Aprovecha las ventajas de Facebook para las empresas

Hoy en día, tener una página de Facebook es im­pre­s­ci­n­di­ble para las empresas. A la vista del tamaño y la re­le­va­n­cia de la pla­ta­fo­r­ma, se podría co­n­si­de­rar casi una im­pru­de­n­cia no incluir esta red social en la es­tra­te­gia de marketing de una empresa. No importa el sector de tu empresa ni cuál sea su público objetivo: con una página de Facebook presentas tu negocio al público y cultivas la co­mu­ni­ca­ción directa con clientes exi­s­te­n­tes y po­te­n­cia­les. Para que el esfuerzo se refleje de manera favorable en las cifras finales, hay que pla­ni­fi­car bien la página e invertir tiempo su­fi­cie­n­te tanto en su diseño como en su ma­n­te­ni­mie­n­to. Sin olvidar la intuición necesaria para saber cómo llegar a tus clientes po­te­n­cia­les: tus se­gui­do­res.

Es im­pre­s­ci­n­di­ble que tu Fanpage refleje la filosofía de la empresa. Una página que transmita al usuario una imagen confusa de la empresa es un obstáculo para el éxito de la es­tra­te­gia y podría conllevar la pérdida de clientes.

La au­te­n­ti­ci­dad juega un papel de­te­r­mi­na­n­te para cualquier es­tra­te­gia de Facebook para empresas,  tanto en la pla­ni­fi­ca­ción como en la creación y el ma­n­te­ni­mie­n­to de la Fanpage. Igua­l­me­n­te decisivo es otorgar a las pu­bli­ca­cio­nes un tra­ta­mie­n­to adecuado e in­te­re­sa­n­te, con el fin de ofrecer contenido único. Las si­guie­n­tes re­co­me­n­da­cio­nes pueden ayudarte a lograrlo:

• Acentúa la imagen co­r­po­ra­ti­va de tu empresa (Corporate Design) en el timeline de tu Fanpage y en tu imagen de perfil
• Comunica todos los datos im­po­r­ta­n­tes de tu empresa e integra el Aviso Legal. De esta forma, elevas la confianza del usuario.
• Aprovecha la opo­r­tu­ni­dad que ofrece Facebook para modificar el URL de la página (a partir de 25 "Me gusta"), lo que facilita la búsqueda.
• Distingue a tu página como la página oficial de Facebook de tu empresa
• Di­s­tri­bu­ye los co­n­te­ni­dos en di­fe­re­n­tes pestañas (fotos, vídeos, in­fo­r­ma­ción)
• Ofrece temas variados y siempre con relación a la empresa

Igua­l­me­n­te im­po­r­ta­n­te es la forma de dirigirse al cliente. El atractivo de Facebook para las empresas radica en que permite una co­mu­ni­ca­ción más di­s­te­n­di­da e informal con los clientes, tanto exi­s­te­n­tes como po­te­n­cia­les. Para esto, las redes sociales son muy prácticas, puesto que la empresa no solo recibe feedback sobre los co­n­te­ni­dos que publica, sino también respecto a la marca, a los productos o a los servicios que ofrece, y pueden, además, cumplir funciones de atención al cliente. Lo primero que haremos es definir cómo dirigirse al cliente de forma unitaria en todas las pla­ta­fo­r­mas. Si se usa "tú" en la Fanpage, pero "usted" en la página web se da una cierta impresión de ar­bi­tra­rie­dad que es mejor evitar. Se ha de mantener un tono objetivo y cordial incluso en las re­s­pue­s­tas a co­me­n­ta­rios críticos. Un co­n­se­n­sua­do in­te­r­ca­m­bio positivo entre empresa y cliente garantiza la confianza y la sa­ti­s­fa­c­ción de este último.

A la hora de publicar contenido en una página de Facebook para empresas hay que cuidar que la página no se convierta en una simple pla­ta­fo­r­ma de pu­bli­ci­dad donde se cuelgan re­gu­la­r­me­n­te anuncios sobre nuevos productos, pues esto será mal visto por parte de los clientes. Para este fin, se pueden crear los anuncios de Facebook de forma in­de­pe­n­die­n­te al perfil de empresa.

En su lugar, se tiene que apro­ve­char esta oferta de Facebook para empresas para publicar contenido relevante que ofrezca un valor añadido a los clientes. Al contrario de lo que se suele pensar, el número de pu­bli­ca­cio­nes no tiene tanta im­po­r­ta­n­cia, aunque si se publica con demasiada fre­cue­n­cia se puede provocar el rechazo del usuario. Es decisivo analizar qué pu­bli­ca­cio­nes alcanzan al mayor número de usuarios. Es posible que de esta forma se reciban re­su­l­ta­dos con los cuales se pueda segmentar mejor al público objetivo. Por ello, hay que cuidar que los textos sean fáciles de entender y escoger el mejor momento para publicar contenido. Se pueden publicar, oca­sio­na­l­me­n­te, entradas sobre la empresa y no se debe olvidar felicitar a los usuarios con motivo de fe­s­ti­vi­da­des y eventos sociales. Otros recursos muy válidos con los cuales aportar atractivo y re­le­va­n­cia a la página de Facebook de la empresa, son los concursos ex­clu­si­vos, las ofertas es­pe­cia­les y las encuestas.

En el marco de una buena es­tra­te­gia para las pu­bli­ca­cio­nes, deberías evitar los si­guie­n­tes errores:

• Faltas de or­to­gra­fía y errores ti­po­grá­fi­cos
• Textos au­to­ma­ti­za­dos o muy largos
• Integrar enlaces sin co­m­pro­bar­los antes
• Incluir muchos enlaces en un post
• Usar imágenes con copyright

Lo descrito hasta ahora demuestra que ad­mi­ni­s­trar una página de Facebook no debe tomarse a la ligera. Sin embargo, esto no debería ser un im­pe­di­me­n­to para apro­ve­char las ventajas de un in­tru­me­n­to tan efectivo de marketing como este, ya sea por sí mismo o uti­li­za­n­do los servicios de una agencia es­pe­cia­li­za­da. Como líder del mercado en el ámbito de las redes sociales, Facebook alcanza a una cantidad enorme de nuevos clientes po­te­n­cia­les y ofrece unas po­si­bi­li­da­des ex­trao­r­di­na­rias de co­mu­ni­ca­ción. Pero dar los primeros pasos en esta aventura requiere paciencia. Al principio, es mejor no prestar excesiva atención al número de se­gui­do­res, ya que este sube, por regla general, muy le­n­ta­me­n­te. En su lugar, es re­co­me­n­da­ble centrar la atención en la pu­bli­ca­ción de entradas de calidad que agraden a los clientes y alcancen la máxima difusión posible. Solo así co­n­se­gui­rás que tu Fanpage juegue un papel relevante en el éxito de tu empresa.