Ten­dên­cias do comércio ele­tró­nico em 2025

A evolução constante do comércio ele­tró­nico traz consigo avanços tec­no­ló­gi­cos que trans­for­mam con­ti­nu­a­mente a forma como fazemos compras online. Em 2025, estão também a surgir ten­dên­cias in­te­res­san­tes no comércio ele­tró­nico que têm o potencial de im­pul­si­o­nar ainda mais o comércio online e mudar os nossos hábitos de consumo. Para manter a sua re­le­vân­cia e com­pe­ti­ti­vi­dade, as empresas online e os res­pon­sá­veis pelo comércio ele­tró­nico, além de se manterem a par das ten­dên­cias no comércio ele­tró­nico, devem também conhecer as ten­dên­cias atuais no marketing digital.

Per­so­na­li­za­ção através da IA

A presença da in­te­li­gên­cia ar­ti­fi­cial, também conhecida como IA, tem cada vez mais in­fluên­cia no comércio ele­tró­nico. Com a ajuda da IA e da apren­di­za­gem au­to­má­tica, as lojas online podem com­pre­en­der melhor o com­por­ta­mento e as pre­fe­rên­cias dos seus clientes, para lhes oferecer uma ex­pe­ri­ên­cia de compra au­to­ma­ti­zada e per­so­na­li­zada. Para tal, a IA recolhe con­ti­nu­a­mente dados sobre os hábitos de compra dos seus clientes, bem como sobre as suas pre­fe­rên­cias em termos de produtos, com o objetivo de oferecer re­co­men­da­ções de produtos per­so­na­li­za­das. A in­te­li­gên­cia ar­ti­fi­cial posiciona-se como uma das ten­dên­cias mais re­le­van­tes do comércio ele­tró­nico em 2025: um terço das empresas B2B nos EUA já integrou com­ple­ta­mente a IA nos seus negócios. Também em áreas como a deteção de fraudes e a criação de uma loja to­tal­mente nova, diversos sites e fer­ra­men­tas de IA podem poupar uma grande quan­ti­dade de trabalho.

Realidade aumentada e realidade virtual

A realidade aumentada (RA) e a realidade virtual (RV) de­sem­pe­nham um papel cada vez mais im­por­tante no comércio ele­tró­nico. O uso destas duas tec­no­lo­gias tem vindo a aumentar para oferecer aos clientes uma ex­pe­ri­ên­cia de compra mais imersiva e atraente. Um exemplo é a pos­si­bi­li­dade de os clientes ex­pe­ri­men­ta­rem os produtos vir­tu­al­mente. As tec­no­lo­gias RA e RV pro­por­ci­o­nam uma ex­pe­ri­ên­cia de compra online mais in­te­ra­tiva e intensa e conseguem dar uma visão mais realista do produto em questão, o que ajuda os con­su­mi­do­res a tomar decisões de compra. Uma das prin­ci­pais vantagens da RA e da RV é que aumentam a taxa de conversão.

Comércio sem sentido

O conceito de «headless commerce» (também conhecido como «comércio sem interface» ou «comércio headless») re­pre­senta uma solução inovadora no comércio ele­tró­nico, que separa com­ple­ta­mente o front-end e o back-end de uma loja online. Com a ajuda de várias API, o comércio headless pode fornecer conteúdo a qualquer framework de front-end dis­po­ní­vel. Ou seja, as compras pela Internet já não estão restritas a com­pu­ta­do­res de se­cre­tá­ria, portáteis e dis­po­si­ti­vos móveis; os clientes também podem comprar através de dis­po­si­ti­vos IoT (Internet das Coisas), como al­ti­fa­lan­tes in­te­li­gen­tes. A abordagem do comércio headless abre novas opor­tu­ni­da­des de venda e, por isso, figura na lista das prin­ci­pais ten­dên­cias do comércio ele­tró­nico em 2025.

