Pesquisa do Outlook não funciona: O que fazer?

Di­fe­ren­tes fatores podem fazer a função de pesquisa do Outlook parar de funcionar. Em alguns casos, usuários deixam de receber re­sul­ta­dos ao re­a­li­za­rem uma busca. Em outros, apenas parte da lista é apre­sen­tada pelo programa de e-mails.

O que fazer se a pesquisa do Outlook não funciona?

Para recuperar a função de pesquisa do programa de e-mails Outlook de forma rápida, você pode realizar algumas ações. Contudo, a depender da causa da falha, uma ou outra sugestão apre­sen­tada aqui pode não funcionar. Assim, sugerimos que você ex­pe­ri­mente di­fe­ren­tes abor­da­gens até obter o resultado almejado.

Reiniciar o Outlook

Às vezes, a solução mais simples é a mais eficaz. Reinicie o programa fechando-o com­ple­ta­mente e reabrindo-o novamente. Mas atenção: o Outlook pode estar con­fi­gu­rado de forma tal que clicar no botão de fechar não o encerra de fato. Isso quer dizer que ele pode continuar a ser executado em segundo plano, mesmo não estando visível ao usuário.

Descubra se este é o seu caso ob­ser­vando a barra de tarefas. Se o ícone do Outlook continuar sendo exibido por ela, significa que o programa permanece ativo, não tendo sido encerrado. Para fechar o Outlook em de­fi­ni­tivo, clique com o botão direito do mouse no ícone exibido pela barra de tarefas e, em seguida, em “Fechar janela”. Al­ter­na­ti­va­mente, abra o programa e clique em “Arquivo” > “Sair”, no menu.

Encerrar o programa com o Ge­ren­ci­a­dor de Tarefas

Se sua pesquisa do Outlook não funciona, você também pode tentar forçar o en­cer­ra­mento do programa no Ge­ren­ci­a­dor de Tarefas, e então reiniciá-lo. Para fazer isso, abra o Ge­ren­ci­a­dor de Tarefas e encerre o processo OUTLOOK.EXE. Acompanhe o passo a passo:

1. Pressione as teclas [Ctrl] + [Alt] + [Del] no seu teclado. Em seguida, clique em “Ge­ren­ci­a­dor de Tarefas”, na caixa que se abrirá.
2. O Ge­ren­ci­a­dor de Tarefas listará todos os apli­ca­ti­vos ativos no momento, no seu com­pu­ta­dor. Encontre o Outlook nesta lista, selecione-o e feche-o.
3. Ainda, o Ge­ren­ci­a­dor de Tarefas lista todos os processos em execução na guia “Processos”. O Outlook também poderá ser en­con­trado e encerrado por meio desta lista. Selecione “Outlook” e clique em “Finalizar tarefa”.

Res­trin­gir a pesquisa

O Outlook pode ficar so­bre­car­re­gado com a quan­ti­dade de in­for­ma­ções e e-mails salvos. Ao realizar uma pesquisa no Outlook nestas condições, pode ser que você não tenha acesso aos re­sul­ta­dos esperados, ou até mesmo não encontre nada. Neste caso, tente limitar a abran­gên­cia da pesquisa. Por exemplo, se você utiliza várias contas de e-mail no Outlook, selecione somente a que for relevante para a busca em questão.

Limitar a pesquisa a uma pasta es­pe­cí­fica também pode ajudar. Es­pe­ci­fi­que, por exemplo, que o e-mail procurado está entre os enviados, ou em uma subpasta da caixa de entrada. Caso as res­tri­ções não funcionem, sugerimos que você reinicie o com­pu­ta­dor.

Executar a função Reparar

Se a pesquisa do seu Outlook continuar não fun­ci­o­nando, mesmo depois do processo de rei­ni­ci­a­li­za­ção, você pode tentar reparar o programa vir­tu­al­mente. Para tanto, acesse “Con­fi­gu­ra­ções do Windows” e vá para “Apli­ca­ti­vos” ou “Apli­ca­ti­vos e recursos”. Lá você terá a opção de de­sins­ta­lar ou reparar programas. Ge­ral­mente o Outlook fica instalado no programa “Microsoft 365”. Este que deverá ser mo­di­fi­cado.

Clique em “Modificar” e, em seguida, em “Reparar”. Quando o reparo for concluído, feche a janela e reinicie o Windows. Se a causa do problema estiver dentro do alcance da função de reparo, sua pesquisa do Outlook deverá voltar a funcionar.

