Ten­dên­cias do e-commerce em 2025

O comércio ele­trô­nico (e-commerce) está em constante evolução, já que os avanços tec­no­ló­gi­cos mudam con­ti­nu­a­mente a forma como as pessoas compram e vendem on-line. Novas ten­dên­cias do e-commerce têm potencial para im­pul­si­o­nar negócios ainda mais no mundo virtual e modificar a forma de consumo. Empresas e tra­ba­lha­do­res do ramo precisam não somente acom­pa­nhar as ten­dên­cias de comércio ele­trô­nico, mas também ten­dên­cias de marketing digital atuais, para se manterem re­le­van­tes e com­pe­ti­ti­vos.

Per­so­na­li­za­ção por meio de in­te­li­gên­cia ar­ti­fi­cial

A in­te­li­gên­cia ar­ti­fi­cial (IA) está de­sem­pe­nhando um papel cada vez mais im­por­tante no comércio ele­trô­nico. Máquinas capazes de aprender sozinhas ajudam lojas virtuais a entender melhor o com­por­ta­mento e as pre­fe­rên­cias de seus clientes, ofe­re­cendo a eles uma ex­pe­ri­ên­cia de compra não apenas au­to­ma­ti­zada, mas também per­so­na­li­zada. Para isso, a IA coleta e analisa dados com­por­ta­men­tais inin­ter­rup­ta­mente, iden­ti­fi­cando em quais situações e de que forma os clientes realizam compras, além do que buscam em um produto, a fim de criar re­co­men­da­ções per­so­na­li­za­das.

In­te­li­gên­cia ar­ti­fi­cial é uma das ten­dên­cias do e-commerce para 2025 mais im­por­tan­tes e de maior cres­ci­mento no país, já que o Brasil é o segundo país da América Latina que usa IA. Mesmo quem pretende criar uma loja virtual do zero pode trans­fe­rir parte do trabalho a sites de in­te­li­gên­cia ar­ti­fi­cial.

Realidade aumentada e realidade virtual

Realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) também de­sem­pe­nham um papel pri­mor­dial no e-commerce. Ambas as tec­no­lo­gias vêm sendo cada vez mais usadas para pro­por­ci­o­nar ex­pe­ri­ên­cias de compra imersivas a clientes. Elas pos­si­bi­li­tam, por exemplo, que in­te­res­sa­dos testem ou ex­pe­ri­men­tem produtos vir­tu­al­mente. Uma ex­pe­ri­ên­cia de compra on-line mais in­te­ra­tiva e en­vol­vente, pos­si­bi­li­tada por AR e VR, pode auxiliar pessoas durante o processo de decisão de compra, trans­mi­tindo-lhes uma maior sensação de segurança.

Headless commerce

Headless commerce é uma ar­qui­te­tura de comércio ele­trô­nico que separa front-end e back-end em uma loja virtual. Com a ajuda de APIs, o headless commerce pode fornecer conteúdo para qualquer estrutura de front-end. Na prática, isso significa que compras on-line não se res­trin­gem mais a somente desktops, laptops e dis­po­si­ti­vos móveis. Hoje, os clientes também podem realizar compras por dis­po­si­ti­vos IoT (internet das coisas), como por alto-falantes in­te­li­gen­tes. O headless commerce oferece novas opor­tu­ni­da­des de vendas e, jus­ta­mente por isso, entra na nossa lista de ten­dên­cias de comércio ele­trô­nico de 2025.

Compras por comandos de voz

O aumento do uso de as­sis­ten­tes virtuais de voz, como o Google Assistant e a Alexa, também está im­pac­tando o e-commerce. À medida que mais pessoas utilizam esses as­sis­ten­tes, o uso da busca por voz para compras on-line cresce sig­ni­fi­ca­ti­va­mente. Além disso, os clientes podem fazer perguntas di­re­ta­mente nas lojas virtuais, tornando a ex­pe­ri­ên­cia de compra ainda mais fluida. Essa evolução cria novas opor­tu­ni­da­des para marcas e empresas de e-commerce, es­pe­ci­al­mente no uso de palavras-chave e criação de conteúdo. Por isso, em 2025, as pla­ta­for­mas de e-commerce con­ti­nu­a­rão a investir for­te­mente no de­sen­vol­vi­mento de in­ter­fa­ces de usuário con­tro­la­das por voz, oti­mi­zando ainda mais as compras on-line por meio de comandos de voz.

Chatbots e marketing con­ver­sa­ci­o­nal

Marketing con­ver­sa­ci­o­nal é uma es­tra­té­gia na qual as marcas es­ta­be­le­cem um diálogo direto com seus clientes para aumentar a fi­de­li­za­ção e im­pul­si­o­nar as vendas. Uma das formas mais populares de marketing con­ver­sa­ci­o­nal no e-commerce são os chatbots e es­pe­ci­al­mente os chatbots com IA, que oferecem respostas ins­tan­tâ­neas sobre produtos e serviços. Esse acesso direto à in­for­ma­ção permite que os clientes tomem decisões de compra mais ra­pi­da­mente, o que contribui para a oti­mi­za­ção da taxa de conversão.

