Como criar uma campanha de e-mail bem-sucedida

O marketing on-line é popular, o que significa que os clientes estão sendo cons­tan­te­mente bom­bar­de­a­dos com e-mails de pu­bli­ci­dade. Se os seus e-mails não se des­ta­ca­rem dos demais, eles irão ra­pi­da­mente para a pasta de spam do des­ti­na­tá­rio. Para evitar isso, os pro­fis­si­o­nais de marketing devem seguir as regras básicas para enviar e-mails aos clientes.

O que são campanhas de e-mail?

Uma campanha de e-mail é quando os e-mails são enviados a vários ( clientes po­ten­ci­ais) em in­ter­va­los ale­a­tó­rios.

O objetivo da empresa é entrar em contato com as partes in­te­res­sa­das e os clientes por meio dessas campanhas pu­bli­ci­tá­rias, criando ou for­ta­le­cendo os re­la­ci­o­na­men­tos com os clientes. As campanhas de e-mail são par­ti­cu­lar­mente úteis para apre­sen­tar novos produtos ou chamar a atenção para promoções atuais. Enquanto os boletins in­for­ma­ti­vos são enviados aos clientes em in­ter­va­los regulares - por exemplo, uma vez por semana - as campanhas de e-mail têm mais a ver com o envio irregular de e-mails de pro­pa­ganda.

10 etapas para uma campanha de e-mail bem-sucedida

Está pla­ne­jando uma promoção de inverno com desconto? Ou de­sen­vol­veu um novo produto que deseja apre­sen­tar aos seus clientes o mais rápido possível? A Internet oferece inúmeras pos­si­bi­li­da­des. No entanto, sua con­cor­rên­cia também pode estar usando essas pos­si­bi­li­da­des, o que significa que seus clientes estão sendo con­fron­ta­dos com pu­bli­ci­dade de todos os lados. É por isso que é ne­ces­sá­rio se destacar da multidão.

Campanhas de e-mail bem-sucedidas exigem uma abordagem es­tru­tu­rada, além de pre­pa­ra­ção e cri­a­ti­vi­dade. Até mesmo erros mi­nús­cu­los, como um link incorreto ou uma linha de assunto que soe como spam, podem fazer com que o des­ti­na­tá­rio envie o e-mail di­re­ta­mente para a lixeira antes mesmo de lê-lo. Por esse motivo, ex­pli­ca­mos as etapas mais im­por­tan­tes para campanhas de e-mail bem-sucedidas.

Etapa 1. Crie a base para campanhas de e-mail bem-sucedidas com pla­ne­ja­mento detalhado

Com um conceito bem pensado, você já tem a base para uma campanha de e-mail bem-sucedida. A fase de pla­ne­ja­mento, nesse aspecto, é a parte mais im­por­tante do de­sen­vol­vi­mento do projeto, pois afeta todas as etapas sub­se­quen­tes. Na primeira etapa, você deve escrever todas as perguntas re­le­van­tes para sua campanha de e-mail e definir suas metas. Responder às perguntas a seguir pode facilitar muito o pla­ne­ja­mento:

• Quais objetivos quero alcançar com meu projeto? (Fi­de­li­dade do cliente, aquisição de clientes, aumento nas vendas etc.)
• Quais medidas de sucesso são realistas? (Quantos novos clientes podem ser esperados na melhor das hipóteses, quais aumentos de vendas são possíveis, etc.?
• Quem é meu grupo-alvo? (Clientes par­ti­cu­la­res e em­pre­sa­ri­ais, ado­les­cen­tes)
• Quais índices são im­por­tan­tes? (Em email marketing, a taxa de abertura, a taxa móvel, a taxa de cliques etc. são es­pe­ci­al­mente im­por­tan­tes.)
• Existem pré-re­qui­si­tos ne­ces­sá­rios para o envio de e-mails (um banco de dados de endereços bem es­tru­tu­rado, re­qui­si­tos legais)?
• Que in­cen­ti­vos posso usar para atrair clientes? (descontos, frete grátis, presentes de boas-vindas etc.)
• Como deve ser o conteúdo para o grupo-alvo es­pe­cí­fico?
• Qual é o design mais adequado para minha campanha de e-mail?
• Quando devo enviar meus e-mails?
• Que medidas de oti­mi­za­ção posso tomar para aumentar a chance de sucesso?

