Com­pa­ra­ção entre os melhores WordPress chat plugins

Um live-chat (chat em tempo real), dá aos vi­si­tan­tes do seu site WordPress a opor­tu­ni­dade de fazerem perguntas di­re­ta­mente a você ou aos seus fun­ci­o­ná­rios. Utilize um plugin de chat WordPress para im­ple­men­tar este suporte ao vivo de forma des­com­pli­cada e rápida.

O que é um plugin de chat WordPress?

WordPress chat plugins permitem que você se comunique em tempo real com os vi­si­tan­tes do seu site. Isso quer dizer que, com ele, você consegue responder, de imediato, perguntas que surgirem, assim como trans­mi­tir in­for­ma­ções im­por­tan­tes sobre seu projeto web, que não estão ex­plí­ci­tas à primeira vista.

Nor­mal­mente, um plugin de chat para wordpress tem uma interface que permite in­te­gra­ção com outras apli­ca­ções im­por­tan­tes, como com fer­ra­men­tas de CRM, pla­ta­for­mas de ge­ren­ci­a­mento de dados e fer­ra­men­tas de automação de marketing. Assim sendo, o uso de plugins de chat não só aumenta a con­fi­a­bi­li­dade de uma empresa, como também consolida a fi­de­li­dade de (po­ten­ci­ais) clientes e aumenta a taxa de conversão.

Como usar um chat no WordPress?

Quer apro­vei­tar a opor­tu­ni­dade e oferecer suporte em tempo real no seu site WordPress? Caso tenha os co­nhe­ci­men­tos ne­ces­sá­rios, você mesmo pode escrever um código de bate-papo e integrá-lo. Al­ter­na­ti­va­mente, um plugin de chat WordPress pode ser usado. Simples e práticas, extensões podem ser ins­ta­la­das e con­fi­gu­ra­das pelo back-end, de forma intuitiva. Depois de criar uma conta no res­pec­tivo for­ne­ce­dor, integre o WordPress chat plugin à interface de usuário do seu site a qualquer momento, para abrir um im­por­tante canal de co­mu­ni­ca­ção com os seus clientes.

Os 5 melhores WordPress chat plugins

Muitos for­ne­ce­do­res de softwares de live-chat para aten­di­mento ao cliente oferecem também um plugin com­pa­tí­vel com o WordPress, de fácil in­te­gra­ção. A depender das suas ne­ces­si­da­des es­pe­cí­fi­cas, um ou outro plugin de chat para WorPress pode ser mais in­te­res­sante. Apre­sen­ta­mos, a seguir, os cinco WordPress chat plugins mais populares. Conheça prós e contras, e encontre o mais adequado para o seu site.

LiveChat

O LiveChat é um software de aten­di­mento ao cliente em tempo real ex­tre­ma­mente popular e conhecido. Isso se deve, em grande parte, à interface de usuário simples, à fácil ins­ta­la­ção e às amplas funções ofe­re­ci­das. Com o LiveChat é possível, por exemplo, in­cen­ti­var vi­si­tan­tes a entrar em contato com você, enviando-lhes uma saudação au­to­má­tica, por meio da abertura proativa de um bate-papo.

Outra de suas vantagens é que a empresa valoriza a proteção de dados, per­mi­tindo que clientes escolham li­vre­mente entre ser­vi­do­res lo­ca­li­za­dos nos EUA e na Europa.

Você pode instalar gra­tui­ta­mente o plugin de bate-papo LiveChat, di­re­ta­mente no back-end do WordPress. Após 14 dias de teste, contudo, você precisará abrir uma conta no LiveChat para continuar uti­li­zando a extensão. O pacote inicial, chamado de “Starter”, custa 20 USD mensais. A versão “Business”, para empresas, sai por 59 USD mensais. O valor da versão “En­ter­prise”, a mais completa delas, é repassado somente mediante contato in­di­vi­dual.

