Como criar uma es­tra­té­gia de marketing de boletim in­for­ma­tivo bem-sucedida

Os boletins in­for­ma­ti­vos são uma das fer­ra­men­tas mais eficazes para o marketing on-line. Os e-mails são enviados a grupos-alvo es­pe­cí­fi­cos e são ideais para alcançar os clientes de forma per­so­na­li­zada. O marketing de boletins in­for­ma­ti­vos pode ser usado para os setores B2B e B2C.

O que é marketing de boletim in­for­ma­tivo?

O marketing de boletins in­for­ma­ti­vos é uma das dis­ci­pli­nas mais tra­di­ci­o­nais do marketing on-line. Nesse tipo de marketing, os clientes são con­ta­ta­dos por meio de boletins in­for­ma­ti­vos e outros tipos de e-mails pu­bli­ci­tá­rios. Há várias maneiras de im­ple­men­tar o marketing de boletins in­for­ma­ti­vos. Um exemplo típico que muitas lojas on-line adotam é informar os clientes, após a primeira compra, sobre quaisquer ofertas e vendas que estejam ocorrendo. O marketing de boletins in­for­ma­ti­vos também oferece a vários tipos de empresas, desde varejo e atacado até academias e bi­lhe­te­rias, a opor­tu­ni­dade de manter contato regular e direto com seus clientes.

Os e-mails são uma forma de marketing direto que se concentra na expansão e na ma­nu­ten­ção da base de clientes existente de uma empresa. Em princípio, há duas es­tra­té­gias di­fe­ren­tes:

• Co­mu­ni­ca­ção in­di­vi­dual: Os e-mails são en­de­re­ça­dos a in­di­ví­duos.
• Co­mu­ni­ca­ção de um para muitos: os e-mails são enviados a muitos des­ti­na­tá­rios.

O marketing de boletins in­for­ma­ti­vos muitas vezes faz parte do marketing de diálogo, que envolve contato direto com o cliente. O marketing de diálogo nor­mal­mente é feito por telefone, ge­ral­mente por meio de uma central de aten­di­mento. O marketing de boletim in­for­ma­tivo entra em contato direto com o cliente e tenta apre­sen­tar a ele uma oferta per­so­na­li­zada.

O boletim in­for­ma­tivo deve provocar uma resposta do des­ti­na­tá­rio. Ele deve ser capaz de responder por meio de links ou de um for­mu­lá­rio de pedido, o que não é possível com muitos outros tipos de marketing, como a pu­bli­ci­dade em pôsteres. A chamada para ação deve motivar o des­ti­na­tá­rio a realizar uma de­ter­mi­nada ação, por exemplo:

• Para apro­vei­tar as ofertas e os descontos especiais.
• Para dar uma olhada em novos produtos na loja.
• Para ler artigos atuais no site.
• Para fazer download de white papers e e-books.

Há uma diferença entre news­let­ter marketing e e-mail marketing. A diferença é a frequên­cia com que são enviados. Os boletins in­for­ma­ti­vos são enviados re­gu­lar­mente, o que significa que o des­ti­na­tá­rio recebe uma cor­res­pon­dên­cia diária, semanal ou mensal. Os e-mails, por outro lado, são enviados ir­re­gu­lar­mente e ge­ral­mente estão vin­cu­la­dos a uma de­ter­mi­nada ocasião ou evento. A ocasião pode ser sazonal (, por exemplo, feriados ou dias de campanha) ou re­la­ci­o­nada a ofertas (, por exemplo, o lan­ça­mento de novos produtos, o início de uma venda especial).

Quais são os desafios do marketing de boletins in­for­ma­ti­vos?

