O que fazer quando o Mac não liga?

Quando um Mac não liga, é comum que o usuário pense ime­di­a­ta­mente: “Isso vai sair caro!”. Contudo, tente manter a calma: existem diversos motivos que podem fazer um com­pu­ta­dor Mac deixar de iniciar. Por isso, vale a pena que você dedique algum tempo para tentar descobrir a raiz do problema. Conheça, agora, as situações mais comuns que podem levar a um Mac a não iniciar e as res­pec­ti­vas soluções.

Por que o meu Mac não liga?

Talvez você já tenha passado pela situação de tentar ligar o seu Mac, mas continuar se deparando com a tela preta. Talvez você tenha até con­se­guido iniciar o seu Mac, que travou ime­di­a­ta­mente depois ou passou a reiniciar sozinho. Em situações como essas, é comum que pre­o­cu­pa­ções apareçam, prin­ci­pal­mente com a perda de dados im­por­tan­tes e com possíveis custos.

Se o seu Mac não liga, resolver o problema pode sair caro: o reparo de um dis­po­si­tivo Apple pode ser um ver­da­deiro desafio, devido aos com­po­nen­tes ex­clu­si­vos da marca. Além disso, novos de­sen­vol­vi­men­tos, como os chips Apple Silicon e o sistema de arquivos APFS, muitas vezes não dis­po­ni­bi­li­zam do­cu­men­ta­ções abran­gen­tes o su­fi­ci­ente.

De todo modo, podemos afirmar que os problemas mais comuns de hardware en­vol­vendo com­pu­ta­do­res Mac dizem respeito a danos na bateria ou na fonte de ali­men­ta­ção. O seu Mac pode ser com­pro­me­tido por os­ci­la­ções de energia, por algum tipo de queda física ou por ter tido contato com água. Caso alguma dessas situações venha a ocorrer, é provável que o seu Mac para de ligar ou trave durante a ini­ci­a­li­za­ção.

Nem sempre, contudo, uma máquina que não inicia possui um problema físico. Uma atu­a­li­za­ção de software que deu errado, por exemplo, também pode ser o motivo pelo qual o seu Mac não liga. Nesse caso, o dis­po­si­tivo fica “brickado” (expressão vinda da palavra inglesa brick, que significa tijolo), não con­se­guindo de­sem­pe­nhar as funções que deveria.

A maioria das falhas en­vol­vendo softwares são causadas pelo sistema ope­ra­ci­o­nal. Nesses casos, com um pouco de sorte e algum co­nhe­ci­mento, você con­se­guirá realizar o conserto. Guiaremos você para que di­ag­nos­ti­que o problema do seu Mac e o corrija de­vi­da­mente.

Como consertar um Mac que não liga?

Até alguns anos atrás, com­pu­ta­do­res Mac possuíam ótimas fer­ra­men­tas in­te­gra­das que permitiam que usuários ex­pe­ri­en­tes di­ag­nos­ti­cas­sem e cor­ri­gis­sem sozinhos os problemas mais comuns. No entanto, após a morte de Steve Jobs, a Apple deixou de focar tanto nos usuários pro­fis­si­o­nais, fazendo com que boa parte das práticas exe­cu­ta­das no passado deixassem de funcionar.

Em todo caso, a regra de ouro da resolução de problemas ainda pode ser aplicada: a iden­ti­fi­ca­ção da causa do erro pelo método da eli­mi­na­ção, en­con­trando e testando possíveis soluções. Em com­pu­ta­do­res Mac, assim seria a aplicação do método:

1. Iden­ti­fi­car a causa do problema.
2. Descobrir o modelo do Mac.
3. Testar soluções.

Como di­ag­nos­ti­car um Mac que não liga?

O processo de ini­ci­a­li­za­ção do Mac é complexo. Não vamos entediá-lo com os detalhes técnicos, mas é ba­si­ca­mente assim que ele funciona:

O Mac liga > A ini­ci­a­li­za­ção do macOS é bem-sucedida > O login é bem-sucedido > O Mac roda com es­ta­bi­li­dade.