De­pen­dendo do projeto, você deve con­si­de­rar outros critérios em seu pla­ne­ja­mento. Quando se trata de campanhas de desconto, por exemplo, você deve calcular os custos para evitar surpresas. Quanto mais preciso e detalhado for o seu conceito, melhor será a execução do seu plano.

Etapa 2. Iden­ti­fi­car o grupo-alvo

A iden­ti­fi­ca­ção do grupo-alvo de­sem­pe­nha um papel im­por­tante desde os estágios de pla­ne­ja­mento. No entanto, é tão im­por­tante para o sucesso de uma campanha de e-mail que merece uma análise separada. Todas as etapas daqui em diante devem ser co­or­de­na­das com o grupo-alvo es­pe­cí­fico - quando você cria conteúdo e escolhe o design. Portanto, você deve de­fi­ni­ti­va­mente pensar em quem você deseja atingir com seus planos de projeto.

Um exemplo simples ****: Se você planeja oferecer um desconto em roupas femininas, deve limitar o grupo-alvo a clientes do sexo feminino e dirigir-se a elas ade­qua­da­mente. Se, por exemplo, você enviar um e-mail pu­bli­ci­tá­rio para homens ex­pli­cando as des­van­ta­gens de usar um sutiã mal ajustado, isso parecerá uma piada e não será nada sério. Se suas peças de vestuário são mais adequadas para ado­les­cen­tes, você deve limitar seus e-mails ao público mais jovem. Somente se você di­re­ci­o­nar as ne­ces­si­da­des, os in­te­res­ses e os desejos do grupo-alvo é que terá sucesso no marketing por e-mail.

Reúna in­for­ma­ções sobre seu grupo-alvo

A maneira mais fácil de obter in­for­ma­ções sobre seu grupo-alvo é avaliar seus próprios dados de clientes. Com conjuntos de dados adequados, é possível de­ter­mi­nar ra­pi­da­mente quais tipos de produtos são comprados por cada gênero e faixa etária.

Ao realizar análises da Web, você também pode obter in­for­ma­ções valiosas sobre seu grupo-alvo. Para fazer isso, você pode usar fer­ra­men­tas de análise especiais, como o Google Analytics. A web social também fornece in­for­ma­ções valiosas sobre as ne­ces­si­da­des e os in­te­res­ses de seu grupo-alvo. Por meio da chamada escuta social - ou seja, escuta ativa nas redes sociais - você pode de­ter­mi­nar exa­ta­mente qual conteúdo interessa aos seus clientes em potencial e as perguntas que eles têm. Depois de avaliar todos os dados, você não saberá apenas quem é o seu grupo-alvo, mas também a melhor forma de alcançá-lo.

Personas do comprador

Se você estiver in­te­res­sado em uma campanha de e-mail per­so­na­li­zada e não se importar em se esforçar, é re­co­men­dá­vel criar buyer personas. Isso envolve a criação de per­so­na­gens fictícios cujas ne­ces­si­da­des e in­te­res­ses cor­res­pon­dem aos dos clientes po­ten­ci­ais em um grupo-alvo. Para cada persona, é criado um perfil extenso com um nome fictício e objetivos que dependem da situação de sua vida. Personas como essas permitem que você obtenha uma com­pre­en­são muito mais abran­gente do cliente do que por meio de uma definição es­ta­tís­tica de grupo-alvo. Esse método o ajudará a entender melhor seu público-alvo e a adaptar o conteúdo às ne­ces­si­da­des dele.

Quanto mais precisa for a definição de seu grupo-alvo, mais per­so­na­li­zada e bem-sucedida será sua campanha de e-mail. Diversos estudos psi­co­ló­gi­cos de­mons­tra­ram que a pu­bli­ci­dade per­so­na­li­zada é recebida de forma mais positiva pelo público-alvo do que a pu­bli­ci­dade não per­so­na­li­zada. Se o conteúdo da pu­bli­ci­dade cor­res­pon­der aos in­te­res­ses do cliente em potencial, ele se sentirá pes­so­al­mente atendido. O e-mail será visto como mais favorável, portanto, há uma chance maior de o des­ti­na­tá­rio dedicar atenção a ele.