Compras por voz

A rápida pro­li­fe­ra­ção de as­sis­ten­tes de voz virtuais, como o Google Assistant ou a Amazon Alexa, está a ter um impacto sig­ni­fi­ca­tivo no comércio ele­tró­nico. Quanto mais pessoas uti­li­za­rem um as­sis­tente deste tipo, maior será o uso da pesquisa por voz integrada para efetuar compras online. Outra vantagem é que os clientes podem fazer perguntas di­re­ta­mente na loja. Esta evolução abre novas opor­tu­ni­da­des para marcas e empresas de comércio ele­tró­nico em termos de palavras-chave e conteúdo. Por isso, em 2025, as pla­ta­for­mas de comércio ele­tró­nico con­ti­nu­a­rão a apostar cada vez mais no de­sen­vol­vi­mento de in­ter­fa­ces de uti­li­za­dor con­tro­la­das por voz, com o objetivo de otimizar ainda mais as compras online através de comandos de voz.

Chatbots e marketing con­ver­sa­ci­o­nal

O marketing con­ver­sa­ci­o­nal surge como uma es­tra­té­gia de destaque no âmbito do marketing. Nesta abordagem, as marcas es­ta­be­le­cem conversas «pessoais» com os seus clientes, com o objetivo de fomentar a fi­de­li­dade e apoiar o processo de vendas. Uma das formas mais populares de marketing con­ver­sa­ci­o­nal no comércio ele­tró­nico são os chatbots e, cada vez mais, os chatbots im­pul­si­o­na­dos por IA, que oferecem respostas imediatas a perguntas sobre um produto. Além disso, oferecem a pos­si­bi­li­dade de reforçar a fi­de­li­dade do cliente e otimizar o processo de compra: ao terem acesso direto à in­for­ma­ção de que ne­ces­si­tam, os clientes podem tomar decisões de compra de forma mais ágil, o que conduz à oti­mi­za­ção da taxa de conversão.

Compras pelo telemóvel

O comércio móvel, também conhecido como m-commerce, continua a ser uma das prin­ci­pais ten­dên­cias do comércio ele­tró­nico em 2025. As apli­ca­ções web pro­gres­si­vas (PWA) estão a ganhar cada vez mais im­por­tân­cia: oferecem uma ex­pe­ri­ên­cia de uti­li­za­dor otimizada em dis­po­si­ti­vos móveis e permitem que os clientes comprem di­re­ta­mente a partir do seu navegador, sem ne­ces­si­dade de des­car­re­gar uma aplicação. Dado que o comércio móvel se sobrepõe a outras ten­dên­cias do comércio ele­tró­nico, como o li­ves­tream shopping, as compras com realidade aumentada (augmented reality shopping) e as compras dentro de apli­ca­ções (in-app purchases), espera-se um cres­ci­mento contínuo na sua adoção ao longo de 2025 e nos anos seguintes.

Comércio social

Em 2025, o comércio social também de­sem­pe­nha um papel im­por­tante na indústria do comércio ele­tró­nico. As marcas e as empresas en­con­tra­ram nas redes sociais aliados poderosos para vender os seus produtos e reforçar a fi­de­li­za­ção dos clientes. Pla­ta­for­mas como o Instagram Shopping, o Facebook Shops, os anúncios de compras no Pinterest e o futuro TikTok Shop permitem às empresas lançar campanhas per­so­na­li­za­das para alcançar ainda mais po­ten­ci­ais clientes. Uma das prin­ci­pais vantagens do comércio social é que a venda através das redes sociais é uma opção muito acessível, o que a torna uma excelente solução para lojas novas ou de pequena dimensão que procuram aumentar as suas vendas e ganhar re­co­nhe­ci­mento no mercado.

Comércio híbrido

O conceito de comércio híbrido, também conhecido como comércio omnicanal ou mul­ti­ca­nal, refere-se a uma es­tra­té­gia de vendas no comércio ele­tró­nico em que as marcas e as empresas integram diversos canais de venda para pro­por­ci­o­nar uma ex­pe­ri­ên­cia de compra abran­gente. Desta forma, os clientes podem comprar produtos tanto online como em lojas físicas, uma vez que os di­fe­ren­tes canais de venda estão per­fei­ta­mente in­ter­li­ga­dos. Um termo am­pla­mente utilizado para descrever esta con­ver­gên­cia entre a compra física e digital é «phygital shopping» (physical + digital = phygital).