A cor­res­pon­dên­cia pro­mo­ci­o­nal não tem realmente a melhor reputação. O principal motivo é o aumento da quan­ti­dade de e-mails de spam que foram enviados nos últimos anos. Cada vez mais pessoas estão comprando e lendo on-line, de modo que seus endereços de e-mail acabam nas listas de cor­res­pon­dên­cia de muitas lojas, blogs e outros sites. Isso resulta em uma caixa de entrada que está trans­bor­dando e em des­ti­na­tá­rios que levam apenas alguns segundos para decidir se querem abrir ou excluir um e-mail. As empresas estão cientes de que seus boletins in­for­ma­ti­vos ou e-mails de pu­bli­ci­dade precisam despertar o interesse do cliente ime­di­a­ta­mente. Isso ge­ral­mente é feito ga­ran­tindo que os e-mails sejam di­re­ci­o­na­dos a um de­ter­mi­nado grupo-alvo ou per­so­na­li­za­dos para pessoas es­pe­cí­fi­cas.

Quais são as vantagens do marketing de boletins in­for­ma­ti­vos?

Os boletins in­for­ma­ti­vos podem ser es­pe­ci­al­mente benéficos para as empresas devido à sua grande cobertura e à pos­si­bi­li­dade de per­so­na­lizá-los para de­ter­mi­na­dos grupos. Eles também podem ser en­de­re­ça­dos di­re­ta­mente ao des­ti­na­tá­rio e ser vistos de forma mais pessoal. Essa per­so­na­li­za­ção também significa menos des­per­dí­cio quando se trata de grandes listas de mala direta, uma vez que o conteúdo relevante pode ser per­so­na­li­zado para cada des­ti­na­tá­rio. A com­bi­na­ção de conteúdo relevante e menos des­per­dí­cio leva a um alto retorno sobre o in­ves­ti­mento (ROI), o que significa que a proporção entre despesa e lucro é muito boa.

Be­ne­fí­cios da marcação de boletim in­for­ma­tivo

✓ Uma forma eficiente e econômica de marketing direto

✓ Opor­tu­ni­dade de se dirigir direta e pes­so­al­mente ao cliente.

✓ Um ins­tru­mento para a retenção de clientes a longo prazo

✓ Uma forma de promover re­la­ci­o­na­men­tos sus­ten­tá­veis com os clientes

✓ Amplo alcance (de­pen­dendo da lista de endereços)

✓ um ROI mais alto

O sucesso de um boletim in­for­ma­tivo pode ser medido com precisão. Com as fer­ra­men­tas apro­pri­a­das, você pode acom­pa­nhar quais e-mails foram abertos e quais links foram clicados. A análise abran­gente de campanhas in­di­vi­du­ais permite que elas sejam mais bem adaptadas aos clientes e leads.

Dicas para iniciar o marketing de boletins in­for­ma­ti­vos

Dica 1: Crie uma lista de des­ti­na­tá­rios

Para dar o pontapé inicial em seu boletim in­for­ma­tivo, primeiro você precisa de uma lista de des­ti­na­tá­rios. Se possível, ela deve consistir de leitores in­te­res­sa­dos que possam se tornar clientes. A maneira mais fácil é escrever para seus contatos exis­ten­tes.

Mas tenha cuidado; os e-mails pro­mo­ci­o­nais só podem ser enviados com o con­sen­ti­mento expresso do des­ti­na­tá­rio. Há di­fe­ren­tes maneiras de obter esse con­sen­ti­mento. É im­por­tante usar o processo de opt-in duplo, que envolve o pre­en­chi­mento dos dados pela parte in­te­res­sada. Em seguida, ela recebe um e-mail gerado au­to­ma­ti­ca­mente e precisa confirmar que realmente deseja receber o boletim in­for­ma­tivo.

Dica 2: Ganhe novos as­si­nan­tes

É sempre melhor prevenir, enviando aos clientes exis­ten­tes um e-mail per­gun­tando se eles gostariam de receber futuros boletins in­for­ma­ti­vos. Uma forma adicional de expandir sua lista de e-mails é integrar o registro do boletim in­for­ma­tivo ao processo de pedido (por exemplo, “Sim, eu gostaria de receber este boletim in­for­ma­tivo.”) ou colocá-lo na página inicial.

