Quanto custa uma loja virtual

Seja uma simples vitrine com alguns produtos ou uma sólida plataforma de e-commerce acessada por milhares de clientes: o custo de uma loja virtual depende, principalmente, da quantidade de produtos oferecidos, das funções desejadas e da infraestrutura da loja. Descubra, em detalhes, quanto uma pessoa ou empresa pode gastar ao criar uma loja virtual e o que você deve calcular ao abrir a sua.

Fatores que influenciam o custo de uma loja virtual

Para vender produtos na internet com sucesso, você precisa de um software adequado. Este é o principal fator que determina quanto custa uma loja virtual. Para encontrar a melhor solução, é preciso que você leve em consideração requisitos individuais da sua loja, além de aspectos que serão listados nas seções abaixo.

Design da loja virtual

Você se contenta com um site de design tradicional, opções simples de cabeçalho, navegação, filtros e informações sobre produtos, ou prefere um visual mais exclusivo? Ao decidir-se por páginas mais personalizadas, elementos customizados não somente precisarão ser criados (por uma agência ou freelancer), como também implementados em um software que os aceite.

Recursos e funções

Soluções mais simples e em conta para se criar uma loja virtual oferecem certas funções padrão, como navegação, filtros e carrinho de compras. Todavia, se você tiver exigências mais complexas, terá que encontrar soluções que ofereçam mais recursos (geralmente elas têm custo mais elevado) ou programar manualmente essas funções, com a ajuda de especialistas. Sites mais elaborados e, por isso, mais caros são aqueles que incluem um configurador de produtos, que permite que clientes personalizem pedidos.

Conteúdo da loja virtual

Você vai oferecer 10 produtos ou 10 mil? Você precisará criar textos e imagens para cada peça ao vender artesanato na internet, ou vai receber materiais suficientes de apresentação do seu fornecedor?

Ao abrirem uma loja virtual, muitas pessoas subestimam o custo da criação de conteúdo. Você vai precisar de uma (ou muitas) boas fotos, textos convincentes e descrições (chamados, respectivamente, de master data e atributos) para cada item da sua loja. Alguns vendedores, por exemplo, preferem contratar pessoas ou empresas especializadas em criação de conteúdo. A vantagem de se contratar agências é que elas geralmente dispõem de vários especialistas, que colaboram para a criação de imagens e textos, o que acelera processos, assim como elimina erros.

É especialmente interessante terceirizar a criação de conteúdo quando a quantidade de produtos oferecidos é grande. Contudo, serviços como este variam muito de preço, a depender da qualidade exigida. Obviamente, se você somente revende produtos de fornecedores que já disponibilizam descrições e detalhes, custos com criação de conteúdo serão menores.

Em princípio, a quantidade de produtos a serem vendidos, assim como o tipo de conteúdo da loja, não influenciam o software a ser escolhido. Contudo, a escolha do sistema afeta outros dois importantes fatores, que serão mencionados abaixo.

Gerenciamento de dados de produtos

Muitos sistemas de lojas virtuais permitem manter e gerenciar fotos, textos e dados diretamente no back-end. Contudo, quanto maior a quantidade de conteúdo a se gerenciar, mais útil e confortável pode ser importá-lo como arquivos CSV ou conectar um banco de dados, como um ERP (Enterprise Resource Planning System).

Loja virtual multilíngue

Você vai comercializar produtos somente no Brasil ou também no exterior? Para vender para outros países, você muito provavelmente precisará de conteúdos traduzidos para outros idiomas. Mesmo que você queira vender somente em países onde se fala português, seu software deve permitir a configuração de diversas versões de uma mesma língua.

Opções de pagamento e envio

Algumas soluções para lojas virtuais também permitem integrar métodos de pagamento on-line e opções de envio. Elas podem incluir até a geração e o envio de faturas diretamente no back-end. Caso métodos de pagamento e opções de envio não estejam integrados na ferramenta escolhida, você deverá fazer uso de sistemas de caixa externos e de softwares de envio.

