O meu Mac não arranca. O que devo fazer?

Quando o teu Mac não arranca, é natural que te preocupes com os custos que isso pode acarretar. No entanto, em vez de entrares em pânico, o melhor que podes fazer é manter a calma e iden­ti­fi­car o problema. Aqui apre­sen­ta­mos-te as razões mais comuns pelas quais um Mac não arranca e as soluções mais adequadas para cada situação.

Por que é que o meu Mac não arranca?

Talvez já te tenha acon­te­cido: tentas ligar o teu Mac e, de repente, o ecrã fica preto. Pode acontecer que o teu Mac arranque ini­ci­al­mente, mas depois fique bloqueado, ou que reinicie sozinho. Esta situação pode ser muito stres­sante, es­pe­ci­al­mente se usares o com­pu­ta­dor para trabalhar.

Se o teu Mac não arrancar, resolver o problema pode sair-te muito caro, uma vez que os Mac são con­si­de­ra­dos difíceis de reparar devido aos seus com­po­nen­tes pa­ten­te­a­dos. Para complicar ainda mais as coisas, as tec­no­lo­gias mais recentes, como os chips de silício da Apple e o sistema de ficheiros APFS, ainda não foram su­fi­ci­en­te­mente estudadas.

Os problemas de hardware mais comuns incluem danos na bateria e na fonte de ali­men­ta­ção. É possível que o Mac tenha sofrido picos de tensão, danos causados por quedas ou contacto com água. Em qualquer um destes casos, é provável que o Mac não arranque ou bloqueie durante o processo.

No entanto, nem sempre se trata de um problema físico. Até mesmo uma atu­a­li­za­ção de firmware que tenha corrido mal, na pior das hipóteses, pode fazer com que o teu Mac deixe de arrancar. Diz-se que o teu dis­po­si­tivo ficou «bricked» (sem vida, como um tijolo), trans­for­mando-o em pouco mais do que um peso de papel.

A boa notícia é que, em muitos casos, o problema reside no sistema operativo e pode ser resolvido com um pouco de sorte e os co­nhe­ci­men­tos ne­ces­sá­rios. A seguir, mostramos-lhe como di­ag­nos­ti­car e resolver os problemas de arranque do seu Mac.

Como resolver problemas de arranque num Mac

Tra­di­ci­o­nal­mente, os Mac sempre tiveram boas fer­ra­men­tas in­te­gra­das que permitiam aos ad­mi­nis­tra­do­res ex­pe­ri­en­tes di­ag­nos­ti­car e resolver os problemas mais comuns por conta própria. No entanto, após o fa­le­ci­mento de Steve Jobs, a atenção tem-se desviado cada vez mais dos uti­li­za­do­res pro­fis­si­o­nais, e muitas das práticas que antes eram con­si­de­ra­das as melhores já não funcionam.

Apesar disso, a regra de ouro para a resolução de problemas continua a ser válida: tente iden­ti­fi­car a causa do erro e ir res­trin­gindo-a gra­du­al­mente. Em seguida, iden­ti­fi­que as soluções mais pro­mis­so­ras e vá testando-as uma a uma. O pro­ce­di­mento a seguir aplica-se ao Mac:

1. Iden­ti­fi­car a causa do problema
2. De­ter­mi­nar o modelo do Mac
3. Testar possíveis soluções

Como di­ag­nos­ti­car problemas de arranque no seu Mac?

O processo de arranque de um Mac é bastante complexo. Não vamos aborrecê-lo com detalhes técnicos. Do ponto de vista do uti­li­za­dor, o arranque de um Mac envolve vários processos su­ces­si­vos:

O Mac arranca > O sistema operativo (macOS) arranca cor­re­ta­mente > Inicia sessão cor­re­ta­mente > O Mac funciona cor­re­ta­mente

Para di­ag­nos­ti­car o problema, dis­tin­gui­mos os seguintes cenários:

1. O Mac sim­ples­mente não arranca
2. O Mac arranca, mas depois desliga-se ou reinicia sozinho
3. O Mac arranca, mas o sistema operativo (macOS) não inicia
4. O Mac e o macOS arrancam, mas depois desligam-se ou reiniciam-se sozinhos

De­pen­dendo da situação es­pe­cí­fica do seu caso, podemos começar a de­ter­mi­nar a causa. Nor­mal­mente, tentamos dis­tin­guir entre um problema de hardware e um problema do sistema operativo. Use esta tabela como ori­en­ta­ção:

O próximo passo é iden­ti­fi­car o modelo exato do teu Mac. Além disso, para re­sol­ve­res o problema, precisas de saber qual a versão do macOS que tens instalada. É fácil obter estas duas in­for­ma­ções se o teu Mac ainda conseguir arrancar.

No entanto, se o teu Mac não arrancar, terás de recorrer a outros métodos para obter essas in­for­ma­ções. Sites como o Mac Iden­ti­fi­ca­tion e o Ultimate Mac Lookup da EveryMac oferecem uma visão geral útil.

Seja qual for o teu caso, precisas do número de série do teu Mac. Podes encontrá-lo no próprio dis­po­si­tivo, na embalagem original, na fatura ou na tua conta iCloud, caso tenhas registado o teu Mac nessa conta. A página de suporte técnico da Apple fornece ins­tru­ções de­ta­lha­das sobre como encontrar o número de série em cada um dos produtos da Apple:

• Encontrar o número de série de um produto da Apple

Para consultar as es­pe­ci­fi­ca­ções técnicas do seu Mac, introduza o número de série na página de suporte técnico da Apple:

• Consultar as es­pe­ci­fi­ca­ções técnicas de um dis­po­si­tivo da Apple

O que fazer se o Mac não arrancar devido a um problema de hardware?

Se tiver um problema grave de hardware, poderá ser ne­ces­sá­rio reparar ou mesmo subs­ti­tuir o seu Mac, o que im­pli­ca­ria um custo elevado, a menos que o dis­po­si­tivo esteja coberto por um plano AppleCare ou por uma apólice de seguro in­de­pen­dente. Se não tiver a certeza, verifique se o seu dis­po­si­tivo está coberto por um plano AppleCare. Para tal, introduza o número de série do seu dis­po­si­tivo na página de suporte técnico da Apple:

• Verificar a cobertura da garantia ou de um plano AppleCare

O Mac não arranca ou reinicia sozinho

Se o teu Mac não arrancar de todo, ou seja, se o ecrã ficar preto, trata-se pro­va­vel­mente de um problema de hardware. Tenta primeiro a seguinte solução:

1. Verifique a fonte de ali­men­ta­ção
2. Desligue todos os dis­po­si­ti­vos externos, como im­pres­so­ras, pen drives, adap­ta­do­res Wi-Fi, etc.
3. Reinicie o seu Mac mantendo premido o botão de ligar durante pelo menos 10 segundos

Se o ecrã continuar preto, a única solução é dirigir-se a uma loja da Apple ou a um centro de reparação cer­ti­fi­cado pela Apple.

O Mac liga, mas o sistema operativo (macOS) não arranca

Se o seu Mac arranca, mas o macOS não, é possível que o SSD interno esteja da­ni­fi­cado. Para verificar isso, tente arrancar a partir de um dis­po­si­tivo de ar­ma­ze­na­mento externo. Se o arranque a partir do dis­po­si­tivo externo for bem-sucedido, é muito provável que a unidade SSD do seu Mac esteja com defeito. In­fe­liz­mente, nos Macs modernos, subs­ti­tuir um SSD com defeito não é fácil; ge­ral­mente implica a subs­ti­tui­ção de toda a placa-mãe, o que pode sair muito caro.

Se o teu Mac arrancar a partir de um dis­po­si­tivo externo, podes utilizar esta solução tem­po­ra­ri­a­mente, ou mesmo de forma per­ma­nente, se se tratar de um Mac de se­cre­tá­ria. É uma solução que te permitirá terminar ou continuar a trabalhar, mas, de­pen­dendo do tipo de dis­po­si­tivo externo e do modelo do teu Mac, é possível que afete ne­ga­ti­va­mente o de­sem­pe­nho.

