Tendências do e-commerce em 2025

O comércio eletrônico (e-commerce) está em constante evolução, já que os avanços tecnológicos mudam continuamente a forma como as pessoas compram e vendem on-line. Novas tendências do e-commerce têm potencial para impulsionar negócios ainda mais no mundo virtual e modificar a forma de consumo. Empresas e trabalhadores do ramo precisam não somente acompanhar as tendências de comércio eletrônico, mas também tendências de marketing digital atuais, para se manterem relevantes e competitivos.

Personalização por meio de inteligência artificial

A inteligência artificial (IA) está desempenhando um papel cada vez mais importante no comércio eletrônico. Máquinas capazes de aprender sozinhas ajudam lojas virtuais a entender melhor o comportamento e as preferências de seus clientes, oferecendo a eles uma experiência de compra não apenas automatizada, mas também personalizada. Para isso, a IA coleta e analisa dados comportamentais ininterruptamente, identificando em quais situações e de que forma os clientes realizam compras, além do que buscam em um produto, a fim de criar recomendações personalizadas.

Inteligência artificial é uma das tendências do e-commerce para 2025 mais importantes e de maior crescimento no país, já que o Brasil é o segundo país da América Latina que usa IA. Mesmo quem pretende criar uma loja virtual do zero pode transferir parte do trabalho a sites de inteligência artificial.

Realidade aumentada e realidade virtual

Realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) também desempenham um papel primordial no e-commerce. Ambas as tecnologias vêm sendo cada vez mais usadas para proporcionar experiências de compra imersivas a clientes. Elas possibilitam, por exemplo, que interessados testem ou experimentem produtos virtualmente. Uma experiência de compra on-line mais interativa e envolvente, possibilitada por AR e VR, pode auxiliar pessoas durante o processo de decisão de compra, transmitindo-lhes uma maior sensação de segurança.

Headless commerce

Headless commerce é uma arquitetura de comércio eletrônico que separa front-end e back-end em uma loja virtual. Com a ajuda de APIs, o headless commerce pode fornecer conteúdo para qualquer estrutura de front-end. Na prática, isso significa que compras on-line não se restringem mais a somente desktops, laptops e dispositivos móveis. Hoje, os clientes também podem realizar compras por dispositivos IoT (internet das coisas), como por alto-falantes inteligentes. O headless commerce oferece novas oportunidades de vendas e, justamente por isso, entra na nossa lista de tendências de comércio eletrônico de 2025.

Compras por comandos de voz

O aumento do uso de assistentes virtuais de voz, como o Google Assistant e a Alexa, também está impactando o e-commerce. À medida que mais pessoas utilizam esses assistentes, o uso da busca por voz para compras on-line cresce significativamente. Além disso, os clientes podem fazer perguntas diretamente nas lojas virtuais, tornando a experiência de compra ainda mais fluida. Essa evolução cria novas oportunidades para marcas e empresas de e-commerce, especialmente no uso de palavras-chave e criação de conteúdo. Por isso, em 2025, as plataformas de e-commerce continuarão a investir fortemente no desenvolvimento de interfaces de usuário controladas por voz, otimizando ainda mais as compras on-line por meio de comandos de voz.

Chatbots e marketing conversacional

Marketing conversacional é uma estratégia na qual as marcas estabelecem um diálogo direto com seus clientes para aumentar a fidelização e impulsionar as vendas. Uma das formas mais populares de marketing conversacional no e-commerce são os chatbots e especialmente os chatbots com IA, que oferecem respostas instantâneas sobre produtos e serviços. Esse acesso direto à informação permite que os clientes tomem decisões de compra mais rapidamente, o que contribui para a otimização da taxa de conversão.