Etapa 3. Projete o conteúdo do e-mail de modo que ele seja relevante para todos os des­ti­na­tá­rios

Quanto mais relevante for o conteúdo da sua campanha de e-mail para os des­ti­na­tá­rios, maior será a pro­ba­bi­li­dade de eles realmente abrirem e lerem o e-mail. No entanto, se o conteúdo não for relevante ou não for atraente o su­fi­ci­ente, seu e-mail será ra­pi­da­mente jogado na lixeira.

Duas condições básicas devem ser atendidas para tornar seus e-mails re­le­van­tes para o des­ti­na­tá­rio. Elas são que você deve ter definido o grupo-alvo (caso contrário, não será possível saber o que é relevante para os clientes em potencial) e você deve ter adaptado o conteúdo ao seu grupo-alvo.

Sempre mantenha a ordem em mente. Primeiro, você precisa definir o grupo-alvo da sua campanha de e-mail antes de poder fornecer in­for­ma­ções mais per­so­na­li­za­das e re­le­van­tes aos seus clientes.

Etapa 4. Crie conteúdo exclusivo e per­so­na­li­zado que se destaque

Um bom conteúdo é o princípio e o fim de tudo no marketing por e-mail. Se você não for capaz de fornecer conteúdo in­te­res­sante e atraente, ninguém lerá seus e-mails. Seja criativo! Tente fazer algo diferente do que a con­cor­rên­cia está fazendo. Sua meta é se destacar da multidão. Quase todas as ideias e recursos criativos são per­mi­ti­dos, mas há, no entanto, alguns critérios que você deve con­si­de­rar ao criar seu conteúdo.

O que seu conteúdo deve oferecer?

O requisito mínimo para um bom conteúdo é que ele deve ser relevante para o grupo-alvo. Não é preciso dizer que os textos em seus e-mails devem ser amigáveis ao leitor e não conter erros de or­to­gra­fia ou gramática. O ideal é que seu conteúdo também seja:

• Único - o des­ti­na­tá­rio não deve encontrar nenhum texto se­me­lhante em seus e-mails ou no site do con­cor­rente
• En­ter­tai­ning and in­for­ma­tive
• Formulado con­ci­sa­mente e pre­ci­sa­mente para revelar a mensagem central
• Adaptada ao tom do grupo-alvo
• Ligado à sua própria empresa
• Vi­su­al­mente atraente - as imagens e os gráficos não devem desviar a atenção do conteúdo real, mas apoiá-lo

É melhor que seus e-mails forneçam aos des­ti­na­tá­rios um valor agregado sig­ni­fi­ca­tivo, o que significa dicas ou in­for­ma­ções in­te­res­san­tes que eles não conheciam antes ou talvez um link para produtos com desconto nos quais estejam in­te­res­sa­dos. Dessa forma, seu e-mail será recebido de forma positiva e o des­ti­na­tá­rio estará mais propenso a fazer uma compra.

O que fazer e o que não fazer com relação à linha de assunto

No que diz respeito à criação de conteúdo, a linha de assunto precisa ser levada em con­si­de­ra­ção, pois é a primeira coisa que o des­ti­na­tá­rio lê e o que o faz decidir se vai abrir o e-mail ou não.

Se a linha de assunto for chata ou muito longa, pro­va­vel­mente será excluída sem ser lida. O des­ti­na­tá­rio leva apenas alguns segundos para decidir se clicará no e-mail para ver seu conteúdo, e é por isso que a linha de assunto nunca deve ser su­bes­ti­mada. Ela precisa atrair o leitor e deixá-lo curioso, mas, ao mesmo tempo, dar pistas sobre o assunto do conteúdo. Mantenha-o curto e preciso, pois a linha de assunto não deve ter mais de 50 ca­rac­te­res. Erros gra­ma­ti­cais e or­to­grá­fi­cos in­cor­re­tos são tabu!

