Shopify vs. Magento: co­m­pa­ra­ti­va de las dos so­lu­cio­nes de tienda

Una tienda online propia como pilar adicional de la web es prá­c­ti­ca­me­n­te in­di­s­pe­n­sa­ble para muchos que se dedican al comercio es­ta­cio­na­rio. Tanto para empresas como para in­di­vi­dua­les que venden por Internet, vale cada vez más la pena tener una tienda propia como al­te­r­na­ti­va a una página web fácil o di­s­tri­bui­do­res en pla­ta­fo­r­mas de venta como Amazon y eBay. Si estás pensando en crear tu propia tienda online, te en­fre­n­ta­rás desde el principio a un reto apa­re­n­te­me­n­te enorme: encontrar un software adecuado para crear, gestionar y mantener una página de eCommerce propia.

En esta guía co­m­pa­ra­mos Shopify vs. Magento, dos de las so­lu­cio­nes de tienda más populares. Para ello, de­s­ta­ca­mos las mayores ventajas y de­s­ve­n­ta­jas de ambas opciones de tiendas online, así como las mayores di­fe­re­n­cias en diversas ca­te­go­rías, como la facilidad para los pri­n­ci­pia­n­tes, la seguridad, la utilidad de los motores de búsqueda y el soporte. De esta forma, sabrás si te conviene más Shopify o Magento para crear tu tienda eCommerce.

Tanto Shopify como Magento se en­cue­n­tran desde hace años entre los grandes in­di­s­cu­ti­bles en lo que respecta a la creación y ad­mi­ni­s­tra­ción de tiendas online: la primera versión de Shopify se lanzó en junio de 2006 y unos dos años después ya existía la primera versión de Magento. Antes de entrar en detalle sobre las di­fe­re­n­cias de Shopify vs. Magento, re­su­mi­re­mos de forma general los puntos más fuertes y débiles de ambas so­lu­cio­nes de tienda.

Los creadores de Shopify denominan su sistema como un “sistema de tienda todo incluido” que pro­po­r­cio­na todas las funciones para la venta en la web. Gracias al enfoque en la fia­bi­li­dad y el escalado, puedes estar seguro de que tu tienda está siempre di­s­po­ni­ble y que puede crecer sin problemas. Tanto el hosting del software basado en la nube como tu tienda Shopify los gestionan la propia empresa, que opera a nivel mundial, lo que por un lado es práctico, pero por otro está asociado a costes mensuales fijos (entre 29 y 299 dólares es­ta­dou­ni­de­n­ses al mes). Con “Shopify Lite” existe una solución de “Buy Button” (“botón de compra”), que puedes adquirir por 9 dólares al mes.

En la siguiente tabla te pre­se­n­ta­mos los puntos fuertes y débiles de Shopify:

Magento pertenece desde 2018 a la empresa de software de or­de­na­do­res Adobe. Junto con Magento Commerce y Commerce Cloud (incluido el hosting que lo acompaña), Adobe ha in­tro­du­ci­do versiones co­me­r­cia­les de la popular pla­ta­fo­r­ma de la tienda, pero la edición original de código abierto sigue estando di­s­po­ni­ble. Con esta versión del software, puedes diseñar tu tienda como quieras. Las miles de ex­te­n­sio­nes del Ma­r­ke­t­pla­ce oficial de Magento, tanto gratis como de pago, te ayudarán a ello. Sin embargo, si te decides por el hosting de tu tienda online por ti mismo, no tendrás ayudas a la hora de diseñar tu tienda online.

El resto de las ventajas y de­s­ve­n­ta­jas de Magento te las pre­se­n­ta­mos en la siguiente tabla:

¿Shopify o Magento? Como suele ocurrir, no es fácil formular una respuesta to­ta­l­me­n­te válida para esta pregunta. Ambas so­lu­cio­nes tienen ventajas y de­s­ve­n­ta­jas, pero en principio se adaptan pe­r­fe­c­ta­me­n­te a la rea­li­za­ción de una tienda online. Para saber cuál de ambas pla­ta­fo­r­mas es la mejor para ti, tienes que de­te­r­mi­nar­lo in­di­vi­dua­l­me­n­te. Para hacerte más fácil esta decisión, te resumimos las di­fe­re­n­cias más im­po­r­ta­n­tes en la co­m­pa­ra­ti­va “Shopify vs. Magento”. Para ello nos fijamos en ca­te­go­rías clave como la facilidad de uso, los métodos de pago di­s­po­ni­bles, la seguridad y la facilidad de los motores de búsqueda.

