Vender produtos on-line: 5 passos para uma loja virtual de sucesso

O comércio ele­trô­nico (e-commerce) só cresce no mundo. Qualquer pessoa pode vender produtos na internet, sem grandes in­ves­ti­men­tos de tempo e dinheiro, e do conforto do próprio lar. Aprenda o passo a passo de como vender produtos on-line e o que é preciso fazer para ter uma loja virtual de sucesso. Antes de começar o nosso tutorial, tra­ta­re­mos sobre as vantagens e des­van­ta­gens de se ter uma loja virtual. Assim, você decidirá com mais fa­ci­li­dade se esse é o caminho certo a se seguir.

Vantagens e des­van­ta­gens do e-commerce

Muitas pessoas que começam a vender produtos on-line acabam se re­a­li­zando pro­fis­si­o­nal­mente na atividade. Outras embarcam nessa aventura com grandes ex­pec­ta­ti­vas, mas, após alguns meses, descobrem que o comércio ele­trô­nico não é para elas, mesmo que tenham alcançado algum sucesso fi­nan­ceiro. Por isso, antes de decidir por essa jornada, conheça as vantagens e des­van­ta­gens da venda de produtos na internet.

Se você decidir que quer mesmo vender produtos on-line, não se apresse em criar um site. Antes de tudo, trace um bom plano e estruture seu negócio virtual. Aprenda como fazer isso no nosso tutorial passo a passo.

1º Passo: Pesquise o mercado e defina seus produtos

A pesquisa de mercado e a escolha dos produtos são decisivas para o sucesso do seu negócio on-line. Você talvez já tenha uma ideia do produto que gostaria de vender. Mas, antes de tudo, avalie cri­ti­ca­mente a situação do mercado. Utilize métodos de pesquisa de mercado, faça enquetes ou en­tre­vis­tas com po­ten­ci­ais clientes, leia estudos atuais sobre sua área de atuação e analise a con­cor­rên­cia. Muitos ini­ci­an­tes no e-commerce confiam demais em seus palpites e se esquecem de, pri­mei­ra­mente, descobrir se realmente existe demanda su­fi­ci­ente pelo produto.

Se você encontrar lojas virtuais que oferecem o mesmo tipo de produto que você pretende vender, é um bom sinal. Um certo nível de con­cor­rên­cia mostra que você encontrou um nicho lucrativo no mercado. Porém, se a con­cor­rên­cia for grande demais, é melhor repensar sua ideia inicial. Se o mercado for dominado por grandes empresas e a demanda já estiver saturada, será difícil con­quis­tar algum espaço.

Além disso, ao escolher seus produtos, considere a margem de lucro possível. Por maior que seja a demanda, se o mercado não permitir a cobrança de preços com­pe­ti­ti­vos, você pode acabar obtendo pouco ou nenhum lucro após deduzir seus gastos, que incluirão ma­nu­ten­ção e hos­pe­da­gem da loja virtual, fretes e comissões.

Para se destacar da con­cor­rên­cia, procure um pequeno nicho de produtos. Por exemplo, em vez de abrir uma loja on-line de aces­só­rios de moda em geral, es­pe­ci­a­lize-se em meias es­tam­pa­das; em vez de vender vários tipos bebidas, trabalhe apenas com a venda de chás especiais.

2º Passo: Crie um plano de negócios

Muitas pessoas acabam pulando essa etapa. Afinal, elas não estão pro­cu­rando in­ves­ti­do­res e não precisam apre­sen­tar um documento ao banco para liberar crédito. Mesmo assim, antes de começar a vender produtos on-line, é fun­da­men­tal elaborar um plano de negócios para sua loja virtual.

Redigir um documento obrigará você a refletir sobre todos os fatores im­por­tan­tes para a abertura de um negócio. Colocando no papel aspectos como a situação da con­cor­rên­cia, o perfil da sua empresa, seu produto, seu pla­ne­ja­mento fi­nan­ceiro e sua es­tra­té­gia de marketing, você des­co­brirá questões e di­fi­cul­da­des que ainda precisa resolver. Ao mesmo tempo, você iden­ti­fi­cará melhor os pontos fortes da sua empresa.

Um plano de negócios é im­por­tante para orientar suas primeiras ati­vi­da­des co­mer­ci­ais. Caso você consulte um pro­fis­si­o­nal de pla­ne­ja­mento fi­nan­ceiro, ele poderá analisar seu plano de negócios para ter uma ideia mais exata das suas intenções e fazer es­ti­ma­ti­vas mais con­fiá­veis. Ainda, se você decidir pedir por crédito ou fi­nan­ci­a­mento para fundar sua empresa, pro­va­vel­mente terá que apre­sen­tar um plano de negócios à ins­ti­tui­ção bancária.