Compras pelo celular

Em alta há muito tempo, compras pelo celular, parte do mobile commerce, continuam entre as prin­ci­pais ten­dên­cias do e-commerce em 2025. Pro­gres­sive web apps (PWA) tornam-se cada vez mais im­por­tan­tes no comércio ele­trô­nico, pois ofe­re­ce­rem ex­pe­ri­ên­cia otimizada para dis­po­si­ti­vos móveis, per­mi­tindo que os clientes realizem compras di­re­ta­mente pelo navegador, por exemplo, sem precisar baixar um apli­ca­tivo. Compras por dis­po­si­ti­vos móveis também estão as­so­ci­a­das a outras ten­dên­cias do e-commerce, como a compras por live commerce, apli­ca­tivo e realidade aumentada. Por isso, re­co­men­da­mos que você preste atenção a ela, também em 2025.

Social commerce

Social commerce (comércio social) também continua como tendência de e-commerce em 2025. Marcas e empresas têm en­con­trado fortes aliados nas redes sociais para vender seus produtos e for­ta­le­cer a fi­de­li­za­ção dos clientes. Pla­ta­for­mas como Instagram Shopping, Facebook Shops, Pinterest e TikTok Shop permitem que empresas criem campanhas di­re­ci­o­na­das para alcançar um número ainda maior de clientes em potencial. A grande vantagem é que vender pelas redes sociais é uma es­tra­té­gia acessível, tornando-se uma excelente opção para lojas novas ou menores au­men­ta­rem tanto sua vi­si­bi­li­dade quanto sua receita.

Comércio híbrido

O comércio híbrido, também chamado de mul­ti­ca­nal ou om­ni­chan­nel, refere-se a uma es­tra­té­gia na qual marcas ou empresas integram di­fe­ren­tes canais de vendas para oferecer uma ex­pe­ri­ên­cia de compra unificada. Assim, clientes podem realizar compras por meio de processos que combinam on-line e off-line, pois ambos se encontram per­fei­ta­mente vin­cu­la­dos.

No comércio híbrido, con­su­mi­do­res podem pesquisar um produto on-line, ex­pe­ri­mentá-lo na loja física e, em seguida, concluir a compra pelo site, por exemplo. Entre os serviços de sucesso ofe­re­ci­dos por va­re­jis­tas estão opções de click and collect, nas quais os clientes compram on-line, mas retiram a mer­ca­do­ria na loja ou em uma estação de coleta, eco­no­mi­zando no frete.

E-commerce sus­ten­tá­vel

Os con­su­mi­do­res estão cada vez mais pre­o­cu­pa­dos com a sus­ten­ta­bi­li­dade dos produtos que compram. Assim, os negócios on-line com­pro­me­ti­dos com a sus­ten­ta­bi­li­dade também con­fi­gu­ram entre as ten­dên­cias de e-commerce mais re­le­van­tes de 2025. Para serem com­pe­ti­ti­vas, marcas e empresas devem se adaptar a essa exigência, seja por meio do uso de em­ba­la­gens eco­ló­gi­cas, da neu­tra­li­za­ção dos efeitos cli­má­ti­cos de suas ações ou do apoio a projetos sociais. Produtos e serviços sus­ten­tá­veis são uma das muitas ten­dên­cias emer­gen­tes do e-commerce.

Planos de as­si­na­tura para fidelizar clientes

Os serviços de as­si­na­tura cresceram sig­ni­fi­ca­ti­va­mente nos últimos anos, tendência do e-commerce que con­ti­nu­ará com tudo em 2025. Cada vez mais clientes optam por assinar, por exemplo, remessas mensais de produtos de beleza, bebidas, livros e brin­que­dos infantis. Outros preferem assinar planos de entrega de su­per­mer­ca­dos, hor­ti­frúti e açougues, para maior con­ve­ni­ên­cia. Ao oferecer planos de as­si­na­tura, empresas podem planejar melhor o estoque e projetar com mais precisão as vendas, além de for­ta­le­ce­rem a fi­de­li­za­ção do cliente.

Live de compras

Trans­mis­sões para vendas ao vivo, também chamadas de lives de compras ou li­ves­tream shopping, figuram entre as ten­dên­cias de e-commerce mais ino­va­do­ras de 2025. Elas combinam redes sociais e pla­ta­for­mas de trans­mis­são de vídeos, como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e Twitch, para apre­sen­tar produtos em tempo real a po­ten­ci­ais com­pra­do­res. As lives também podem ser re­a­li­za­das nos próprios sites de comércio ele­trô­nico e são ge­ral­mente con­du­zi­das por in­flu­en­ci­a­do­res. Nelas, apre­sen­ta­do­res podem interagir com o público e clientes podem fechar compras.

Com­par­ti­lha­mento zero de dados

O com­par­ti­lha­mento de dados pessoais entre empresas que atuam no mundo virtual é uma das maiores pre­o­cu­pa­ções de usuários da internet. Em contraste com cookies de terceiros, que são coletados sem o con­sen­ti­mento direto do cliente, outros dados pessoais podem ser vo­lun­ta­ri­a­mente re­pas­sa­dos entre empresas, o que é visto como pro­ble­má­tico por muitos. Dessa forma, empresas que adotam políticas de não com­par­ti­lha­mento de dados de clientes são es­pe­ci­al­mente bem-vistas. Preservar dados valiosos sobre clientes, que poderiam ser usados por campanhas de marketing e re­co­men­da­ções de produtos, leva a uma maior fi­de­li­za­ção e a taxas de conversão mais altas.