Construir um negócio não é algo que simplesmente acontece da noite para o dia. Nos bastidores, sempre há uma quantidade considerável de planejamento necessário a ser feito. Um plano de negócios atua como um guia para esse processo, pois reúne, organiza e resume todas as informações-chave sobre o conceito do negócio e sobre os próximos passos. Ao elaborar um plano de negócios, você deve incluir fatos concretos e informações importantes, bem como projeções financeiras e previsões de oportunidades e obstáculos potenciais. Colocar no papel o projeto de desenvolvimento do seu negócio é tão importante quanto listar informações sobre as finanças e a estrutura dele. Mas, no que planos de negócios para o e-commerce diferem dos demais? Existem diretrizes específicas para este tipo de empreendedor? Continue lendo para descobrir os elementos mais importantes a serem incluídos em um plano de negócios para uma loja virtual.

Por que criar um plano de negócios?

Muitos veem a criação de um plano de negócios como uma espécie de exercício obrigatório, frequentemente questionado por empreendedores que já estão bastante avançados na fase de planejamento. No entanto, todos os proprietários de empresas podem se beneficiar ao visualizar fatores importantes de planejamento, estratégia e finanças no papel, de forma detalhada. Nesse contexto, ter um plano de negócios abrangente e estruturado pode ser altamente vantajoso, por disponibilizar uma coleção completa de ideias e propostas. Os insights são valiosos não somente em termos de planejamento de orçamento e cronograma, como também na busca por investidores e parceiros comerciais. Para estes últimos, um plano de negócios costuma ser um fator decisivo no processo de tomada de decisão.

Como criar um plano de negócios

Um bom plano de negócios deve ser um guia para a fundação de uma empresa, conceito que também se aplica a empresas online. Enquanto a sua loja virtual ainda estiver nos estágios iniciais, ainda fará sentido continuar com o seu banco e contador pessoal. Dessa forma, seu negócio em fase de criação terá uma chance melhor de sucesso. Se a sua equipe de fundadores não tiver um profissional competente e experiente do setor financeiro, será difícil lidar com as finanças com a devida precisão. Embora a maior parte do planejamento ainda recaia sobre os ombros dos fundadores, a contabilidade é uma tarefa importantíssima, que é praticamente impossível de ser realizada sem suporte profissional.

Os planos de negócios geralmente seguem a mesma estrutura básica: começam com um resumo que brevemente delineia os pontos abordados. O primeiro parágrafo deve informar o leitor sobre os aspectos mais importantes do negócio, para despertar o interesse dele. Os principais dados sobre o projeto proposto também são importantes, especialmente o status legal. É importante que você indique as seguintes informações no início do seu plano de negócios:

  • nome e endereço do negócio e de seus fundadores
  • data da fundação
  • objetivo do negócio
  • status legal
  • estrutura da empresa e status de posse

Somente depois de abordar esses pontos, um plano de negócios deve explorar outros aspectos. Aqui estão as principais informações a serem abordadas, em resumo:

Ideia do negócio

O conceito do negócio é a pedra fundamental de qualquer plano de negócios. O maior desafio aqui é resumir objetivos e intenções da loja virtual em apenas alguns pontos principais. A linguagem adotada deve ser clara e concisa, sem termos técnicos desnecessários. Pode ser uma boa ideia seguir o modelo elevator pitch: conceito que desafia pessoas a apresentarem seus modelos de negócios para um grupo, durante uma viagem de elevador de apenas 30 segundos. Nesse curto espaço de tempo, você deve ser capaz de delinear todas as informações principais do seu negócio, incluindo objetivos, metas e estratégias.

Perfil do negócio

Uma breve seção sobre o fundador ou a equipe fundadora geralmente também é incluída em um plano de negócios. Ela costuma abordar habilidades relevantes, históricos profissionais e experiências no setor. Mesmo se você for usar o seu plano de negócios somente para questões externas, como para tratar de assuntos financeiros ou promocionais, ainda deverá registrar as habilidades significativas da equipe fundadora, bem como sua própria capacidade e experiência. Habilidades altamente valorizadas no setor de e-commerce incluem:

  • habilidades técnicas, entre as quais conhecimento de programação, e desenvolvimento e instalação de softwares de lojas virtuais ou de sistemas de gerenciamento de conteúdo.
  • habilidades de marketing que provem que pelo menos um dos fundadores é especialista em SEO, SEM ou marketing de afiliados, já que os conceitos são de grande valia em contextos de marketing e e-commerce.
  • habilidades logísticas que confirmem a experiência do(s) fundador(es) com sistemas de gestão comercial, processamento de remessas, devoluções e outros.