Verificar atu­a­li­za­ções do Outlook

Verifique se seu Outlook está atu­a­li­zado, se sua pesquisa do Outlook não funciona. Versões de­sa­tu­a­li­za­das do Outlook podem deixar de ser com­pa­tí­veis com o sistema ope­ra­ci­o­nal Windows mais recente, assim como com versões atuais de im­por­tan­tes programas que rodam em segundo plano. Por isso é im­por­tante que o programa de e-mails esteja sempre atu­a­li­zado.

Cheque se existem atu­a­li­za­ções dis­po­ní­veis. No Windows 10, por exemplo, faça isso acessando “Con­fi­gu­ra­ções”. Lá, selecione “Atu­a­li­za­ção e segurança”, clique em “Opções avançadas” e habilite “Receba atu­a­li­za­ções para outros produtos Microsoft”. Em seguida, volte à página anterior e realize uma busca por atu­a­li­za­ções, clicando em “Verificar atu­a­li­za­ções”. Caso não haja nenhuma atu­a­li­za­ção dis­po­ní­vel, descarte este motivo e siga para a próxima solução.

Desativar fer­ra­men­tas de pesquisa de terceiros

Algumas apli­ca­ções de terceiros usam add-onsque podem ser in­te­gra­dos ao programa Outlook. Este pode ser o motivo da sua pesquisa do Outlook não funcionar. É que estesadd-onstambém acessam o banco de dados utilizado pelo programa para fazer buscas em mensagens. Para resolver a situação,desative todas as apli­ca­ções de terceiros pre­vi­a­mente ins­ta­la­das. Caso este seja o motivo do erro, sua pesquisa do Outlook deverá voltar a funcionar.

Verificar indexação do Outlook

A indexação do programa de e-mails Outlook tem a estrutura de um catálogo de dados. Ela combina todos os termos im­por­tan­tes de e-mails salvos, per­mi­tindo que mensagens es­pe­cí­fi­cas sejam en­con­tra­das sempre que um usuário realiza uma busca uti­li­zando palavras-chave.

Se sua pesquisa do Outlook não funciona, pode ser porque con­fi­gu­ra­ções do programa estejam in­cor­re­tas, pre­ju­di­cando a indexação dos dados. Para descobrir se este é o problema que você enfrenta, cheque as opções de indexação, pro­ce­dendo da seguinte forma:

1. No programa do Outlook, acesse “Arquivo” > “Opções”. Uma janela pop-up se abrirá, contendo “Opções do Outlook”.
2. Clique em “Pesquisar”.
3. Do lado direito, você en­con­trará o campo “Opções de indexação…”. Clique nele para acessar uma janela que exibe todos os locais al­can­ça­dos pela indexação do Outlook.
4. Verifique se “Microsoft Outlook” está listado. Se não estiver, clique em “Modificar”. A janela “Locais indexados” se abrirá.
5. Habilite a indexação de “Microsoft Outlook”, clicando na caixa de au­to­ri­za­ção cor­res­pon­dente.
6. Confirme sua seleção clicando em “OK”.

Reparar arquivos de dados PST

O arquivo PST é usado pelo programa de e-mails Outlook para armazenar todos os dados pessoais de um usuário, ou seja, ele funciona como um armário virtual. Além dos e-mails pro­pri­a­mente ditos, arquivos PST incluem com­pro­mis­sos de ca­len­dá­rio, contatos e notas. Em princípio, o Outlook utiliza somente um arquivo PST. Contudo, pode acontecer deste arquivo ser repartido em vários quando, por exemplo, um usuário separa e-mails pessoais de e-mails de trabalho.

Arquivos PST cor­rom­pi­dos podem causar problemas e fazer com que a pesquisa do Outlook não funcione. Neste caso, eles pre­ci­sa­rão ser reparados, por meio do uso de uma fer­ra­menta: a scanpst.exe. Ela detecta se arquivos PST estão da­ni­fi­ca­dos, e também tem a ca­pa­ci­dade de repará-los. Siga o passo a passo descrito abaixo para realizar o pro­ce­di­mento:

1. Antes de tudo, encerre o programa Outlook.
2. No Windows, acesse a pasta C:\Program Files e/ou C:\Program Files (x86). A pasta do programa Microsoft Office que contém o Outlook se en­con­trará dentro de uma destas duas.
3. Digite scanpst.exe na barra de busca para localizar o arquivo. Também é possível realizar uma busca ma­nu­al­mente.
4. Abra o arquivo scanpst.exe.
5. O campo “Digite o nome do arquivo a ser ve­ri­fi­cado” será exibido. Ali, insira o nome do arquivo PST a ser ve­ri­fi­cado. Caso você não saiba o nome deste arquivo, procure-o e selecione-o clicando em “Procurar”.
6. Inicie a ve­ri­fi­ca­ção se­le­ci­o­nando “Iniciar”.
7. Caso haja erros no arquivo, a ve­ri­fi­ca­ção os indicará. Inicie o processo de reparo clicando em “Reparar”.
8. Por fim, inicie o Outlook novamente e veja se a pesquisa do Outlook voltou a funcionar.

