O que é terceirização?

Terceirização é a prática de transferir tarefas específicas, subáreas ou processos de negócios a terceiros, ou seja, a funcionários não contratados diretamente pela empresa. Serviços que antes eram de responsabilidade dos seus funcionários passam a ser fornecidos por prestadores de serviços especializados. No Brasil, tanto atividades-meio como atividades-fim podem ser terceirizadas. Ao terceirizar atividades-meio, o que ocorre mais comumente, uma empresa pode se concentrar na execução de tarefas referentes à sua atividade central.

Significado de terceirização

Definição: O termo terceirização refere-se à estratégia de negócio na qual tarefas e estruturas são atribuídas a um prestador de serviços externo. Essas podem ser tarefas individuais, áreas específicas ou até mesmo a atividade principal da empresa.

A Lei nº 13.429/2017 (Lei da Terceirização) e a Lei nº 13.467/2017 (Reforma Trabalhista) regulamentam a prestação de serviço terceirizado no Brasil. Elas autorizam a terceirização de uma ou múltiplas tarefas e processos a parceiros externos. Essa flexibilidade amplia as possibilidades de contratação e traz novos formatos para o mercado de trabalho.

Principais motivos para terceirizar

Além da economia de custos esperada com a terceirização, existem outros fortes motivos para a delegação de determinadas tarefas:

• Aumento da eficiência: Empresas podem se concentrar em suas competências principais e trabalhar de forma mais eficiente ao terceirizar funções.
• Escalabilidade ideal: A terceirização aumenta a disponibilidade da mão de obra, permitindo atingir o máximo de produtividade e garantindo a produção, mesmo em períodos de sazonalidade ou flutuações de capacidade operacional.
• Resposta rápida: Você se torna mais ágil a mudanças, já que pode delegar novas tarefas a empresas terceirizadas especializadas.
• Melhoria da qualidade: A terceirização muitas vezes acarreta melhorias na qualidade do trabalho oferecido. Por exemplo, em uma fábrica ou oficina especializada, a qualidade dos produtos pode ser significativamente aprimorada devido à atuação de trabalhadores especializados.
• Economia de custos: Empresas externas têm alto grau de especialização de serviços, o que lhes permite trabalhar de forma mais eficiente e oferecer taxas reduzidas.
• Falta de know-how: Novos processos e operações são muitas vezes necessários, mas os funcionários podem não ter as habilidades e o conhecimento necessário para implementá-los. A terceirização é uma alternativa à contratação de trabalhadores qualificados.

Tipos de terceirização permitidos pela legislação brasileira

Um dos principais tipos de trabalho terceirizado ocorre em atividades-meio, aquelas que não estão diretamente relacionadas ao objetivo central do negócio. Exemplos comuns incluem serviços de segurança, limpeza, manutenção predial, transporte e suporte administrativo. Esses serviços costumam ser terceirizados para empresas especializadas, o que permite que a contratante foque seus recursos e esforços em suas operações principais.

Por outro lado, a legislação também permite a terceirização de atividades-fim, ou seja, aquelas relacionadas diretamente à área principal de atuação da empresa. Por exemplo, uma escola pode terceirizar a contratação de professores ou uma fábrica pode terceirizar operários da linha de produção. Antes da regulamentação, essa prática era vedada pela jurisprudência e gerava muitas dúvidas, mas agora ela é permitida, desde que respeitados os direitos trabalhistas e as condições contratuais adequadas.

Outro tipo de trabalho que se encaixa no regime de terceirização é o trabalho temporário, regulamentado pela mesma legislação. Nesse caso, as empresas contratam trabalhadores para atender demandas específicas e temporárias, como aumento sazonal de produção ou substituição de empregados. Embora o trabalho temporário tenha características diferentes da terceirização tradicional, ele oferece uma solução eficiente para demandas transitórias.

Interessantes funções que podem ser terceirizadas

Estratégias de terceirização podem ser usadas em áreas como atendimento ao cliente, contabilidade, consultoria tributária, tecnologia da informação (TI) e marketing. Exemplos:

• Atendimento ao cliente: Uma empresa terceiriza o atendimento ao cliente para uma companhia especializada, como um call center.
• Marketing: Uma empresa delega a gestão das suas redes sociais para uma agência especializada.
• Fabricação de produtos: Empresas de moda, por exemplo, costumam terceirizar a produção para países asiáticos, onde os custos são mais baixos.

Esses são apenas alguns exemplos típicos de terceirização. Na prática, uma empresa hoje pode terceirizar cada etapa de suas operações, seja na fabricação de produtos ou na prestação de serviços, para a empresa contratada. Graças às possibilidades oferecidas pela internet, não importa mais se a empresa contratada está localizada no bairro ao lado ou do outro lado do mundo.

