Basta um único clique para enviar um e-mail por engano, sem ter terminado de o escrever ou de anexar um ficheiro. Seja por que motivo for, trata-se de um incómodo que pode ser resolvido se for uti­li­za­dor do Microsoft Outlook. Caso não saiba que este programa de e-mail oferece uma função de re­cu­pe­ra­ção de mensagens, ex­pli­ca­mos-lhe como funciona e quais os re­qui­si­tos que devem ser cumpridos para recuperar uma mensagem no Outlook.

Guia resumido: recuperar e-mails no Outlook

  • Abra numa nova janela o e-mail enviado que pretende recuperar
  • Clique em Mais ações de des­lo­ca­mento > Recuperar esta mensagem
  • Escolha uma das duas opções de re­cu­pe­ra­ção.

Re­qui­si­tos para recuperar uma mensagem no Outlook

As mensagens de e-mail enviadas através do Microsoft Outlook podem ser eli­mi­na­das da caixa de correio do des­ti­na­tá­rio ou subs­ti­tuí­das por uma nova mensagem se forem cumpridas as seguintes condições:

  1. Tanto o seu programa de e-mail como o do des­ti­na­tá­rio estão ligados a um servidor Microsoft Exchange.
  2. A mensagem foi enviada uti­li­zando a aplicação de se­cre­tá­ria do Outlook ou do Microsoft 365 dentro da mesma or­ga­ni­za­ção.
  3. O des­ti­na­tá­rio ainda não abriu a mensagem.

Se estas três condições forem cumpridas, nada impedirá a re­cu­pe­ra­ção do e-mail enviado pelo Outlook.

Nota

As ins­tru­ções que se seguem referem-se ao Microsoft 365 e às versões do Outlook 2021, 2019 e 2016. Noutras versões, é possível que alguns dos passos aqui indicados não cor­res­pon­dam.

Recuperar e-mails no Outlook

Para recuperar um e-mail enviado pelo Outlook, pode seguir os passos abaixo:

Passo 1. Clique na pasta «Itens enviados». En­con­trará esta pasta na árvore de pastas, no lado esquerdo da janela do Outlook.

Imagem: Carpeta Elementos enviados
En la carpeta Elementos enviados se guardan de forma au­to­má­tica todos los mensajes enviados de Outlook

Passo 2. Selecione o e-mail enviado que pretende recuperar e clique duas vezes para o abrir numa nova janela.

Passo 3. Em «Mover», clique no botão «Ações» e selecione a opção «Recuperar esta mensagem…»

Imagem: La función Recuperar este mensaje…
En­con­tra­rás el botón Acciones en el área del menú Mover
Nota

Se a opção «Recuperar esta mensagem…» não aparecer, é provável que isso se deva ao facto de não estar a utilizar uma conta Exchange ou de o ad­mi­nis­tra­dor do servidor Exchange ter de­sa­ti­vado a função de re­cu­pe­ra­ção.

Passo 4. Selecione uma das duas opções de re­cu­pe­ra­ção de mensagens:

  • Eliminar as cópias não lidas desta mensagem
  • Eliminar as cópias não lidas e substituí-las por uma nova mensagem

Decida também se deseja informar os des­ti­na­tá­rios sobre o resultado da re­cu­pe­ra­ção das mensagens.

Imagem: Selección de la opción de recuperación dentro del menú
Si deseas informar a los des­ti­na­ta­rios de tu mensaje sobre el resultado de la re­cu­pe­ra­ción de mensajes, marca la casilla Informar del éxito de la re­cu­pe­ra­ción para cada des­ti­na­ta­rio.

Confirme a sua seleção clicando em Aceitar.

Como é possível prolongar o prazo para recuperar um e-mail?