Dos: Como mostram os exemplos, a linha de assunto deve ser curta e doce. Se quiser incluir mais in­for­ma­ções, você pode usar o pré-cabeçalho além da linha de assunto. Isso lhe oferece mais algumas linhas abaixo da linha de assunto, o que dá aos leitores uma prévia do conteúdo principal. No entanto, a linha de assunto dá a primeira impressão e in­flu­en­cia o sucesso de sua campanha de e-mail. Cer­ti­fi­que-se de incluir as palavras-chave mais im­por­tan­tes.

Se estiver pla­ne­jando uma oferta de desconto ou cupom, é aqui que você deve deixar isso claro. Os clientes ge­ral­mente ficam muito mais in­te­res­sa­dos quando podem eco­no­mi­zar dinheiro. O call-to-action (e.g. buy now) tem um efeito positivo no com­por­ta­mento de compra.

Anunciar descontos e cupons con­quis­tará a atenção do leitor. Se o seu assunto ainda for divertido e divertido, isso aumentará a chance de seu e-mail ser aberto. Indicar um período es­pe­cí­fico como “somente até o final do mês” é uma boa ideia, pois a urgência faz com que o leitor aja mais ra­pi­da­mente. A linha de assunto parece ainda mais pessoal quando você menciona a lo­ca­li­za­ção do des­ti­na­tá­rio.

O que não fazer: Uma escolha não pro­fis­si­o­nal de palavras ou o uso de frases de spam significa que seus e-mails pro­va­vel­mente acabarão na pasta de spam. Há algumas regras simples a serem seguidas para garantir que isso não aconteça. Você pode pensar em usar slogans para chamar a atenção do cliente, mas os filtros de spam modernos foram pro­je­ta­dos para re­co­nhe­cer essas com­bi­na­ções de palavras. As ca­rac­te­rís­ti­cas típicas do spam incluem o uso excessivo de frases in­sis­ten­tes, letras maiús­cu­las, símbolos, espaços estranhos, o uso de vários pontos de ex­cla­ma­ção, sinais de moeda e termos de pu­bli­ci­dade.

Usar símbolos ge­ral­mente é bom, mas cer­ti­fi­que-se de não exagerar com esses ca­rac­te­res especiais. Lembre-se de que alguns dos ícones podem nem sempre ser exibidos cor­re­ta­mente por alguns clientes e, portanto, serão clas­si­fi­ca­dos como lixo ele­trô­nico. Eles também podem desviar a atenção da mensagem principal. Escolha um símbolo que apoie sua mensagem principal se quiser usar um.

Você deve sempre evitar du­pli­ca­ções des­ne­ces­sá­rias na linha de assunto. Não inclua o remetente, o des­ti­na­tá­rio ou o nome da empresa, pois todas essas in­for­ma­ções já são exibidas se­pa­ra­da­mente no campo do remetente e também no corpo principal do texto. Portanto, não é ne­ces­sá­rio mencionar tudo novamente na linha de assunto. Além disso, a repetição des­ne­ces­sá­ria rouba seu precioso espaço de ca­rac­te­res.

Lista de ve­ri­fi­ca­ção: as linhas de assunto perfeitas

• Pri­mei­ra­mente as palavras-chave mais im­por­tan­tes
• Mensagem principal incluída
• O com­pri­mento não excede 50 ca­rac­te­res
• Descontos ou cupons com valores es­pe­cí­fi­cos e/ou datas de validade
• Chamada para ação integrada
• Lo­ca­li­za­ção do des­ti­na­tá­rio incluída
• As­si­na­la­ção or­to­grá­fica
• Frases de spam evitadas
• Não há repetição

O que fazer e o que não fazer ao formular o conteúdo principal

Se você formulou a linha de assunto cor­re­ta­mente, já superou um dos obs­tá­cu­los para uma campanha de e-mail bem-sucedida. A próxima etapa é formular seu conteúdo principal. Muitas das regras que se aplicam à linha de assunto também devem ser seguidas aqui. Quando se trata do com­pri­mento do corpo principal, não há res­tri­ções, mas cer­ti­fi­que-se de focar em sua mensagem principal no texto principal. Faça um breve resumo e estruture seções mais longas usando pa­rá­gra­fos. Evite usar cons­tru­ções de palavras com­pli­ca­das, termos es­pe­ci­a­li­za­dos difíceis e palavras es­tran­gei­ras. Escreva no idioma do grupo-alvo e cer­ti­fi­que-se de que haja uma estrutura de texto clara.