Vantagens e des­van­ta­gens do chat WordPress LiveChat

Userlike

O Userlike também está entre os softwares de live-chat mais uti­li­za­dos. Este WordPress chat plugin permite que sua empresa se comunique di­re­ta­mente com os clientes pelo site, o que gerará mais leadse, portanto,aumentará as vendas. Omessenger do site dá suporte à sua equipe, ofe­re­cendo recursos de aten­di­mento pro­fis­si­o­nais, como módulos de texto prontos, suporte ao com­par­ti­lha­mento de mídias (como PDF e imagens), além de ro­te­a­mento in­te­li­gente. Ainda, ele pos­si­bi­lita tanto conversas em tempo quanto in­ter­rom­pi­das.

Por ser de­sen­vol­vido e hospedado na Europa, o Userlike oferece um plugin de chat para WordPress em con­for­mi­dade com as leis de proteção de dados mais rígidas, dando grande valor à pri­va­ci­dade de dados. Gratuito e de fácil im­ple­men­ta­ção, ele permite que você converse com vi­si­tan­tes do seu site em questão de minutos. Mais recursos, como in­te­gra­ção com a API comercial do WhatsApp ou chamadas de vídeo com com­par­ti­lha­mento de tela, estão dis­po­ní­veis por 90 USD mensais.

Para as empresas que desejam au­to­ma­ti­zar o seu serviço ao cliente, Userlike oferece uma base de co­nhe­ci­mento de auto-apren­di­za­gem que fornece várias funções de suporte de IA com co­nhe­ci­mento, por exemplo, um chatbot de IA incluindo ha­bi­li­da­des GPT-4, um for­mu­lá­rio de contato de auto-resposta e uma página de FAQ in­te­ra­tiva. O chatbot pode ser utilizado no sítio Web ou em todos os canais de mensagens comuns.

Vantagens e des­van­ta­gens do chat WordPress Userlike

Olark

O software de chat Olark convence por ter uma con­fi­gu­ra­ção simples e rápida. Entre a ampla gama de funções estão: re­la­tó­rios de bate-papo, in­te­gra­ção de CRM e diversos recursos de automação. Destaque para o alto grau de per­so­na­li­za­ção das caixas de bate-papo. Ajuste as cores das pro­gres­sões e dos planos de fundo do bate-papo, defina o formato da caixa, re­po­si­ci­one-a e utilize avatares.

A edição padrão sai por 29 USD mensais, e pode ser testada gra­tui­ta­mente por até duas semanas. O valor da versão Pro, com recursos adi­ci­o­nais como chats por vídeo e suporte a mensagens SMS, é informado mediante consulta.

Vantagens e des­van­ta­gens do chat WordPress Olark

Zendesk Chat

O Zendesk Chat é outro WordPress chat plugin popular, que permite que você interaja com seus clientes em tempo real. Até 2021, a extensão tinha versão gratuita dis­po­ní­vel. Hoje, só é possível escolher entre um dos três planos pagos, após o período de teste grátis. A versão mais em conta, “Team”, custa 55 USD por mês. A edição “En­ter­prise”, por sua vez, sai por 169 USD mensais.

Além de um painel para desktop bastante objetivo, a Zendesk também oferece apli­ca­tivo móvel para Android e iOS, per­mi­tindo que você responda seu chat de forma con­ve­ni­ente, de qualquer lugar.

Vantagens e des­van­ta­gens do chat WordPress Zendesk Chat

Tidio Live Chat

Com o WordPress chat plugin Tidio você consegue im­ple­men­tar um live-chat no seu site WordPress de forma rápida e gra­tui­ta­mente. Escolha entre di­fe­ren­tes designs para a janela de bate-papo e per­so­na­lize-a de acordo com as cores da sua empresa. Em linhas gerais, o Tidio não é tão flexível quanto outros plugins de chat WordPress, mas ele se adequa per­fei­ta­mente a variados tipos de uso.

Mesmo na versão gratuita, você pode integrar até três agentes, que podem trabalhar em até 50 chats por mês. Também é possível testar a versão premium gra­tui­ta­mente, por sete dias. Os preços começam em 29 USD mensais. Versões pagas também oferecem recursos adi­ci­o­nais, como digitação ao vivo, templates de e-mail e lista de vi­si­tan­tes ativos no site.