Há di­fe­ren­tes es­tra­té­gias para in­cen­ti­var novos clientes a assinar o boletim in­for­ma­tivo. Um incentivo (, por exemplo, um código de desconto) , ge­ral­mente é oferecido aos novos clientes quando eles concluem o processo de dupla adesão. Uma opção popular é o download gratuito de um documento branco ou de um e-book que também pode ser vinculado ao boletim in­for­ma­tivo.

Dica 3: Escolha o conteúdo adequado

Conforme men­ci­o­nado acima, o des­ti­na­tá­rio ge­ral­mente tem uma enxurrada de e-mails pro­mo­ci­o­nais em sua caixa de entrada, portanto, fazer com que seu próprio boletim in­for­ma­tivo se destaque dos demais não é uma tarefa fácil. O conteúdo relevante está por trás do sucesso de toda campanha de e-mail. É im­por­tante falar sobre as ne­ces­si­da­des do cliente e não apenas oferecer valor a ele. Você terá mais chances de superar a con­cor­rên­cia se ajustar o conteúdo e as promoções ao seu grupo-alvo. Se quiser que seu boletim in­for­ma­tivo seja realmente lido, você deve levar em conta que boletins in­for­ma­ti­vos per­so­na­li­za­dos podem ter mais impacto de­pen­dendo de para quem são enviados.

Se você quiser:

• aumentar seus números de vendas, você deve in­cor­po­rar ofertas de produtos e campanhas de desconto.
• for­ta­le­cer sua marca, você deve es­ta­be­le­cer uma reputação de es­pe­ci­a­lista em sua área, for­ne­cendo in­for­ma­ções re­le­van­tes e con­fiá­veis (por exemplo, um white paper.)
• para aumentar o número de leitores, você deve ter notícias atuais e in­for­ma­ções re­le­van­tes sobre assuntos atuais dis­po­ní­veis.

Dica 4: Preste atenção ao design e à estrutura do boletim in­for­ma­tivo

Mesmo o melhor conteúdo não tem muita utilidade se não for bem apre­sen­tado. Um layout pa­dro­ni­zado aumenta o valor de re­co­nhe­ci­mento e fortalece a iden­ti­dade cor­po­ra­tiva de uma empresa. O logotipo da empresa deve estar no cabeçalho com um link para o site. Uma estrutura de navegação clara e intuitiva é tão im­por­tante quanto uma fonte adequada e legível. Ao criar e projetar o boletim in­for­ma­tivo, você deve sempre ter em mente o com­por­ta­mento dos leitores. Aqui estão algumas regras a serem seguidas:

Organize as in­for­ma­ções de acordo com a im­por­tân­cia

O princípio “above the fold” (acima da dobra) se aplica tanto a boletins in­for­ma­ti­vos quanto a sites. Muitos conhecem esse princípio do clássico ditado dos jornais. Todas as in­for­ma­ções im­por­tan­tes devem estar acima da dobra (ou seja, na quebra de página) para que o leitor as veja ime­di­a­ta­mente. Quando se trata da Internet, o princípio se refere à janela limitada do navegador. Todo o conteúdo im­por­tante, as prin­ci­pais de­cla­ra­ções e ofertas em um boletim in­for­ma­tivo devem estar nessa área visível. Mais im­por­tante ainda, a chamada para ação, que incentiva o leitor a clicar em mais, deve estar visível sem a ne­ces­si­dade de rolar a página para baixo.

Chamada para ação

A CTA (chamada para ação) é es­pe­ci­al­mente valiosa quando se trata de projetar um boletim in­for­ma­tivo e pode ser con­si­de­rada a peça central do boletim in­for­ma­tivo. A CTA precisa falar com o cliente para que ele se sinta compelido a clicar nela. O design deve ter uma aparência diferente, com o botão ou a escrita muitas vezes diferente do restante do conteúdo. O texto também deve ser curto e direto ao ponto. Como você tem apenas algumas palavras ou uma frase, precisa ir direto ao ponto e dar ao cliente um bom motivo para clicar.