Quanto melhor você adaptar o conteúdo ao des­ti­na­tá­rio, mais relevante ele se tornará para o leitor. Você já alcançou a primeira etapa da in­di­vi­du­a­li­za­ção ao res­trin­gir seu grupo-alvo. Isso significa que somente aqueles que têm um interesse fun­da­men­tal em sua oferta receberão seu e-mail. Agora você precisa per­so­na­li­zar o conteúdo e ajustá-lo ao des­ti­na­tá­rio.

Dos: No marketing por e-mail, a forma pessoal de en­de­re­ça­mento é usada o máximo possível. Os des­ti­na­tá­rios que são abordados di­re­ta­mente em seus e-mails têm maior pro­ba­bi­li­dade de responder a eles. Portanto, você deve usar o nome do cliente, mas o uso do primeiro nome ou do nome completo depende da faixa etária e da classe social do cliente. As empresas com grupos-alvo mais jovens ge­ral­mente usam nomes próprios por serem mais informais. Além disso, você também deve dirigir-se pes­so­al­mente ao leitor em outras partes da sua campanha por e-mail e usar uma saudação pessoal no final.

Há muitas fer­ra­men­tas pro­fis­si­o­nais es­pe­ci­a­li­za­das em conteúdo per­so­na­li­zado que podem ajudá-lo a criar uma campanha de e-mail bem-sucedida. Ge­ral­mente, elas oferecem saudações per­so­na­li­za­das au­to­ma­ti­za­das que você pode ajustar usando uma máscara de entrada. Por exemplo, os des­ti­na­tá­rios com mais de 50 anos de idade são chamados de “Dear Mr/s. [surname]”. Ob­vi­a­mente, você pode sim­ples­mente escrever o primeiro nome da pessoa: “Hello [first name]”. Isso pode ser fa­cil­mente im­ple­men­tado com fer­ra­men­tas gratuitas. Algumas variantes pagas permitem que você per­so­na­lize ainda mais sua campanha de e-mail.

O que não fazer: Cer­ti­fi­que-se de que o programa também im­ple­mente cor­re­ta­mente sua per­so­na­li­za­ção. Seria muito incômodo se um des­ti­na­tá­rio do sexo feminino fosse en­de­re­çado com “Dear Mr. […]” ou até mesmo com o nome errado. Ob­vi­a­mente, não é possível verificar a precisão de cada e-mail, mas verifique as entradas na fer­ra­menta. Você também deve verificar sua lista de des­ti­na­tá­rios para garantir que tenha se­le­ci­o­nado o grupo-alvo correto. A bisavó Ethel cer­ta­mente não precisa de um cupom para um X-Box ou um PlayS­ta­tion. Ao fazer uma ve­ri­fi­ca­ção completa, você pode evitar erros como esses.

Lista de ve­ri­fi­ca­ção: o conteúdo perfeito

• Título pessoal e saudação
• Mensagens prin­ci­pais em primeiro plano
• O com­pri­mento do texto é apro­pri­ado
• Estrutura de texto clara, sem cons­tru­ções de palavras com­pli­ca­das ou termos técnicos
• O idioma cor­res­ponde ao grupo-alvo
• As entradas na fer­ra­menta estão corretas
• A lista de des­ti­na­tá­rios está correta

O que fazer e o que não fazer com relação ao design

Além do conteúdo, o design é um dos elementos mais im­por­tan­tes de uma campanha de e-mail. Um bom design pode aumentar sig­ni­fi­ca­ti­va­mente a atenção do leitor. Exames neu­ro­ló­gi­cos mostraram que o cérebro humano processa estímulos visuais (, por exemplo, imagens e vídeos) mais ra­pi­da­mente do que outras in­for­ma­ções. Ler e com­pre­en­der um texto exige mais esforço do que sim­ples­mente vi­su­a­li­zar uma imagem com o mesmo sig­ni­fi­cado.