Em princípio, recuperar um e-mail enviado pelo Outlook não depende di­re­ta­mente do tempo decorrido desde o seu envio, embora seja evidente que, quanto mais tempo tiver passado desde que o e-mail chegou à caixa de entrada do des­ti­na­tá­rio, maior será a pro­ba­bi­li­dade de este o ter lido. No entanto, pode con­fi­gu­rar o Outlook para que o envio das mensagens só ocorra após um de­ter­mi­nado período de tempo. Desta forma, pode «anular» mensagens que tenha marcado para enviar há, por exemplo, menos de 10 minutos. Para con­fi­gu­rar esta opção:

  1. Clique em Arquivo > Gerir regras e alertas
  2. Clique no separador Regras de e-mail > Nova regra…
  3. Selecione a opção Aplicar regra às mensagens que enviar e clique em Seguinte
Imagem: Asistente para reglas: aplicar regla solo en los mensajes enviados
En este apartado puedes es­ta­ble­cer a qué mensajes se aplican las reglas.
  1. Se pretender adiar o envio de mensagens apenas em casos es­pe­cí­fi­cos, pode definir as condições na caixa de diálogo que aparece a seguir. Em seguida, clique em Seguinte.
  2. Na caixa de diálogo que aparece agora, selecione primeiro a opção «adiar a entrega por um número de minutos». Em segundo lugar, clique em «um número de», onde deve indicar o período de tempo que deseja que decorra até que as mensagens sejam enviadas.
Imagem: Asistente para reglas: retrasar el envío de mensajes por un tiempo determinado
Aquí puedes es­ta­ble­cer el número de minutos que deseas que se retrase tu mensaje.
  1. Clique duas vezes em «Seguinte » e, para terminar, clique em «Concluir».

Cer­ti­fi­que-se de que conseguiu recuperar com sucesso o e-mail enviado pelo Outlook

A pos­si­bi­li­dade de subs­ti­tuir um e-mail enviado por outra mensagem ou mesmo de o eliminar da caixa de entrada do des­ti­na­tá­rio dependerá, por um lado, dos re­qui­si­tos acima men­ci­o­na­dos e, por outro, da con­fi­gu­ra­ção do Outlook do des­ti­na­tá­rio.

Conseguiu recuperar um e-mail enviado pelo Outlook? Como saber

O Outlook informa sempre por e-mail se foi possível recuperar a mensagem. Além disso, se tiver ativado a função cor­res­pon­dente, o des­ti­na­tá­rio da mensagem também receberá uma mensagem com esta in­for­ma­ção. Clique na ligação «View Message Recall Report» para saber o resultado.

Re­cu­pe­ra­ção falhada

Imagem: Informe de una solicitud de recuperación de mensaje fallida
El informe de solicitud de re­cu­pe­ra­ción incluye remitente, des­ti­na­ta­rio, asunto, hora y fecha de envío, y resultado del intento de re­cu­pe­ra­ción.

Re­cu­pe­ra­ção bem-sucedida.

Imagem: Informe de una solicitud de recuperación de mensaje con éxito
Si la solicitud de re­cu­pe­ra­ción de mensajes ha sido tramitada con éxito, puede suponer que el mensaje enviado por error ha sido eliminado del buzón del des­ti­na­ta­rio o sus­ti­tuido por un mensaje de se­gui­mi­ento.

A re­cu­pe­ra­ção não foi realizada? Possíveis causas

A seguir, enumeram-se alguns cenários em que a re­cu­pe­ra­ção de uma mensagem do Outlook poderia falhar. De acordo com o Outlook, podem ocorrer os seguintes cenários:

A função «Processar au­to­ma­ti­ca­mente con­vo­ca­tó­rias e respostas a con­vo­ca­tó­rias de reuniões e sondagens» está ativada por pre­de­fi­ni­ção.

Se o des­ti­na­tá­rio tiver ativada a função «Processar au­to­ma­ti­ca­mente convites e respostas a convites para reuniões e sondagens», tanto a mensagem original como a mensagem de re­cu­pe­ra­ção ficam ar­ma­ze­na­das na caixa de entrada do des­ti­na­tá­rio. A re­cu­pe­ra­ção da mensagem original só será bem-sucedida se a mensagem de re­cu­pe­ra­ção for aberta primeiro. Caso contrário, ambas as mensagens per­ma­ne­cem na caixa de entrada.

No com­pu­ta­dor de destino, foi definida uma regra que move a mensagem original da caixa de entrada para outra pasta.

Se o des­ti­na­tá­rio tiver definido uma regra segundo a qual a mensagem original e a mensagem de re­cu­pe­ra­ção são guardadas em pastas di­fe­ren­tes, a re­cu­pe­ra­ção não será bem-sucedida. Se ambas as mensagens forem guardadas na mesma pasta, o sucesso da re­cu­pe­ra­ção dependerá da mensagem que for aberta primeiro.

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