Outras habilidades relevantes incluem habilidades financeiras (contabilidade, controle), experiência em gestão (gerenciamento de pessoal, aquisição de mercadorias), habilidades de serviço e experiência jurídica.

Público-alvo

Definir um público-alvo é essencial ao elaborar um plano de negócios. Esse público-alvo será fundamental em etapas posteriores, que incluem estratégias de marketing e publicidade. Ao determinar o público-alvo nesta fase inicial, você poderá descobrir o tamanho do seu mercado, que proporcionará uma base de cálculos. No comércio eletrônico, a apresentação é fundamental para atrair potenciais clientes.

A maioria dos proprietários de negócios é capaz de identificar quem poderá acessar sua loja virtual ainda na fase conceitual. Isso geralmente requer, contudo, algum conhecimento sobre estratégias de marketing, como B2B e B2C. Para definir o mercado-alvo da sua loja virtual, você deve ir um passo além e tentar especificar: quais são os benefícios que oferecerei aos clientes? Quais são as características dos meus clientes em potencial? Existem números ou estudos para respaldar essas suposições? Essas são as perguntas que você deve responder ao determinar um público-alvo mais preciso.

Dica

Personas ou Sinus-Milieus são ótimas ferramentas que podem ajudar você a definir o(s) seu(s) público(s)-alvo(s).

Análise de mercado e da concorrência

Essa parte de um plano de negócios deve registrar a situação atual do mercado-alvo. Aqui, vale a pena incluir informações como tamanho do mercado, estruturas ja existentes no mercado e fatores influenciadores. É crucial que esses dados sejam medidos com precisão, portanto, consulte sites de associações comerciais e afins para conseguir obter uma visão do status das outras lojas virtuais do seu segmento.

Um plano de negócios também deve contrastar a situação do mercado com a da concorrência predominante. É essencial que você reúna informações sobre fatos, como sobre o nível de concorrência dos seus produtos — para muitos empreendedores, isso pode fornecer a pedra fundamental de todo o modelo de negócio. Colocar esses dados no papel frequentemente revela potenciais fraquezas. Por exemplo, se você está tentando entrar em um mercado competitivo com alta sensibilidade a preços, deverá considerar ajustar o conceito ou a linha de produtos da sua loja virtual. Não vale a pena tentar entrar em um mercado saturado, a menos que você tenha uma estratégia especialmente única ou uma ideia inovadora.

Estratégia de marketing

Alcançar o sucesso no e-commerce depende do desenvolvimento de uma boa reputação, para transformar visitantes da loja virtual em compradores de fato. No marketing, o movimento é conhecido como “gerar conversões”. Com a expansão do e-commerce, proprietários de negócios agora podem se beneficiar da imensa variedade de estratégias de marketing online e offline à disposição, que incluem newsletters, SEM, SEO, publicidade em outdoors e panfletos etc. As técnicas de marketing que melhor se adequarão à sua loja virtual dependerão de uma variedade de fatores, como das habilidades dos fundadores e do conhecimento do mercado-alvo. No geral, uma estratégia de marketing costuma estar diretamente relacionada ao plano orçamentário.

Os seguintes aspectos devem ser incluídos nesta parte do plano de marketing:

  • soluções de marketing
  • política de preços
  • política de distribuição
  • serviços relevantes

No mundo do e-commerce, USPs (Unique Selling Propositions), como entrega rápida e devoluções gratuitas, podem ser fatores de escolha decisivos de um cliente pela sua loja virtual em detrimento de outra. Quando se trata de adquirir novos clientes e gerenciar os já existentes, técnicas tradicionais de marketing devem ser consideradas tão importantes quanto plataformas de distribuição inovadoras. Além de uma visão geral das atividades do mercado, um plano de negócios deve apontar ferramentas de controle e indicadores-chave para se medir o sucesso.

Organograma

Essa seção do plano de negócios trata da organização geral da empresa e deve detalhar os aspectos relevantes da estrutura existente e do sistema de gerenciamento. A visão geral deve começar com um esboço da estrutura organizacional, do nível de gerência ao de funcionários menos experientes. As qualificações e habilidades dos fundadores entram em jogo mais uma vez aqui, no detalhamento da hierarquia da empresa e dos papéis de gerência. A estrutura da equipe também deve incluir salários.