Para você, como pro­fis­si­o­nal de marketing, isso significa que você não precisa apenas de conteúdo sig­ni­fi­ca­tivo, mas também de um layout atraente para uma campanha de e-mail bem-sucedida - no caso ideal, com imagens in­for­ma­ti­vas. Isso ocorre porque as imagens aumentam a atenção do leitor e aumentam muito o potencial de reação.

Dos: Imagens e gráficos per­so­na­li­za­dos são im­por­tan­tes quando se trata do layout, portanto, cer­ti­fi­que-se de que seu design seja adequado ao seu grupo-alvo. Além disso, os elementos e as cores da imagem devem cor­res­pon­der ao conteúdo. A imagem que você usa deve apoiar a mensagem principal do seu projeto. Se a sua campanha de e-mail deixar uma impressão emocional positiva, aumentará a chance de o des­ti­na­tá­rio responder a ela.

Don’ts: Não escolha qualquer layout antigo! Uma imagem mal se­le­ci­o­nada pode irritar os clientes ou até mesmo ofendê-los. Se o leitor associar sua campanha de e-mail a uma ex­pe­ri­ên­cia negativa, ele tratará seus e-mails com ceticismo no futuro ou os ignorará. Não use muitas imagens , pois elas des­vi­a­riam a atenção do leitor do conteúdo principal. É im­por­tante encontrar um equi­lí­brio entre os elementos de imagem e texto.

Lista de ve­ri­fi­ca­ção: o design perfeito

• Elementos de imagem per­so­na­li­za­dos cor­res­pon­dem ao grupo-alvo
• A mensagem principal pode ser re­co­nhe­cida
• Aumenta as emoções positivas
• Relação equi­li­brada entre elementos de imagem e texto

Etapa 5. Use o processo de dupla aceitação para proteção legal

Nos Estados Unidos, as empresas têm permissão para enviar e-mails de marketing a qualquer pessoa sem sua permissão, mas devem parar quando o des­ti­na­tá­rio optar por não receber as mensagens.

Para ter certeza de que não está in­co­mo­dando seus clientes e de que eles realmente querem fazer parte de sua campanha de e-mail, você pode usar o processo de opt-in duplo.

Para o pro­ce­di­mento, o usuário recebe um e-mail de con­fir­ma­ção depois de ter inserido o endereço de e-mail em seu site. Nesse e-mail de con­fir­ma­ção, há um link no qual o usuário deve clicar para mostrar que consentiu em receber seus e-mails. Você também precisa fornecer uma opção de can­ce­la­mento, caso ele deixe de querer receber notícias da sua empresa.

Etapa 6. Enviar um e-mail de teste

Antes de enviar seu e-mail para os des­ti­na­tá­rios se­le­ci­o­na­dos, você deve primeiro enviar um e-mail de teste para si mesmo. Com isso, você pode verificar a aparência do e-mail e se os links funcionam. Lembre-se de que di­fe­ren­tes clientes de e-mail exibem o conteúdo de forma diferente e que ele terá uma aparência diferente em dis­po­si­ti­vos móveis e em com­pu­ta­do­res de mesa. Atu­al­mente, a maioria dos e-mails é aberta em dis­po­si­ti­vos móveis, portanto, leve em con­si­de­ra­ção essa mudança de com­por­ta­mento do usuário no marketing por e-mail. Se for possível, faça o teste em di­fe­ren­tes dis­po­si­ti­vos.

Etapa 7. Verifique as in­for­ma­ções mais im­por­tan­tes antes do envio

Antes de fi­nal­mente enviar seus e-mails, verifique se todos os fatores im­por­tan­tes estão corretos. O menor erro pode sig­ni­fi­car a diferença entre uma campanha de e-mail bem-sucedida e uma fra­cas­sada e se todos os seus esforços foram em vão ou não. Os seguintes pontos devem ser ve­ri­fi­ca­dos antes de você enviar os e-mails:

Grupo-alvo correto

Muitos programas permitem que você crie di­fe­ren­tes listas de des­ti­na­tá­rios, que permitem se­le­ci­o­nar grupos-alvo es­pe­cí­fi­cos. Antes de enviar seu e-mail, verifique se o grupo-alvo correto foi se­le­ci­o­nado.