Shopify está planeado como un co­n­s­tru­c­tor de tiendas online de “drag and drop” (“arrastrar y soltar”) que es muy fácil de usar para los usuarios. Un asistente guía a los pri­n­ci­pia­n­tes de manera óptima a través de un proceso de co­n­fi­gu­ra­ción para que se puedan descubrir todas las funciones se­cue­n­cia­l­me­n­te. La edición de código abierto de Magento no ofrece un editor estándar con el que los usuarios puedan mover fá­ci­l­me­n­te los elementos in­di­vi­dua­les de A a B con un clic. Para ello, hay que instalar la co­rre­s­po­n­die­n­te extensión, lo que resulta poco práctico, sobre todo cuando se empieza a trabajar con un sistema de tienda. Además, los co­no­ci­mie­n­tos básicos de pro­gra­ma­ción son casi in­di­s­pe­n­sa­bles si quieres pe­r­so­na­li­zar tu propia tienda de Magento.

El comienzo en el negocio online con el código abierto de Magento (Magento Open Source) es también más difícil que con Shopify, que cuenta con todo el apoyo, debido al entorno del hosting que hay que pro­po­r­cio­nar: quien hasta entonces ha tendido a no hacer uso del eCommerce y de los sistemas de código abierto, también tendrá di­fi­cu­l­ta­des para encontrar una solución de hosting adecuada y la posterior in­s­ta­la­ción y co­n­fi­gu­ra­ción del software.

Ambos sistemas se di­s­ti­n­guen en co­m­pa­ra­ción a través de su excelente ex­te­n­si­bi­li­dad: para Shopify hay más de 5.000 ex­te­n­sio­nes, para Magento casi 4.000. Puedes co­n­fi­gu­rar ambos sistemas de tienda de manera funcional en función de tus ex­pe­c­ta­ti­vas. Sin embargo, las ex­te­n­sio­nes de Shopify suelen ser de pago y también más caras que los plugins de Magento. Aquí es donde entra en juego el fuerte factor de comunidad de Magento. Además, al ser una co­n­s­tru­c­ción co­m­ple­ta­me­n­te pro­pie­ta­ria, la pla­ta­fo­r­ma de Shopify sólo puede pe­r­so­na­li­zar­se hasta cierto punto.

Si co­n­si­de­ra­mos la oferta de temas oficiales, Shopify lleva ventaja: el ma­r­ke­t­pla­ce de Magento solo tiene once pla­n­ti­llas de diseño oficiales para Magento Open Source y Commerce, de las cuales solo puedes utilizar una de forma gratuita para el diseño visual de tu tienda online. En el di­re­c­to­rio de temas de Shopify puedes encontrar más de 70 pla­n­ti­llas re­s­po­n­si­vas di­fe­re­n­tes, entre ellas nueve temas gratuitos.

Un buen Customer Re­la­tio­n­ship Ma­na­ge­me­nt (CRM) (en español, Gestión de las Re­la­cio­nes con el Cliente) es uno de los factores más im­po­r­ta­n­tes de un negocio online con éxito. Aunque ni Shopify ni Magento (Open Source) traen de fábrica una función CRM integrada, se pueden añadir funciones para la atención al cliente a través de una extensión o se pueden integrar so­lu­cio­nes de CMS es­ta­ble­ci­das como Se­n­di­n­Blue, HubSpot, Metrilo o Sa­le­s­fo­r­ce di­re­c­ta­me­n­te en las pla­ta­fo­r­mas de las tiendas. Con Flow, Shopify también ofrece su propia extensión para la gestión de clientes que puedes instalar de forma gratuita. Magento también tiene una solución nativa en las ediciones con licencia.

Quien compre productos en una tienda online, supone que el proveedor va a ofrecer varias formas de pago. En pa­r­ti­cu­lar, los servicios de pago online como PayPal o giropay tienen gran po­pu­la­ri­dad, pero también se suelen usar métodos offline de pro­ce­sa­mie­n­to de pagos como las tra­n­s­fe­re­n­cias, facturas y do­mi­ci­lia­cio­nes bancarias. Tanto Shopify como Magento están bien equipados en este aspecto, ya que tienen más de 100 formas de pago di­fe­re­n­tes que están di­s­po­ni­bles de manera estándar o que pueden activarse con una de las ex­te­n­sio­nes.

Con Shopify Payments, Shopify tiene un método de pago online propio que también es el único método por el que no se cobran tarifas adi­cio­na­les por tra­n­sac­ción. Al usar servicios de terceros como PayPal, Amazon Pay o Apple Pay, Shopify retiene entre el 0,5 (Advanced Shopify) y el 2,0 % (Basic Shopify) del valor de la tra­n­sac­ción, de­pe­n­die­n­do del plan adquirido.

En términos de seguridad, el enfoque de código abierto de Magento desempeña un papel decisivo: la versión de código abierto da una gran libertad para la ada­p­ta­ción creativa de la pla­ta­fo­r­ma, pero también un cierto grado de vu­l­ne­ra­bi­li­dad. Es­pe­cia­l­me­n­te a través de las ex­te­n­sio­nes, los ci­be­r­de­li­n­cue­n­tes lo tienen fácil cuando se trata de apro­ve­char­se de las vu­l­ne­ra­bi­li­da­des de­s­cu­bie­r­tas en el código. Descubrir fallos de seguridad en el código fuente pro­pie­ta­rio de Shopify y uti­li­zar­los para in­tro­du­cir malware y similares es incluso más difícil. Además, Shopify ha creado su propio equipo para ga­ra­n­ti­zar la seguridad de las tiendas con hosting. Al igual que las ediciones de pago de Magento, Shopify también garantiza el cu­m­pli­mie­n­to de la norma PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para todos los pagos con tarjeta.