3º Passo: Escolha um canal de vendas e crie sua loja

Existem diversas formas possíveis de vender produtos on-line. No seu plano de negócios, você já deve de­ter­mi­nar um ou mais canais de vendas para os seus produtos.

Social selling

O jeito mais rápido de criar uma loja on-line é pelas redes sociais. Com um perfil no Instagram, Facebook ou Pinterest, por exemplo, você pode vender seus produtos di­re­ta­mente, sem precisar de um site próprio. O Social Buy Button da IONOS te ajuda nessa em­prei­tada. Com ele, você monta seu sistema de social selling em poucos cliques, mesmo sem co­nhe­ci­men­tos técnicos.

Loja virtual própria ou blog próprio

Ter o próprio site oferece mais pos­si­bi­li­da­des para co­mer­ci­a­li­zar produtos. Você pode montar seu catálogo como quiser e expandir seus canais de marketing para além das redes sociais.

Com a ajuda de cons­tru­to­res de sites, ini­ci­an­tes conseguem criar uma loja on-line sem grandes di­fi­cul­da­des técnicas. O eCommerce Website Builder da IONOS é um cons­tru­tor de sites voltado es­pe­ci­al­mente para lojas virtuais. Ao fechar um pacote de hos­pe­da­gem com a IONOS, você garante suporte ne­ces­sá­rio para todas as ne­ces­si­da­des do seu site.

Se você já tem co­nhe­ci­men­tos básicos de in­for­má­tica e deseja criar uma loja mais per­so­na­li­zada, também pode usar o CMS WordPress em com­bi­na­ção com o plugin Wo­o­Com­merce. Ele permite montar uma loja virtual pro­fis­si­o­nal com re­la­ti­va­mente pouco esforço. Nesse caso, você mesmo terá que cuidar da hos­pe­da­gem e do registro de domínio. Se não quiser ter trabalho com ma­nu­ten­ção e hos­pe­da­gem, você pode contratar um plano de Wo­o­Com­merce Hosting ou um serviço de Managed Hospedagem para WordPress.

Quer você use um cons­tru­tor de sites ou contrate um de­sen­vol­ve­dor para programá-lo, vai precisar de um nome para sua empresa e de um domínio.

Mar­ket­pla­ces

Uma terceira opção para vender produtos on-line são pla­ta­for­mas de vendas on-line, também chamadas de mar­ket­pla­ces. Além dos in­ter­na­ci­o­nais, como Amazon, eBay e Alibaba, também existem grandes mar­ket­pla­ces bra­si­lei­ros, como Mercado Livre, Magalu e Ame­ri­ca­nas Mar­ket­place. A vantagem deles é que você pode apro­vei­tar o tráfico da própria pla­ta­forma, em vez de ter que se esforçar para atrair atenção para a sua loja virtual. A des­van­ta­gem é que você nor­mal­mente precisa pagar comissões e só pode criar lojas com li­mi­ta­ções.

Com­pa­ra­ção de canais de vendas

Cada canal para vender produtos on-line tem suas vantagens e des­van­ta­gens. Em uma solução de social selling, por exemplo, você vende suas mer­ca­do­rias com muita rapidez e fa­ci­li­dade. Porém, você não terá todas as fun­ci­o­na­li­da­des de uma solução de loja e não con­se­guirá cuidar de aspectos im­por­tan­tes, como da logística de trans­porte. Por outro lado, uma loja virtual própria exige um in­ves­ti­mento de tempo e dinheiro re­la­ti­va­mente maior, mas oferece uma série de recursos úteis.

Além do canal de vendas, você precisa pensar na logística de trans­porte e nos métodos de pagamento. As opções são diversas. Apre­sen­ta­re­mos algumas delas.

Logística

Ao ad­mi­nis­trar uma loja virtual, você deverá se res­pon­sa­bi­li­zar pelo envio dos produtos, a não ser que trabalhe com dropship­ping. Nessa mo­da­li­dade, o vendedor não armazena o próprio estoque, con­tra­tando terceiros para armazenar e enviar as mer­ca­do­rias. O Amazon Mar­ket­place, por exemplo, oferece essa pos­si­bi­li­dade.

Logística por trans­por­ta­dora

Se você mesmo pretende cuidar do ar­ma­ze­na­mento e do envio de produtos, terá que contratar uma ou mais trans­por­ta­do­ras. Pesquise as empresas que realizam esse serviço e verifique se existem tarifas e regras especiais para e-commerce.