Excluir e recriar todo o índice

Em alguns casos, nem mesmo o scanpst.exe con­se­guirá reparar o problema. Neste caso, você deverá excluir e recriar todo o índice do seu Outlook. O processo leva tempo e não é uma solução de curto prazo. Caso você precise continuar uti­li­zando o com­pu­ta­dor, pense em executar o processo descrito abaixo mais tarde.

1. No Outlook, vá para “Arquivo” e abra a guia “Opções”. Uma janela de “Opções do Outlook” se abrirá.
2. Selecione “Pesquisar”.
3. À direita, encontre o campo “Opções de indexação…” e selecione-o. Uma janela com todos os locais indexados pelo Outlook se abrirá.
4. Clique em “Avançado”, onde a caixa “Solução de problemas” se en­con­trará.
5. Clique no botão “Recriar”, para “Excluir e recriar índice”.
6. Confirme clicando em “OK”. Assim o programa criará um novo índice, em um processo que pode levar alguns minutos. Neste momento, feche todas as janelas abertas.

Alterar o Registro

Todo com­pu­ta­dor Windows com Microsoft tem o chamado Registro. Ele armazena todos os dados sobre o sistema ope­ra­ci­o­nal e sobre os programas nele ins­ta­la­dos. É por meio do Registro que cada programa descobre como reagir a um comando, já que este contém ins­tru­ções. Por exemplo, o Registro determina que programas devem ser iniciados au­to­ma­ti­ca­mente quando o com­pu­ta­dor for ligado. Ele também memoriza os últimos arquivos abertos por um programa, por exemplo, tornando-os novamente dis­po­ní­veis em um próximo acesso.

Às vezes, o Registro pode conter erros ou in­for­ma­ções in­cor­re­tas, que fazem com que certos programas não sejam iniciados ou funcionem cor­re­ta­mente. Se sua pesquisa do Outlook não funciona, o erro pode estar sendo causado por desvios no Registro. Caso nenhuma das soluções an­te­ri­o­res tenha re­es­ta­be­le­cido a função de busca do seu Outlook, realize uma limpeza no Registro.

A re­de­fi­ni­ção manual do Outlook deve ser o último recurso escolhido. Depois dela, há somente a opção mais drástica, de reins­ta­la­ção. Exclua entradas sobre o Outlook no Registo da seguinte forma:

1. Pressione a com­bi­na­ção de teclas [Windows] + [R] para abrir a caixa de diálogo “Executar”.
2. Digite regedit, pressione a tecla [Enter] e clique em “Sim”.
3. Assim o Registro será aberto.

No banco de dados, siga o caminho apro­pri­ado para a sua versão do software. Por exemplo, HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook. De­pen­dendo da sua versão do Office, substitua 16.0 por 14.0 ou por 15.0 e exclua essa chave de registro. Em seguida, reinicie o com­pu­ta­dor. A pesquisa do Outlook deverá voltar a funcionar cor­re­ta­mente. Caso contrário, só lhe restará de­sins­ta­lar o programa e instalá-lo novamente no seu com­pu­ta­dor.

Reins­ta­lar o Outlook

Para de­sins­ta­lar o programa, você deverá proceder de maneira se­me­lhante a como procedeu para tentar uma correção. Pri­mei­ra­mente, abra o Painel de Controle do com­pu­ta­dor e vá para “Programas” > “De­sins­ta­lar um Programa”. Em seguida, selecione o item “Adicionar ou remover recursos” na entrada “Microsoft Office”. Confirme clicando em “Avançar”.

Uma lista dos programas presentes em Microsoft Office será apre­sen­tada. Clique na pequena seta ao lado de “Microsoft Outlook” e defina-o como “In­dis­po­ní­vel”. Confirme a seleção clicando em “Avançar” e siga as ins­tru­ções do as­sis­tente de de­sins­ta­la­ção. Quando a de­sins­ta­la­ção for concluída, feche a janela e reinicie o com­pu­ta­dor.