Essa parte do plano de negócios também deve apresentar planos de desenvolvimento de estratégias de marketing e de vendas. Vendas têm significado abrangente em se tratando de lojas virtuais, pois a área inclui a aquisição de produtos, o gerenciamento de produtos e as devoluções. Também é importante documentar questões administrativas aqui, como balanços contábeis, impostos e questões legais, e elementos técnicos, como softwares de e-commerce e design do site.

Financiamento

Criar um plano de finanças é, de longe, a parte mais complexa do processo de elaboração de um plano de negócios. Nesse momento, recomendamos que você busque a ajuda de especialistas financeiros. Entre os aspectos-chave a se considerar estão:

  • projeção de desempenho das vendas (plano de 3 ou 5 anos)
  • capital de risco necessário
  • informações sobre a liquidez da empresa

Não se esqueça dessas três áreas importantes:

Plano de necessidade de capital

É aqui que você especifica quais recursos financeiros precisará em cada etapa. Eles envolvem não apenas o custo inicial da empresa, mas também as despesas operacionais contínuas. Ao escrever seu plano de necessidade de capital, considere a seguinte pergunta: quais recursos a empresa precisa tanto na fase inicial quanto na fase de crescimento? Se você não tiver recursos pessoais suficientes, deverá documentar empréstimos e capitais externos.

Plano financeiro

Um plano financeiro deve apresentar a proporção de investimento pessoal em relação aos fundos externos — o cálculo da necessidade de capital serve como base para essa figura. Naturalmente, uma alta proporção de investimento pessoal é desejável, no entanto, ao iniciar um negócio (particularmente uma loja virtual) obter fundos adicionais é obrigatório. Eles podem ajudar a cobrir custos iniciais, como a aquisição de estoque.

Previsão de faturamento

Uma previsão de faturamento deve prever o desenvolvimento de uma empresa pelos próximos 3 a 5 anos. Obter uma visão realista do desenvolvimento da sua empresa é tão importante para os investidores quanto para você. Entre outras coisas, será útil comparar sua receita e os custos previstos.

Perspectivas e avaliação de riscos

Depois de reunir todas as informações acima listadas, é hora de mergulhar na análise obrigatória de perspectivas e riscos. Um plano de negócios deve existir, fundamentalmente, para destacar pontos fortes e oportunidades de um projeto, mas uma análise detalhada de possíveis riscos e fatores críticos aumentará sua credibilidade.

Aqui, é uma boa ideia criar diferentes versões do plano de negócios para diferentes destinatários, e em especial para o seu público interno (corpo de funcionários e outros colaboradores). Por exemplo, você pode abordar possíveis dificuldades técnicas e custos, assim como a probabilidade de tais ocorrências. Nunca extrapole números no projeto e no conceito a serem apresentados aos seus funcionários. É crucial que o ambiente de trabalho seja construído com base na confiança, com uma projeção honesta do desenvolvimento da empresa.

É importante que você delineie riscos potenciais ao apresentar o seu plano de negócios a investidores e patrocinadores. Isso aumentará sua credibilidade e o pintará como um empreendedor sério, pois essas pessoas já sabem que nenhum negócio está isento de riscos. Tentar esconder falhas ou incertezas só prejudicará a sua loja virtual. Em qualquer que seja o caso, investidores geralmente realizam suas próprias avaliações de risco antes de decidirem entrar em um negócio. Uma boa análise de riscos feita pelos fundadores deve transmitir honestidade sem prejudicar o projeto. Para convencer investidores da sua competência, para cada risco previsto apresente uma estratégia de prevenção ou um plano de defesa. Normalmente, análises de risco listam riscos financeiros e de crescimento potenciais, bem como déficits de liquidez que podem surgir devido a variações nas vendas.

Conclusão: vale a pena o esforço

Criar um plano de negócios leva tempo e é trabalhoso. No entanto, qualquer pessoa que tenha completado essa tarefa dirá que certamente vale a pena o esforço. Ao reunir e organizar essas informações, você forma um conceito de negócio completo, o que lhe ajudará, como empreendedor, a identificar pontos fracos e problemas potenciais. Em alguns casos, um plano de negócios pode até prevenir o colapso de uma empresa. Um plano de negócios é, fundamentalmente, o rascunho final do conceito de um negócio, para analisar sua viabilidade e seu potencial. Ele também coloca as habilidades empreendedoras dos fundadores à prova e é crucial na solicitação de subsídios.

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