Um exemplo ilus­tra­tivo do comércio híbrido é quando os clientes procuram um produto online, ex­pe­ri­men­tam-no na loja e, em seguida, fazem a encomenda através da pla­ta­forma online, ou vice-versa. Os re­ta­lhis­tas que im­ple­men­ta­ram com sucesso a es­tra­té­gia do comércio híbrido também oferecem, cada vez mais, a opção Click & Collect. O serviço Click & Collect permite aos clientes comprar online e, pos­te­ri­or­mente, levantar os seus produtos na loja física ou em pontos de recolha de­sig­na­dos, o que lhes permite poupar nos custos de envio.

Compras online com uma abordagem sus­ten­tá­vel

A pre­o­cu­pa­ção com a sus­ten­ta­bi­li­dade está a ganhar terreno entre os con­su­mi­do­res nas compras online. Con­se­quen­te­mente, as compras online sus­ten­tá­veis são uma das ten­dên­cias mais marcantes do comércio ele­tró­nico em 2025. Para se manterem com­pe­ti­ti­vas, as marcas e as empresas devem adaptar-se a essas ten­dên­cias, seja através de em­ba­la­gens eco­ló­gi­cas, opções de envio com pegada de carbono neutra ou apoiando projetos sociais. O comércio ecológico sus­ten­tá­vel está entre as ten­dên­cias emer­gen­tes nas compras online.

Fi­de­li­za­ção de clientes através de modelos de as­si­na­tura

Os modelos de as­si­na­tura no comércio ele­tró­nico têm registado um forte cres­ci­mento nos últimos anos, tendência que se mantém em 2025. Cada vez mais clientes optam por as­si­na­tu­ras per­so­na­li­za­das, que vão desde as­si­na­tu­ras de roupa até as­si­na­tu­ras de produtos de beleza e entregas de alimentos. Estas as­si­na­tu­ras oferecem às empresas a opor­tu­ni­dade de otimizar o seu pla­ne­a­mento de in­ven­tá­rios e vendas, ao mesmo tempo que promovem uma maior fi­de­li­za­ção dos seus clientes.

Compras em direto (li­ves­tream shopping)

As compras ao vivo, também co­nhe­ci­das como live stream shopping ou live commerce, cons­ti­tuem outra tendência do comércio ele­tró­nico em 2025. O conceito de compras ao vivo é for­te­mente in­flu­en­ci­ado pelas redes sociais e pelas pla­ta­for­mas de streaming. Ge­ral­mente, as compras ao vivo ocorrem em pla­ta­for­mas como o Instagram, o Facebook, o TikTok, o YouTube ou em pla­ta­for­mas es­pe­ci­a­li­za­das em comércio ele­tró­nico, onde marcas, lojas ou in­flu­en­ci­a­do­res apre­sen­tam produtos em tempo real enquanto interagem com o público. Os es­pec­ta­do­res também têm a opor­tu­ni­dade de adquirir o produto em questão durante a trans­mis­são ao vivo.

Dados de Primeira Mão

Os chamados «zero party data» de­sem­pe­nham um papel cada vez mais im­por­tante no comércio ele­tró­nico. Ao contrário dos cookies de terceiros, que são re­co­lhi­dos por terceiros sem o con­sen­ti­mento direto do cliente, os zero party data são dados for­ne­ci­dos cons­ci­en­te­mente pelo cliente. Isto é es­pe­ci­al­mente relevante no contexto das cres­cen­tes exi­gên­cias em matéria de proteção de dados e das pre­o­cu­pa­ções dos con­su­mi­do­res re­la­ti­va­mente à uti­li­za­ção das suas in­for­ma­ções. Os dados for­ne­ci­dos di­re­ta­mente pelo uti­li­za­dor oferecem in­for­ma­ções valiosas sobre as pre­fe­rên­cias e ne­ces­si­da­des es­pe­cí­fi­cas de cada cliente, o que permite criar campanhas de marketing per­so­na­li­za­das e re­co­men­da­ções de produtos es­pe­cí­fi­cas. Tudo isto contribui para uma maior fi­de­li­za­ção dos clientes e para taxas de conversão mais elevadas.