Para descobrir por que o Mac não inicia, pri­mei­ra­mente você deve entender em qual cenário se encontra:

1. O seu Mac não liga de jeito nenhum.
2. O seu Mac liga, mas logo desliga ou reinicia sozinho.
3. O seu Mac liga, mas o macOS não é iniciado.
4. O seu Mac liga, o macOS é ini­ci­a­li­zado, mas desliga ou reinicia sozinho.

De­pen­dendo do cenário no qual você se encontra, é possível apostar em po­ten­ci­ais causas para o problema. De forma geral, devemos dis­tin­guir entre problemas de hardware e problemas no sistema ope­ra­ci­o­nal (software). Para tanto, podemos nos basear na seguinte lógica:

O próximo passo é descobrir o modelo exato do Mac que não liga. Nesse momento, você também deve iden­ti­fi­car a versão do macOS que está instalada. Essas duas in­for­ma­ções podem ser obtidas com fa­ci­li­dade em um Mac que ainda estiver ligando. Se o seu Mac não liga, contudo, você terá de lançar mão de outros meios para descobrir essas in­for­ma­ções. A Every Mac, que dis­po­ni­bi­liza guias úteis, em especial a página de iden­ti­fi­ca­ção de Macs e a pesquisa de Mac, pode ajudar você nessa em­prei­tada.

Seja como for, você vai precisar do número de série do seu Mac para resolver o problema de ini­ci­a­li­za­ção. Ele pode ser en­con­trado no próprio dis­po­si­tivo ou na embalagem deste, na nota fiscal ou até mesmo na sua conta do iCloud (caso tenha feito o registro). A página de suporte da Apple ensina, em detalhes, como localizar o número de série em diversos produtos Mac:

• Localizar o número de série de um produto Apple.

Para acessar os dados técnicos do modelo do seu Mac, insira o res­pec­tivo número de série nesta página de suporte da Apple:

• Manuais, es­pe­ci­fi­ca­ções e downloads de produtos Apple.

O Mac não inicia por causa do hardware

No pior dos casos, um problema de hardware exigirá um reparo ou até mesmo a troca do seu dis­po­si­tivo. Ambos os pro­ce­di­men­tos costumam ser caros, a menos que você tenha adquirido, jun­ta­mente com o seu com­pu­ta­dor, um plano de proteção adicional, como AppleCare ou algum outro tipo de seguro. Em caso de dúvida, verifique a cobertura do seu AppleCare. Para fazer isso, insira o número de série do seu dis­po­si­tivo na página de suporte da Apple.

• Confira a garantia e a cobertura do seu AppleCare.

O Mac não liga de jeito nenhum ou reinicia sozinho

Se o seu Mac não liga de jeito nenhum (ou seja, se a tela fica preta), é muito provável que o problema esteja no hardware. Nesse caso, ex­pe­ri­mente executar as seguintes correções:

1. Verifique a fonte de ali­men­ta­ção.
2. Des­co­necte todos os dis­po­si­ti­vos externos, como im­pres­so­ras, pen drives, adap­ta­do­res Wi-Fi e outros.
3. Reinicie o Mac, pres­si­o­nando o botão liga/desliga por pelo menos 10 segundos.

Se, mesmo assim, você não obter resposta do seu com­pu­ta­dor, será ne­ces­sá­rio levá-lo até uma loja da Apple ou as­sis­tên­cia técnica au­to­ri­zada.

O Mac liga, mas o macOS não é ini­ci­a­li­zado

Se o seu Mac liga, mas o macOS não é ini­ci­a­li­zado, o SSD interno pode estar estragado. Para confirmar a suspeita, ex­pe­ri­mente realizar a ini­ci­a­li­za­ção a partir de uma mídia externa. Se o com­pu­ta­dor funcionar dessa vez, muito pro­va­vel­mente o SSD será o culpado. In­fe­liz­mente, nos Macs mais novos, não é possível subs­ti­tuir o SSD. Ao se deparar com o problema, você deverá trocar a placa-mãe inteira, o que não é barato.

Se o seu Mac ligar a partir de uma mídia externa, você poderá iniciar o sistema ex­ter­na­mente. Nos MacBooks, essa é apenas uma solução tem­po­rá­ria, mas nos desktops da Mac, ela pode vir a ser uma resolução de longo prazo. Seja qual for o caso, você terá tempo e meios de executar um backup dos seus arquivos ou continuar tra­ba­lhando, em caso de urgência. No entanto, de­pen­dendo da mídia externa e do modelo do seu Mac, este terá o de­sem­pe­nho afetado.

