niroworldShutterstockExisten numerosas herramientas para crear encuestas online que permiten sondear la opinión de clientes y visitantes de la web. Este tipo de instrumentos son ideales para diseñar el cuestionario, enviarlo a las personas deseadas y analizar los resultados arrojados. ¿Qué…
JK1991ShutterstockPara conocer el nivel de satisfacción de tus clientes, obtener feedback u opiniones generales con regularidad, así como datos comparables sobre una variedad de temas, las encuestas online son la herramienta perfecta. Los cuestionarios online son cada vez más populares, en gran…
lkunlShutterstockUna vez establecido un contacto con un cliente potencial, ¿cuál es el siguiente paso? Ponerlo ahora en manos del departamento de ventas sería un gran error, porque la mayoría de interesados todavía no están preparados para una oferta concreta. Ahí es donde entra en juego el lead…
GraskoShutterstockIndependientemente del tamaño de la empresa, una buena fidelización de clientes contribuye significativamente a su éxito. Por eso, existen diversos planes y programas cuyo objetivo es crear y reforzar una relación íntima entre empresa y clientes. En este artículo te mostramos una…
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KunertusShutterstockJunto a la asistencia por correo electrónico y por teléfono, los chats en línea se han convertido en la oferta de soporte técnico más común. Con ayuda de un software específico y de un código online puedes vincular la herramienta en tiempo real con tu proyecto para ofrecer a tus…
Jacob_09ShutterstockEl customer journey mapping es una poderosa herramienta para realizar un seguimiento de tus clientes. Solo quien haga una evaluación cualitativa de la experiencia del cliente en los llamados touchpoints, o puntos de contacto, podrá mejorar de manera sostenible la interacción con…