Em vez de preencher etiquetas à mão, use um sistema de gestão de fretes on-line. O ideal é integrar esse sistema à sua loja virtual, por meio de uma interface. Assim, endereços de clientes são lidos di­re­ta­mente pela fer­ra­menta de logística, que também permite acom­pa­nhar o andamento das remessas e processar pedidos de retirada.

Co­o­pe­ra­ção com pro­ve­do­res de ful­fill­ment

Se você não quer ter o trabalho de enviar produtos aos clientes di­a­ri­a­mente, pode contratar empresas de ful­fill­ment. Pro­ve­do­res de ful­fill­ment armazenam as mer­ca­do­rias e as enviam aos con­su­mi­do­res. Por meio de um apli­ca­tivo de ful­fill­ment integrado a uma loja virtual, o provedor é informado, de maneira to­tal­mente au­to­má­tica, cada vez que uma venda é efetuada. Então, ele organiza o envio do produto sem que você precise fazer nada, uti­li­zando o material e a imagem da sua marca.

Métodos de pagamento

Ao operar uma loja on-line, você terá diversas opções para processar pa­ga­men­tos. Re­co­men­da­mos que você ofereça várias al­ter­na­ti­vas de pagamento aos seus clientes, pois elas têm grande in­fluên­cia sobre a decisão final de compra.

No Brasil, o pagamento por Pix tem se tornado cada vez mais popular em lojas virtuais. Segundo estudo da con­sul­to­ria Gmattos, entre 2021 e 2022 a aceitação do Pix no e-commerce qua­dru­pli­cou, embora o cartão de crédito continue sendo o método de pagamento favorito, sendo aceito em mais de 98% dos es­ta­be­le­ci­men­tos virtuais bra­si­lei­ros.

Muitos con­su­mi­do­res ainda preferem emitir o tra­di­ci­o­nal boleto bancário, mas ele é pouco vantajoso. O pro­ces­sa­mento de pagamento é bem mais lento e in­flu­en­cia ne­ga­ti­va­mente a data de re­ce­bi­mento da mer­ca­do­ria. Ainda, ao emitirem boletos, co­mer­ci­an­tes nunca sabem se a compra virá mesmo a ser efetuada, já que, em caso de de­sis­tên­cia ou es­que­ci­mento, basta que o con­su­mi­dor não efetue o pagamento.

Já Serviços de pagamento, como PayPal, PagSeguro e Google Pay, oferecem segurança e pra­ti­ci­dade a co­mer­ci­an­tes e clientes. Com eles, pa­ga­men­tos caem ra­pi­da­mente na conta do vendedor. Vários con­su­mi­do­res também preferem esse método por não pre­ci­sa­rem trans­mi­tir dados do cartão di­re­ta­mente ao vendedor, mas somente ao mediador, que goza de confiança.

Para que clientes possam usar os métodos de pagamento es­co­lhi­dos, você precisará integrá-los à sua loja virtual, por in­ter­fa­ces ou SaaS (Software as a Service). Alguns plugins para lojas virtuais já incluem métodos de pagamento entre suas funções.

4º Passo: Encontre for­ne­ce­do­res

Se você mesmo fabrica seus produtos, pode pular este passo. Contudo, se você precisa adquirir os produtos que co­mer­ci­a­li­zará, terá o desafio de achar os melhores for­ne­ce­do­res. De­pen­dendo do foco e do padrão de qualidade da sua loja, você deverá con­si­de­rar tanto for­ne­ce­do­res nacionais quanto in­ter­na­ci­o­nais. Realizar uma pesquisa sobre fa­bri­can­tes e dis­tri­bui­do­res do seu produto no Google é um bom ponto de partida.

Caso prefira for­ne­ce­do­res bra­si­lei­ros, procure sites de as­so­ci­a­ções co­mer­ci­ais do setor, que podem apre­sen­tar listas de empresas afiliadas. Por exemplo, o diretório do CECIex permite fazer buscas de­ta­lha­das sobre diversos tipos de produtos. Se você pretende importar di­re­ta­mente ou vender por dropship­ping, pesquise em pla­ta­for­mas in­ter­na­ci­o­nais, como Alibaba ou Worldwide Brands.

A escolha dos for­ne­ce­do­res é crucial para o sucesso do seu negócio. Lembre-se que a seriedade da pla­ta­forma de vendas não garante a qualidade do ata­ca­dista. Por isso, avalie cui­da­do­sa­mente as empresas com as quais pretende fazer negócios.