Terceirizar do jeito certo

Você acha que a terceirização é a melhor estratégia para a sua empresa, mas não sabe por onde começar? Não existe uma abordagem única para um projeto de terceirização. Assim como empresas são diferentes umas das outras, estratégias de terceirização também são. Conheça as melhores práticas para realizar processos de terceirização de forma mais eficaz:

1. Analise o estado atual: Avalie o estado atual de uma tarefa, subárea ou processo de negócio. Com essa análise, você pode determinar o melhor curso de ação e estimar o potencial de uma estratégia de terceirização.
2. Prepare-se: Organize uma reunião inicial com todos os stakeholders da sua empresa para obter o máximo do projeto de terceirização. Na reunião, você pode estabelecer as bases para o trabalho conjunto futuro. É importante destacar e discutir os benefícios do projeto, o conteúdo e o cronograma do projeto e os próximos passos.
3. Selecione um provedor de serviços: Compare potenciais provedores de serviços. Para a seleção e a interação com fornecedores em potencial, considere a elaboração de dois documentos: um documento que requisita o produto ou serviço, para que você registre todas as suas necessidades básicas, bem como o conceito geral do projeto; um documento que detalha o escopo, as demandas e os requisitos. Com base neles, os prestadores de serviço poderão propor soluções ou melhorar as existentes, além de evitar possíveis mal-entendidos.
4. Siga o cronograma de implementação: Uma vez assinado o contrato, a implementação pode começar. Importante: negocie um cronograma concreto no contrato. Como parte do gerenciamento do projeto, verifique regularmente se os marcos acordados contratualmente estão sendo respeitados.

Não cometa estes erros ao terceirizar

A terceirização é um processo complexo, que pode acarretar erros de implementação. Mesmo fazendo um planejamento abrangente e detalhado, não há garantia de que o processo ocorrerá sem problemas. Aqui estão alguns dos erros de terceirização mais comuns, para que você possa evitá-los:

1. Prestador de serviços errado: Empresas podem escolher entre diferentes parceiros, dependendo de suas necessidades: fabricantes especializados, agências ou profissionais autônomos. No entanto, para obter um resultado mais satisfatório, é preciso que você selecione os seus prestadores de serviço cuidadosamente.
2. Terceirização arbitrária: Delegar tarefas arbitrariamente pode economizar trabalho, mas raramente faz sentido. Não apenas sob o ponto de vista econômico, é melhor primeiro analisar os diferentes campos e atividades da sua empresa em detalhes e, em seguida, tomar uma decisão.
3. Acordos imprecisos: Arranjos vagos muitas vezes significam que você ou a sua empresa não ficarão satisfeitos com os resultados. Portanto, é importante especificar, antes da contratação, exatamente o que está sendo terceirizado e como ou que critérios específicos serão monitorados.
4. Contratos ruins: Um contrato de terceirização deve documentar as tarefas terceirizadas e as obrigações mútuas. Questões não abordadas podem levar a mal-entendidos e a problemas futuros.

Terceirização internacional

Se você deseja terceirizar parte de seus processos de trabalho contratando uma empresa ou prestadora de serviços fora do Brasil, não deixe de considerar as seguintes questões:

• Contratação de empresas estrangeiras: Empresas brasileiras podem terceirizar serviços contratando empresas localizadas no exterior. Isso é comum em áreas como tecnologia, atendimento ao cliente e desenvolvimento de software. Nesse caso, a relação contratual se dá entre duas empresas, e não há vínculo direto com os trabalhadores da empresa estrangeira.
• Contratação de trabalhadores estrangeiros por empresas brasileiras: Nesse modelo, empresas brasileiras contratam estrangeiros diretamente como prestadores de serviços. Esses trabalhadores podem atuar remotamente em seus países de origem ou, em alguns casos, se mudar para o Brasil para desempenhar suas funções.
• Exportação de serviços terceirizados: Empresas brasileiras podem oferecer serviços terceirizados para empresas estrangeiras, utilizando a força de trabalho local para atender demandas internacionais. Isso é comum em call centers, assim como nas áreas de tecnologia e engenharia.

Ainda, reflita sobre as seguintes situações:

• Diferença de horário: Graças à digitalização, você pode contratar freelancers de todo o mundo. Mas, no caso de uma tarefa urgente ou de uma reunião espontânea, a diferença de horário pode ser uma dificuldade.
• Barreiras linguísticas: O inglês fluente é um dos pré-requisitos mais importantes para a terceirização no exterior.
• Método de trabalho: As técnicas e abordagens não são as mesmas em todas as empresas. É provável que uma empresa do outro lado do mundo trate um problema de maneira diferente daquela a que você está acostumado.

Vantagens e desvantagens da terceirização

A decisão de delegar certas funções a um prestador de serviços externo nunca deve ser tomada de forma precipitada. Uma vez que as tarefas tenham sido terceirizadas, reintegrá-las de volta à empresa pode ser tudo, menos fácil. Certifique-se, primeiro, se os benefícios superam as desvantagens para sua empresa antes de optar pela terceirização.

A crescente importância da terceirização

Muitas empresas recorrem à terceirização para adquirir serviços de forma econômica e concentrar-se mais em suas competências principais. Conceitos modernos de produção e logística são necessários para que essas medidas alcancem o sucesso esperado. A estratégia de produção just-in-time é um exemplo de tal conceito. Nela, materiais são produzidos ou entregues apenas quando necessário.

Com a globalização, o avanço da internet e as possibilidades da logística internacional, é mais fácil do que nunca delegar tarefas e processos de negócios para terceiros. Quando feita do jeito certo, a terceirização pode acelerar os fluxos de trabalho e melhorar os produtos ou serviços oferecidos, ajudando empresas a enfrentar a crescente concorrência.

Especificamente no Brasil, a ampliação das possibilidades de terceirização trouxe uma nova dinâmica para o mercado de trabalho, permitindo maior flexibilidade para empresas e trabalhadores. É imprescindível que empresas interessadas na terceirização cumpram as normas legais existentes, garantindo condições adequadas de trabalho, respeito aos direitos dos profissionais terceirizados e assegurando uma relação justa e transparente.