Use estímulos visuais

O design (, a escolha de cores e con­tras­tes) , bem como o conteúdo, a estrutura e o po­si­ci­o­na­mento, também podem fazer a diferença no sucesso da CTA. Elementos de clique, CTAs e ofertas especiais podem se destacar com o uso de cores di­fe­ren­tes. Você pode enfatizar di­fe­ren­tes áreas para di­re­ci­o­nar a atenção do leitor para elas, mas é melhor se con­cen­trar em apenas um ou dois destaques. Se você usar imagens e gráficos, não se esqueça de incluir os textos de destaque. Eles são mostrados como al­ter­na­ti­vas, caso os gráficos não possam ser exibidos cor­re­ta­mente. Se estiver anun­ci­ando uma venda com grande desconto em uma imagem, isso também deve estar escrito no texto al­ter­na­tivo. Você pode saber como criar modelos de boletins in­for­ma­ti­vos per­so­na­li­za­dos em nosso Guia Digital.

Dica 5: Escolha a fer­ra­menta certa de boletim in­for­ma­tivo

Para executar uma es­tra­té­gia de marketing de boletim in­for­ma­tivo bem-sucedida, é fun­da­men­tal escolher a fer­ra­menta certa. Há vários pro­ve­do­res di­fe­ren­tes, cada um abran­gendo uma gama diferente de funções. For­ne­ce­mos dicas e sugestões de pro­ve­do­res em nosso artigo do Digital Guide que compara softwares de marketing por e-mail. Se você trabalha com o WordPress, poderá encontrar mais in­for­ma­ções em nosso artigo que compara os plug-ins de boletim in­for­ma­tivo do WordPress.

Dica 6: Verifique as in­for­ma­ções mais im­por­tan­tes antes de enviar

Antes de enviar o boletim in­for­ma­tivo, você deve verificar novamente se os elementos im­por­tan­tes do boletim in­for­ma­tivo estão corretos:

Tempo de envio

A data e a hora do envio devem refletir o res­pec­tivo grupo-alvo. Os clientes B2B são mais bem al­can­ça­dos entre 9h e 18h. Os usuários par­ti­cu­la­res devem ser con­ta­ta­dos à noite ou no fim de semana. Descubra como encontrar o melhor horário para enviar boletins in­for­ma­ti­vos em nosso Guia Digital.

Remetente e assunto corretos

O assunto e o remetente são as primeiras coisas que o des­ti­na­tá­rio vê. Se eles parecerem duvidosos, seu e-mail será ra­pi­da­mente jogado na lixeira. Portanto, o endereço do remetente deve ser des­cri­tivo e claro. Você pode fazer isso incluindo o nome da empresa no endereço do remetente. A linha de assunto também deve ser clara. Um texto atraente in­cen­ti­vará o des­ti­na­tá­rio a abrir o e-mail, ao passo que frases vazias e muita pontuação o de­ses­ti­mu­la­rão. Com apenas 40-50 ca­rac­te­res, você precisa ser claro sobre as promoções e os links. Em outro artigo, veremos como formular a linha de assunto perfeita para um boletim in­for­ma­tivo.

Grupo-alvo apro­pri­ado

A maioria dos programas permite a criação de di­fe­ren­tes listas de mala direta para que você possa escolher os grupos-alvo que deseja abordar. O grupo-alvo deve ser definido antes da criação do boletim in­for­ma­tivo. Verifique se o grupo de des­ti­na­tá­rios correto foi se­le­ci­o­nado antes de enviar.