O Mac liga e o macOS é ini­ci­a­li­zado, mas logo desliga ou reinicia sozinho

Em situações assim, você precisará descobrir em que ponto da sequência de ini­ci­a­li­za­ção o seu com­pu­ta­dor para de funcionar. Pode ser, por exemplo, durante o processo de login. Neste caso, muito pro­va­vel­mente o macOS, sistema ope­ra­ci­o­nal da Apple, será o culpado —mais adiante, lis­ta­re­mos problemas re­la­ci­o­na­dos ao sistema ope­ra­ci­o­nal.

Já se o seu com­pu­ta­dor reinicia ou desliga em momentos ale­a­tó­rios, muito pro­va­vel­mente o problema estará sendo causado por alguma falha de hardware, por exemplo, um defeito na memória RAM. In­fe­liz­mente, não é possível subs­ti­tuir a memória RAM de um Mac. Assim como ocorre com o SSD, a correção do problema exige a troca da placa-mãe.

O Mac não inicia por causa do sistema ope­ra­ci­o­nal

Se o seu Mac não liga e o sistema ope­ra­ci­o­nal parece ser o culpado, existem grandes chances de que o problema possa ser so­lu­ci­o­nado.

No pior dos casos, você pode redefinir o seu Mac para as con­fi­gu­ra­ções de fábrica — usuários mais ex­pe­ri­en­tes conseguem fazer isso sozinhos. Caso sinta-se mais con­for­tá­vel, busque auxílio em uma loja da Apple ou consulte um es­pe­ci­a­lista técnico.

O Mac liga, mas o macOS não é ini­ci­a­li­zado ou reinicia sozinho

Se o seu Mac liga, mas o macOS não é ini­ci­a­li­zado, muito pro­va­vel­mente você con­se­guirá so­lu­ci­o­nar o problema, que pode estar sendo causado pelo sistema ope­ra­ci­o­nal, e não pelo hardware. Pos­si­vel­mente ocorreu uma falha na atu­a­li­za­ção no seu com­pu­ta­dor, por exemplo, se ele tiver sido desligado durante o processo.

A abordagem padrão para so­lu­ci­o­nar esse problema consiste em executar o modo de re­cu­pe­ra­ção integrado ao macOS. Durante muito tempo, esse processo não variava muito a depender do modelo e da versão do sistema ope­ra­ci­o­nal do Mac. Agora, en­tre­tanto, após a transição dos pro­ces­sa­do­res Intel para os chips Apple Silicon, os pro­ce­di­men­tos passaram por mudanças. Em um Mac mais antigo, você deve pres­si­o­nar uma com­bi­na­ção de teclas assim que o com­pu­ta­dor ligar. Em um Mac mais novo, é preciso pres­si­o­nar o botão liga/desliga por 10 segundos:

Caso você tenha con­se­guido ini­ci­a­li­zar o seu Mac no modo de re­cu­pe­ra­ção do macOS, serão grandes as suas chances de sucesso.

Existem duas opções:

1. Reparar o disco do sistema (ex­pe­ri­mente essa opção primeiro).
2. Reins­ta­lar o macOS (faça isso se a outra opção não funcionar).

O Mac liga e o macOS é ini­ci­a­li­zado, mas logo desliga ou reinicia sozinho

Se o seu com­pu­ta­dor para de funcionar no processo de login, é provável que a pasta do seu usuário esteja da­ni­fi­cada. Talvez você tenha excluído arquivos que não deveria ou alterado pri­vi­lé­gios de acesso. Para confirmar se essa é a causa do erro, tente fazer login em outra conta. Em geral, recomenda-se que você tenha uma conta de ad­mi­nis­tra­dor separada no seu Mac, jus­ta­mente para conseguir enfrentar esse tipo de situação.

Se você for capaz de iniciar o dis­po­si­tivo usando uma outra conta, chegará à conclusão de que a pasta do seu usuário está da­ni­fi­cada. A solução para esse problema é excluir a conta da­ni­fi­cada e restaurá-la a partir de um backup. O último passo pode ser tomado com a ajuda do As­sis­tente de Migração do dis­po­si­tivo.