Como escolher o melhor sistema?

A lista de fatores acima mostra que a escolha do sistema ideal influencia bastante quanto custa uma loja virtual. Recursos personalizados, ao invés de soluções padronizadas, aumentam o preço final. Claro: para realizar customizações você deverá escolher um software compatível com as suas exigências. O segundo importante fator que influencia o custo de uma loja virtual é a quantidade de produtos oferecidos.

Se você está inseguro quanto a um destes dois pontos, pode ser interessante consultar-se com um especialista. Ele pode ajudar você a decidir pelo software mais adequado e estimar o custo da loja virtual que você quer montar. Pessoal especializado também pode auxiliar com os preparativos para uma loja virtual e acompanhar você durante todo o processo de implementação. Consultores autônomos costumam ter preços mais em conta que agências especializadas. A cobrança pode ser feita por hora ou por projeto.

Escalabilidade é outro aspecto a ser considerado na escolha do software ideal para a sua loja virtual. Mesmo que você pretenda abrir uma loja pequena, pode ser que ela cresça no futuro, abrangendo, inclusive, outros segmentos do mercado e novos públicos-alvo, que pedem por novos recursos. Por isso, o ideal é que você escolha uma solução possível de ser escalável, possibilitando a ampliação da loja.

Softwares para lojas virtuais e seus custos

De maneira geral, existem três opções de software para criar uma loja virtual:

• Utilizando um construtor de lojas virtuais ou alugando uma loja virtual pronta, mediante pagamento mensal.
• Adotando uma solução flexível, de código aberto, em sua versão gratuita.
• Utilizando uma plataforma de e-commerce proprietária, mediante pagamento de licença.

Construtores de lojas virtuais

Modelos de lojas virtuais pré-prontos são, geralmente, ideais para operadores de pequenas lojas, sem conhecimentos técnicos, pois muitas funções básicas vêm incluídas de fábrica, e podem ser utilizadas de maneira intuitiva. Ainda, estas soluções oferecem suporte ao cliente, para ajudar com problemas e dúvidas. Além da loja virtual em si, pacotes deste tipo oferecem domínio e/ou site corporativo tradicional. Serviços mais simples podem cobrar cerca de R$ 150 mensais, fora custos adicionais com criação de conteúdo ou configuração da loja.

Soluções de código aberto

Soluções de código aberto (open source) são uma boa opção para empresas de pequeno ou médio porte, com ideias claras de design e funções para suas lojas virtuais. Uma das opções mais populares é abrir uma loja virtual WordPress usando plugins, como WooCommerce e Shopify. De maneira geral, soluções open source permitem criar lojas virtuais quase gratuitamente ou por um custo bastante reduzido. Para utilizar alguns plugins e funções, você precisará comprá-los ou pagar pela programação individual. Eles têm, todavia, a vantagem de permitir uma liberdade de criação extremamente alta.

Para implementar recursos personalizados de configuração, programação e conteúdo em uma loja virtual de médio porte, provavelmente você precisará investir algumas centenas de reais. Depois disso, contudo, seu custo mensal será muito baixo ou nulo.

Plataformas de e-commerce proprietárias

Plataformas de e-commerce são soluções destinadas a grandes empresas de comércio eletrônico: marcas com extensos portfólios, grandes bancos de dados de clientes e requisitos complexos de sistema. Entre eles, software de gerenciamento de estoque e remessa, e portal de devoluções. OXID eShop e Magento são plataformas populares desta natureza. Em se tratando de preço, Shopware talvez seja a solução mais em conta e SAP Hybrid Commerce a mais dispendiosa.

Diferentes plataformas têm diferentes modelos de cobrança. Algumas delas cobram uma taxa única para a obtenção do software. Outras cobram pelo licenciamento mensal. Mesmo pacotes iniciais não são baratos e custam alguns milhares de reais. As soluções mais poderosas, por outro lado, podem chegar a custar R$ 100 mil — sem contar custos com configuração e criação de conteúdo.