• Faça contato pessoal, por telefone ou por e-mail, e reflita sobre essas questões: O for­ne­ce­dor é fácil de contatar e responde ra­pi­da­mente? Os fun­ci­o­ná­rios são aten­ci­o­sos e efi­ci­en­tes?
• Peça amostras dos produtos que você considera incluir no seu catálogo, para analisar a qualidade deles.
• Pergunte sobre condições especiais para en­co­men­das fre­quen­tes ou em grande volume, para testar a fle­xi­bi­li­dade do for­ne­ce­dor.

De­pen­dendo do produto, pode ser pre­fe­rí­vel trabalhar com for­ne­ce­do­res locais. Se puder, visite feiras e eventos do nicho em que deseja atuar. Cultivar relações pro­fis­si­o­nais é sempre a melhor opção, pois além de lhe fazer conhecer os produtos e os co­mer­ci­an­tes, você talvez consiga negociar condições mais van­ta­jo­sas.

5º Passo: Planeje o marketing

Depois de colocar sua loja virtual no ar e organizar todos os pro­ve­do­res de serviços, como for­ne­ce­do­res e trans­por­ta­do­res, é hora de cuidar do marketing dos seus produtos.

Para vender produtos on-line, você tem muitas opções de marketing, e pode combiná-las como quiser. No entanto, ao escolher a melhor es­tra­té­gia, considere seu produto e seu público-alvo: você pode divulgar um produto de moda para um público jovem, por exemplo, pelo Instagram. Já um produto útil para casa e cozinha talvez venda melhor pelo GoogleAds ou usando SEO (oti­mi­za­ção para me­ca­nis­mos de busca).

Conheça os prin­ci­pais métodos de marketing digital e descubra quais es­tra­té­gias de marketing são adequadas ao seu negócio. Comece com um orçamento baixo e vá au­men­tando gra­da­ti­va­mente o in­ves­ti­mento, na medida em que as campanhas forem dando resultado. Se você não conseguir bons re­sul­ta­dos em um de­ter­mi­nado canal de marketing, não desista logo de início. Em vez de gastar seu orçamento com anúncios, talvez valha a pena contratar um provedor de serviços ex­pe­ri­ente, que poderá agir de forma muito mais di­re­ci­o­nada.

Uma ini­ci­a­tiva de marketing que custa pouco é criar páginas e perfis em grandes redes sociais, como no Instagram e no Facebook. Conecte-se com pessoas que se in­te­res­sam por temas re­la­ci­o­na­dos ao seu produto e com­par­ti­lhe conteúdos úteis e en­vol­ven­tes. Postar apenas pro­pa­ganda nunca é uma boa ideia.

Além disso, publique artigos in­for­ma­ti­vos e de­ta­lha­dos no seu site, para alcançar usuários que buscam in­for­ma­ções sobre o assunto no Google.

Se pessoas in­te­res­sa­das já visitaram sua loja virtual, mantenha contato com elas usando técnicas de email marketing para tentar garantir vendas futuras.

Por fim, não subestime o poder do marketing off-line para chamar atenção para a sua loja. Por exemplo, apresente sua empresa em feiras co­mer­ci­ais, leve cartões de visita ao par­ti­ci­par de con­gres­sos, ou distribua panfletos em locais fre­quen­ta­dos pelo seu público-alvo, como cafés, uni­ver­si­da­des e con­sul­tó­rios médicos. No material impresso, inclua um QR code com link para sua loja virtual. Outra ideia in­te­res­sante é fazer promoções off-line inu­si­ta­das como, por exemplo, flash mobs, que você pode divulgar on-line e até viralizar.

Fatores de sucesso para vender produtos on-line

O processo de vender produtos on-line não é tão complexo. Seguindo cui­da­do­sa­mente os passos que apre­sen­ta­mos e re­a­li­zando as ações ne­ces­sá­rias, em breve você estará ofe­re­cendo seus primeiros produtos na internet. Mas será que os clientes vão comprá-los?

O sucesso de uma loja virtual com produtos físicos depende de muitas variáveis. Por mais simples que sejam os prin­cí­pios do e-commerce, colocá-los em prática pode ser mais com­pli­cado. O im­por­tante é ter faro para as ten­dên­cias do mercado e para explorar opor­tu­ni­da­des.

Vender produtos on-line não é uma receita para en­ri­que­cer da noite para o dia. Mas, se você estiver disposto a investir tempo, aprender con­ti­nu­a­mente e ouvir o feedback dos clientes para aprimorar seus processos, terá condições de montar um negócio virtual lucrativo na sua área de atuação.