Compras pelo celular

Em alta há muito tempo, compras pelo celular, parte do mobile commerce, continuam entre as principais tendências do e-commerce em 2025. Progressive web apps (PWA) tornam-se cada vez mais importantes no comércio eletrônico, pois oferecerem experiência otimizada para dispositivos móveis, permitindo que os clientes realizem compras diretamente pelo navegador, por exemplo, sem precisar baixar um aplicativo. Compras por dispositivos móveis também estão associadas a outras tendências do e-commerce, como a compras por live commerce, aplicativo e realidade aumentada. Por isso, recomendamos que você preste atenção a ela, também em 2025.

Social commerce

Social commerce (comércio social) também continua como tendência de e-commerce em 2025. Marcas e empresas têm encontrado fortes aliados nas redes sociais para vender seus produtos e fortalecer a fidelização dos clientes. Plataformas como Instagram Shopping, Facebook Shops, Pinterest e TikTok Shop permitem que empresas criem campanhas direcionadas para alcançar um número ainda maior de clientes em potencial. A grande vantagem é que vender pelas redes sociais é uma estratégia acessível, tornando-se uma excelente opção para lojas novas ou menores aumentarem tanto sua visibilidade quanto sua receita.

Comércio híbrido

O comércio híbrido, também chamado de multicanal ou omnichannel, refere-se a uma estratégia na qual marcas ou empresas integram diferentes canais de vendas para oferecer uma experiência de compra unificada. Assim, clientes podem realizar compras por meio de processos que combinam on-line e off-line, pois ambos se encontram perfeitamente vinculados.

No comércio híbrido, consumidores podem pesquisar um produto on-line, experimentá-lo na loja física e, em seguida, concluir a compra pelo site, por exemplo. Entre os serviços de sucesso oferecidos por varejistas estão opções de click and collect, nas quais os clientes compram on-line, mas retiram a mercadoria na loja ou em uma estação de coleta, economizando no frete.

E-commerce sustentável

Os consumidores estão cada vez mais preocupados com a sustentabilidade dos produtos que compram. Assim, os negócios on-line comprometidos com a sustentabilidade também configuram entre as tendências de e-commerce mais relevantes de 2025. Para serem competitivas, marcas e empresas devem se adaptar a essa exigência, seja por meio do uso de embalagens ecológicas, da neutralização dos efeitos climáticos de suas ações ou do apoio a projetos sociais. Produtos e serviços sustentáveis são uma das muitas tendências emergentes do e-commerce.

Planos de assinatura para fidelizar clientes

Os serviços de assinatura cresceram significativamente nos últimos anos, tendência do e-commerce que continuará com tudo em 2025. Cada vez mais clientes optam por assinar, por exemplo, remessas mensais de produtos de beleza, bebidas, livros e brinquedos infantis. Outros preferem assinar planos de entrega de supermercados, hortifrúti e açougues, para maior conveniência. Ao oferecer planos de assinatura, empresas podem planejar melhor o estoque e projetar com mais precisão as vendas, além de fortalecerem a fidelização do cliente.

Live de compras

Transmissões para vendas ao vivo, também chamadas de lives de compras ou livestream shopping, figuram entre as tendências de e-commerce mais inovadoras de 2025. Elas combinam redes sociais e plataformas de transmissão de vídeos, como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e Twitch, para apresentar produtos em tempo real a potenciais compradores. As lives também podem ser realizadas nos próprios sites de comércio eletrônico e são geralmente conduzidas por influenciadores. Nelas, apresentadores podem interagir com o público e clientes podem fechar compras.

Compartilhamento zero de dados

O compartilhamento de dados pessoais entre empresas que atuam no mundo virtual é uma das maiores preocupações de usuários da internet. Em contraste com cookies de terceiros, que são coletados sem o consentimento direto do cliente, outros dados pessoais podem ser voluntariamente repassados entre empresas, o que é visto como problemático por muitos. Dessa forma, empresas que adotam políticas de não compartilhamento de dados de clientes são especialmente bem-vistas. Preservar dados valiosos sobre clientes, que poderiam ser usados por campanhas de marketing e recomendações de produtos, leva a uma maior fidelização e a taxas de conversão mais altas.