Tabela comparativa entre soluções para lojas virtuais

Você encontra informações detalhadas sobre cada solução de loja virtual no nosso artigo que compara diferentes plataformas de comércio eletrônico. Ele apresenta as principais vantagens e desvantagens de cada solução individualmente.

Custos adicionais de uma loja virtual

Além dos já esperados custos relativos ao software da loja virtual, às configurações iniciais e à criação de conteúdo, outas despesas podem incorrer da criação de uma loja on-line.

Web design

Se você optar por não utilizar um dos vários templates disponíveis e mirar em um web design exclusivo, custos de criação (de páginas e subpáginas) podem chegar a milhares de reais.

Sistemas externos

Mesmo que você esteja somente começando a trabalhar com comércio eletrônico, talvez seja interessante investir em recursos avançados desde já. Entenda que contratar, configurar e conectar serviços externos a uma loja virtual, como soluções de gerenciamento de estoque, checkout, envio, marketing e suporte ao cliente, podem ter custos altos. Softwares que oferecem pacotes de gerenciamento de estoque e envio podem custar, sozinhos, até R$ 125 mil. Entre os recursos mais avançados estão geração de faturas, lembretes e ferramentas de gestão de produtos e dados de clientes.

Estoque e envio

Se for produzir e enviar produtos próprios, você precisará de espaço de estoque, estações de embalagem, locais de armazenamento de materiais para embalagem e pessoal para trabalhar com separação, empacotamento e envio. Alternativamente, você pode contratar empresas de fullfillment ou dropshipping, para que elas se encarreguem destas tarefas.

Consultoria jurídica

As novas leis sobre proteção de dados no comércio eletrônico, em vigor no Brasil já há alguns anos, impactam, em especial, sites de compra e venda. Por isso, recomendamos que você considere também custos relativos a uma consultoria jurídica, para operar seu comércio dentro da lei, evitando processos futuros. Alertas sobre cookies, tratamentos de dados pessoais e documentos importantes, como termos e condições de serviço, estão entre as pautas.

Marketing

Qualquer pessoa ou empresa que tenha um site precisa atentar-se à otimização para os mecanismos de busca (SEO), além de preocupar-se com anúncios e com a aplicação de outras estratégias de marketing digital. Dependendo do seu objetivo final, você deverá incorrer em custos com pessoal especializado, apesar de também ser possível fazer a gerência sozinho.

Manutenção e operação

Independentemente de você manter e gerenciar sua loja virtual sozinho ou contratar uma equipe para fazê-lo, este trabalho nunca acabará. Inserir novos dados sobre produtos, ampliar funcionalidades ou corrigir erros estão entre as tarefas diárias. Certifique-se de adicionar recursos e bastante tempo no seu orçamento, especialmente se você estiver começando. Lembre-se também que é sempre possível otimizar processos mais a frente, quando tiver mais experiência.

Força de trabalho

Você consegue assumir todas as tarefas relacionadas à sua loja on-line, ou vai precisar contratar freelancers e/ou uma agência? Logo abaixo, você encontra algumas dicas para economizar ao calcular quanto custa uma loja virtual:

• Dependendo dos seus conhecimentos de programação, design e criação de conteúdo, pode valer a pena assumir todo ou a maior parte do trabalho, recorrendo menos à ajuda externa.
• Frequentemente, é mais barato contratar freelancers do que agências e, muitas vezes, eles são mais flexíveis para ajudar quando você precisar.
• Se você precisar do auxílio de diversos especialistas, lembre-se que agências podem ser mais interessantes, por compreenderem profissionais de áreas variadas.
• Você também pode contratar equipe própria para estruturar e manter sua loja virtual. Ao optar por esta opção, lembre-se de custos relativos ao processo de recrutamento e ao esforço vinculado ao gerenciamento de equipes.