El amplio soporte de todas las tiendas de Shopify destaca por su ma­n­te­ni­mie­n­to positivo: el proveedor se encarga de que el hardware su­b­ya­ce­n­te funcione y también de la ac­tua­li­za­ción del software si es necesario. Como usuario de Magento Open Source y Magento Commerce, estos dos puntos entran dentro de tu ámbito de funciones, a menos que hayas optado por un proveedor de hosting que se encargue del ma­n­te­ni­mie­n­to.

Tanto Magento como Shopify ofrecen de fábrica algunas funciones con las que puedes mejorar es­pe­cí­fi­ca­me­n­te el ranking de bu­s­ca­do­res de tu tienda online. Así es como Shopify genera au­to­má­ti­ca­me­n­te un sitemap XML (o mapa de sitio web XML) y tags canónicos para las páginas con co­n­te­ni­dos idénticos. Además, muchos temas generan meta títulos que incluyen el nombre de tu tienda, aunque también puedes definir cada título ma­nua­l­me­n­te, así como las meta de­s­cri­p­cio­nes, las URL o los textos al­te­r­na­ti­vos para las imágenes. En Magento también en­co­n­tra­rás todas las ca­ra­c­te­rí­s­ti­cas me­n­cio­na­das, pero sin el alto grado de au­to­ma­ti­za­ción. Si por ejemplo quieres tener un mapa de sitio web para tu tienda Magento, tienes que hacer clics concretos en el backend.

Si no estás sa­ti­s­fe­cho con las funciones básicas, puedes encontrar diversas ex­te­n­sio­nes extra para ambas so­lu­cio­nes de tienda: más de 400 ex­te­n­sio­nes en el Ma­r­ke­t­pla­ce de Magento se oponen a alrededor de 120 apli­ca­cio­nes SEO en la App Store de Shopify.

Uno de los puntos fuertes de Shopify es la amplia oferta de asi­s­te­n­cia: los usuarios de todos los paquetes pueden contar con la asi­s­te­n­cia pro­fe­sio­nal las 24 horas a través del equipo de Shopify. Puedes contactar con ellos por correo ele­c­tró­ni­co, teléfono y chat en vivo, de­pe­n­die­n­do de la petición. Solo con el plan “Lite” tendrás que renunciar a la po­si­bi­li­dad de asi­s­te­n­cia te­le­fó­ni­ca. Además, en el Centro de Ayuda de Shopify (Shopify Help Center) se pueden encontrar re­s­pue­s­tas a las típicas preguntas y varias in­s­tru­c­cio­nes paso a paso. También se puede acceder a un pequeño foro de la comunidad para in­te­r­ca­m­biar in­fo­r­ma­ción con otros clientes a través de la página oficial de Shopify.

Magento también cuenta con un gran apoyo de comunidad. Como en muchas apli­ca­cio­nes del área de código abierto, puedes encontrar en la web una gran cantidad de ayuda de usuarios o de­sa­rro­lla­do­res co­m­pro­me­ti­dos que están di­s­po­ni­bles para pro­po­r­cio­nar ase­so­ra­mie­n­to y asi­s­te­n­cia. También hay una sección oficial de preguntas fre­cue­n­tes para Magento, pero solamente en inglés. En términos de asi­s­te­n­cia directa, Adobe traza una línea clara entre la edición de código abierto y los planes sujetos a pago: el sistema de tickets para la asi­s­te­n­cia con problemas técnicos no está di­s­po­ni­ble para los usuarios de Magento Open Source. En este caso, sólo queda como opción la asi­s­te­n­cia te­le­fó­ni­ca, por lo que se da mayor prioridad a la clientela de pago.

En la co­m­pa­ra­ción de Shopify vs. Magento, el primer sistema de tienda nombrado convence por su gran facilidad de uso para los pri­n­ci­pia­n­tes, que no solo se debe al manejo sencillo del software, sino también a la asi­s­te­n­cia general del equipo de Shopify. La in­s­ta­la­ción, el hosting, el ma­n­te­ni­mie­n­to o las medidas de seguridad son co­m­pe­te­n­cia del proveedor. Los usuarios de Magento (con excepción de Magento Commerce Cloud) reclaman esto de manera más intensa. Que Magento sea, en principio, un sistema de código abierto también aporta ventajas: Magento Open Source, en pa­r­ti­cu­lar, se puede co­n­fi­gu­rar de manera más detallada y es más ampliable que Shopify, lo que puede ser un elemento im­po­r­ta­n­te en el camino hacia una tienda online in­di­vi­dual.

En la siguiente tabla te resumimos los aspectos más im­po­r­ta­n­tes de la co­m­pa­ra­ti­va de “Shopify vs. Magento”.