O Mac e o macOS arrancam, mas depois desligam-se ou reiniciam-se sozinhos

Nesta situação, é im­por­tante de­ter­mi­nar se o reinício ou o des­li­ga­mento ocorre sempre no mesmo momento durante a sequência de arranque, por exemplo, ao iniciar sessão quando o Finder é carregado. Se for esse o caso, isso indica um problema com o sistema operativo (ver mais abaixo).

Se o reinício ou o des­li­ga­mento ocorrerem de forma quase aleatória durante a sequência de arranque do seu Mac, pode tratar-se de um problema de hardware, como uma avaria na memória RAM. In­fe­liz­mente, a memória RAM num Mac ge­ral­mente não pode ser subs­ti­tuída fa­cil­mente, mas requer, na maioria das vezes, a subs­ti­tui­ção da placa-mãe na to­ta­li­dade, o que implica um custo elevado.

O que devo fazer se o meu Mac não arrancar devido a um problema com o sistema operativo?

Se o seu Mac não arrancar devido a um problema com o sistema operativo, as pers­pe­ti­vas de resolver o problema são ani­ma­do­ras. É provável que consiga resolver o problema.

Na pior das hipóteses, pode tentar restaurar o seu Mac para as con­fi­gu­ra­ções de fábrica. Os uti­li­za­do­res ex­pe­ri­en­tes podem fazê-lo por conta própria, enquanto aqueles menos fa­mi­li­a­ri­za­dos podem procurar a ajuda de pro­fis­si­o­nais, o que implica um custo adicional.

O Mac liga, mas o macOS não arranca, ou reinicia sozinho

Se o seu Mac arranca, mas o macOS não, isso sugere que pro­va­vel­mente não se trata de um problema de hardware, mas sim de um problema com o sistema operativo. Pode ser que uma atu­a­li­za­ção tenha falhado ou que o Mac tenha sido desligado da fonte de ali­men­ta­ção enquanto estava a funcionar.

A solução habitual para resolver este tipo de problemas é iniciar o Mac no ambiente integrado do macOS Recovery. Durante muitos anos, o processo para iniciar no macOS Recovery foi pra­ti­ca­mente o mesmo em todos os modelos de Mac e versões do sistema operativo. No entanto, com a subs­ti­tui­ção dos pro­ces­sa­do­res Intel pelos seus próprios chips, «Apple Silicon», em vez de premir uma com­bi­na­ção de teclas durante o arranque, deve manter premido o botão de ligar durante 10 segundos:

Se conseguir iniciar cor­re­ta­mente no ambiente de re­cu­pe­ra­ção do macOS, é muito provável que consiga resolver o problema. Tem duas opções:

1. Reparar o disco rígido do sistema — ex­pe­ri­menta isto primeiro.
2. Reins­ta­lar o macOS — faça isso se nada mais funcionar.

O Mac e o macOS arrancam, mas depois desligam-se ou reiniciam-se sozinhos

Se o erro ocorrer ao iniciar sessão, é provável que a pasta do seu uti­li­za­dor tenha sido da­ni­fi­cada. É possível que tenha eliminado ficheiros que não devia ou que tenha alterado as per­mis­sões dos ficheiros de forma incorreta. Para verificar se esta é a origem do problema, tente iniciar sessão noutra conta de uti­li­za­dor. Como precaução geral, é uma excelente prática ter uma conta de ad­mi­nis­tra­dor in­de­pen­dente no seu Mac.

Se conseguir iniciar sessão noutra conta, isso significa que a pasta do seu uti­li­za­dor está da­ni­fi­cada. A solução para este problema consiste em eliminar a conta da­ni­fi­cada e restaurá-la a partir de uma cópia de segurança. Este processo é bastante simples de realizar graças à fer­ra­menta «Migration Assistant», que vem integrada nos Mac.