10 segundos

Si la pantalla aún está en negro, tu única solución es acudir a una tienda de Apple o a un centro de re­pa­ra­ción ce­r­ti­fi­ca­do por Apple.

El Mac arranca, pero no arranca el sistema operativo (macOS)

Si tu Mac arranca pero macOS no, es posible que el SSD interno esté dañado. Para co­m­pro­bar­lo, intenta arrancar desde un medio de al­ma­ce­na­mie­n­to externo. Si el arranque desde el medio externo es sa­ti­s­fa­c­to­rio, lo más probable es que la unidad SSD de tu Mac esté de­fe­c­tuo­sa. La­me­n­ta­ble­me­n­te, en los Mac modernos, re­em­pla­zar un SSD de­fe­c­tuo­so no es fácil, ge­ne­ra­l­me­n­te implica cambiar toda la placa base, lo que puede salir muy caro.

Si tu Mac arranca desde el medio externo, puedes usar esta solución de forma temporal, o incluso de forma pe­r­ma­ne­n­te si es un Mac de es­cri­to­rio. Es un remedio que te va a permitir terminar o continuar tra­ba­ja­n­do, pero en función del tipo de medio externo y del modelo de tu Mac, es posible que afecte ne­ga­ti­va­me­n­te al re­n­di­mie­n­to.

El Mac y macOS arrancan, pero luego se apaga o reinicia solo

En esta situación es im­po­r­ta­n­te de­te­r­mi­nar si el reinicio o apagado ocurre siempre en el mismo instante durante la secuencia de arranque, por ejemplo, al iniciar sesión cuando se carga el Finder. Si es así, es in­di­ca­ti­vo de un problema con el sistema operativo (ver más abajo).

Si el reinicio o apagado ocurren de manera casi aleatoria durante la secuencia de arranque de tu Mac, podría ser un problema de hardware, como un defecto en la memoria RAM. Des­afo­r­tu­na­da­me­n­te, la memoria RAM en un Mac ge­ne­ra­l­me­n­te no se puede re­em­pla­zar fá­ci­l­me­n­te, sino que suele requerir cambiar la placa base entera, en cuyo caso hay que afrontar un coste elevado.

¿Qué hago si mi Mac no arranca por un problema con el sistema operativo?

Si tu Mac no arranca debido a un problema con el sistema operativo, las pe­r­s­pe­c­ti­vas de so­lu­cio­nar­lo son pro­me­te­do­ras. Es probable que puedas so­lu­cio­nar el problema.

En el peor de los casos, puedes intentar restaurar tu Mac de fábrica. Los usuarios con ex­pe­rie­n­cia pueden hacerlo por sí mismos, mientras que aquellos menos fa­mi­lia­ri­za­dos pueden buscar la ayuda de pro­fe­sio­na­les, lo que conlleva un des­em­bo­l­so económico.

El Mac arranca pero macOS no arranca, o se reinicia solo

Si tu Mac arranca pero macOS no, esto sugiere que pro­ba­ble­me­n­te no sea un problema de hardware, sino un problema con el sistema operativo. Puede que haya fallado una ac­tua­li­za­ción o que el Mac se haya de­s­co­ne­c­ta­do de la fuente de ali­me­n­ta­ción mientras estaba fu­n­cio­na­n­do.

La solución habitual para resolver este tipo de problemas es arrancar el Mac en el entorno integrado de macOS Recovery. Durante muchos años, el proceso para arrancar en macOS Recovery fue prá­c­ti­ca­me­n­te el mismo en todos los modelos de Mac y versiones del sistema operativo. Sin embargo, al cambiar los pro­ce­sa­do­res de Intel por sus propios chips, “Apple Silicon”, en lugar de pulsar una co­m­bi­na­ción de teclas durante el arranque, debes mantener pulsado el botón de encendido durante 10 segundos:

Si puedes arrancar co­rre­c­ta­me­n­te en el entorno de macOS Recovery, es muy probable que puedas resolver el problema. Tienes dos opciones:

1. Reparar el disco duro del sistema — prueba esto primero.
2. Re­in­s­ta­lar macOS — hazlo si no te funciona nada más.

El Mac y el macOS arrancan, pero luego se apaga o se reinicia solo

Si el error se produce al iniciar sesión, es probable que la carpeta de tu usuario haya sufrido daños. Puede ser que hayas eliminado archivos que no debías o que hayas mo­di­fi­ca­do los permisos de archivos de manera in­co­rre­c­ta. Para verificar si este es el origen del problema, intenta iniciar sesión en otra cuenta de usuario. Como pre­cau­ción general, es una excelente práctica tener una cuenta de ad­mi­ni­s­tra­dor in­de­pe­n­die­n­te en tu Mac.

Si consigues iniciar sesión en otra cuenta, quiere decir que la carpeta de tu usuario está dañada. La solución para este problema consiste en eliminar la cuenta dañada y re­s­tau­rar­la a partir de una copia de seguridad. Este proceso es bastante sencillo de realizar gracias a la he­rra­mie­n­ta “Migration Assistant” que viene integrada en los Mac.