Remetente correto

Além da linha de assunto, a primeira coisa que o des­ti­na­tá­rio vê é quem é o remetente. Se ele não parecer muito confiável, o e-mail será excluído ime­di­a­ta­mente. Cer­ti­fi­que-se de que o endereço do remetente esteja correto e que comece com o nome de sua empresa.

Horário de envio

O momento em que você envia seus e-mails de­sem­pe­nha um papel im­por­tante na eficácia deles. Você pode de­ter­mi­nar o dia da semana e a hora do dia, de­pen­dendo do grupo-alvo. Para clientes co­mer­ci­ais, por exemplo, é melhor entrar em contato com eles durante o horário comercial normal, de segunda a sexta-feira, entre 9h e 18h. Por outro lado, os clientes par­ti­cu­la­res ge­ral­mente respondem a seus e-mails à noite. O melhor horário para entrar em contato com eles é sexta-feira à noite.

Etapa 8. Otimizar o sucesso

Depois que seu e-mail for enviado, você poderá medir e otimizar o sucesso de sua campanha. Muitos programas contêm fer­ra­men­tas de análise que o ajudam a verificar o sucesso. Graças ao ras­tre­a­mento integrado, são for­ne­ci­dos todos os in­di­ca­do­res-chave de de­sem­pe­nho (KPIs) para o envio de um e-mail. Isso inclui:

• Taxa de entrega (Por­cen­ta­gem de e-mails enviados)
• Taxa de rejeição (e-mails não recebidos)
• Taxa de abertura (e-mails abertos)
• Taxa de celular (e-mails abertos em dis­po­si­ti­vos móveis, como smartpho­nes ou tablets)
• Taxa de cliques (links abertos)

Essas métricas permitem que você calcule exa­ta­mente o sucesso de sua campanha de e-mail. Você também pode usar os dados coletados para otimizar ações futuras.

Etapa 9. Enviar um e-mail de lembrete

Há muitos motivos di­fe­ren­tes para que os e-mails de pu­bli­ci­dade não sejam abertos ou não tenham sido bem-sucedidos em in­cen­ti­var os clientes a fazer uma compra. Isso não significa ne­ces­sa­ri­a­mente que sua campanha de e-mail não era de boa qualidade. Em muitos casos, vale a pena enviar um e-mail de lembrete no caso de os clientes se es­que­ce­rem de responder ao e-mail. Comece novamente com esse novo e-mail e tente torná-lo mais in­te­res­sante com ideias mais criativas. Um e-mail de lembrete é uma boa maneira de informar seus clientes sobre os próximos eventos que você já mencionou em e-mails an­te­ri­o­res, por exemplo, uma cerimônia de abertura.

Etapa 10. Estar na lista de per­mis­sões

A lista de per­mis­sões é muito im­por­tante no marketing por e-mail. Se a sua empresa estiver listada na lista de per­mis­sões de um cliente de e-mail, você pode ter certeza de que seus e-mails não serão au­to­ma­ti­ca­mente enviados para a pasta de spam. Estar em uma lista de per­mis­sões indica que sua empresa é confiável. Os e-mails de pu­bli­ci­dade das empresas incluídas na lista são enviados aos des­ti­na­tá­rios sem a ne­ces­si­dade de serem ve­ri­fi­ca­dos primeiro.

No entanto, se forem recebidas várias re­cla­ma­ções sobre a empresa, ou se ela violar a lei de alguma forma, ela será removida da lista de per­mis­sões e colocada em uma lista negra. As empresas listadas aqui são con­si­de­ra­das ex­tre­ma­mente indignas de confiança e são ime­di­a­ta­mente filtradas por filtros de spam.

Para as empresas, é ex­tre­ma­mente vantajoso estar listado em uma whitelist. Isso ocorre porque os pro­fis­si­o­nais de marketing podem ter certeza de que os e-mails de pu­bli­ci­dade estão sendo enviados di­re­ta­mente ao des­ti­na­tá­rio. Lembre-se de que as condições que você precisa cumprir para estar em uma lista de per­mis­sões variam de cliente para cliente. Evite táticas de spam e erros que façam com que seus e-mails não pareçam con­fiá­veis. Cometer esses erros é uma maneira infalível de acabar em uma lista negra, onde você não terá nenhuma chance de atingir seu grupo-alvo.