Vantagens e des­van­ta­gens do chat WordPress Tidio

Por isso você deve usar um WordPress chat plugin

Ao integrar um chat WordPress, você enriquece seu site, uma vez que ele passará a oferecer um canal adicional de co­mu­ni­ca­ção direta aos vi­si­tan­tes. De­pen­dendo do modelo de bate-papo escolhido, você mesmo poderá abordar usuários e oferecê-los as­sis­tên­cia, assim como estar dis­po­ní­vel para consultas, por meio de um live-chat. Um plugin para chat WordPress não somente aumentará a sa­tis­fa­ção dos seus clientes, como também melhorará taxas de conversão, es­pe­ci­al­mente se o seu projeto se tratar de comércio ele­trô­nico.

A im­ple­men­ta­ção de um chat WordPress por meio de um plugin é a solução ideal, por ser par­ti­cu­lar­mente simples. Você não precisa mexer com códigos de pro­gra­ma­ção e, portanto, não necessita ter co­nhe­ci­mento es­pe­cí­fico para apro­vei­tar os be­ne­fí­cios que ele pode oferecer ao seu site.

Quais devem ser os prin­ci­pais recursos de um WordPress chat plugin?

Uma interface intuitiva e fácil de usar é in­dis­pen­sá­vel. Assim, seus fun­ci­o­ná­rios poderão processar as so­li­ci­ta­ções de vi­si­tan­tes da forma mais eficiente possível. Quanto mais apri­mo­ra­das forem a usa­bi­li­dade e a estrutura do painel, mais os agentes poderão se con­cen­trar em dar o suporte adequado aos usuários. Igual­mente im­por­tante é a pos­si­bi­li­dade de in­te­gra­ção de um WordPress chat plugin. Se dados provindos do bate-papos puderem ser trans­mi­ti­dos di­re­ta­mente a programas de terceiros, como a pla­ta­for­mas de CRM, você eco­no­mi­zará precioso tempo.

Um terceiro recurso im­por­tante, que de­fi­ni­ti­va­mente não deve faltar em um plugin de chat para WordPress, é ca­pa­ci­dade de automação. Quanto mais consultas você receber em seu chat, mais im­por­tante serão me­ca­nis­mos que agem de forma au­to­ma­ti­zada, por exemplo gerando respostas au­to­má­ti­cas a perguntas re­cor­ren­tes. Com essa ajuda, equipes de suporte só pre­ci­sa­rão entrar em ação quando a resposta me­ca­ni­ca­mente emitida não for su­fi­ci­ente.

Como escolher o WordPress chat plugin mais adequado?

Não é tão fácil encontrar, entre as inúmeras ofertas de plugins de chat WordPress, o mais adequado às suas ne­ces­si­da­des. Pri­mei­ra­mente, você deve ter em mente alguns critérios. Para fazer a escolha certa, atente-se aos fatores abaixo:

1. Orçamento: É claro que você deve con­si­de­rar questões fi­nan­cei­ras ao escolher um plugin de bate-papo para o seu site. Se você for prestar suporte ao vivo apenas es­po­ra­di­ca­mente, uma solução gratuita pode ser a melhor escolha. Lembre-se: quanto mais recursos um plugin de chat para WordPress tiver, mais ele custará.
2. In­te­gra­ção: Quanto mais um chat WordPress puder ser integrado a outras fer­ra­men­tas uti­li­za­das no trabalho diário, mais eficiente para o seu negócio ele será. Portanto, verifique se o plugin de chat que você tem em mente suporta in­te­gra­ção com soluções que já fazem parte do seu dia a dia, como com CRM e similares.
3. Usa­bi­li­dade: É im­por­tante que você e os demais usuários consigam instalar, con­fi­gu­rar e operar o plugin de chat WordPress escolhido sem grandes di­fi­cul­da­des. Uma ampla gama de funções, por exemplo, só faz sentido se for realmente ne­ces­sá­ria, e se você souber utilizá-la.
4. Com­pa­ti­bi­li­dade: Como todos os tipos de plugins WordPress, extensões de bate-papo também não são au­to­ma­ti­ca­mente com­pa­tí­veis com todas as versões do CMS. Portanto, cer­ti­fi­que-se de que o plugin de chat em vista funciona com a versão do seu WordPress.
5. Suporte: O provedor do plugin de chat escolhido por você oferece suporte técnico? A resposta a esta pergunta também pode ajudar na escolha da extensão certa.