Com­po­nen­tes im­por­tan­tes de todo boletim in­for­ma­tivo

O processo de double opt-in é muito im­por­tante quando se trata de registro de boletins in­for­ma­ti­vos. Igual­mente im­por­tante é fornecer aos leitores uma opção de can­ce­la­mento de as­si­na­tura. Também é ne­ces­sá­rio adicionar um aviso de isenção de res­pon­sa­bi­li­dade. Ge­ral­mente, elas são colocadas na seção de rodapé.

Dica 7: Envie um boletim in­for­ma­tivo de teste

Antes de enviar o boletim in­for­ma­tivo, você deve verificar sua apre­sen­ta­ção e fun­ci­o­na­li­dade, bem como se os links funcionam. A apre­sen­ta­ção pode ser diferente de cliente de e-mail para cliente de e-mail. Isso deve ser levado em con­si­de­ra­ção, assim como a exibição em dis­po­si­ti­vos móveis, pois a maioria dos e-mails e boletins in­for­ma­ti­vos é aberta em dis­po­si­ti­vos móveis. Essa mudança no com­por­ta­mento do usuário deve ser levada em con­si­de­ra­ção em sua es­tra­té­gia de marketing de boletins in­for­ma­ti­vos. Os designs res­pon­si­vos reagem a di­fe­ren­tes tamanhos de tela e mostram ao usuário uma versão do boletim in­for­ma­tivo que foi otimizada para o dis­po­si­tivo dele. O e-mail de teste também deve de­ter­mi­nar se a exibição é mostrada cor­re­ta­mente em di­fe­ren­tes dis­po­si­ti­vos.

Dica 8: Meça e otimize o sucesso

Di­fe­ren­tes soluções de software para marketing de boletins in­for­ma­ti­vos pos­si­bi­li­tam medir com precisão o sucesso de seus esforços para que você possa otimizar con­ti­nu­a­mente as campanhas de boletins in­for­ma­ti­vos. Todos os números im­por­tan­tes re­la­ci­o­na­dos ao envio de seu boletim in­for­ma­tivo são for­ne­ci­dos por meio do ras­tre­a­mento integrado:

• Taxa de entrega
• Taxa de abertura
• Taxa de cliques
• Taxa de can­ce­la­mento de inscrição
• Taxa de conversão

Graças a esses números, toda empresa pode verificar se o design e o conteúdo do boletim in­for­ma­tivo foram pre­pa­ra­dos de acordo com o grupo-alvo. Pouco a pouco, você pode melhorar e otimizar seu boletim in­for­ma­tivo para que possa criar a es­tra­té­gia de marketing ideal para di­fe­ren­tes grupos de des­ti­na­tá­rios. Um método preferido para otimizar as linhas de assunto ou o conteúdo é o teste AB. Nesse caso, duas versões do mesmo boletim in­for­ma­tivo são enviadas e as reações a ambos os e-mails são com­pa­ra­das. Você pode encontrar mais detalhes sobre isso em nosso artigo “Avaliação de news­let­ter por meio de ras­tre­a­mento de e-mail”.

Por que o marketing de boletim in­for­ma­tivo deve estar em sua es­tra­té­gia de marketing

Como uma fer­ra­menta de marketing clássica, o marketing de boletins in­for­ma­ti­vos deve ser um elemento per­ma­nente de toda es­tra­té­gia de marketing sólida. O marketing de boletins in­for­ma­ti­vos bem planejado, apoiado pelas fer­ra­men­tas certas, leva ao contato in­di­vi­dual com o cliente e ao sucesso a longo prazo. Por meio da per­so­na­li­za­ção, esse tipo de marketing on-line pode se mostrar um em­pre­en­di­mento sus­ten­tá­vel e eficaz. No entanto, a per­so­na­li­za­ção é mais do que apenas endereços pessoais e seg­men­ta­ção. O marketing de diálogo funciona bem quando cada diálogo é per­so­na­li­zado e contém as in­for­ma­ções exatas que cada cliente está pro­cu­rando. As soluções pro­fis­si­o­nais de software podem facilitar ainda mais seus esforços de marketing de boletins in­for­ma­ti­vos.